Följande artikel hjälper dig: En guide till användargenererat innehåll för småföretag
Liksom alla typer av onlineinnehåll finns användargenererat innehåll i många olika former. Men vad är det, och varför behöver ditt småföretag veta om det? I den här artikeln hittar du en omfattande guide till hur du använder användargenererat innehåll för småföretag.
Vad är användargenererat innehåll?
Användargenererat innehåll (UGC) är vilken typ av innehåll som helst – inlägg på sociala medier, videor, bilder, blogginlägg och så vidare – som har skapats av människor som inte har fått betalt för att producera det.
För ditt företag innebär detta vanligtvis kunder som har njutit av sin upplevelse av ditt företag tillräckligt mycket för att kunna prata om dig online. Med andra ord, dina fans!
Det finns många sätt som detta innehåll kan skapas och delas på. De kan skriva en recension, lägga upp bilder från sitt besök i din butik, skriva ett blogginlägg om dina produkter eller bara ge dig en shoutout på sina sociala mediekanaler.
Det viktiga med användargenererat innehåll är dock att det är organiskt, inte betalat för, sponsrat eller föremål för några formella överenskommelser mellan dig och användaren. Det är influencer marketing, vilket är något annat.
Ta en titt på #ShareaCoke hashtaggen på Instagram och du kommer att se ett utmärkt exempel på UGC på jobbet med Coca Colas personliga flaskkampanj. Det finns över 660 000 inlägg på denna hashtag – och det är bara på Instagram – som uppmuntrade Cola-drickare att lägga upp fotografier av sig själva med flaskor som bär deras namn.
Ju fler människor såg andra lägga upp fotografier av sina namnflaskor, desto mer ville de göra detsamma.
Kampanjens framgång går till att visa kraften i användargenererad innehållsmarknadsföring. Med Coca-Colas egna ord uppnådde den imponerande siffror, inklusive:
- 998 miljoner visningar på Twitter
- 235 000 tweets från 111 000 fans som använder hashtaggen #ShareaCoke
- Mer än 150 miljoner sålda personliga flaskor
- Över 730 000 glasflaskor personifierade via e-handelsbutiken
- 17 000 virtuella namnflaskor delade online över hela Europa
Naturligtvis behöver du inte vara ett så gigantiskt varumärke som Coca-Cola för att dra nytta av UGC. Oavsett storleken på ditt företag är de potentiella fördelarna med att lägga till UGC i din innehållsmarknadsföringsstrategi desamma.
Hur kan vi använda användargenererat innehåll för småföretag?
Share a Cola-kampanjen är en bra illustration av kraften i användargenererat innehåll, men idén fungerar i mycket mindre skala för lokala och oberoende småföretag. De främsta fördelarna med användargenererat innehåll för småföretag inkluderar:
Dess Free Marknadsföring
Det fantastiska med UGC är att dina kunder gör det hårda arbetet med att marknadsföra ditt företag åt dig. Vi känner alla till kraften i mun-till-mun-rekommendationer, men UGC tar detta koncept effektivt online, med användare som frivilligt blir “varumärkesförespråkare” som kan få andra att köpa från ditt företag utan att du behöver spendera någon marknadsföringsbudget för förmånen.
Det är mer autentiskt
Potentiella kunder är mer benägna att lita på tredjeparts synpunkter på ditt företag eftersom de inte får betalt för att uttrycka sina åsikter. Faktum är att människor är nästan två och en halv gånger mer benägna att se UGC som äkta jämfört med innehåll skapat av varumärken.
Med andra ord, att ha nöjda kunder som skriker om dig är mycket bättre än att skrika om dig själv.
Människor läser recensioner innan de köper – 95 % av personer i åldern 18–34 läser recensioner innan de köper från ett företag, så UGC hjälper kunder att köpa av dig med förtroende.
Det är bra feedback för ditt företag
Du kan använda användargenererat innehåll som en slags barometer, eftersom det visar dig vad du gör som kunderna gillar (och ibland vad de inte gör) och hur de använder dina produkter. Detta ger dig värdefull feedback som du kan använda för att förbättra din verksamhet.
Det bygger gemenskap
Något magiskt händer när det blir surr runt ditt företag eller dina produkter: det skapar en gemenskap av fans som till och med kan prata med varandra om ditt företag och få igång en verklig rörelse – som “Post-Milk Generation”-fansen till havremjölksmärket Oatly, som utlöser massor av UGC på sociala medier (ta en titt på Oatly hashtaggen på Instagram, till exempel).
Det kan vara en stor källa till idéer
Din användarbas är den perfekta platsen för att söka idéer, till exempel om du försöker komma på ett nytt produktnamn. Ett underhållande exempel på detta var Manchester City Councils vädjan om namnförslag för sina sandbilar, vilket resulterade i en enorm mängd UGC på Twitter och till och med ett utbrett intresse från nyhetskanaler.
Hur uppmuntrar man användargenererat innehåll?
Så, efter att ha blivit övertygad om fördelarna med användargenererat innehåll, hur kan ditt småföretag ta sig an handlingen? Här är några förslag för att uppmuntra dina kunder att skapa sitt eget innehåll om ditt företag.
Uppmuntra recensioner
Visste du att åttiofem procent av konsumenterna litar lika mycket på onlinerecensioner som personliga rekommendationer? Det gör recensioner till en otroligt värdefull typ av UGC, och det finns några sätt att uppmuntra dina kunder att lämna en recension.
Du kan be om dem, lägga till möjligheten att lämna recensioner på varje produktsida, följa upp med ett e-postmeddelande efter onlineförsäljning, fråga nöjda kunder trevligt på sociala medier och till och med erbjuda ett incitament att lämna en recension (som en liten rabatt på deras nästa beställning).
För att få ut så mycket som möjligt av recensioner som genereras antingen direkt på din webbplats eller på tredjepartswebbplatser som Google, Facebook eller TripAdvisor, kan du kopiera några av de bästa till olika delar av din webbplats (med tillåtelse) för att fungera som vittnesmål, vilket kommer att bidra till att ingjuta förtroende hos potentiella kunder.
Du hittar många fler råd om allt som har att göra med recensioner i denna ultimata guide till onlinerecensioner.
Skapa en Hashtag för sociala medier
Den enklaste källan till användargenererat innehåll är sociala medier, och du kan uppmuntra folk att prata om ditt varumärke genom att skapa en hashtag som de kan använda när de lägger upp bilder på dina produkter.
Boden gör detta med sin #bodenbyme hashtag, och väljer den bästa för att gå in på ett galleri på dess hemsida (se till att du frågar användarnas tillåtelse innan du delar deras innehåll på din webbplats).
Det här är ett bra sätt att få ut det mesta av UGC, eftersom allt du behöver göra är att hålla ett öga på hashtaggen och välja de bilder du gillar bäst att lägga upp igen.
Ställ in en utmaning
Kommer du ihåg Ice Bucket Challenge? Det var några år sedan, men chansen är stor att du gör det och antingen deltog i det själv eller kände många som gjorde det.
Det var fenomenalt framgångsrikt med att samla in pengar till välgörenhetsorganisationer som arbetar med motorneuronsjukdomar, samla in 41,8 miljoner dollar helt enkelt genom att folk filmade sig själva när de dumpade hinkar med iskallt vatten över sig och laddade upp videorna till sociala medier.
Som Ice Bucket Challenge visade är en tävling eller utmaning ett bra sätt att få människor att skapa innehåll som har med ditt företag att göra.
Det kan vara något så enkelt som en fototävling: ett pris för det bästa fotografiet som skickats in på ett visst tema som har att göra med ditt företag eller en av dina produkter, till exempel. Här är ett exempel från utomhussportmärket Farlows.
Topptips för UGC
Låt oss avsluta med några bästa praxis-tips för att få ut det mesta av användargenererat innehåll på ett sätt som är rättvist för alla.
Fråga
Även om det går bra att retweeta och dela inlägg på sociala medier, fråga alltid användarens tillåtelse innan du lägger ut deras innehåll på din egen webbplats. Om du är osäker, skicka ett direktmeddelande till dem för att kontrollera att de är glada för att du publicerar deras innehåll igen.
Kreditera
Om du delar någons innehåll, se till att du bekräftar dem, länka till deras användarnamn som i det här exemplet från det officiella Royal Mail Instagram-kontot.
Förlova sig
Ta dig tid att gilla och kommentera innehåll om ditt varumärke, så att skaparen känner sig uppskattad. Om någon har lämnat en recension, bra eller dålig, svara på den.
Pris
Oavsett om du erbjuder vanliga priser för det bästa bidraget eller om du helt enkelt använder din plattform för att hjälpa dina fans att öka sitt eget följe genom att publicera sina ansträngningar på nytt, är det bra att erkänna den ansträngning som folk har gjort för din räkning.
Övervaka
Håll inte bara ett öga på hashtaggen du skapat eller inlägg du är taggad i – gör regelbundna sökningar efter ditt företag och dina produkter, eftersom folk kanske pratar om dem utan att använda den “officiella” hashtaggen.
Slutsats
Som vi har sett idag är användningen av användargenererat innehåll för småföretag en fantastisk möjlighet att skapa goodwill för ditt varumärke. Även om det förmodligen inte kommer att ersätta dina innehållsmarknadsföringsinsatser helt, kan det vara en kraftfull sträng till din båge som du kan använda tillsammans med andra sätt att växa ditt företag.
