Samtalsövervakning är ett utmärkt sätt att säkerställa att dina agenter och din callcenterverksamhet fungerar på en hög nivå. Men med så många programvarualternativ för callcenter där ute, vilken ska du välja för samtalsövervakning specifikt?
Om du letar efter enkel programvara för samtalsövervakning som du kan ansluta till det företagstelefonsystem du redan har, är Zoho CRM det bästa valet.
Å andra sidan, om du vill ha en mer omfattande lösning med allt du behöver för att driva ett framgångsrikt callcenter, topprankad programvara för samtalsövervakning ingår, välj Nextivas Contact Center-lösning.
Zoho CRM: Den bästa programvaran för samtalsövervakning, om det är allt du vill
Har du redan befintliga telefonsystem som du vill förbättra genom att lägga till högkvalitativ samtalsövervakning? Zoho CRM är din optimala lösning.
Den är designad för sömlös integration, så att du kan ansluta ditt befintliga PBX-system direkt till Zoho CRM. Faktum är att Zoho integreras med över 50 PBX-telefonsystem. Så du kan ringa samtal, logga samtal, få samtalsanalys, ställa in samtalspåminnelser och schemalägga samtal automatiskt, oavsett din PBX-leverantör.
Du får med andra ord samtalsövervakning i toppklass utan att behöva oroa dig för att lära sig ett nytt telefonsystem.
Zoho erbjuder också många djupgående funktioner specifikt för samtalshantering:
- Automatisk samtalsinspelning: Varje kundinteraktion registreras och lagras. Detta ger dig en pålitlig referens för att lösa tvister, utbilda agenter och granska kundfeedback.
- Samtalsövervakning i realtid: Samtalsövervakning i realtid möjliggör bedömning på plats av agentens prestation och kundnöjdhet för arbetsledare.
- Livesamtalscoaching: Arbetsledare kan också erbjuda realtidsvägledning till agenter under livesamtal, vilket är bra för omedelbar kurskorrigering under komplexa kundtjänstscenarier.
- Omfattande samtalsanalys: Få insikter på individ- och teamnivå, om allt från samtalslängder, till resultat, agentproduktivitet och mer. Du får tillgång till inbyggd samtalsanalys och rapporter för ditt callcenter och enskilda agenter, komplett med dina viktigaste mätvärden och insikter om hur du kan förbättra kundupplevelsen.
- AI-driven samtalsanalys med Zia: Zohos AI-assistent, Zia, erbjuder avancerade AI-aktiverade samtalsanalysfunktioner, inklusive transkription, sentimentanalys, avsiktsdetektering, känslomässig igenkänning och samtalssammanfattningar.
För att få alla dessa samtalsövervakningsfunktioner måste du göra det prenumerera på Enterprise-planen för Zoho CRM. Planen är prissatt till $40 per användare och månad när den faktureras årligen, eller $50 per användare och månad för månatlig fakturering. Det är ett ganska konkurrenskraftigt pris för en så omfattande uppsättning verktyg.
Om du vill ha en heltäckande lösning, eller om du inte redan har din egen molnväxel, erbjuder Zoho också sin egen växel, Zoho röstmed tillägget Call Monitoring.
Zoho Voice kommer med många funktioner, inklusive:
- Lokala och avgiftsfria nummer
- Personnummer
- Kontaktmodul
- Importera kontakter samtidigt
- Inkommande tjänst
- Utgående tjänst
- Tvåvägs SMS
- Interactive Voice Response (IVR)
Zoho Voice erbjuder tre planer:
- Grundläggande: 34 USD per användare och månad vid årlig fakturering
- Standard: 49 USD per administratör och 10 telefoniombud per månad när de faktureras årligen
- Kontaktcenter: 74 USD per administratör och 10 telefoniagenter per månad när de faktureras årligen
Det finns också valfria tillägg som samtalsövervakning, ett eluppringningsverktyg och mätvärden för köprestanda. Och varje plan kommer med en 15-dagars gratis provperiod om du vill testa den innan du köper.
PBX är redan en mycket kostnadseffektiv lösning. Men att kombinera det med Zohos robusta CRM- och samtalsövervakningsfunktioner kommer att ge dig en enda lösning för alla dina telefonibehov på ett konkurrenskraftigt pris.
Välj Nextivas intelligenta molnkontaktcenterlösning om du behöver mer
Zoho är en bra, snabb lösning om du vill lägga till samtalsövervakningsfunktioner till din nuvarande tekniska installation ASAP. Men vad händer om du spelar det långa spelet och vill odla ett callcenter i världsklass?
I så fall är det mer meningsfullt att investera i ett integrerat ekosystem av mjukvaruverktyg utformade för den nivån av excellens. Varför? Tja, om du vill driva ett callcenter i världsklass behöver du mer än den bästa programvaran för samtalsövervakning i din tekniksvit.
På den här nivån behöver du en heltäckande kontaktcenterlösning som har allt du behöver för att driva ett framgångsrikt callcenter, inklusive topprankad programvara för samtalsövervakning.
I det här fallet är Nextivas Contact Center-lösning det bästa valet. Du kan integrera deras affärstelefonsystem med deras intelligenta molnkontaktcenter för att hantera en hög samtalsvolym med lätthet, allt samtidigt som verksamheten ökar.
Planen för Optimum kontaktcenter ger dig de funktioner du verkligen behöver för att skilja ditt callcenter från resten, inklusive avancerade funktioner som:
- Mångsidig samtalshantering: Nextivas plattform är konstruerad för anpassningsförmåga och erbjuder omfattande stöd för inkommande, utgående och blandade samtalsoperationer. Denna flexibilitet innebär att oavsett samtalsvolym eller typ är ditt callcenter utrustat för att hantera kundinteraktioner smidigt och effektivt.
- Avancerad samtalsinspelning: Utöver vanlig samtalsinspelning inkluderar Nextiva möjligheten att spela in IVR-interaktioner. På så sätt dokumenteras varje aspekt av kundens resa, vilket ger dig en full bild av kundupplevelsen och möjligheter till fördjupad analys och utbildning.
- Intelligent routing: Intelligent routing är en hörnstensfunktion eftersom den kopplar kunder till den mest lämpliga agenten eller avdelningen baserat på fördefinierade kriterier. Detta minimerar väntetiderna, maximerar kundnöjdheten och kopplar dina uppringare till den expert eller agent som passar bäst.
- Företagskvalitetsledning: Nextivas kvalitetsledningsverktyg inkluderar sofistikerade coachningsmöjligheter och avancerade utvärderingar. Dessa verktyg hjälper chefer att identifiera områden för agentutveckling och kompetenshöjning.
- Proaktiv kundkontakt: Nextiva förstår värdet av att hålla kunderna informerade och engagerade. Plattformens aviseringssystem i realtid gör att ditt företag kan nå ut till kunder proaktivt och erbjuda uppdateringar, påminnelser och reklammeddelanden.
Den som har en Optimum-plan? Du måste kontakta Nextiva för prissättning.
Det andra bra med Cloud Contact Solution är att den sömlöst integreras med Nextivas affärstelefonsystem. Med deras företagstelefonsystemplan för företag får du funktioner som samtalsinspelning, videokonferensinspelning, samtalshistorik, samtalsloggrapporter, trådade konversationer och möjligheten att skapa anteckningar om kontakter och samtal.
Enterprise-planen är prissatt så låg som $31,95 per månad per användare när den faktureras årligen.
För att lära dig mer om Nextiva, läs vår djupgående recension.
Slutliga tankar
Zoho CRM och Nextivas Contact Center är båda fantastiska programvarualternativ för callcenter. Att avgöra vilken som är rätt för dig handlar om att bli tydlig med dina specifika affärsbehov.
- Om du letar efter dedikerad programvara för samtalsövervakning som integreras med ditt nuvarande telefonsystem, Zoho CRM ger en sömlös lösning med avancerade funktioner.
- Om du siktar på en omfattande svit som inkluderar topprankade samtalsövervakningsfunktioner tillsammans med andra viktiga callcenterverktyg, Nextivas Contact Center-lösning är det optimala valet.
Dessa är båda fantastiska lösningar beroende på var du befinner dig i din callcenterresa.
