Lär dig hur du kan förbättra kundnöjdheten inom e-handel med hjälp av teknik. Läs olika fakta och praxis
Teknik, ett kraftfullt verktyg, är inte bara en facilitator utan en möjliggörare för e-handelsföretag. Det ger dig möjlighet att leverera exceptionella resultat, överträffa kundernas förväntningar och öka deras tillfredsställelse. Förhållandet mellan e-handel och kundservice är inte ett nytt koncept, men med teknikens intåg har det utvecklats till ett dynamiskt landskap som erbjuder många trender som revolutionerar vårt sätt att tillgodose kundernas behov.
Medan kundupplevelselandskapet förändras, är något viktigt att notera hur du kan använda teknik för att förbättra kundnöjdheten och sticka ut från dina konkurrenter.
I den här artikeln kommer vi att dyka djupare in i att lära oss mer om hur du kan förbättra kundnöjdheten inom e-handel med hjälp av teknik.
Artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML)
E-handelsföretag omfamnar AI och ML, inte som bara tekniska framsteg, utan som verktyg för att förbättra kundupplevelsen. AI-personalisering i e-handel börjar med omfattande datainsamling från olika källor, inklusive köpbeteende, sociala medieaktiviteter, surfhistorik och kundinteraktioner. Låt oss gräva djupare in i rollerna för AI och ML inom e-handel och kundservice, och hur de är designade för att sätta kunden i centrum för upplevelsen:
- Datainsamling och analys: ML-algoritmer bearbetar datamönster, trender och insikter som identifierar enskilda kunder, vilket gör att företag kan förstå kundernas beteende och preferenser på en djupare nivå.
- Rekommendationssystem är de centrala komponenterna i personlig e-handel. De analyserar kunddata och förutsäger vilken typ av innehåll som kommer att intressera kunderna. Genom innehållsbaserad filtrering, kollaborativ filtrering och olika tillvägagångssätt hjälper rekommendationssystem att anpassa produktrekommendationer och förbättra shoppingupplevelsen.
- Kundsegmentering: AI- och ML-algoritmer tillåter e-handelsföretag att segmentera sin kundbas i olika grupper baserat på preferenser, köpbeteenden och egenskaper.
- Leverans av personligt innehåll: I personlig e-handel anpassar AI- och ML-algoritmer kundgenererat innehåll. För att passa kundens preferenser och matcha deras intressen, levereras personliga produktbilder, meddelanden och beskrivningar till varje kund.
- Automatiserad kundtjänst: Detta inkluderar AI-drivna chatbots och virtuella assistenter som är tillgängliga 24/7 för att ge automatiserad kundservicesupport. Chatbots kommer att förmedla dem till en riktig person för mer avancerade förfrågningar. Många moderna chatbots är designade för att svara på nästan alla frågor, men mer komplicerade kan behöva mer uppmärksamhet.
I takt med att tekniken går framåt blir AI-personalisering allt vanligare i e-handels- och kundtjänstvärlden.
Använd mallar för arbetsorder
Arbetsorder används oftast för underhåll av flottan och visar dig vilket arbete som behöver utföras och vilket som krävs. En arbetsorder är ett dokument som används för att beskriva en reparation som krävs för en tillgång. De gör allt klart för tekniker med tydliga riktlinjer och vad som är godkänt.
Arbetsordermallar är utformade för att hjälpa dig bygga fordonsservicehistorik och maximera avkastningen på investeringen (ROI). De byggs vanligtvis med hjälp av Google Sheets, där du har din egen redigerbara version av mallen.
Dessa mallar används för lastbilsreparationer, och många av gångerna kommer de att kallas “lastbil reparation arbetsorder mall”. Du kan ha dessa typer av mallar tillgängliga i din e-handelsbutik för att hjälpa vagnparksansvariga att få en bättre uppfattning om vilka delar de behöver beställa i sitt följande underhållsschema.
Om du vill effektivisera din beställningsprocess för lastbilsreparationstjänster kan du göra följande:
- Implementera ett mallbaserat beställningssystem: Detta kan vara speciellt utformat för lastbilsreparationstjänster. Mallen kan innehålla fält för standardreparationskrav, nödvändiga delar och servicetyper, vilket gör det mycket enklare att göra onlinebeställningar.
- Inventeringssystemintegration: Länka dina Word-ordermallar med ditt lagerhanteringssystem för att säkerställa att delarna som anges i beställningen är tillgängliga i din onlinebutik. Om det inte är det kan du tillhandahålla realtidsuppdateringar om tillgänglighet när det behövs.
- Tillgänglig via mobil: Se till att mallarna är tillgängliga via mobilen, vilket gör att lastbilsoperatörer kan göra en beställning via mobilen. Detta kan avsevärt hjälpa till att förbättra användarupplevelsen.
Att förse lastbilschaufförer med realtidsinformation och mobil åtkomst är mer användbart än någonsin. Arbetsordermallar hjälper dem att få en bättre uppfattning om vilken typ av delar de behöver för sitt underhållsschema.
Programvara för batteriintelligens
Många produkter använder batterier, och du har dem med största sannolikhet i din webbutik. Batteriintelligens programvara kan integreras med din e-handelsbutik för alla dina produkter som har batterier i sig (mobiltelefoner, verktyg, etc.). Du kan ge kunderna realtidsdata om batterianvändningsmönster, hälsa och återstående livslängd.
Batteriintelligensprogramvara kan förutsäga när batterier kan gå sönder och behöver bytas ut. Du kan informera dina kunder i förväg och ge dem ett batteribyte via din e-handelsplattform.
Programvaran innehåller detaljerad analys om batteriprestanda. Kunder kan få tillgång till dessa insikter och använda dem för att förlänga batteritiden. Systemet kan till exempel upptäcka om ett batteri behöver bytas snart, automatiskt generera underhållsbeställningar och informera ansvariga chefer.
Tvärtom, vagnparksförvaltare som hanterar elfordon (EV) tycker att detta är mycket användbart eftersom de kan använda denna programvara för att lära sig mer om vilka ersättningar som måste göras och vilka faktorer som förkortar batteriernas livscykel.
Omni-channel support
Med tillkomsten av nya tekniska trender kan e-handelsföretag nu erbjuda support över flera kanaler samtidigt, oavsett om det är livechatt, telefon, sociala medier eller e-post. Denna flexibilitet i kommunikationskanaler är utformad för att tillgodose dina kunders olika behov och preferenser, så att de känner sig uppskattade och hörda.
Företag som erbjuder omnikanalsupport kan ge utmärkta upplevelser för kunder oavsett var de kommunicerar. Det är alltid bra att erbjuda fler alternativ inom kundsupport eftersom en enkel konversation kan börja på Facebook och sedan fortsätta med ett telefonsamtal eller en annan kanal.
Här är de viktigaste fördelarna med varför omnikanalsupport är viktigt för din e-handelsverksamhet: Det låter dig engagera dig med kunder på deras föredragna kommunikationskanaler, ger en sömlös kundupplevelse och ökar kundnöjdheten genom att erbjuda flexibilitet i kommunikationen.
- Förbättrar kundnöjdheten: Mer än 60 % av kunderna hävdar att de älskar ett varumärke främst för dess utmärkta tjänster snarare än bara dess produkter och tjänster. Det betyder att kundservice betyder mycket när det gäller att behålla kunder på lång sikt och att erbjuda flexibilitet i kommunikationen kan hjälpa.
- Engagerar sig med en grupp kunder: När du ger fler alternativ för människor att nå ut till dig skapar du många fler möjligheter att engagera sig med olika grupper av kunder. Det betyder att alla dina kunder har en chans att kommunicera direkt med dig, oavsett vilken kommunikationskanal du använder.
- Datainsamling: Du kan samla in data om dina kunder genom kommunikation. Du får ett bredare utbud av information om hur dina kunder interagerar med ditt varumärke och hur deras behov skiljer sig mellan olika kommunikationskanaler. Detta hjälper dig att förbättra din kommunikationsstrategi och ge dina kunder mycket mer personlig support.
Efter att ha implementerat din omnikanaltjänststrategi är det viktigt att vara vaksam på kundernas kommentarer, interaktioner med ditt supportteam, vad de har sett på din webbplats och samtal de haft med ditt säljteam.
Augmented Reality (AR)
Augmented reality (AR) är en teknik som ofta används i e-handelsvärlden för att ge kunderna en bättre bild av hur deras produkt kommer att kännas när de väl får den.
Till skillnad från Virtual Reality (VR), där du behöver sätta på ett headset och hålla kontroller i händerna, är AR annorlunda och kan användas från en smartphone. AR-upplevelsen låter dig känna din miljö utan att behöva vara fysiskt närvarande någonstans.
Dessutom, eftersom AR inte kräver att du köper något för att använda det, är detta en bättre win-win-situation för dig och dina kunder med färre säkerhetsåtgärder. För närvarande finns det cirka 1,4 miljarder aktiva AR-användarenheteroch antalet ökar år för år.
E-handelsföretag drar fördel av AR genom att erbjuda virtuella provlösningar, erbjuda förhandsvisningsplaceringar och interaktiva användarmanualer.
Virtuella provlösningar och förhandsvisningsplaceringar låter kunderna förstå vilken typ av produkt de köper och om det kommer att fungera för dem. AR-appar används för produkter som kläder, glasögon och accessoarer.
Å andra sidan har vi också interaktiva användarmanualer, som låter kunderna lära sig mer om en produkt genom AR-applikationen om produkten har en inlärningskurva. Användarmanualapplikationer för AR kan skanna produkten och indikera knapparna i ett verkligt scenario med hjälp av animationer med text och grafiska pilar.
Erbjud ett brett utbud av betalningsmetoder
Betalningsmetoderna utvecklas, och det finns mer utrymme för att stödja dina kunder när de gör onlineköp. Många e-handelsbetalningar sker online, men det betyder inte att alla måste vara identiska. E-handeln expanderar i snabb takt, och hur människor betalar för en produkt varierar.
Kundernas preferenser skiljer sig åt och utvecklas kontinuerligt över hela världen. De mest populära betalningsmetoderna för närvarande är digitala plånböcker och kredit- och betalkort. Banköverföringar och postförskott (COD) är dock fortfarande populära alternativ i vissa delar av världen.
Här är en lista över de mest populära betalningsmetoderna för e-handel över hela världen:
- Kredit- och betalkort är vanligaste betalningsmetoderna vid e-handelstransaktioner. De är snabba och bekväma för alla. I en färsk studie från Bank of America, kredit- och betalkort står för 23 % av e-handelstransaktionernamen de förväntas minska i framtiden.
- Digitala plånböcker: Dessa inkluderar PayPal, Apple Pay och Google Pay, som blir mycket populära. Ditt konto registrerar redan all betalningsinformation, så allt du behöver göra är att göra betalningen. Folk vill ha allt enkelt nu, så digitala plånböcker kan bli den viktigaste betalningsmetoden under det kommande decenniet.
- Banköverföringar: Elektroniska överföringar (EFT) gör det möjligt för kunder att överföra sina pengar från ett bankkonto till ett annat. De är fortfarande en populär metod och används ofta i länder med begränsade alternativ.
- Mobilbetalningar tillåter kunder att betala via sina mobila enheter. I takt med att fler mobila enheter används kommer antalet personer som använder dem för att betala för en produkt också att öka.
- Köp nu, betala senare: Detta alternativ tillåter kunder att köpa och betala för en produkt i framtiden, ofta inklusive extra avgifter eller ränta.
- Krypto: Kryptovalutor ökar, och mynt som Bitcoin eller Ethereum blir populära digitala valutor som används för att göra e-handelstransaktioner. Endast 0,2 % av e-handelsbetalningarna är gjorda av krypto, så det här är din chans att sticka ut från konkurrenterna.
- Postförskott (efterkrav): Dessa betalningar görs när du får produkten. Länder med låg debet- och kreditkortsanvändning kommer vanligtvis att använda denna betalningsmetod mest.
- Förbetalt: Förbetalda kort är betalkort som innehåller en betydande summa pengar som kunder kan använda för att göra onlinebetalningar, liknande vad de skulle göra med ett betalkort.
Många nya betalningsmetoder förändrar hur kunder interagerar med din e-handelsbutik. Det är alltid viktigt att kontrollera de vanligaste betalningsmetoderna i din webbutik och vad dina kunder efterfrågar. Du kan genomföra nödvändiga åtgärder efter att du samlat in mer information om detta.
Tekniken förändrar hur vi erbjuder kundsupport inom e-handelsvärlden
Kundsupport betyder mycket när du är i e-handelsvärlden, och i många fall kommer det att vara en primär faktor till varför de blir lojala och vill handla av dig. Kunder kan köpa den produkt de gillar, men när de går igenom svårigheter är det upp till dig att vara där för att lösa deras problem.
Ny teknik har gjort det lättare än tidigare att uppnå detta, och gissa vad? Det är ett bra sätt att sticka ut från konkurrenterna. Använd därför tipsen vi just gav dig och se till att du alltid prioriterar dina kunders förfrågningar.
