Företagskommunikation täcker många vertikaler och var och en av dem behöver en separat strategi och kompetens.
I en värld av informationsöverbelastning är företagskommunikation ditt sätt att utöka din räckvidd och bygga ditt varumärke. Du måste kunna förmedla ditt budskap tydligt och konsekvent till en mängd olika intressenter.
Det kan vara svårt att koppla företagskommunikationsinsatser till affärseffekter. Den här artikeln hjälper dig att positionera betydelsen av denna mångfacetterade disciplin för andra. Vi inkluderade också exempel från varumärken för att inspirera din strategi.
Vad är företagskommunikation?
Företagskommunikation avser de strategier som företag och organisationer använder för att kommunicera med olika målgrupper både internt och externt. Dessa målgrupper inkluderar vanligtvis kunder, potentiella kunder, anställda och investerare.
En effektiv kommunikationsstrategi hjälper varumärken att leverera en övertygande berättelse som fångar och fördjupar kundlojaliteten.
Vilken funktion har företagskommunikation?
Funktionerna för företagskommunikation varierar beroende på vilka olika målgrupper som riktas mot och vilka mål du behöver uppnå.
I de flesta fall anlitar företag specialister för varje företagskommunikationsfunktion, såsom internkommunikation, PR och chefskommunikation. Men det finns ofta en överlappning av funktioner mellan olika team. Till exempel kan teamet för att skapa innehåll också hantera interna kommunikationsinitiativ.
I det här avsnittet kommer vi att titta på de olika företagskommunikationsfunktionerna utifrån deras mål och inkludera kreativa exempel från riktiga varumärken.
Intern kommunikation
Intern kommunikation består av de åtgärder en organisation vidtar för att kommunicera med sin personal för att upprätthålla medarbetarrelationer och effektivisera deras arbete.
När företag går över till hybridarbetsmodeller är effektiv intern kommunikation viktig nu mer än någonsin.
Det finns två huvudaspekter av intern kommunikation: medarbetarengagemang och intern marknadsföring. Det förra är att berika medarbetarrelationerna, öka deras produktivitet och behålla dem, medan det senare är att bygga mer medvetenhet om företagets erbjudanden bland de anställda.
Intern marknadsföring är en strategi för att hjälpa anställda att skapa en känslomässig koppling till de produkter eller tjänster företaget säljer. Tekniker som regelbundna e-postuppdateringar, företagsomfattande nyhetsbrev och anslagstavlor kan vara effektiva.
Vissa företag, som QAD Inc., arrangerar årliga säljkickoff-evenemang för att föra samman anställda, dela bästa praxis, produktuppdateringar och få alla att anpassa sig till företagets mål. De delar också ut priser till de bästa anställda och partners.
Extern kommunikation eller PR
För att hantera och reglera allmänhetens uppfattning om ditt varumärke måste företag genomföra externa kommunikationsstrategier, även känd som PR (PR).
Huvudfunktionerna för PR är:
- Hantera ett företags identitet vad gäller vision och mission.
- Skapa medvetenhet om nya produkter och företags milstolpar.
- Kommunicera företagets insatser för samhällsansvar.
PR-behoven har genomgått en massiv förändring under de senaste åren, tack vare framväxande teknologier och föränderligt medielandskap. Dagens PR-proffs kombinerar traditionella färdigheter för att arbeta med moderna verktyg och kanaler för att skapa konsekventa berättelser som når olika målgrupper.
Här är ett exempel på en innovativ PR-kampanj som blev viral – Rocketlane tillkännagav sin serie A-finansieringsrunda med en anpassad raplåt.
Verkställande kommunikation
Både interna och externa kanaler måste utnyttjas för ledningskommunikation. Internt engagerar ledningsgruppen direkt kommunikation med andra team, medan externt kan chefers starka närvaro på sociala medier fungera som en tankeledarskapsplattform.
Ledamöter i en organisation kommunicerar vanligtvis externt genom sociala medier, medieframträdanden och föredrag på konferenser. Detta syftar till att främja varumärkeskännedom och öka försäljningen. Faktum är att 32 % av konsumenterna säger att vd-transparens på sociala medier skulle inspirera dem att köpa från det varumärket.
Melanie Perkins, VD för Canva, engagerar sig aktivt med sin publik på Twitter genom att dela företagets milstolpar och även användbara Canva-tips.
Ett vackert afrikanskt ordspråk säger att det krävs en by för att uppfostra ett barn, det gör det verkligen för att bygga ett företag också. Stolt över att korsa 100 miljoner människor som designar i Canva och otroligt tacksamma för vårt team och globala community som förverkligade vår vilda dröm. pic.twitter.com/N3M1Rt4RL8
— Melanie Perkins (@MelanieCanva) 12 oktober 2022
I många företag finns det ett kommunikationsgap mellan C-suiten eller ledarteamet och andra anställda. En studie av Gallup fann bara det 13 % av de anställda håller helt med om att deras ledarskap kommunicerar effektivt med organisationen. Att bryta ner silos med kommunikation från ledarskap kan hjälpa till att vinna förtroende från medarbetarna, ge stabilitet på arbetsplatsen och en bättre förståelse för företagets mål.
Varumärkes- och marknadskommunikation
All interaktion med kunder och målgrupper faller under paraplyet varumärke och marknadskommunikation.
Det finns ett brett utbud av kanaler för att genomföra varumärkesbyggande och marknadsföringsaktiviteter, inklusive sociala medier, traditionella reklammedia, e-postmeddelanden och recensionswebbplatser. Till skillnad från andra funktioner inom företagskommunikation kan marknadsföring och varumärkesbyggande vara direkt relaterat till företagets intäkter.
Här är huvudmålen som marknadskommunikation kan hjälpa dig att uppnå, särskilt genom sociala medier:
- Öka varumärkesmedvetenheten: Skapa innehåll som framhäver ditt varumärke och dina värderingar.
- Få leads och försäljning: Led trafik till din webbplats från sociala medier och utnyttja social handel för att hjälpa dig få fler kunder.
- Samhällsbyggnad: Vårda långsiktig tillväxt genom att engagera din publik direkt.
Delta använde varumärkes- och marknadskommunikation för att lansera Faces of Travel, ett gratis bibliotek med 100 bilder som representerade olika resenärer runt om i världen. Målet med kampanjen var att inspirera kreatörer att presentera en mer inkluderande bild av globala resor, vilket stödjer ökad varumärkesmedvetenhet samtidigt som de bygger gemenskap.
Att skapa dyra annonser är inte det enda sättet att marknadsföra ditt varumärke. Utnyttja medier som når dina målgrupper, som sociala medier där du kan nå en större publik, interagera med dem och mäta effekten av dina aktiviteter.
Allbirds, ett veganskt skomärke, lockar medvetna shoppare genom att sprida medvetenhet om hur skadliga vanliga sneakers är för planeten via sociala medier:
Kriskommunikation
Med utbredningen av sociala medier är alla företag mottagliga för kontroverser som en gång var reserverade för stora varumärken.
Kriskommunikation är hur du reagerar på en händelse som potentiellt skadar ditt varumärkes rykte eller förmåga att göra affärer. Detta inkluderar produktfel, kritik, anställdas fel, webbplatsavbrott, trasiga länkar och svar på globala händelser.
Det är viktigt att ha en strategi på plats så att du kan vidta snabba åtgärder och få krisen under kontroll.
Att övervaka sociala medier ofta för en potentiell kris kan vara en tråkig uppgift. Och det finns en risk att när ditt lag väl märker problemet kan det redan ha snöat in. Ett verktyg för engagemang i sociala medier som Zoho Social kan identifiera tidiga varningstecken på en potentiell kris genom socialt lyssnande. Du kan sedan snabbt vidta åtgärder för att lösa problemet.
Färdigheter som krävs för företagskommunikationsproffs
Företagskommunikation har utvecklats under åren, vilket kräver fler olika kompetenser för att genomföra sofistikerade omnikanalkampanjer. Proffs behöver ha en djup förståelse för företagets affärsmål, kultur, målgrupp, bransch och det sammanhang i vilket det verkar.
Här är några av de färdigheter som krävs:
- Hårda färdigheter: Färdighet i att skapa och redigera skriftligt innehåll, förstå företagets värderingar och utarbeta riktlinjer, förmåga att analysera nyckeltal (KPI), hantera digitala kommunikationskanaler, förtrogenhet med kriskommunikationsstrategier och protokoll.
- Mjuka färdigheter: Relationsskapande färdigheter, leda flera team, problemlösning och kritiskt tänkande, starka verbala kommunikationsförmåga och förmåga att arbeta med flera projekt samtidigt.
Utveckla en kommunikationsstrategi och färdplan
En stark kommunikationsstrategi bör hjälpa dig att leverera en sammanhållen varumärkesnärvaro, utöka räckvidden över kanaler och samla publikinsikter.
Detta hjälper dig att effektivisera dina mål och aktiviteter, minimera luckor i kommunikationen och få alla på samma sida.
Din kommunikationsstrategi bör beskriva fyra viktiga saker:
- Publik: vem du kommunicerar med
- Distributionskanaler: hur du når dem
- Tidslinje
- KPI:er
En detaljerad kommunikationsplan kommer att fungera som ett tillvägagångssätt och även hjälpa dig att få buy-in från chefer.
Se till att din kommunikationsplan ständigt optimeras. Den ska vara lika dynamisk som själva disciplinen – använd data och feedback för att fatta beslut och anpassa din strategi till övertygande berättelser.
Företagskommunikation: megafonen för ett företags röst i denna trånga värld
En effektiv företagskommunikationsplan kan göra mer än att bara bygga en positiv offentlig image – det är en viktig del av affärsframgång.
Det kan vara en utmaning att hantera ditt varumärkes rykte över flera kanaler. Med Zoho Socials sentimentanalys och sociala lyssningsfunktioner kan du hålla koll på varumärkets hälsa och sentiment, samt få djupa publikinsikter. Ge ditt team mer tid att fokusera på att fatta datadrivna beslut och optimeringar som kommer att påverka affärsmålen.
Är du redo att höja din företagskommunikationsstrategi? Vi har skapat en anpassningsbar företagskommunikationsmall som hjälper dig att utveckla en handlingsbar plan. Den här mallen kan hjälpa dig att skapa en färdplan som positionerar ditt varumärke som en branschledare för den publik som betyder mest.
Ladda ner din kostnadsfria företagskommunikationsmall nu för att maximera effektiviteten i din interna och externa kommunikation.
