Naturligtvis löser återförsäljare idag framgångsrikt de flesta organisatoriska och administrativa uppgifter med hjälp av moderna mjukvarulösningar, båda utvecklade på basis av 1C och mer bekväma och funktionella alternativ.
Således har den tekniska sidan av detaljhandeln länge blivit osynlig för köparen, och den senare har redan vant sig vid det.
Och ändå står inte framstegen stilla och konsumenternas förväntningar förändras också mycket snabbt.
Enligt forskning som presenteras i Global Digital-rapporten finns det mer än en miljon nya internetanvändare varje dag!
Dessutom har nästan var och en av dem en smartphone, var och en av dem använder sociala nätverk och gör inköp online med varierande regelbundenhet. Enligt experter är detta en stabil positiv trend för detaljhandelsmarknaden, och i större utsträckning för e-handel.
Den moderna konsumenten lever bokstavligen i en värld av mobil och digital teknik, och hämtar ny information och inspiration från Internet och sociala nätverk. Dessutom har många köpare länge varit vana vid att titta på och fråga priset på en produkt i en vanlig butik och sedan köpa online (ibland direkt där och bara från en smartphone), om “på Internet” är billigare.
Följaktligen måste detaljhandelskedjorna inte bara samordna priser, rabatter och bonusar i realtid i alla sina butiker och webbplatser, utan också kontinuerligt ge sina kunder rätt nivå på servicekvalitet och komfort.
Välj en produkt, betala för den, returnera den eller lämna in ett klagomål – alla dessa operationer ska vara lika enkla och förståeliga för köparen, oavsett om han är i ett köpcentrum eller har besökt webbbutikens sida.
Därför har ett av de mest effektiva svaren på denna utmaning blivit affärsmodeller och IT-verktyg som syftar till att implementera Omnikanalstrategin, det vill säga att ge köparen olika kanaler för tillgång till produkten, men inte parallella, utan integrerade.
Samtidigt väljer allt fler företag den så kallade kontinuerliga online med en centraliserad databas med fullständig information om varje kund (transaktioner, status i lojalitetsprogrammet, klagomål, supportsamtal etc.), som är tillgänglig för säljare. genom hela handelsnätverket – och i vanliga butiker och nätbutiker.
Naturligtvis är ett effektivt svar på masskonsumentens snabba digitala transformation en tekniskt komplex uppgift, men denna trend öppnar också för nya möjligheter.
Det är ingen hemlighet att varje internetanvändare lämnar många “s” på Internet varje sekund, en kompetent analys av vilka gör det för det första möjligt att med stor noggrannhet bestämma omfattningen av en persons personliga preferenser.
Och för det andra, skapa ett unikt marknadsföringsbudskap för honom baserat på innehåll som innehåller svaret på en fråga som intresserar just den här personen i just detta ögonblick. Med andra ord, erbjuda det som behövs här och nu.
Det är därför som online-återförsäljare och marknadsförare idag så aktivt arbetar med professionella mjukvaruverktyg för att analysera webbplatstrafik och beteendeanalys, med vars hjälp det till exempel är möjligt att identifiera en specifik användare, även genom hur han kommer åt sidan.
Den dynamiska utvecklingen av e-handelssektorn har redan lett till att en vanlig butik, om den vill göra sina kunder nöjda, helt enkelt är skyldig att erbjuda något annat än att skanna varor i kassan och ta emot betalning.
Därför strävar vi inte bara efter att göra ett gott intryck på köparen, utan också, om möjligt, att etablera verkliga och, viktigast av allt, långsiktiga relationer med honom. Detta gäller särskilt för företag verksamma inom mode- och skönhetsbranschen, där andelen onlineförsäljning redan är betydande och ständigt ökar.
Det är värt att notera att positiva intryck också skapas på olika sätt. Idéer kan vara de mest radikala och samtidigt framgångsrika.
Ett av de mest slående bevisen på detta är strategin för , ett populärt modeklädesmärke i USA. I företagets butiker är allt annorlunda: det finns inga varor på displayen, hög musik spelas alltid och interiören är dåligt upplyst. Men handelsgolvet är mer som en klubb, och kunderna gillar det.
