När det kommer till att tjäna pengar online finns det ingen brist på alternativ. Men om du vill bygga en hållbar, framgångsrik e-handelsverksamhet finns det vissa bästa praxis du måste följa.
I den här kompletta guiden till bästa praxis för e-handel kommer vi att täcka allt från att välja rätt plattform till att bygga en fantastisk produktkatalog till att marknadsföra din butik effektivt.
Varför bästa metoder för e-handel är så viktiga
E-handel har stärkt världen för både säljare och köpare.
För handlare är möjligheten att sälja från var som helst i världen till kunder över hela planeten en spelomvandlare. Företag behöver inte längre förlita sig på fysiska platser för att nå sin målgrupp. Och om de släpper fartyget behöver de inte ens ha inventering.
Vad detta innebär är att balansen mellan arbete och privatliv blir en verklig möjlighet för företagare. Du kan nu driva ditt e-handelsföretag var som helst i världen, oavsett om det är en strand på Bali eller ett kafé i din hemstad.
För köpare ger e-handel tillgång till ett mycket bredare utbud av produkter och tjänster än de skulle hitta i sina lokala fysiska butiker. De kan shoppa runt om i världen för de bästa erbjudandena och få varor skickade direkt till deras tröskel.
E-handel har gett möjligheter för entreprenörer som helt enkelt inte fanns tidigare, men det är också en fullsatt marknadsplats. För att lyckas måste du sticka ut från konkurrenterna och erbjuda en överlägsen kundupplevelse.
Det är här de bästa metoderna för e-handel kommer in. Genom att följa branschbeprövade riktlinjer kan du ge din butik den bästa chansen att lyckas.
Låt oss ta Happy Trails till exempel.
Happy Trails är en familjeägd återförsäljare för terrängmotorcyklar, dirtbikes och terrängutrustning och tillbehör.
Företagets e-handelsplattform kämpade för att omvandla besökare till kunder, trots att dess webbplats var den största inkomstkällan. När de väl anammat några av de bästa metoderna som vi kommer att dela med oss av i den här guiden kunde de spara över 90 000 USD i försäljning och öka sina intäkter med 30-35 % år över år.
Dessutom lyckades de spara mer än 600 timmars utvecklingstid per år genom att rikta in sig på specifika kundproblem på sin webbplats, som de kunde återinvestera i andra delar av sin verksamhet.
Låt oss ta en titt på hur du kan uppnå liknande resultat i din e-handelsverksamhet genom att följa några viktiga bästa praxis.
Snabba tips för att förbättra din e-handelsbutik idag
Även om det finns massor av saker som kan förbättra din e-handelsbutiks onlinenärvaro över tid, finns det också några snabba och enkla ändringar du kan göra idag som kommer att få en omedelbar inverkan.
Här är några tips för att komma igång:
Tips 1: Fixa din SEO på sidan
En av de viktigaste faktorerna för att avgöra din e-handelsbutiks synlighet är SEO på sidan. Detta syftar på praxis att optimera enskilda webbsidor för att rankas högre på sökmotorernas resultatsidor (SERP).
Det finns ett antal faktorer som bidrar till SEO på sidan, inklusive titeltaggar, metabeskrivningar, rubriktaggar och sökordstäthet.
Här är några saker du kan göra för att optimera dina sidor:
- Inkludera relevanta sökord i dina titeltaggar och metabeskrivningar
- Använd nyckelordsrika rubriker och underrubriker
- Optimera dina produktsidor för omvandlingar
- Se till att dina bilder har alt-text
- Åtgärda innehåll som har för många eller för få sökord
- Förbättra sidans laddningshastighet
- Granska din webbplats för eventuella 3XX-, 4XX- eller 5XX-statuskoder
De flesta av dessa saker kan fixas på några timmar med gratis verktyg och lite kunskap om front-end och back-end av din webbplats.
Om du inte är säker på hur du ska lokalisera dessa optimeringsmöjligheter på din egen webbplats, överväg att använda ett SEO-analysverktyg. Detta hjälper dig att snabbt identifiera områden där du kan göra förbättringar.
Det finns flera gratisalternativ, som t.ex Screaming Frog SEO Spidersom låter dig genomsöka upp till 500 sidor på din webbplats gratis. När du har identifierat områden som behöver förbättras, ta dig tid att göra de nödvändiga ändringarna.
Tips 2: Ta produktfoton av hög kvalitet
Det bästa sättet att visa upp dina produkter är med professionella bilder av hög kvalitet. Om du säljer fysiska varor är detta ett absolut måste.
Dina produktbilder ska vara tydliga, väl upplysta och tagna från en mängd olika vinklar. Du bör också ha minst ett närbildsfoto som visar detaljerna i din produkt.
Om du säljer digitala produkter, till exempel e-böcker eller kurser, kan du komma undan med att använda grafik eller illustrationer istället för foton, men se till att de håller hög kvalitet och håller varumärket.
Om din e-handelsbutik marknadsför till en specifik demografi, bör du också se till att använda bilder som representerar dina kunder.
Till exempel kan en e-handelsbutik som säljer badkläder och aktiva kläder vill ta bilder av sin nya solglasögonkollektion på en riktig person på stranden. Detta kommer att ge potentiella kunder en bättre uppfattning om hur produkten kommer att se ut när de används, och det kommer att hjälpa dem att visualisera att de bär produkten.
Om du inte har budget för att anlita en professionell fotograf är den goda nyheten att du kan ta dina egna bilder med en DSLR-kamera eller till och med en smartphone.
Tips 3: Erbjud gratis frakt
Gratis frakt är det främsta incitamentet som skulle göra köpare mer benägna att handla hos en viss onlineåterförsäljare.
Även om det kan verka kontraintuitivt att erbjuda gratis frakt när du försöker öka vinsten, kom ihåg att kunder ofta är villiga att betala mer för en produkt om de inte behöver betala för frakt.
I själva verket, en studie av ComScore fann att 36 % av övergivna vagnar var resultatet av oväntade fraktkostnader. Den andelen gör det till den vanligaste orsaken till att vagnen överges med 10 %.
Om du inte säljer på Amazon måste du beräkna dina egna fraktpriser och hitta ett sätt att införliva dem i din prisstruktur. Det lilla priset du betalar för frakten kommer dock att vara värt det i längden när du tänker på den ökade försäljningen och kundnöjdheten.
Det bästa med denna lilla förändring är att du kan göra det direkt. Allt du behöver göra är att gå in på din webbplats och göra en policyändring. Se sedan till att annonsera din nya fri fraktpolicy tydligt på din webbplats så att kunderna är medvetna om det.
Tips 4: Använd brådska och knapphet
Brådskande och knapphet är två effektiva psykologiska tekniker som du kan använda för att öka konverteringarna i din e-handelsbutik.
Människor har en naturlig rädsla för att missa något (FOMO), så genom att skapa en känsla av brådska kan du utnyttja den rädslan och uppmuntra folk att köpa dina produkter innan de tar slut.
Här är några sätt att implementera en känsla av brådska i din e-handelsbutik:
- Visa antalet artiklar i lager på dina produktsidor
- Använd nedräkningstimer på din webbplats och i dina e-postmarknadsföringskampanjer
- Erbjud tidskänsliga rabatter och kuponger
- Skapa en känsla av brådska genom att annonsera en kommande rea eller evenemang
Brådskande är en viktig komponent i alla e-handelsexperters strategi, men nyckeln är att använda dessa tekniker sparsamt. Om du överdriver det kommer du bara att irritera dina kunder eller så förlorar du trovärdighet.
Knapphet är en annan kraftfull psykologisk teknik som du kan använda för att öka konverteringarna i din e-handelsbutik.
När något är ont så uppfattas det som mer värdefullt. Detta beror på att människor har en naturlig längtan efter saker som är sällsynta eller svåra att hitta.
Du kan skapa en känsla av brist i din e-handelsbutik genom att:
- Begränsning av antalet artiklar i lager
- Erbjuder produkter enligt först till kvarn-principen
- Kör snabbförsäljning med tidsbegränsade rabatter
- Att göra produkter tillgängliga endast under en begränsad tid
- Ta din webbplats på och offline med jämna mellanrum för produktlanseringar
Att använda knapphet är ett effektivt sätt att öka konverteringar, men återigen, du måste vara försiktig så att du inte överdriver det. Om du använder knapphet för ofta kommer den att förlora sin effekt och dina kunder kommer att haka på.
Tips 5: Ge flera betalningsalternativ
Om du vill öka konverteringarna i din e-handelsbutik är det viktigt att tillhandahålla flera betalningsalternativ.
Medan vissa kunder är lojala mot ett visst märke eller typ av kreditkort, kanske andra inte har en preferens.
Genom att erbjuda flera betalningsalternativ kan du göra det enklare för människor att köpa dina produkter och öka chanserna att de slutför sitt köp.
Några populära betalningsalternativ inkluderar:
- Kredit- och betalkort
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Rand
- Amazon Pay
- Venmo och andra plattformar som skickar pengar
Dessutom skulle det vara smart att integrera ett avbetalningsbaserat betalningsalternativ, som Afterpay eller Klarna, i din e-handelsbutik.
Med dessa typer av betalningsalternativ kan kunderna betala för sina inköp över tid, vilket gör det mer sannolikt att de slutför sitt köp även om deras totala beställningskostnad verkar hög.
För att erbjuda dessa betalningsalternativ behöver du bara registrera dig för de olika betalningsprocessorerna och integrera dem på din webbplats. I de flesta fall kan du göra detta med några få klick.
Tips 6: Markera kundrecensioner och rekommendationer
Social proof är ett kraftfullt psykologiskt fenomen som du kan använda för att öka konverteringarna i din e-handelsbutik.
Enkelt uttryckt är socialt bevis tanken att människor är mer benägna att göra något om de ser andra människor göra det.
När det gäller e-handel tar social proof formen av kundrecensioner och vittnesmål.
Dessa är kraftfulla eftersom de visar potentiella kunder att andra människor har köpt dina produkter och varit nöjda med sina köp.
Här är några sätt att visa upp kundrecensioner och rekommendationer i din e-handelsbutik:
- Visa kundrecensioner på produktsidor
- Inkludera kundrekommendationer på din hemsida
- Visa kundberättelser på din blogg
- Nämn kundrecensioner i dina e-postmarknadsföringskampanjer
- Inkludera kundcitat i dina inlägg på sociala medier
Om du redan har kundrecensioner på din webbplats bör det vara enkelt att lyfta fram dem. Om du inte har några ännu, överväg att nå ut till några av dina mest lojala kunder och be dem skriva en recension.
Du kan också erbjuda ett incitament, till exempel en rabatt på deras nästa köp, för att uppmuntra dem att lämna en recension.
Tips 7: Lägg till en AI-driven chatbot på din webbplats
AI-drivna chatbots blir mer och mer populära på e-handelswebbplatser. Och det finns en bra anledning till det.
Chatbots kan ge en kundservicenivå som helt enkelt inte är möjlig med mänskliga anställda. De kan svara på kundfrågor 24/7, hjälpa dem att navigera på din webbplats och till och med mer- och korssälja produkter och komma med förslag.
Vidare kan chatbots användas för att samla in kunddata, såsom kontaktinformation och köphistorik. Dessa data kan sedan användas för att skapa mer riktade marknadsföringskampanjer som är mer benägna att konvertera.
Det finns massor av gratis och lågkostnadsalternativ för AI-chatbotar, som Manychat och Chatfuel. Allt du behöver göra är att registrera dig för ett konto och klistra in lite kod på din webbplats.
Du kan sedan börja träna din chatbot och lägga till den på dina webbsidor.
Långsiktiga strategier för bästa praxis för e-handel
När det kommer till att hantera din e-handelsbutik är det viktigt att fokusera på både kortsiktigt och långsiktigt. Tipsen i det här avsnittet hjälper dig att göra just det.
Strategi 1: Sökmotoroptimering
SEO är processen att optimera din webbplats för sökmotorer. Målet är att förbättra din webbplatss rankning i sökresultaten för relevanta sökord och fraser.
Det finns två huvudtyper av SEO: on-page SEO och off-page SEO.
SEO på sidan avser alla optimeringar du kan göra på din webbplats, såsom titeltaggar, metabeskrivningar och rubriktaggar (som vi listade i våra kortsiktiga strategier).
Off-page SEO, å andra sidan, hänvisar till alla de optimeringar du kan göra utanför din webbplats. Detta inkluderar saker som länkbyggande och engagemang i sociala medier.
Både on-page och off-page SEO är viktiga för att rankas bra i sökresultaten.
Långsiktiga SEO-strategier på sidan inkluderar:
- Uppdateringar av webbplatskopia
- Innehållsplanering och strategi
- Optimering av användarupplevelse (UX).
- Strukturerad data
- Hastighetsförbättringar på webbplatsen
Långsiktiga off-page SEO-strategier inkluderar:
- Länkbygge
- Innehållsreklam
- Engagemang i sociala medier
- Lokal SEO
Både on-page och off-page SEO är avgörande för din e-handelswebbplats långsiktiga resultat.
Länkbyggande är till exempel en kraftfull off-page SEO-taktik. Men det kan ta månader eller år att se resultat.
Men när du väl rankar dina målsökord är det en av de bästa långsiktiga marknadsföringsstrategierna du kan ha att sitta på första sidan på Google.
Strategi 2: Betal-per-klick-annonsering (PPC).
PPC är en typ av betald reklam där du betalar för att dina annonser ska visas i sökresultaten. En av de största fördelarna med detta är att du bara betalar när någon klickar på din annons, vilket innebär att du kan ha en lägre förskottskostnad.
Den mest populära PPC-plattformen är Google Ads, men Facebook, Instagram och andra sociala medieplattformar erbjuder även PPC-annonseringsalternativ.
PPC är ett bra sätt att få omedelbar trafik till din webbplats. Och om du kör en rea eller kampanj är det ett effektivt sätt att driva ännu mer försäljning.
PPC är också ett bra sätt att testa olika sökord och fraser för att se vad som konverterar bäst. När du väl vet vilka sökord som fungerar kan du sedan optimera din webbplats och innehåll för dessa sökord.
Här är några saker att tänka på när du kör PPC-kampanjer:
- Dina annonser bör vara relevanta för din webbplats och dina produkter
- Dina annonser bör vara välskrivna och övertygande
- Du måste spåra dina omvandlingar så att du vet vad som fungerar
- A/B-testning är avgörande för att hitta de annonser som ger bäst resultat
Strategi 3: Innehållsstrategi
En innehållsstrategi är en plan för hur du ska skapa och publicera innehåll. Det inkluderar saker som vilken typ av innehåll du kommer att skapa, hur ofta du kommer att publicera det och var du kommer att publicera det.
Att skapa en genomtänkt innehållsstrategi är viktigt av två huvudsakliga skäl:
- Det hjälper dig att locka nya kunder och webbplatsbesökare
- Det hjälper dig att bygga förtroende och trovärdighet hos din publik
Innehåll finns i många olika former, som blogginlägg, infografik, e-böcker och mer. Nyckeln är att skapa innehåll som är relevant för din målgrupp och som ger värde.
Om du inte är säker på var du ska börja, ta en titt på dina konkurrenters innehåll och se vad som fungerar bra för dem. Du kan också använda Googles sökordsplanerare för att hitta innehållsidéer som är relevanta för dina målsökord.
En bra sak att tänka på när du planerar ditt innehåll är att överväga publikens avsikt för varje sökord du vill använda.
Till exempel kan en e-handelsbutik för hår och hudvård vilja ranka för sökordet “bästa schampot för fett hår.” Men någon som skriver in det sökordet på Google letar troligen efter recensioner och jämförelser, inte för att köpa ett specifikt schampo direkt.
På samma sätt kan en annan användare leta efter “schampo efter att ha dött hår.” I det här fallet letar användaren efter information om vilka typer av schampo som ska användas efter att ha färgat håret och hur man använder det.
Att förstå användarens avsikt är avgörande för att skapa innehåll som är relevant och användbart.
Det är också viktigt att ta hänsyn till de olika stadierna av köparens resa när du planerar ditt innehåll.
Till exempel kan någon som precis har börjat sin forskning om schampo inte vara redo att köpa en specifik produkt. Men om du har en artikel som är användbar och informativ kan du kanske skapa förtroende hos användaren och så småningom omvandla dem till en kund.
Strategi 4: Retargeting
Inom e-handel tar retargeting många former. Men generellt sett är det ett sätt att återknyta kontakten med webbplatsbesökare som inte konverterade till kunder.
Det finns många olika sätt att rikta in sig på webbplatsbesökare. Det vanligaste är genom användning av cookies. Cookies är små databitar som lagras på en användares dator när de besöker en webbplats.
Retargeting-plattformar som AdRoll och PerfectAudience använder cookies för att spåra webbplatsbesökare och visa dem relevanta annonser.
Om någon till exempel besöker din webbplats men inte köper något, kan du rikta om dem med annonser för den specifika produkt de tittade på. Eller så kan du visa dem annonser för liknande produkter.
Ett annat sätt att återinrikta sig på är att skicka e-post till användare som övergett sina kundvagnar. Det här är ett bra sätt att påminna folk om de produkter de var intresserade av och uppmuntra dem att slutföra sitt köp. Du kan till och med skicka dem en exklusiv rabatt för att försköna affären.
Strategi 5: E-postmarknadsföring
Även om e-postmarknadsföring i allmänhet involverar någon form av ominriktning, är det värt att nämna som en separat marknadsföringsstrategi för e-handel.
E-postmarknadsföring är ett bra sätt att hålla kontakten med dina kunder och bygga relationer. Det är också ett bra sätt att öka varumärkesmedvetenheten och driva försäljningen.
Det finns många olika sätt att använda e-postmarknadsföring, som att skicka ut nyhetsbrev, specialerbjudanden och produktrekommendationer.
Du kan också använda e-postmarknadsföring för att ta hand om potentiella kunder som ännu inte är redo att köpas. Du kan till exempel skicka dem användbart innehåll som är relevant för deras behov.
Nyckeln är att se till att dina e-postmeddelanden är riktade och relevanta. Annars riskerar du att irritera dina kunder och få dem att avregistrera sig från din lista.
Här är några tips för att köra e-postmarknadsföringskampanjer:
- Håll det kort och enkelt. Syftet med e-postmarknadsföring är att få dina kunder att vidta en specifik åtgärd. Så se till att dina e-postmeddelanden är tydliga och raka.
- Överdriv inte. Du vill inte bombardera dina kunder med för många e-postmeddelanden. En gång i veckan eller en gång i månaden är i allmänhet tillräckligt, men hitta en takt som fungerar för dig och håll dig till den.
- Gör det personligt. Inkludera kundens namn i ämnesraden och i e-postmeddelandet. Och om du kan, segmentera din lista så att du kan skicka mer riktade e-postmeddelanden.
- Inkludera en uppmaning. Varje e-postmeddelande bör ha en tydlig uppmaning till handling, som “Köp nu”, “Registrera dig” eller “Läs mer”.
- Testa, testa, testa. Testa alltid dina e-postmeddelanden innan du skickar ut dem. Detta inkluderar att testa ämnesraden, e-postinnehållet, uppmaningen och CTA-knappen.
Om du är intresserad av att komma in på e-postmarknadsföring, erbjuder verktyg som Klaviyo, Mailchimp och Constant Contact fantastiska e-postmarknadsföringstjänster till låga priser.
Nästa steg
När du har optimerat din e-handelswebbplats är det dags att börja leda trafik till den. Det bästa sättet att göra detta är genom en kombination av betald och organisk trafik.
Betald trafik, som PPC och visningsannonsering, är ett bra sätt att snabbt få folk till din webbplats. Och även om det kan kosta dig pengar på kort sikt, kan det vara ett bra sätt att få igång din e-handelsverksamhet.
Organisk trafik, å andra sidan, är gratis (om du odlar den på egen hand). Men det tar tid att bygga upp. Det bästa sättet att driva organisk trafik till din webbplats är genom SEO och innehållsmarknadsföring.
Redo att komma igång? Kolla in vår guide till de bästa e-handelsplattformarna för att lära dig mer om hur du ställer in din onlinebutik.
