Om du har budget för ett IVR-system är Nextivas Advanced IVR det bästa valet.
Men vad händer om du inte har pengar och vill ha en lösning som kan fungera som en IVR helt gratis?
I så fall är Voxibot din bästa insats.
Voxibots virtuella telefonagent är den bästa gratis IVR
Helst skulle alla företag ha råd med ett high-end IVR-system som Nextiva på grund av de omfattande funktioner som det erbjuder.
Men vi fattar. Det är inte alla som har pengar att spendera – särskilt nyare startups som bara försöker komma igång. Lyckligtvis finns det billigare alternativ, där Voxibot är vår bästa rekommendation.
Voxibot erbjuder en helt gratis virtuell agent som kan fungera som en IVR. Det är gratis för en kanal, som ditt företagstelefonsystem, och du kan använda alla dess funktioner.
Här är några specifika funktioner som den kommer med:
- Naturligt språk för samtalsinteraktioner
- Nummerpresentation
- Ett personligt hälsningsmeddelande för varje uppringare
- Svar på vanliga frågor med förinspelat ljud
- Kvalificering och dirigering för inkommande samtal
- Ring överflödeshantering
- Möjligheten att skicka och ta emot samtal, sms och e-postmeddelanden
- Samtalsdatainsamling som skickas till ditt CRM
Det som gör Voxibot så effektivt är att den använder en NLU (Natural Language Understanding) konversationsmotor för att 1) förstå vad den som ringer vill ha och 2) omedelbart svara för att lösa sitt problem. Denna lösning använder avancerad AI-teknik för att inte bara svara effektivt på uppringare utan förmedla känslor för naturliga, mänskliga interaktioner.
Så här fungerar det.
Först anger den som ringer sin begäran. Voxibot tolkar sedan begäran och identifierar uppringarens avsikt. Vid den tidpunkten ger den omedelbart ett korrekt svar – samtidigt som den förblir professionell och artig.
Voxibot är tillgänglig 24/7, så den kan ta emot samtal dygnet runt. Och eftersom det är flerspråkigt kan uppringare prata på sitt modersmål utan att hantera frustrerande kommunikationsbarriärer.
Syftet med den här lösningen är att förhindra onödiga väntetider, snabbt ge dem som ringer den information de behöver, öka affärsproduktiviteten och öka kundnöjdheten – allt utan att sänka din övergripande servicekvalitet.
När det gäller effekten Voxibot kan ha kan företag minska sitt behov av mänskligt stöd med i genomsnitt 30 % och öka kundnöjdheten med 11 %. (Denna statistik kommer från Voxibots egen webbplats.)
Återigen, om du bara använder en kanal är den här plattformen helt gratis. Men om du vill ha mer än en kanal måste du göra det kontakta Voxibot för att diskutera priser och de specifika funktioner du letar efter.
3 fler gratis IVR-system om Voxibot inte är något för dig
Medan Voxibot är vårt personliga favorit gratis IVR-system, finns det andra alternativ tillgängliga. Så om det av någon anledning inte är rätt för dig, här är ytterligare tre alternativ att överväga.
Sonetel
Denna lösning låter dig skapa gratis moln IVR-appar på några minuter för att effektivisera samtalshanteringen. Även om kapaciteten inte är överdriven, Sonetel låter dig skapa enkla menyer, meddelanden som ska spelas upp för uppringare och röstbrevlåda. Du kan också koppla inkommande samtal till appen med den unika SIP-adressen.
Det fungerar så här.
När en kund ringer möts de av ett valfritt välkomstmeddelande och tas sedan till menyn. Eller, om du vill hoppa över välkomstmeddelandet, tas de direkt till menyn.
Därifrån får den som ringer en lista med alternativ, som att trycka på “1” för kontoinformation eller “2” för fakturering. Efter att ha valt lämpligt menyalternativ dirigeras deras samtal därefter.
Om en uppringare inte väljer några alternativ (säg att det inte finns något alternativ som exakt matchar deras begäran), kan du definiera vad som händer härnäst. Du kan till exempel ställa samma fråga till den som ringer igen eller byta till en annan fråga istället.
Förutom att vara gratis gillar vi Sonetel på grund av hur enkelt det är att skapa en röstsvarsmeny. Den erbjuder en enkel handledning som leder dig genom processen steg-för-steg, så att du enkelt kan skapa flödesscheman.
Så även om du är helt ny på konceptet med IVR-system kan du få igång ditt system snabbt.
Summan av kardemumman är att om du inte behöver något fancy och bara vill skapa en enkel röstsvarsmeny för uppringare, kan Sonetel få jobbet gjort utan några investeringar.
MicroSIP
Här är ett annat helt gratis alternativ. De MicroSIP grundläggande IVR mjukvarulösning är förvånansvärt anpassningsbar och låter dig skapa din egen meny med funktioner som förinspelat ljud, samtalsinspelning och samtalsdirigering.
Eller så kan du kontakta MicroSIP för att skapa en anpassad IVR-lösning åt dig mot en avgift.
Det är också flerspråkigt, vilket gör att du kan ta emot uppringare som talar flera olika språk, inklusive spanska, kinesiska, tyska, franska och ukrainska, bara för att nämna några.
En stor varning är dock att installationsprocessen kan vara komplicerad. Så oavsett om du använder den kostnadsfria versionen eller den specialbyggda lösningen, behöver du troligen en teknisk expert på personal för att konfigurera och underhålla systemet.
Som sagt, MicroSIP är en plattform som kan användas med noll finansiella investeringar, det är därför vi inkluderar den.
Verboice
Detta är en lösning designad för dem med skicklighet och kapacitet att utveckla sitt eget anpassade IVR-system. Det är en gratis plattform med öppen källkod för att skapa IVR.
För att använda det måste du först registrera ett telefonnummer hos Verboice. Sedan kan du förinspela dina meddelanden och ställa in din IVR-navigering med deras enkla gränssnitt. Kunder kan ringa in och antingen använda sin röst eller knappsats för att interagera med IVR.
Säg till exempel att någon ville kontrollera beställningsstatusen för en produkt som de nyligen köpt. Den som ringer kunde snabbt välja menyalternativet för orderstatus, antingen muntligt eller genom att ange ett menynummer, och få det omedelbart.
Verboice kan användas med de flesta VoIP-linjer, vilket gör det enkelt att integrera med ditt företags befintliga kommunikationsinfrastruktur. Och eftersom det automatiskt loggar viktiga detaljer för varje samtal, kan du granska interaktioner för att identifiera potentiella förbättringsområden.
Även om den här plattformen har sina begränsningar, kan den fortfarande fungera för företag som behöver en enkel IVR-lösning och inte vill betala för en fullskalig produkt.
Om du har pengar att spendera på ett IVR-system, välj Nextiva
Vi vet hur det är att behöva titta på varenda krona när man finansierar ett företag.
För många företag är att välja en gratis IVR det enda alternativet – åtminstone under de inledande tillväxtstadierna. Men låt oss säga att du har lite budget att ägna åt ett IVR-system.
Vilken lösning ska du välja?
Nextivas avancerade IVR-system är vägen att gå. Här är varför.
Den använder konversations-AI för att låta kunderna tala sina förfrågningar på sitt naturliga språk, så att de snabbt kan hitta det de behöver utan att behöva navigera genom långa menyalternativ.
Låt oss säga att en uppringare måste boka ett möte. Om du har fem menyalternativ och “boka in ett möte” är det femte alternativet, betyder det att den som ringer måste vänta på att höra fyra andra alternativ innan han kan “boka in ett möte”.
Men med Nextiva kan de komma fram till menyn, ange sin förfrågan och omedelbart dirigeras till schemaläggningsalternativet för möten. Eller, om den som ringer behöver dirigeras till en liveagent eller en speciell avdelning, kan de tas dit direkt, baserat på deras begäran och kunddata.
Eftersom Nextiva drivs av Google Dialogflow och IBM Watson – två extremt kraftfulla tekniker – erbjuder den naturlig språkbehandling på hög nivå som du inte hittar med många andra plattformar. Slutresultatet är en avancerad IVR som underlättar smidiga samtalsinteraktioner, får kunderna dit de behöver snabbt, vilket resulterar i större kundnöjdhet och lägre driftskostnader.
Några av de mer anmärkningsvärda funktionerna inkluderar:
- En lättanvänd webbportal för att hantera alla samtalsfunktioner
- Flera självbetjäningsalternativ för support dygnet runt
- Automatisk återuppringning
- Anpassningsbara samtalsflödesmallar
- Möjligheten att skapa, skicka och hantera kundfeedbackundersökningar
- PCI-kompatibel betalningshantering
- Analyser som låter dig samla in samtals- och kunddata
När det gäller den långsiktiga effekten ser företag som använder Nextiva en 99% minskning av kundservicetid och en 10-punkts förbättring av kundnöjdheten. Och genom att använda en virtuell agent istället för en mänsklig, kan du potentiellt spara upp till $23 000.
När det gäller prissättning måste du prata med en Nextiva-representant för att diskutera detaljerna.
Avslutning
Vårt bästa val för ett gratis IVR-system är Voxibot, främst på grund av de robusta funktionerna du får. Men om Voxibot inte är riktigt vad du letar efter, så är Sonetel, MicroSIP och Verboice alla bra val också, med alla alternativ som är helt gratis.
Och om du har pengar att spendera på en IVR, rekommenderar vi starkt Nextivas avancerade IVR-system, eftersom det är utrustat med banbrytande konversations-AI och laddat med massor av praktiska funktioner.
