Fem9 är en CCaaS-lösning (Call Center as a Service) på företagsnivå som fungerar bäst för organisationer med över 1 000 agenter. Det är ett molnbaserat system som lyser för sin avancerade analys, integrationer och centralisering av omnikanalkommunikation.
Oavsett om du driver ett inkommande, utgående eller blandat kontaktcenter är Five9 kraftfull och mångsidig nog för att tillgodose alla dina behov.
Men det är definitivt inte för alla, särskilt mindre team och företag med en stram budget.
De fem bästa 9 alternativen och konkurrenterna
Nextiva, Genesysoch SNYGG CXone är genomförbara alternativ till Five9. Alla dessa kan stödja företagsbehov med tusentals callcenteragenter, även om det finns vissa skillnader mellan var och en som gör dem bättre för särskilda situationer.
Vi rekommenderar Nextiva för de flesta callcenter. Det är svårt att hitta ett bättre värde för omnikanalkommunikation, särskilt från en så ansedd och pålitlig leverantör.
Nextiva är också mycket enklare att använda och distribuera jämfört med andra callcentersystem i denna skala.
Genesys utmärker sig för sin gränslösa skalbarhet – att ta emot globala kontaktcenter med tiotusentals anställda (eller fler). Utöver traditionella röstsamtal är plattformen fullspäckad med avancerade funktioner, och den har riktigt starka sociala kommunikationsverktyg tillsammans med chatt-, text- och meddelandeappar.
NICE CXone lägger stor vikt vid callcenter-efterlevnad och avancerad säkerhet, vilket gör det till ett utmärkt val för branschspecifika användningsfall. Den levereras med massor av robusta samtalshanteringsverktyg, AI-drivna agenthjälpfunktioner, inbyggd personaladministration och starka automationsmöjligheter.
Vår syn på Five9
Five9 är en solid callcenterlösning och omnikanal kontaktcenter för organisationer med många agenter. Den stöder röstsamtal, e-post, livechatt, SMS/MMS och meddelanden i sociala medier – som alla fungerar för inkommande, utgående och blandade kontaktcenter.
Vi gillar verkligen hur Five9 packade så många avancerade funktioner i en skalbar molnbaserad plattform. Den har så många coola funktioner som gör det möjligt för representanter att bli mer framgångsrika samtidigt som chefer och beslutsfattare får den information som behövs för att optimera resurserna.
Allt detta leder i slutändan till en förbättrad kundupplevelse.
Om man ser bortom de callcenterspecifika funktionerna du kan förvänta dig att se från en företagsleverantör, sticker Five9 verkligen ut för sin avancerade analys och datavisualisering inbyggd i systemet.
Detta beror till stor del på dess nyligen genomförda förvärv av en branschledare inom detta område, vilket gör att Five9 kan förse företag med ett mer holistiskt synsätt på callcenterhantering – allt utan att behöva köpa tredjepartsverktyg för att förstå all data du håller på att samla.
Five9 är dock långt ifrån perfekt. Det är en komplex lösning som vanligtvis tar lång tid att implementera. Du kan också förvänta dig några farthinder längs vägen när ditt team anpassar sig till systemet.
Det är också särskilt dyrare än konkurrenter som erbjuder många av samma funktioner. Kolla in vår Five9-recension för en mer djupgående titt på vad vi gillar och inte gillar med det.
Five9 mot Nextiva
Nextiva har fördelen över Five9 för de flesta företag.
För det första är Nextivas omnikanaliga kontaktcentersystem mycket mer mångsidigt. Även om vi egentligen bara rekommenderar Five9 till företag med minst 1 000 agenter, är Nextiva en av få leverantörer i denna kategori som kan ta emot mindre eller medelstora kontaktcenter och fortfarande fungerar lika bra med tusentals användare.
För det andra är Nextiva ett så bättre värde när du jämför det sida vid sida med Five9.
Nextivas omnikanalsvit börjar på $119 per månad. Detta inkluderar röst, chatt, SMS, video, e-post och mer – plus en lista med dussintals avancerade funktioner som stöder både inkommande och utgående kommunikation i stor skala.
Five9 börjar på $175 per månad. Men det här ger dig enbart röst eller enbart digital lösning. Även när du kommer till Five9s dyrare plannivåer, från $235 till $325 per månad, finns det alltid några kommunikationskanaler som utelämnas.
Så du kan betala dubbelt eller nästan tredubbla priset för Nextiva och fortfarande måste köpa separata tillägg för SMS och sociala meddelandefunktioner.
Medan Five9 definitivt har bättre integrationer och datavisualiseringsfunktioner, gör Nextiva ett bra jobb inom dessa områden. Det är svårt att motivera Five9s prissättning när Nextiva ger dig så mycket mer för en bråkdel av kostnaden.
Läs vår Nextiva-recension för att lära dig mer.
Five9 mot Genesys
Både Five9 och Genesys ger gränslös skalbarhet genom molnbaserade distributioner. Tillförlitlighet och samtalskvalitet är förstklassiga med båda alternativen, och det finns ingen brist på funktioner för olika användningsfall.
Men när det gäller totalt värde och kostnad är Genesys den klara vinnaren. Dess enbart röstplan börjar på bara $75 per användare och månad, och dess digitala plan börjar på $95.
Du kan paketera båda dessa tillsammans från Genesys för bara $115, medan Five9 tar ut $175 för bara den ena eller den andra.
Båda leverantörerna erbjuder verktyg för kontaktspel, interaktiva röstsvar (IVR), kraftfulla rapportering och funktioner för personalhantering. En skillnad är att Genesys erbjuder sina AI-drivna funktioner som ett betalt tillägg, och Five9 inkluderar dem med ett grundplansköp.
Vi har svårt att se förbi det faktum att Five9 tar ut mer än dubbelt så mycket kostnad för sina funktioner för personalhantering. Och att en så dyr plan inte inkluderar sms eller sociala meddelanden.
För en fullständig uppdelning, se vår Genesys recension.
Five9 mot NICE CXone
Om du är ett stort företag som är oroad över datasäkerhet eller branschspecifik efterlevnad, Five9 and SNYGG CXone är båda toppklassalternativ att överväga.
Det är också värt att nämna att båda dessa plattformar är molnbaserade, och båda är riktigt bra för företag som är intresserade av att migrera till molnet från en lokal eller hybrid implementering.
Det finns många likheter mellan de två, men det finns några saker som skiljer dem från varandra.
Den första är att de utnyttjar AI lite annorlunda. Även om det definitivt finns några överlappande användningsfall mellan dem, tror vi att Five9 har ett bättre AI-drivet agenthjälpverktyg som ger realtidsvägledning, anteckningar, sammanfattningar efter samtal och mer.
Däremot gillar vi NICE CXones AI-bots för att automatisera processer och ge självhjälp till kunder utan att behöva ansluta till en liveagent.
Det ena är inte nödvändigtvis bättre än det andra; det är bara en fråga om preferens.
NICE CXone är också billigare än Five9, vilket är ett vanligt tema i den här guiden. Plus, Nice CXones planer är packade på ett sätt som är lättare att förstå. Du kan välja vilka typer av kontaktcenteragenter du behöver (röst, digitalt och omnikanal) eller välja från en av tre tilläggssviter för extrafunktioner som kvalitetshanteringsflöden, AI-prognoser och mer.
Kolla in vår NICE CXone-recension för mer information.
Five9 mot 3CX
3CX är ett solidt Five9-alternativ för företag som föredrar lokala eller egenvärdiga distributioner framför molnbaserade kontaktcenter.
Med Five9 har du inget val – det är molnbaserat med Five9 som hanterar hela infrastrukturen. Det är vägen att gå för de flesta, men det är inte alla som vill det. Med 3CX har du total kontroll. Du kan driva systemet på dina egna servrar, använda ditt eget moln eller gå med ett hybridalternativ.
Det kan vara ett utmärkt val om du har de tekniska resurserna för att hantera din egen driftsättning eller har säkerhets- och anpassningsbehov som kräver din egen infrastruktur.
3CX kan bli riktigt rörigt om du försöker detta på flera platser, plus att du är på egen hand om du stöter på problem eller upplever avbrott. Det finns dock tredjepartstjänsteleverantörer som kan hjälpa dig att installera och hantera en 3CX-lösning om du är säker på att du behöver flexibiliteten men inte har kunskapen.
Om du är intresserad av att själv vara värd för ditt callcenter, läs vår 3CX-recension för att lära dig mer.
Five9 vs. RingCentral
Om du är ett medelstort företag, RingCentral kanske passar dig bättre. Det är otroligt populärt, med många 100 till 1 000 agentdistributioner över hela sin kundbas.
Det som verkligen är intressant med dessa två leverantörer är att de båda lanserades ungefär samtidigt (RingCentral 1999 och Five9 2001). RingCentral har dock samlat över 400 000 kunder sedan starten, medan Five9 har cirka 3 000 kunder och 250 000 agentplatser.
Detta beror troligen på det faktum att Five9 specialiserar sig på företagssystem och det finns mycket färre sådana i det vilda.
RingCentral är dock bara så väl avrundad. Det är billigare, pålitligt, pålitligt och säkert – plus att det är fullmatat med alla funktioner som ditt callcenter behöver för att lyckas. Enkelt uttryckt kommer de flesta organisationer inte att växa ur RingCentral heller.
Ett område där Five9 har en fördel är dess analys och inbyggda datavisualiseringsfunktioner. RingCentral har också stark analys, men Five9 är verkligen i en egen liga i detta avseende.
Kolla in vår RingCentral-recension för mer information.
Five9 vs. knappsats
Om du har en medelstor organisation med externa kontaktcenteragenter, Knappsats borde vara på din radar. Det är inte riktigt lika skalbart som Five9, men du kan fortfarande använda det med hundratals agenter.
Du får inte alls lika många integrationer med Dialpad som du får med Five9. Men det rymmer många av de verktyg som ditt team sannolikt använder. Eftersom det är mycket billigare än Five9, kommer vi inte att klandra Dialpad för mycket för dess bristande interoperabilitet.
En unik utmärkelse för Dialpad är hur AI har integrerats helt i dess kontaktcenterprogramvara.
Från AI-drivna chatbots till styrkort för AI-kvalitetssäkring, tal-till-text, sentimentanalys, samtalsdirigering och mer, Dialpad är ett av de mest kraftfulla verktygen till sin prisklass.
Det är särskilt bra för utgående säljteam. Och med försäljningsspecifika planer som börjar på bara $60 per månad, är det en stjäl jämfört med Five9 – speciellt om du inte behöver alla extra funktioner för analys och datavisualisering.
Läs vår Dialpad-recension för att lära dig mer.
Five9 vs. Talkdesk
Talkdesk är lättare att implementera än Five9, och inlärningskurvan är inte riktigt lika brant.
Detta gör det till ett bättre alternativ för mindre till medelstora och till och med skalande små och medelstora företag som är ute efter en mycket anpassningsbar lösning som inte tar veckor (eller månader) att implementera.
Talkdesk har exceptionella samtalshanteringsmöjligheter, vilket gör det till ett toppval för inkommande callcenter. Du kan använda dess intuitiva visuella byggare för att anpassa samtalsflöden och kundresor – allt utan några tekniska färdigheter eller anpassad kodning.
Detta är en fin touch för organisationer som inte har tid eller IT-resurser att bygga dessa flöden från grunden.
Med det i åtanke är Talkdesks rapportering inte ens i närheten av samma nivå som Five9. Anpassad rapportering är inte tillgänglig förrän den högsta planen, och du kommer inte att ha tillgång till utgående uppringare förrän du når den här nivån heller. Five9s uppringare är tillgängliga med fler planer (även om de är dyrare).
Ta en närmare titt på vår fullständiga Talkdesk-recension om det låter som att Five9 är för avancerat för ditt företag eller om du har färre än 1 000 agenter.
Fem9 alternativ: Det slutliga domslutet
Fem9 är en högkvalitativ molnkontaktcenterlösning som enkelt kan hantera behoven hos stora organisationer med tusentals agenter. Även om det är ett av de dyraste systemen i den här kategorin, är dess inbyggda datavisualisering och analysmöjligheter bättre än konkurrenterna.
I andra scenarier tar Five9 sig i baksätet.
Nextiva är mer mångsidig och kostnadseffektiv än Five9, speciellt om du vill driva ett omnikanal kontaktcenter via telefon, SMS, livechatt och sociala meddelanden. Det erbjuder också prisvärda alternativ för småföretag och ett komplett utbud av enkla företagstelefonsystem om du inte behöver all kontaktcenterfunktionalitet.
Genesys och SNYGG CXone är också byggda för att rymma företag med tusentals callcenterrepresentanter.
Genesys driver framför allt några av de största kontaktcentren i världen och NICE CXone lägger extra fokus på att tillgodose branschspecifika efterlevnadsbehov.
Om du föredrar en lokal distribution och vill vara värd för ett callcenter på dina egna servrar, 3CX kan vara vad du letar efter.
RingCentral, Knappsatsoch Talkdesk är bättre för medelstora företag och små och medelstora företag som letar efter något mindre komplext. Var och en har sina höjdpunkter och potentiella nackdelar, men de är relativt på samma nivå.
Kolla in vår favorit programvara för callcenter och bföretagstelefonsystem för en djupare dykning i fler Five9-alternativ.
