DevRev är ett utvecklarspecifikt CRM som fungerar som en plattform för hantering av mjukvaruutveckling. Det här verktyget hjälper utvecklarteam att hantera SLA, biljettförsäljning och kundsupport från en enda sanningskälla. Den kommer med livechattfunktioner, automatiseringsverktyg och AI-hjälp utformade för att effektivisera arbetsflöden och förbättra kundupplevelsen. Läs vidare för vår djupgående recension för att se om DevRev är rätt för dig och ditt team.
DevRev: The Good and the Bad
Om du letar efter en robust lösning för att kommunicera med kunder med din programvara är DevRev ett pålitligt alternativ att överväga. Men innan du fattar några beslut är det viktigt att veta var detta verktyg lyser och de områden där det kommer till kort. Vårt forskarteam här på Crazy Egg identifierade de främsta styrkorna och svagheterna med DevRev baserat på verifierade användarrecensioner för att säkerställa att du får korrekt information när du shoppar runt.
Vad DevRev är bra på
DevRev höjer sig över resten av paketet i vissa kapaciteter, särskilt när det gäller dess förmåga att hjälpa dig fältbiljetter, hantera förfrågningar och hantera data. Det är en komplett biljettlösning med SLA-hanteringsfunktioner och detaljerad rapportering. Vi kommer att bryta ner dessa styrkor mer i detalj nedan.
Automatisk hantering av förfrågningar: Det bästa med DevRev är utan tvekan att dina kunder kan kontakta support direkt i programvaran du tillhandahåller dem. De kan skicka ett meddelande till dig via livechatt eller skicka in en biljett för hjälp.
För att säkerställa ett snabbt svar kan du ställa in automatiska svar med DevRev Turing – plattformens AI-copilot för användarstöd. Den här funktionen kan förvandla ett livechattmeddelande till en biljettförfrågan eller en rekommendation av självhjälpsartikel utan att en riktig person någonsin behöver svara kunden. Om meddelandet kräver mänskligt stöd, kan engagemanget förvandlas till ett ljud- eller videosamtal med ett enda klick från plattformen.
SLA-hantering: Du kan ställa in alla dina unika servicenivåavtal för varje kund inom DevRev. Detta kan hjälpa ditt team att prioritera vilka biljetter eller meddelanden som behöver ett snabbt svar. Se statusen för allt från din SLA-inkorg, inklusive överträgna SLA:er och de som är nära att bli brutna.
Det är ett väldigt enkelt och användbart verktyg för att hålla ditt team på rätt spår och organiserat – även i stor skala. Förutom att förbättra din interna effektivitet säkerställer den också att du levererar det du har lovat dina kunder.
Inbyggd biljettförsäljning: Utöver sina CRM-funktioner, levererar DevRev en komplett lösning för biljetthantering. Biljetter kan skapas utifrån kundförfrågningar eller interna initiativ. DevRev organiserar allt i en enda biljettkö, där du ser status, prioritetsnivå och ägare för varje biljett. Du har till och med direkt tillgång till konversationer relaterade till varje biljett.
En annan unik framstående för DevRev jämfört med andra biljettverktyg är dess förmåga att rensa liknande biljetter snabbare. Med hjälp av AI kommer DevRev att rekommendera och batcha biljetter med liknande problem så att ditt team kan arbeta med dem i en logisk ordning. Till exempel kan en liten bugg orsaka problem för flera kunder, och den här funktionen kan hjälpa dig att tillämpa en enda fix som löser flera biljetter samtidigt.
Rapportering och insikter: DevRevs CRM hjälper till att ge utvecklingsteam en helhetsbild av kunderna. Du kan se vilka kunder som genererar mest intäkter och till och med se hur många användare som använder din programvara i realtid, separerade efter klient. DevRev hjälper dig att prioritera toppkundernas behov först om det passar din strategi. Du kan också skicka ut kundnöjdhetsundersökningar för att se var ditt team kan förbättras när det gäller att leverera support med vita handskar.
Gratis krediter på introduktionserbjudande: DevRev har ingen traditionell gratis provperiod. Istället kommer de att erbjuda dig gratis krediter när du registrerar dig för en plan. Startplanen kommer med $1 000 i gratis krediter, medan Pro-planen kommer med $3 000 värde av gratis krediter. Beroende på din användning och teamstorlek kan den här strukturen ge dig tillgång till flera månaders DevRev utan att betala en krona. När dina krediter löper ut börjar du debiteras baserat på aktiva användare och förbrukning.
Vad DevRev saknas
DevRev är en solid produkt, men även de bästa verktygen har vissa brister. Det finns några områden där DevRev skulle kunna förbättras. Ingen av dessa svagheter bör hindra dig från att överväga DevRev, men du bör väga dem mot fördelarna för att se om detta är plattformen som passar dina behov helt.
Supporttillgänglighet: Även om DevRev är ett utmärkt sätt för utvecklingsteam att ge support till kunder, erbjuder själva plattformen ironiskt nog inte fantastisk support till utvecklare. Team på startplanen för startnivå måste förlita sig på självbetjäningsdokumentation eller communitysupport för att felsöka eventuella problem med DevRev. Även team på en Pro-plan har bara tillgång till support fem dagar i veckan, och det enda sättet att låsa upp support dygnet runt är genom att uppgradera till den specialprisade Ultimate-planen.
Även om viss support är bättre än ingenting, är det vanligt att utvecklare arbetar på helger, helgdagar och andra udda timmar. Denna brist kanske inte påverkar dig alltför ofta, men du bör vara medveten om att du måste felsöka saker på egen hand eller se till att du bara kontaktar dig på vardagar.
Enkel prissättning: Att försöka tyda DevRevs planer och prissättning är inte särskilt enkelt, och det är svårt att uppskatta exakt hur mycket plattformen kommer att kosta dig. Liksom många mjukvarulösningar på marknaden är planerna i nivåer baserade på funktionstillgänglighet. Men DevRevs fakturering är en blandning av månatliga aktiva användarlicenser och konsumtion av tjänster.
Så, beroende på din plan, betalar du olika priser för en plattformslicens och en supportlicens. DevRev tar också betalt för saker som aktiva konversationer, extra fillagring och extra baslagring. Dessa konsumtionstillägg kommer inte nödvändigtvis att bryta banken, men din faktura kommer inte heller att vara perfekt förutsägbar varje månad.
Integrationer: DevRev spelar bra med flera populära affärsplattformar och utvecklarspecifika verktyg. Du kan integrera den med GitHub, Jira, Slack, Gmail, Salesforce och mer. Men när detta skrivs, integrerar DevRev för närvarande inte med GitLab, Bitbucket, GitHub Actions eller CircleCI. Dessa är bara en handfull verktyg som är populära bland utvecklingsgemenskapen som inte kan synkronisera med DevRev.
Om ditt team använder utvecklingsverktyg som inte integreras med DevRev, kanske ditt arbetsflöde inte är lika smidigt när du använder plattformen och ställer in automatiseringar. Låt oss säga att du för närvarande har alla dina kunddata på ett CRM som inte kommer att integreras med DevRev. Du måste ställa in en manuell lösning för att importera dessa data till DevRev CRM – vilket uppenbarligen inte är lika idealiskt som en enkel anslutning.
Stöd för solo-utvecklare: DevRev är ett utmärkt alternativ för små och medelstora utvecklingsteam. Men det finns ingen plan som egentligen är inriktad på solo-utvecklare som vill ha ett bättre sätt att hantera sin kundsupport och SLA. Du kan definitivt registrera dig för DevRev Starter-planen som en solo-utvecklare, men du kommer att sluta med ett gäng funktioner som du förmodligen inte kommer att använda.
En bra sak med DevRevs prisstruktur är att du betalar baserat på konsumtion. Så du kommer inte att tvingas betala för extra platser om det bara är du. Det skulle dock vara trevligt att se ett planalternativ som hjälper enskilda utvecklare och frilansare att hantera sina kunder och programvara mer specifikt.
Beprövade resultat: DevRev är ett relativt nytt mjukvaruföretag. Även om det inte är rättvist att klandra dem för incidenter som faktiskt inte har inträffat ännu, är det värt att notera att organisationen och mjukvaran ännu inte har bevisats stå emot tidens tand. DevRev verkar välfinansierat och välskött, men det finns alltid en viss risk när du använder ett nytt mjukvaruverktyg som fortfarande är i startfasen.
DevRev priser och alternativ
DevRev är en enprodukts SaaS-leverantör. Själva lösningen, DevRev OneCRM, har tre olika plannivåer att välja mellan: Starter, Pro och Ultimate.
Startplanen är byggd för mindre utvecklingsteam och är begränsad till endast 15 användare. Pro-planen är idealisk för växande team och stöder obegränsat antal medarbetare. DevRev Ultimate är reserverad för komplexa organisationer med avancerade behov.
Inom varje nivå finns det individuellt prissatta tillägg för plattformslicensen och supportlicensen, samt ytterligare konsumtionstjänster. Vi kommer att titta närmare på DevRev OneCRMs funktioner och tillhörande kostnader nedan innan vi bryter ner de individuella licenserna.
DevRev OneCRM
DevRev OneCRM är en allt-i-ett utvecklarlösning för kundsupport och arbetsledning. Du kan använda den för att hantera och vårda kundrelationer samtidigt som du upprätthåller SLA:er och utvecklingsflöden.
Det är verkligen en av de mest unika utvecklarcentrerade CRM:erna på marknaden i den meningen att den inte är användbar för någon annan avdelning eller situation. Det finns andra CRM:er där ute som marknadsförs mot utvecklingsteam, men de kan tillämpas på olika användningsfall. Allt i DevRev OneCRM är anpassat till en utveckling-först-strategi, och plattformen sticker verkligen ut för programmerings- och kodningsexperter som också vill ge utmärkt kundservice till sina kunder.
När det gäller prissättning börjar planerna på $9,99 per användare för plattformslicensen och $9,99 per användare för support. Det är inte meningsfullt att använda det ena utan det andra, eftersom kombinationen är OneCRM:s hela anledning till existens.
Du kan få $1 000 i gratis krediter om du registrerar dig för startplanen och $3 000 i gratis krediter för Pro-planen. Pro-prenumerationer är också berättigade till 20 % rabatt på årlig fakturering.
DevRev-plattformslicens
Alla DevRev-användare som behöver interagera med plattformen eller göra ändringar anses vara en månatlig aktiv användare, eller MAU. Starter plan-plattformslicensen kostar $9,99 per MAU och Pro-planen kostar $24,99 per MAU.
Det enklaste sättet att förstå plattformslicensen är att den i huvudsak ger användarna tillgång till allt i DevRev OneCRM som inte involverar kundsupport eller klientinteraktioner.
Funktionerna du får tillgång till inkluderar:
- Internt samarbete
- AI-driven biljetthantering
- Airdrops
- Uppdateringar och aviseringar i realtid
- Kundhantering
- Tvärobjektsarbete
- Identitetskoppling
- Produktvisualisering
- Rik textredigering
- REST API-åtkomst
Plattformslicenser inkluderar också alla DevRevs byggverktyg för problemhantering, anpassade problemvyer och beroendespårning.
För större team och organisationer med tydligt definierade interna roller hjälper plattformslicensen i sig att spara pengar på den totala kostnaden för din månatliga DevRev-faktura. Om en användare aldrig interagerar med kunder eller inte har behov av att komma åt kundsupportfunktionerna kan de fortfarande komma åt plattformen utan att behöva betala för oanvända funktioner.
Till exempel behöver inte alla backend-utvecklare möjligheten att livechatta med kunder. Men de skulle behöva se rapporterna och hantera utvecklingsuppgifter.
Utöver basplattformens MAU-licenskostnader inkluderar ytterligare konsumtionstjänster:
- 0,01 USD per månadsvis aktiv anonym användares konversation
- 0,45 USD per månatlig aktiv konversation för verifierad användare
- $2 per extra GB fillagring
- $25 per extra GB baslagring
- $10 per MAU-auktoriseringsroll och profil
Dessa konsumtionsbaserade tillägg har samma pris för både Starter- och Pro-planerna. Men MAU-auktoriseringsroller och profiler ingår bara i en Pro-licens.
DevRev-supportlicens
DevRev OneCRM-supportlicenser faktureras för användare som kommunicerar med kunder och interagerar med eventuella register angående kundkommunikation.
Supportlicensen kostar $9,99 per månatlig aktiv användare på Starter-planen och $34,99 per MAU på Pro-planen.
Till nästan tredubbla kostnaden är de två plannivåerna nästan identiska när det gäller funktionerna du får för supportlicensen. Den största skillnaden är att Pro-användare har tillgång till chattöversättning på flera språk, vilket är väldigt användbart om du har att göra med kunder i andra länder.
Pro-planen sparar också meddelanden och händelser i 365 dagar och kommer med ytterligare lagringsutrymme, medan startplanen bara sparar denna information i 90 dagar.
Det är också värt att notera att om du har fler än 15 månatliga aktiva medarbetare i din organisation, tvingar DevRev dig att uppgradera från Starter-planen till Pro-planen.
DevRevs supportfunktioner, integrerade med dess CRM, är fantastiska. Du får tillgång till inkorgen för enhetlig kommunikation med stöd för flera kanaler, SLA-spårning, biljett-till-ärendehantering, ärendelänkning, automatisk routing och mer.
Du kan använda DevRev OneCRM för att hantera både intern kommunikation angående biljetter och chatta med dina kunder i realtid. Du kan till och med förvandla en livechatt med dina kunder till ett videosamtal för att förklara situationer ytterligare och få mer information.
För att säkerställa att du svarar på kundmeddelanden så snabbt som möjligt har DevRev OneCRM även inbyggda AI-funktioner för svarsförslag, och det kan till och med hjälpa dig att ställa in automatiska svar när ditt team är upptaget eller borta.
Sammanfattning
Sammantaget kan vi med tillförsikt rekommendera DevRev till programvaruteam och utvecklare som letar efter ett sätt att förbättra kundsupport, biljettförsäljning och SLA-hantering från ett enda gränssnitt. DevRev hjälper till att hålla allt organiserat, vilket säkerställer att dina kunder får högkvalitativ support och snabba svar varje gång.
Från livechatt till videosamtal och en enhetlig inkorg för kommunikation, DevRev har allt du behöver för att hantera builds och underhålla din programvara på ett bättre och mer användarmedvetet sätt. Registrera dig idag och få upp till $3 000 i gratis krediter.
