E-handelsuppfyllelse är processen att lagra inventarier, packa artiklar, skicka beställningar och hantera returer. Den här djupgående guiden täcker allt du behöver veta om e-handelsuppfyllelse, inklusive snabba tips och långsiktiga strategier för framgång.
Du kommer också att lära dig mer om några verktyg som kommer att göra ditt liv enklare när du utför beställningar.
Varför e-handelsuppfyllelse är så viktigt
Det är mycket som måste hända mellan det att en kund beställer något från din webbutik till det att beställningen levereras till deras dörr.
Effektiv uppfyllelse säkerställer att varor skickas snabbt och korrekt utan att det kostar dig en förmögenhet. I dagens värld förväntar sig kunderna att beställningar online ska levereras inom två dagar efter köpet. Du kan tacka Amazon för detta.
Om din e-handelsverksamhet inte kan leverera produkter snabbt och korrekt kommer kunderna inte att vara nöjda och de kommer att sluta köpa från dig i framtiden. Omvänt gör snabba och exakta leveranser dina kunder nöjda – vilket säkerställer att de kommer att spendera mer pengar i det långa loppet.
Kostnaden är ett annat huvudskäl till varför du måste prioritera e-handelsuppfyllelse. Det finns två sätt att se på detta. Du måste titta på kostnaden i form av dollar som spenderas på uppfyllelse samt tid förknippad med att fullgöra order.
Om din fullgörande operation inte är stram, kan det kosta dig tiotusentals dollar i extra kostnader. Även om du hanterar uppfyllelsen på egen hand för att spara lite pengar, kommer du aldrig att kunna skala ditt varumärke om du spenderar hela dagen med att uppfylla beställningar.
I en perfekt värld kommer din uppfyllelse att vara automatiserad, snabb och kostnadseffektiv. Du behöver inte ens röra ditt lager, och dina vinstmarginaler kommer att vara betydande.
Här är en snabb fallstudie som visar vikten av optimering av e-handelsuppfyllelse. Det är historien om Ovanliga varor—en New York-baserad återförsäljare som säljer unika och kreativa presenter online.
Detta företag förstod vikten av att leverera snabb och billig frakt till kunder men kämpade med problem med leveranskedjan. Hela lagret skickades från ett enda distributionscenter i Brooklyn, vilket gjorde det svårare att snabbt leverera varor över hela landet till ett överkomligt pris.
Men genom att samarbeta med ett leveransföretag fick Uncommon Goods också tillgång till ett uppfyllnadscenter på västkusten. Detta hjälpte till att sänka fraktkostnaderna, förbättra kundupplevelsen och till och med hjälpa dem att klara hektiska säsonger där försäljningen ökade med trettiofaldigt.
Snabba tips för att förbättra e-handelsuppfyllelsen idag
E-handelsuppfyllelse kan kännas lite överväldigande, särskilt för nya e-handelsbutiker som inte har massor av erfarenhet av denna process. Även om du har varit i branschen ett tag, kanske din uppfyllelsestrategi inte fungerar så bra som du hoppats – särskilt eftersom din försäljningsskala och uppfyllandekraven blir mer komplexa.
Lyckligtvis finns det några saker du kan göra rätt som kommer att göra ditt liv enklare.
De snabba tipsen nedan kräver minimal ansträngning och de kommer omedelbart att ha en positiv inverkan på din e-handelsprocess.
Tips #1 — Outsourca e-handelsuppfyllelse
Det enklaste sättet att optimera din uppfyllelsestrategi är genom att outsourca hela processen. De flesta e-handelsbutiker har inte den interna kapaciteten att verkligen hantera uppfyllelse på egen hand.
Många nya ägare av e-handelsbutiker driver verksamheten från sina hem, små kontor eller från en befintlig butik. Att hantera uppfyllelsen på egen hand kan vara bra i början när du bara har ett dussintal beställningar per vecka. Men eftersom försäljningen skala blir det snabbt svårt att hantera.
Istället för att hyra extra utrymme för lagerförvaring och anställa mer personal för att plocka och packa produkter, kan du låta en tredjepartstjänst hantera allt detta för en bråkdel av priset.
Även om det finns massor av bra e-handelslösningar på marknaden, är Shopify Fulfillment Network det bästa alternativet.
Det är lätt att komma igång.
Hör bara av dig och prata med en expert för att se om dessa tjänster är rätt för dig och ditt företag. Shopify kommer att köra en snabb utvärdering för att säkerställa kompatibilitet.
Sedan är det bara att lägga till Shopify Fulfillment Network-appen på din webbplats och välja vilka produkter i din lagerlista du vill att de ska uppfylla.
Härifrån behöver du bara se till att ditt lager levereras till ett Shopify-uppfyllelsecenter, så tar de hand om resten. Du kan fokusera på att sälja produkter och utöka din butik, med vetskapen om att alla dina beställningar utförs snabbt och korrekt.
Att ställa in din verksamhet på detta sätt innebär att du aldrig behöver röra ditt lager, packa en kartong eller skriva ut en fraktetikett igen. Även returer kommer att hanteras åt dig.
Tips #2 — Använd teknik för lagerhantering
Du behöver någon typ av programvara som hjälper dig att hantera inventering. Detta ger dig tillgång i realtid till vilka produkter du har till hands, vad som har beställts och uppfyllnadsstatus för varje beställning.
Att ha rätt verktyg till ditt förfogande säkerställer att du alltid har tillräckligt med lager till hands för att möta kundernas krav.
Om du försöker spåra det här manuellt eller använder ett ögonglobstest genom att helt enkelt titta på lådor i ditt lager, är det omöjligt att hålla ordning. Lagerhanteringsteknik är avgörande för e-handelsbutiker som har hektiska säsonger och oförutsägbara försäljningscykler.
Lyckligtvis gör Shopify och Shopify Fulfillment Network detta enkelt. Allt är sömlöst kopplat till din webbutik. Du kan till och med använda tekniken för att hantera beställningar och fullfölja försäljning över alla dina försäljningskanaler – och se till att ingenting glider mellan stolarna och ditt lager är 100 % korrekt hela tiden.
Tips #3 — Hitta uppfyllelsepartners nära dina kunder
En knepig del av att hantera uppfyllelse från en enda plats är frakten.
Om ditt företag är baserat i San Diego, men du behöver leverera produkter till kunder i New York och Florida, kommer frakten att bli dyr – särskilt om du betalar frakten på egen hand och inte har tillgång till bulkpriser som erbjuds av fraktleverantörer.
Det är ytterligare en anledning till varför det är vettigt att lägga ut och samarbeta med en uppfyllelsetjänst.
Shopify Fulfillment Network har distributionscenter över hela landet. Så ditt lager kommer att hämtas från det distributionscenter som är närmast kunden – vilket säkerställer en låg kostnad och snabb leverans.
Att ha ditt lager på flera platser är också bra för returer. Produkter kommer att skickas tillbaka till en närliggande anläggning, där Shopify Fulfillment Network kommer att inspektera varorna, packa om säljbara produkter och uppdatera ditt lager i enlighet med detta.
Tips #4 — Skicka bekräftelseuppdateringar till dina kunder
Smartphones och modern teknik har gjort alla väldigt otåliga. Konsumenter vill ha information omedelbart.
Jag är säker på att du kan relatera till detta på ett personligt plan. När du beställer något online kommer du att kontrollera dess leveransstatus och spåra leveransen – ibland även innan en fraktetikett skapas.
Ge dina kunder vad de vill ha och skicka dem uppdateringar under hela uppfyllelseprocessen.
Så snart beställningen görs ska du skicka ett bekräftelsemail med ordernumret. Du kan också skicka spårningsnumret när det blir tillgängligt och till och med meddela dem när paketet har skickats.
Kunder vill veta när varor är ute för leverans och när de har anlänt. Detta hjälper dem att säkra paketet snabbt innan det skadas av vädret eller tas av en verandapirat.
Om du använder Shopify som en e-handelsplattform har du tillgång till Shopify Email också. Så det är väldigt enkelt att skapa automatiska kampanjer för att hålla dina kunder informerade.
Tips #5 — Erbjud två dagars fri frakt
Amazon förändrade verkligen e-handelsspelet redan 2005 med lanseringen av Amazon Prime. Världen exponerades för två dagars fri frakt i stor skala.
Tidigare tog varor vanligtvis en vecka eller två att skicka. Om kunderna ville ha saker tidigare fick de betala en premie. Två dagars frakt för tio år sedan kunde kosta dig allt från $20 till $50.
Men allt detta har förändrats. Nu är två dagars fri frakt baren. Så om du inte kan erbjuda detta till dina kunder, kommer de förmodligen att leta någon annanstans efter vad du än säljer.
Med Shopify Fulfillment Network kan du marknadsföra två dagars fri frakt på din webbplats. De kommer till och med att ge dig ett “Shop Promise”-märke att sätta på din webbplats, vilket framhäver ditt engagemang för snabba leveranser och pålitliga returer.
Dina kunder behöver inte betala extra för två dagars fri frakt, och inte du heller.
Tips #6 — Använd rätt förpackning
Att välja rätt förpackning för dina produkter är avgörande när det kommer till e-handelsuppfyllelse.
Alla boxar skapas inte lika. Beroende på vad du säljer kan du behöva inkludera extra material för att säkerställa säker leverans. Ingen vill ta emot en låda som har blivit trasig och skadad – eller ännu värre, en vara som har skadats under leveransen.
Om du säljer flera produkter i olika kategorier behöver du förmodligen olika förpackningar för olika produkttyper.
Till exempel kan en skjorta inte förpackas på samma sätt som ett vinglas. Om du kör en prenumerationsboxtjänst bör du ha varje vara placerad på ett visst sätt i lådan, så det är presentabelt när kunderna öppnar det.
Kom ihåg att förpackningen är mer än bara ett sätt att leverera en vara – det är också en representation av ditt varumärke. Du bör även ha returvänlig packning, så det är enkelt för dina kunder att skicka tillbaka varor utan problem.
Långsiktiga strategier för e-handelsuppfyllelse
Att bemästra din e-handelsprocess tar tid, och det finns vissa långsiktiga initiativ som du måste överväga. Strategierna nedan kräver lite mer arbete, men de kommer att spara tiotusentals dollar på vägen.
Strategi #1 — Hitta sätt att sänka kostnaderna
Att spara pengar är självklart en högsta prioritet för alla företag. Men med uppfyllelse kan kostnaderna öka snabbt om du inte har koll på saker och ting.
Tyvärr kommer din totala kostnad per skickad vara sannolikt inte att optimeras dag ett. Det är okej.
Med tiden måste du övervaka kundernas köpvanor, spåra fraktkostnader och se var varje krona spenderas på leverans. Då kan du leta efter unika möjligheter att sänka dina kostnader.
Shopify Fulfillment Network erbjuder till exempel en enkel prismodell. Du betalar bara ett fast pris per uppfylld vara baserat på produktens vikt.
Priset per vara minskar dock om det finns flera varor i en och samma beställning.
Så ur marknadsförings- och konverteringssynpunkt kommer det att spara pengar om du kan hitta sätt att få kunder att beställa fler produkter per beställning.
Om samma kund köper två olika produkter med en veckas mellanrum, kommer det att bli mycket dyrare för dig än om de köpte båda samtidigt.
Strategi #2 — Optimera din logistik
Logistik kan vara svårt att hantera när din produktlista växer och försäljningen ökar. Saker och ting blir ännu mer utmanande om du expanderar till nya regioner eller länder.
Lyckligtvis erbjuder Shopify Fulfillment Network rådgivning om din logistik.
Du kan få löpande support för att optimera din verksamhet idag, om sex månader eller till och med två år.
Vad händer om du vill börja sälja produkter till kunder i Australien? Hur kan du undvika onödiga avgifter? Det är den här typen av frågor du behöver ställa dig själv.
Det tar tid och en lång historia av data att knäcka om du verkligen vill fatta optimala beslut, så skjut inte upp det här.
Strategi #3 — Planera för skalbarhet
Alltför många e-handelsföretag misslyckas med att planera för framtiden. De fattar beslut utifrån dagens försäljning, och det slutar med att det skadar dem i längden.
När du tittar på olika uppfyllelselösningar, partners och strategier måste du välja en riktning som hjälper dig att skala på efterfrågan.
Att använda en kombination av historiska data plus framtida förutsägelser kan hjälpa. Men det kommer alltid att vara en uppskattning.
Du måste uppdatera dessa förutsägelser regelbundet för att säkerställa att du är beredd på en betydande ökning av beställningarna.
Lyckligtvis erbjuder Shopify Fulfillment Network gratis lagringsutrymme för allt lager som är uppfyllt inom sex månader. Så du kan planera i förväg för försäljningstoppar eller semesterkampanjer och ha lite extra till hands på olika distributionscenter.
De erbjuder också exceptionella rapporterings- och analysverktyg, så att du alltid har korrekta data till ditt förfogande.
Nästa steg
Uppfyllelse av e-handel har en direkt inverkan på din resultat och kundnöjdhet. Genom att lägga ut dessa ansträngningar till tredjepartstjänster kommer du att kunna spara tid, spara pengar och hålla dina kunder nöjda. Shopify Fulfillment Network är ett utmärkt alternativ att överväga.
Du måste också se till att din onlinebutik körs på en kraftfull och pålitlig backend-tjänst. Kolla in våra recensioner av de bästa e-handelsplattformarna för mer information och vägledning.
