Talkdesk är en molnbaserad kontaktcenterlösning som lyser för sina anpassningsalternativ och inbyggda kvalitetshanteringsfunktioner. Vi rekommenderar det för kontaktcenter med mer än 100 agenter och företag som verkligen vill bli detaljerade med anpassade automatiseringar, gränssnitt för olika typer av agenter, integrationer och analyser. Du kan få ett paket med enbart röst för traditionella callcenterändamål, en digital plan för e-post, chatt, SMS och sociala meddelanden, eller en kombination av de två för en äkta kontaktsvit med flera kanaler.
Det är inte det billigaste alternativet där ute, men det kommer med en ingen och låg kodbyggare för att skapa skräddarsydda kommunikationsupplevelser för hela ditt team såväl som olika roller inom ditt företag. Allt utan att betala priser på företagsnivå eller betala för anpassad utveckling.
De bästa Talkdesk-alternativen och konkurrenterna
Nextiva, Knappsatsoch RingCentral är tre av de bästa Talkdesk-alternativen. Alla dessa kan stödja team av samma storlek och kommer med liknande funktioner. Men det finns en viss variation mellan dem, vilket gör dem bättre för olika situationer.
Nextiva är vår favoritlösning för callcenter totalt sett. Det sticker ut för sin förmåga att verkligen stödja alla lagstorlekar eller behov.
Mindre team kan klara sig med Nextivas mer överkomliga planer på att driva ett virtuellt callcenter med lägre volym, och större företag kan använda Nextivas omnikanals kontaktcenterlösning för att hantera röst och digital kommunikation i stor skala.
Dialpad har några av de bästa AI-drivna funktionerna som vi har sett i den här kategorin. Det är ett utmärkt alternativ för säljteam som söker inbyggda produktivitets- och automationsverktyg, plus AI-coachning varje steg på vägen.
För företag som letar efter avancerade funktioner, massor av integrationsalternativ och ett brett utbud av olika kommunikationsprodukter kan RingCentral fungera bra. Det erbjuder ett brett utbud av lösningar för saker som webbseminarier, evenemangshantering och till och med detaljerade intäktsinsikter – alla dessa är verktyg som vi vanligtvis inte ser tillsammans med starka telefonsystem och kontaktcenterlösningar.
Vår syn på Talkdesk
Talkdesk är ett robust, modernt kontaktcenter – perfekt för organisationer som söker en blandning av banbrytande teknik och funktioner som faktiskt påverkar ditt företag.
Affärskommunikationsbranschen är mycket mättad med kontaktcenterlösningar, så mjukvaruföretag lägger ständigt till nya funktioner eller integrerar AI-funktioner som ett sätt att sticka ut från mängden.
Men oftare än inte är dessa bara marknadsföringsknep och funktionerna i sig är antingen underväldigande eller inte praktiska att använda dagligen. Lyckligtvis är detta inte fallet med Talkdesk.
Utöver de standardfunktioner och möjligheter du kan förvänta dig av en callcenterlösning, har Talkdesk en otrolig kvalitetshanteringsfunktion.
Det är ett enkelt sätt att utvärdera kundinteraktioner och ge agenter användbara tips som de kan använda för att göra sitt jobb bättre.
Talkdesk erbjuder också obegränsade anpassningsmöjligheter utan att behöva förlita sig på komplexa API-anrop eller utvecklingsresurser. Istället kan du använda Talkdesks intuitiva no-code builder för att anpassa samtalsdirigering, callcenterrapporter, integrationer, automatiseringar, plattformens utseende och känsla och egentligen allt annat du kan tänka dig. För er med IT-resurser, Talkdesk ger API-åtkomst och lågkodsalternativ för att anpassa ditt kontaktcenter.
Sammantaget är det förmodligen överdrivet för mindre team med mindre än 100 anställda och det finns fler företagsleverantörer för företag med över 1 000 agenter.
Men om du befinner dig någonstans i mitten och behöver avancerade anpassningsalternativ är det ett utmärkt val.
Talkdesk vs. Nextiva
Nextiva har fördelen över Talkdesk för de flesta scenarier. Det beror på att Nextiva i stort sett kan göra allt som Talkdesk gör, plus så mycket mer.
Anpassning och kvalitetssäkring är två av Talkdesks höjdpunkter. Om du begränsar ditt fokus på dessa två funktioner kan Talkdesk vara något bättre. Men Nextiva har också en dra-och-släpp-samtalsflödesbyggare, API-åtkomst för team med tekniska resurser och inbyggda kvalitetsövervakningsverktyg.
Zooma ut lite, och Nextiva är en klar vinnare överallt annars.
Det är en omnikanals kontaktcenterprogramvara som stöder röst, livechatt, SMS, social video och e-post – allt under ett tak. Du får också inbyggda verktyg för arbetskraftsoptimering och praktiskt taget alla funktioner som du kan tänkas behöva för att driva ditt callcenter.
Allt från samtalsinspelning till automatisk samtalsdistribution, intelligent routing, kundnöjdhetsundersökningar, talaktiverade IVR:er, smart uppringning och dynamiska skript, listan fortsätter och fortsätter. Det finns en fullständig kundkonversationshistorik som är tillgänglig från en enda skärm, så att din agent kan se allt på ett ställe – även om en kund hade flera interaktioner över olika kanaler.
Talkdesk är något billigare om du tittar på enbart röst- eller endast digitala planer. Men för omnikanalskontaktcenter har båda leverantörerna ungefär samma pris. Kolla in vår Nextiva-recension för att lära dig mer.
Talkdesk vs Dialpad
Talkdesk och Knappsats är två tekniskt framåtriktade affärskommunikationslösningar. Båda leverantörerna har verkligen tagit steg för att sticka ut mot konkurrenterna med starka AI-funktioner och automatisering.
Talkdesk är dock mer anpassningsbart än Dialpad. Om du hellre föredrar att ta itu med det lilla och hantera anpassningar med hjälp av API:er och lågkodsteknik, gå med Talkdesk.
Om du föredrar färdigbyggda lösningar där ytterligare funktioner bara kan läggas till din plan, är Dialpad lika kraftfull.
Dialpad har också en liten fördel med sin AI-teknik. Talkdesk är fortfarande mycket avancerad jämfört med andra plattformar, men Dialpad har precis blivit AI-först över hela linjen – och erbjuder AI-tillfredsställelseresultat, sentimentanalys, livecoaching och mer. Dess AI kan till och med upptäcka och ta bort känslig information från samtal (som kreditkortsnummer och personligt identifierbar information).
För säljteam har Dialpad säljspecifika callcenterlösningar som verkligen kan hjälpa utgående kampanjer att driva på.
Omvänt har Talkdesk några riktigt kraftfulla nischspecifika callcenterlösningar för kategorier som finansiella tjänster, försäkringar, sjukvård och andra scenarier som måste uppfylla strikta efterlevnadsstandarder.
Läs vår Dialpad-recension för mer information.
Talkdesk vs RingCentral
På ytan, Talkdesk och RingCentral är två kraftfulla callcenterlösningar. Men det är svårt att ignorera det faktum att bara 1 800 företag använder Talkdesk jämfört med 400 000 som använder RingCentral.
Även om vi inte nödvändigtvis kan klandra Talkdesk för att vara ny och mindre, föredrar vissa organisationer bara att gå med en större och mer etablerad lösning – som i det här fallet är RingCentral.
Popularitet är inte det enda som RingCentral har över Talkdesk. RingCentral har också över 300 förbyggda callcenterintegrationer, medan Talkdesk har närmare 60.
RingCentrals kontaktcenterplan på ingångsnivå är också ett otroligt värde. Börjar på bara 65 USD per agent och månad för en omnikanallösning, det är verkligen tilltalande jämfört med Talkdesks utgångspris på 85 USD, vilket är inte omnikanal. För att få röst plus text och digitala kontaktfunktioner från Talkdesk betalar du nästan dubbelt så mycket som RingCentral.
För en mer djupgående analys, se vår RingCentral recension.
Talkdesk vs. Zendesk
Zendesk är ett allt-i-ett telefonsystem, biljettsystem och hjälpcenter.
Dess telefonfunktioner är definitivt mer begränsade jämfört med andra callcenterlösningar, inklusive Talkdesk. Zendesk är mer ett helpdesk- och biljettverktyg – som också råkar innehålla röst.
Det fungerar bäst om du hanterar en stor volym support över flera kanaler. Du kan använda den för att ställa frågor via e-post, livechatt, sociala meddelanden och mer. Då kan dessa interaktioner omedelbart förvandlas till helpdeskbiljetter utan att behöva använda ett tredjepartsverktyg.
Talkdesk är motsatsen. Det är ett robust callcentersystem framför allt, och det är packat med röstspecifika funktioner som du helt enkelt inte får från Zendesk.
Zendesk ger dig grunderna, som samtalsinspelning, samtalsköer och gruppdirigering. Men saker som övervakning, barging, IVR och till och med definierade öppettider är inte tillgängliga förrän du når Zendesks toppnivå och dyraste plan.
Det är också värt att notera att SMS-meddelanden via Zendesk är ett betalt tillägg oavsett vilken plan du väljer. Talkdesk inkluderar detta som en standardfunktion.
Som sagt, Zendesk är fortfarande ett solidt Talkdesk-alternativ om majoriteten av din kundsupport interaktioner är det inte hanteras via telefon. Det inbyggda biljettsystemet är riktigt trevligt att ha, och du kan till och med bädda in samtalsknappar i din webbplats och mobilapp som ett bekvämt sätt för kunder att nå dig.
Talkdesk vs Aircall
Aircall är ett enklare Talkdesk-alternativ.
Även om du kommer att gå miste om några av de avancerade funktionerna och anpassningsalternativen om du använder Aircall, sparar du massor av pengar. Planerna börjar på bara $30 per användare och månad och inkluderar obegränsade samtal inom USA och Kanada. Å andra sidan, Talkdesk börjar på $85 per användare (förutsatt ett treårigt åtagande), och fortfarande avgifter baserat på användning.
Men som du kanske förväntar dig, det finns en anledning till att det finns en sådan skillnad i dessa priser. Aircall har helt enkelt inte nästan samma funktioner eller funktionalitet som Talkdesk.
Det är därför vi rekommenderar Aircall för mindre team. Det är tillräckligt bra för att få jobbet gjort om du har färre än 100 agenter. Men allt utöver det behöver du förmodligen ett mer avancerat och skalbart kontaktcenter för flera kanaler – det är där Talkdesk har fördelen mellan de två.
Vi har en komplett Aircall-recension och en lista över Aircall-alternativ som du kan referera till för mer information.
Talkdesk vs CloudTalk
CloudTalk är ett annat Talkdesk-alternativ som är bättre för mindre team. Med planer som sträcker sig från $25 till $50 per användare och månad, faller det definitivt i den ingångsnivån för callcenterkategorin, medan Talkdesk är bättre för större och mer etablerade kontaktcenter.
Beroende på vilken plan du väljer har CloudTalk massor av avancerade funktioner – inklusive liveövervakning, samtalsviskning, barging, samtalsmaskering, power uppringning, IVR och mer.
Men CloudTalks avancerade samtalsdirigeringsmöjligheter är imponerande för en lösning till den här prisklassen. Du kan dra nytta av kompetensbaserad routing, VIP-samtalsköer, samtalsbaserad routing, föredragen agent routing och automatisk samtalsdistribution (ACD). Dessa funktioner är verkligen användbara för att optimera inkommande samtal och förbättra kundupplevelsen.
Som sagt, du kan i princip dirigera samtal som du vill med Talkdesks anpassningsbara alternativ. Du kommer att betala mer för Talkdesk, men det är nödvändigt om du har ett medelstort, omnikanal kontaktcenter med minst 100 agenter. Annars är CloudTalk bra i mindre skala.
Kolla in vår CloudTalk-recension för att lära dig mer.
Talkdesk vs OpenPhone
Öppna Telefon är bättre än Talkdesk om du har en verkligen litet team. Vi rekommenderar det egentligen bara för team med fem eller färre användare, medan Talkdesk är bättre lämpad för företag med 100 till 999 agenter.
Större team kommer att tycka att OpenPhones callcenterfunktioner är alldeles för begränsande. Men med planer som börjar på bara $15 per användare och månad är det ett fynd. Speciellt när du tänker på att OpenPhone ger dig obegränsade samtal och obegränsade sms i hela USA och Kanada. Talkdesks utgångspris kostar fem gånger mer än OpenPhone, och du fortfarande måste betala baserat på användning.
I rättvisans namn kan du inte riktigt jämföra priset mellan dessa två leverantörer eftersom Talkdesk bara är i en helt annan kategori.
OpenPhones funktioner är superenkla och inte skalbara. Även om du registrerar dig för högsta möjliga nivå är allt du kan göra att ringa och ta emot samtal, spela in samtal, parkera samtal och överföra dem till lagkamrater. Det är ungefär det.
Istället lyser OpenPhone för textbaserad kundkommunikation. Om du har ett mindre team och hellre vill att dina kunder sms:ar dig istället för att ringa dig, gå med OpenPhone.
Läs vår OpenPhone-recension för att lära dig mer om dessa texttunga funktioner.
Talkdesk vs Freshdesk
Även om det är lätt att blanda ihop namnen med varandra, Talkdesk och Freshdesk är väldigt olika.
Talkdesk är en riktig callcenterlösning, medan Freshdesk är en helpdesk-svit som har vissa callcenterfunktioner.
Detta gör Freshdesk mer tilltalande för kundsupportteam, särskilt för team som tillhandahåller biljettsupport. Du kan enkelt omvandla kundinteraktioner till biljetter från en enda sanningskälla.
Även om du kan göra samma sak med Talkdesk, kräver det en tredjepartsintegration från ett helpdesk-verktyg.
Talkdesk är dock bättre för allt annat än support för inkommande biljetter. Vi rekommenderar till och med Talkdesk över Freshdesk för inkommande supportteam som inte behöver skapa biljetter för att lösa problem. Om dina uppringare bara har en grundläggande fråga eller om de flesta förfrågningar kan lösas vid det första samtalet, är Freshdesk inte nödvändigt.
Men vi gillar verkligen hur Freshdesk integrerar teamsamarbete i sin helpdesk-lösning. Även om detta inte är nödvändigt för alla typer av callcenter.
Vår Freshdesk-recension har en fullständig uppdelning av vad du kan göra med programvaran.
Talkdesk Alternatives: The Final Verdict
Talkdesk är ett högkvalitativt kontaktcenter som fungerar riktigt bra för skalande eller medelstora kontaktcenter – speciellt de som vill ha total anpassningsflexibilitet och starka kvalitetshanteringsfunktioner.
Men det finns många andra bra Talkdesk-alternativ som passar bättre för olika behov.
Nextiva är det bästa kontaktcentret för omnikanal för de flesta företag – det är tillräckligt mångsidigt för att rymma små team, stora callcenter och allt däremellan.
Knappsats har exceptionella AI-funktioner och en försäljningsspecifik plan som är svår att konkurrera med. Gå med RingCentral om du vill ha avancerade funktioner och massor av integrationer från den utan tvekan mest väletablerade och populära callcenterlösningen på marknaden.
Överväg att använda Zendesk eller Freshdesk om du vill ha ett helpdesk-system med inbyggd biljett- och callcenterfunktioner. Å andra sidan, Aircall och CloudTalk är enklare Talkdesk-alternativ, med färre funktioner. Båda är designade för team med mindre än 100 callcenteragenter.
Om du bara har en handfull lagkamrater och föredrar att driva ett textbaserat kontaktcenter, Öppna Telefon är ett grundläggande men prisvärt alternativ att överväga.
För mer insikter och andra Talkdesk-alternativ, kolla in våra recensioner av bästa callcenterprogramvaran och företagstelefonsystem.
