Livechatt är alltid en del av ett större ekosystem– vanligtvis försäljning eller kundservice.
Trots enkelheten kommer det inte att göra dig någon tjänst att kasta en widget på din webbplats och hoppas på det bästa. Det är viktigt att tänka på de problem du försöker lösa.
Det finns fristående chattwidgets som integreras med de verktyg du redan har – det finns också robusta helpdesk-, CRM-, e-postmarknadsförings- och kontaktcenterlösningar med livechattfunktioner som kan ersätta din befintliga teknik om du är redo för en större förändring.
Top Live Chat Software: Våra toppval
Vår granskningsprocess för livechattlösningar
Vi tillbringade nästan en månad med att undersöka 29 olika livechattlösningar. Vi tittade på vanliga användningsfall och hundratals verkliga användarrecensioner, plus använde vår egen proprietära granskningsprocess för att begränsa den till topp 11.
Först och främst tittade vi på enkel implementering. Vi också tungt viktade kund- och agentupplevelser, automatiseringar och pris.
Eftersom livechatt är så djupt inbäddad i affärskritiska funktioner var det viktigt för oss att identifiera och separera fristående livechattlösningar också från holistiska kommunikationssystem.
Nextiva: The Crazy Egg Favorite
Oavsett din verksamhetstyp eller bransch kan du använda Nextivas livechattwidget som ett sätt att kommunicera med potentiella kunder och kunder på din webbplats i realtid.
Nextivas livechattfunktion är tillräckligt mångsidig för att svara på engångsfrågor, flytta köpare genom försäljningscykeln, skicka nöjdhetsundersökningar efter chatt och mycket mer.
Men det är här Nextiva verkligen sticker ut från mängden. Medan de flesta livechattverktyg på marknaden är hyperfokuserade på extern support, erbjuder Nextiva lika kraftfulla funktioner för att förbättra ditt eget teams kommunikation.
Med Nextiva slår du ut flera behov med en lösning.
Du får en robust livechattwidget för kundnära kommunikation på din webbplats, men du får också en intern chatt för anställda, fax, videokonferenser, telefon och mer. Alla som fungerar sömlöst tillsammans.
Även om livechatt fungerar bra för enkla förfrågningar, fungerar det inte alltid för stora volymer av komplexa frågor eller långa försäljningscykler.
På grund av det gör Nextiva det enkelt att sätta upp ett virtuellt callcenter för att fullborda kundupplevelsen.
Även små företag kan använda Nextiva för att hantera stöd från flera vinklar. Du kan enkelt distribuera livechattwidgeten på din webbplats och sedan använda Nextivas affärstelefonsystem eller callcenterprogramvara för att erbjuda flera kommunikationslinjer till kunder och potentiella kunder. Om livechatt ensam inte kommer att få jobbet gjort kan användare alltid lyfta telefonen för att nå någon i ditt team.
Kolla in vår fullständiga Nextiva-recension för att lära dig mer om dess breda utbud av funktioner.
Gorgias: Bygg livechatt och automatiserade chatbots i ett
Om du letar efter en allt-i-ett-lösning för livechatt och chatbotsGorgias har dig täckt.
Gorgias låter dig bygga chatbots som kan hantera upp till tre snabba svarsalternativ. Om chatboten inte kan svara på frågan eller tillhandahålla den begärda informationen kopplas användaren automatiskt till en rep för att hantera förfrågan.
Dessutom, om du låser upp automatiseringar (som ett tillägg till valfri Gorgias-plan), kan du ställa in regler för din livechattwidget.
Det gör att du kan bli ännu mer detaljerad med routingkonversationer, som att se till att de första prospektförfrågningarna går till en säljare medan kvalificerade potentiella kunder går till en annan.
Det är lätt att ställa in dem med Gorgias visuella logikredigerare, som är enkel nog för nya användare att snabbt ta upp dem samtidigt som den tillåter bred anpassning.
Du kan ställa in regler med triggerord eller fraser, automatiserade introduktioner och chatbotsekvenser som föregår ett live-representativt steg in. Eller använd chatbotar för att leverera information till besökare och kunder utan att ditt team behöver engagera sig – som för leverans och uppfyllelseuppdateringar.
Den nivån av bekvämlighet sträcker sig bortom livechatt och chatbots.
Eftersom Gorgias synkroniserar med Facebook, Instagram och Twitter, behöver du inte spela en omgång telefon med din sociala mediekoordinator för att ställa och svara på frågor eller kommentarer.
Det gör att ditt team kan reagera på nya sociala känslor direkt inom Gorgias-plattformen.
Dessutom kommer ingen att vara i skymundan om vem de interagerar med – Gorgias kommer att dra in sociala medieanvändares hela meddelandehistorik till vilken konversation som helst, och du kan till och med koppla dessa detaljer till andra som du fått via e-post, chatt och till och med din e-handel plattform.
Olark: Stark automation och dataanalys
Olark är en modern och relativt enkel livechattlösning, vilket gör den till ett populärt val för mindre företag och webbplatser som är nya för livechatt.
Men låt inte dess enkelhet och användarvänlighet lura dig. Olark är fortfarande extremt kraftfullt – särskilt för att bygga automatiseringar och analysera interaktionsdata.
Ett område där Olark verkligen lyser är inom sökbar transkriptionsteknik. Den här klassens bästa funktion gör det enkelt att hålla koll på kundfrågor och förbättrar möjligheten att ta itu med vanliga problem som andra kunder kan möta i framtiden.
Med bara några klick kan du bokstavligen skapa en databas med ofta lösta problem så att du kan sänka antalet förfrågningar du får för dessa frågor för att frigöra din agents tid för högre förfrågningar.
Genom att enkelt kunna söka igenom chattar och hitta frågor som kunder har nämnt tidigare, kan varje agent ha en lösning redo utan att en kund behöver återuppleva problemet de redan pratat om.
Sökbara transkriptioner hjälper dig också att bygga iterativa nya bästa praxis. En agent öppnar helt enkelt en tidigare chatt igen, hittar problemet som plågar kunden och hanterar lösningen på plats.
Det tar bara några minuter att skapa din livechattwidget och publicera den på din webbplats.
Därifrån börjar du automatiskt samla in data och analyser som du kan använda för att förbättra kundupplevelsen.
LiveChat: Utmärkta chatroutingfunktioner
LiveChat är en allt-i-ett-kundtjänstplattform, och är trogen sitt namn specialiserad på livechatt.
Det fungerar genom att kombinera frågor och chattar från alla plattformar du integrerar det med i en enda inkorg, så att ditt kundsupportteam kan svara på dem snabbt och effektivt.
LiveChat kommer med kraftfulla AI-verktyg som låter dig dirigera förfrågningar automatiskt till rätt team, segmentera besökare och generera potentiella kunder.
Förutom AI-automatisering kommer denna toppmoderna programvara med funktioner som produktkort, anpassade formulär och avancerad försäljningsanalys. Alla dessa är tillgängliga att använda under chattsessioner, och försäljning kan till och med göras direkt från själva chattwidgeten.
Denna nivå av automatisering leder till fler konverteringar och gör det möjligt för företag att fokusera på att bygga långsiktiga relationer med sina kunder.
Varje plan inkluderar också ett inbyggt biljettsystem, dagliga sammanfattningar, automatiska hälsningar, förstklassig säkerhet och 24/7/365 kundsupport.
Sociala avsikter: Top-Tier Slack och MS Teams integrationer
Med Sociala avsikterkan du sömlöst integrera livechatt med dina Slack- eller Microsoft Teams-kanaler.
Detta säkerställer att dina representanter aldrig missar ett tillfälle att uppmuntra en försäljning eller hjälpa en kund med ett öppet problem.
Ditt team kan chatta med kunder och webbplatsbesökare direkt inom dessa två programvaror. Så de behöver inte studsa fram och tillbaka mellan flera plattformar, vilket gör deras liv enklare utan att offra en snabb svarstid.
Det är superlätt att ställa in också. När du har registrerat dig ansluter du bara Social Intents till Slack eller MS Teams (ett klick), bäddar in koden för dess livechattwidget på din webbplats eller målsida, så är du klar.
Allvarligt talat – bara två steg, och ditt team kommer att få oöverträffade svarstider.
Du kan ställa in anpassade regler för tillgänglighet för livechatt, timer som utlöser meddelanden till webbplatsbesökare, färdiga och automatiska svar och detaljerad rapportering. Plus, med möjligheten att genomföra chattar i Slack och Teams, kan dina representanter enkelt svara på förfrågningar i farten från sina mobila enheter.
Om du redan använder Slack eller Microsoft Teams och behöver programvara för livechatt är Social Intents en enkel sak.
Enkla livechattalternativ: Tidio och Chaport
Inte alla företag behöver den mest kraftfulla eller mest avancerade livechattlösningen på planeten.
Om du har en snävare budget eller har en lägre volym av inkommande förfrågningar bör Tidio och Chaport vara på din radar.
Båda dessa verktyg är solida alternativ. De är enkla att använda och mer prisvärda än några av de andra lösningarna på vår lista. Avvägningen är att du går miste om några av funktionerna och anpassningsalternativen som erbjuds med mer kraftfulla lösningar.
Tidio har en gratis chatbot-plan för evigt som kan nå 100 besökare per månad.
Därifrån kan du skala upp baserat på hur många besökare du vill nå, och du betalar baserat på det antalet. Men dessa chatbots inkluderar Tidios varumärke, och du måste betala extra för att ta bort det.
Kolla in vår Tidio-recension om du vill veta mer om vad den kan och inte kan göra.
Chaport har också en gratis för evigt plan som du kan börja med tills du är redo att uppgradera. Den stöder obegränsade chattar men har inga chatbot-funktioner på den här nivån.
Chaport har dock inga AI-funktioner alls och Tidio tar en förmögenhet för att låsa upp sina AI-funktioner med en volym som är rimlig för de flesta företag.
Sammantaget tycker vi att det är bra att använda någon av dessa om du ska hålla fast vid de lägre planerna och grundläggande funktionerna. Men om du har budgeten för de dyrare nivåerna är det bättre att använda en mer robust programvara.
Livechatt som en del av CRM-programvaran: HubSpot och Salesforce
Att få livechatt under samma tak som ditt CRM förenklar allt över hela linjen.
Representanter kan snabbt se relevant information om potentiella kunder eller kunder, hantera chattar och dokumentera interaktioner på ett och samma ställe.
Många CRM-lösningar kommer med livechattfunktioner i viss kapacitet – HubSpot och Salesforce är två av de tyngsta i branschen.
Båda har integrerad livechatt och är skalbara till obegripligt.
HubSpot är lite mer användarvänlig och budgetvänlig jämfört med Salesforce. Du kan få gratis programvara för livechatt och ett gratis CRM från HubSpot, som inkluderar en livechatt-widget för din webbplats, riktade välkomstmeddelanden, regler för kunddirigering och inbyggd mötesschemaläggning.
Salesforces CRM är mer avancerat – och du kommer att betala för det.
Även om du har ett litet säljteam, är det mycket meningsfullt att utnyttja livechatt som en del av din CRM-strategi.
Den initiala installationen och implementeringen kommer inte riktigt att vara densamma som att bara lägga till en livechattwidget på din webbplats. Men det är helt värt den extra ansträngningen om du kan skapa ett CRM-system som stödjer livechatt för försäljning eller kundtjänst under ett och samma tak.
Kolla in vår HubSpot-recension eller se hur de står sig varandra i vår HubSpot vs Salesforce-jämförelse.
Help Desk-programvara med livechattfunktioner: LiveAgent
Om de flesta av dina livechatt inte löses på plats och kräver någon typ av eskalering, buggfix eller ytterligare hjälp, bör du överväga att använda ett verktyg som ger livechatt med ett dedikerat helpdesk-verktyg för att förbättra kundbehållningen.
LiveAgent är ett fullservice-helpdesk-verktyg med inbyggd biljetthantering, förfrågningshantering, en blixtsnabb chattwidget och ett supportsystem för livechatt integrerat i en plattform.
Dess livechattfunktionalitet inkluderar till och med grundläggande videochatt så att kunder eller potentiella kunder med avancerade problem kan dela sina skärmar, chatta ansikte mot ansikte och få personlig hjälp på ett sätt som är mest logiskt för situationen.
Om problemet inte är löst under den första chatten, gör LiveAgent det enkelt att konvertera livechattar till supportbiljetter.
Detta är också användbart för tillfällen när någon försöker nå ut via livechatt men dina agenter är borta. Istället för att ignorera dessa förfrågningar eller behöva hitta dem manuellt senare, kan de bara konverteras till biljetter där allt annat är organiserat – så att ditt team aldrig missar eller förbiser något.
Vi har en fullständig recension av den bästa helpdesk-mjukvaran om du är intresserad av alternativ till LiveAgent.
Livechatt för marknadsföringsändamål: Brevo
Livechatt är ett utmärkt sätt att snabbt samla in e-postmeddelanden för att bygga din e-postlista.
När du har en livechattwidget på din webbplats som ger besökare och prekvalificerar potentiella kunder, kan det hjälpa till att förbättra segmenteringen och inrikta framtida meddelanden. Oavsett om du är en e-handelsbutik, en bloggare, ett litet företag eller något helt annat, är e-postmarknadsföring tillsammans med livechatt en dynamisk duo.
Med Brevo kan du använda dess livechatt-widget för att hälsa och interagera med webbplatsbesökare innan du fångar deras kontaktinformation.
Det är ett bra sätt att lägga till redan uppvärmda prenumeranter till din e-postlista.
Därifrån kan du skapa effektiva e-postkampanjer med ett intuitivt dra-och-släpp-e-postverktyg, segmentera din lista, ställa in automatiseringar och mer.
Brevo rankas högt på vår lista över de bästa e-postmarknadsföringstjänsterna, och det är en bonus att du kan få livechattfunktioner från samma leverantör. Kolla in vår fullständiga Brevo-recension för att lära dig mer om plattformens kraftfulla marknadsföringsmöjligheter.
Vad som är viktigt när du granskar programvaran för livechatt
Vi tittade på mer än 10 individuella faktorer när vi byggde den här guiden. Nedan hittar du en sammanfattning av de viktigaste kriterierna vi fokuserade på.
Chatbot vs. Live Chat
När du börjar söka efter livechattmjukvara är det nödvändigt att förstå skillnaderna mellan att använda en chatbot eller livechattfunktionalitet.
Chatbots automatiserar din kommunikation när de väl är konfigurerade och anpassade till ditt varumärke. De ger tillgång till support dygnet runt, även om liveagenter inte är tillgängliga. Chatbots kan användas proaktivt för att skicka varningar, kampanjer, erbjudanden eller andra incitament till användare medan de surfar – vilket uppmanar dem att vidta en åtgärd eller kontakta för ytterligare support. De är också bra för snabba svar, som att effektivisera returer eller spåra beställningar.
Till skillnad från chatbots kräver livechatt att en riktig person är tillgänglig för svar. Detta är nödvändigt för mer djupgående försäljnings- eller supportförfrågningar som kräver viss kommunikation fram och tillbaka.
Många företag kan dra nytta av att blanda chatbots och livechatt. Du kan låta chatbots sköta det mesta av arbetet och sedan dirigera användare till en riktig person om det behövs.
Sökbara avskrifter
Sökbara transkriptioner säkerställer att varje detalj i en kundinteraktion lagras i ditt livechattsystem. Så agenter kan söka efter dessa uppgifter och snabbt hämta dem med bara några klick.
Dina agenter kommer bättre att förstå de stora problem dina kunder står inför och snabbt åtgärda dem utan att en kund behöver upprepa sig igen och igen. Dessutom kan du samla in värdefull data från interaktioner och söka efter tidigare chattar för att etablera en baslinje från en tidigare konversation.
Om detta är viktigt för dig, leta efter verktyg som erbjuder obegränsad meddelandelagring eller sådana som håller ett långt arkiv av konversationer.
Du bör också kunna söka utifrån vissa ord eller fraser.
Automatiserad konversationsdirigering
Med inbyggda automationsverktyg kan du sömlöst dirigera kunder till rätt team och separera besökarna på din webbplats baserat på teammedlemmarnas specialiteter.
Detta hjälper till att generera leads och sätter rätt kund i kontakt med rätt agent.
Branding
Anpassat varumärke för din chatbot och livechattmjukvara är mycket populärt, och många företag älskar den här funktionen.
Det finns dock en skillnad mellan live anpassning och anpassat varumärke.
Varumärkesutvecklingen inkluderar färgerna och logotypen för din företagswebbplats i chattrutan för din webbplats, medan avancerad anpassning av live-widgets kan erbjuda flera andra funktioner, men inkluderar inte att lägga till bilder för din logotyp eller anpassade färgscheman för att matcha din webbdesign.
Vissa livechattplattformar gör detta enkelt för företag som bara bryr sig om att sätta upp enkla att använda livechatt, medan andra är lite mer robusta.
Enkla granskningsförfrågningar
Onlinerecensioner är extremt avgörande för ditt företags framgång.
Livechatt gör det mycket lättare att få den svårfångade, högkvalitativa kundrecensionen medan din otroliga service är färskt i minnet. Rätt chattverktyg gör att du kan skapa ditt eget manus och enkelt skicka länkar till betalande kunder via chatt eller sms för att snabbt få den recension du vill ha.
Du kan till och med använda färdiga mallar för att förenkla processen ännu mer.
Om du är en företagsägare som har problem med att få solida recensioner som förbättrar din trovärdighet, kommer livechatt-programvara att ändra processen för granskningsbegäran för dig praktiskt taget över en natt.
Integrationer
Livechatt handlar om att förbättra försäljningen och skapa ett mer effektivt supportteam för att hjälpa dina kunder. Rätt integrationer gör detta till en promenad i parken, medan bristen på sådana begränsar din verksamhets tillväxt.
De bästa livechattplattformarna integreras med många av de populära CRM:erna och håller din kunddata synkroniserad hela tiden. Det hjälper ditt team att enkelt hantera kontakter och skapa CRM-poster genom integrationen, vilket eliminerar onödiga steg i ditt arbetsflöde – vilket sparar tid och ökar intäkterna.
Det är bäst att se till att ditt livechattverktyg erbjuder alla integrationer du behöver för att göra ditt liv enklare. I vissa fall kan du till och med få livechatt och ett CRM från samma leverantör.
Utöka din kunskap: Vanliga frågor om livechatt
Hur mycket kostar programvaran för livechatt?
Programvara för livechatt kostar runt $15 till $25 per månad, beroende på vilken plan och leverantör du väljer. Vissa instegsplaner börjar så lite som $10 per månad, medan andra affärsplaner börjar närmare $200 per månad.
Kostnaden för livechattmjukvara beror också på hur många plattformar du behöver ansluta till. Att integrera ditt livechattverktyg med kommunikationskanaler utanför din webbplats ökar ofta kostnaden. Premiumfunktioner, som automatisering, kostar också mer.
Vad är skillnaden mellan en chatbot och livechatt?
En chatbot är en form av livechatt. Men vanligtvis hänvisar termen “live chat” till en interaktion mellan två människor som skickar meddelanden i realtid. Chatbots är automatiserade meddelanden, ofta drivna av AI, som skickas från bots som visas i samma ruta som en livechatt. Kolla in vår guide om chatbots kontra livechatt för mer information.
Det är vanligt att chatbots startar en chatt, antingen genom att nå ut till en webbplatsbesökare eller ge ett första svar, innan en mänsklig agent går med i konversationen. Om du vill ha en chatbot utöver livechatt, se till att livechattmjukvaran och planen du väljer erbjuder den här funktionen.
Är livechatt en del av CRM?
Livechatt är en viktig del av kundrelationshantering, men det ingår inte alltid i CRM-programvara. Vissa CRM-verktyg kombinerar livechatt i en mjukvarusvit med kunddatabaser, och andra erbjuder livechatt som en CRM-tillägg. Det finns även livechattverktyg som har en inbyggd CRM-lösning.
Till exempel ingår livechattfunktioner i Salesforce CRM, och HubSpot Live Chat kan kombineras med HubSpot CRM-programvara.
Vilken är den bästa livechattmjukvaran för säljteam?
Salesforce är den bästa livechattmjukvaran för säljteam. Det är en CRM-plattform designad speciellt för försäljning och erbjuder paket som inkluderar inbyggd livechatt.
När säljare chattar med en kund via livechatt, hämtar programvaran automatiskt kundens hela historik med företaget. Detta förser agenter med den mest relevanta informationen, så att de kan fokusera mer på att sälja utan att få kunderna att återförklara sin situation för alla de chattar med.
Vilken är den bästa livechattmjukvaran för kundsupport?
Nextiva och LiveAgent är de bästa livechattverktygen för kundsupport. Båda är allt-i-ett-lösningar för livechatt och omnikanal kundservice.
Vilken är den billigaste programvaran för livechatt?
Gorgias är den billigaste live-mjukvaran. Planerna börjar på bara $10 per månad, vilket är mindre än hälften av kostnaden för andra livechattverktyg på ingångsnivå på marknaden.
Även för $10 kommer Gorgias med upp till 50 kundsupportbiljetter, tre användarplatser, obegränsade sociala kanaler och integrationer med över 90 appar. Ytterligare biljetter utöver gränserna för månadsplanen kostar bara 0,40 USD per biljett. Registrera dig nu för att komma igång.
