Bemästra det föränderliga kundförvärvslandskapet med 10 kraftfulla strategier för 2023. Lås upp handlingskraftiga steg för att förbättra förvärvsinsatser och lyckas på den konkurrensutsatta marknaden.
Introduktion
I dagens mycket konkurrensutsatta affärsvärld har kundförvärv blivit en kritisk aspekt av varje organisations tillväxtstrategi. Att attrahera och behålla kunder är målet för alla företag, och utan en stadig ström av nya kunder kan det vara utmanande att upprätthålla tillväxt och lönsamhet.
1. Vad menas med kundförvärv?
Processen att attrahera och få nya kunder till ett företag kallas kundförvärv. Det inkluderar implementering av en mängd olika strategier och tekniker för att attrahera potentiella kunder, förvandla dem till betalande kunder och behålla dem under en lång period.
Målet med kundförvärv är att öka ett företags kundbas och intäkter. Det involverar vanligtvis marknadsförings- och reklaminsatser, såsom riktade reklamkampanjer, sökmotoroptimering, innehållsmarknadsföring, marknadsföring på sociala medier och e-postmarknadsföring.
Effektivt kundförvärv kräver en djup förståelse av målmarknaden, inklusive deras behov, preferenser och beteenden.
Det innebär också att utveckla ett övertygande värdeerbjudande som skiljer ett företag från sina konkurrenter och ger kunderna en tydlig anledning att välja dem.
2. De fyra nyckelelementen för kundförvärv
För att lyckas skaffa nya kunder är det viktigt att förstå de fyra nyckelelementen i kundförvärv. Dessa är:
Identifiera din målgrupp
Det första steget i kundförvärv är att identifiera din målgrupp. Du måste veta vem din idealkund är, vilka deras behov och preferenser är och var de med största sannolikhet finns.
Denna information hjälper dig att skapa riktade marknadsföringskampanjer och nå dina potentiella kunder effektivt.
Utveckla ett värdeförslag
Ditt värdeerbjudande är det som skiljer ditt företag från dina konkurrenter. Det är anledningen till att dina kunder bör välja ditt företag framför andra.
Att utveckla ett övertygande värdeförslag kräver en djup förståelse för din målgrupp och deras behov. Ditt värdeerbjudande bör kommunicera fördelarna med dina produkter eller tjänster och hur de kan hjälpa dina kunder att lösa sina problem eller uppnå sina mål.
Skapa en effektiv marknadsföringsstrategi
En effektiv marknadsföringsstrategi är avgörande för kundförvärv. Din marknadsföringsstrategi bör skräddarsys för din målgrupp och kommunicera ditt värdeförslag effektivt.
Det bör innehålla en blandning av marknadsföringskanaler, såsom sociala medier, e-postmarknadsföring, SEO, PPC och innehållsmarknadsföringför att nå dina potentiella kunder och generera leads.
Ger enastående kundupplevelse
Att tillhandahålla exceptionell kundupplevelse är avgörande för kundförvärv. Om dina kunder har en positiv upplevelse är det mer sannolikt att de rekommenderar ditt företag till andra.
Detta kräver att vi levererar högkvalitativa produkter eller tjänster, tillhandahåller utmärkt kundservice och åtgärdar eventuella problem eller problem omgående.
3. Kundförvärv vs marknadsföring
Både kundförvärv och marknadsföring har olika mål och processer. Målet med marknadsföring är att öka varumärkets värde, dvs att hålla ditt varumärke framför dina potentiella kunder.
Målet med kundförvärv är att övertyga kunderna att vidta åtgärder. Det innebär implementering av strategier som övertygar användare att bli kund snart efter att ha känt till ditt varumärke.
Exempel inkluderar att klicka på knappen “Kontakta” och fylla i formuläret eller ange kreditkortsuppgifter efter att ha klickat på alternativet “Registrera”.
4. Är kundförvärv försäljning eller marknadsföring?
Kundförvärv är ett gemensamt arbete mellan sälj- och marknadsföringsteam. Medan marknadsföring skapar medvetenhet och genererar leads, är säljteam ansvariga för att omvandla dessa leads till betalande kunder.
5. Vilka är de fyra stadierna av kundförvärv?
De fyra stegen av kundförvärv är:
Medvetenhet: Detta steg innebär att skapa medvetenhet om din produkt eller tjänst bland potentiella kunder. Det inkluderar vanligtvis reklam, innehållsmarknadsföring, marknadsföring på sociala medier och andra reklamaktiviteter.
Intressera: När potentiella kunder blir medvetna om din produkt eller tjänst är nästa steg att skapa intresse för den. Detta innebär att tillhandahålla mer information om produkten eller tjänsten, framhäva dess funktioner och fördelar och svara på eventuella frågor eller problem de kan ha.
Beslut: I det här skedet överväger potentiella kunder om de ska göra ett köp eller inte. Säljteam spelar vanligtvis en avgörande roll för att hjälpa kunder att bestämma genom att ge personlig vägledning och ta itu med eventuella invändningar eller problem.
Handling: Det sista steget av kundförvärv är när kunden vidtar åtgärder och gör ett köp. Detta kan innebära att slutföra en onlinetransaktion, underteckna ett kontrakt eller göra en beställning.
Efter köpet övergår fokus till att behålla kunder, vilket innebär att se till att kunderna är nöjda och fortsätter att göra affärer med dig.
6. Olika kundförvärvsmetoder för att få kunder till ditt företag
Den mest utmanande uppgiften för ett företag är att ta reda på vilka kundanskaffningsmetoder som fungerar bättre för dem. Nedan listas de olika metoderna för kundförvärv som kan hjälpa dig att få kunder till ditt företag:
Betald reklam: Att använda betald reklam är ett snabbt och effektivt sätt att nå en bred målgrupp. Betal-per-klick-annonsering (PPC), reklam i sociala medier och visningsannonsering är några av de vanligaste formerna av betald reklam.
Nyckeln är att rikta dina annonser till dina idealkunder och använda övertygande annonstext för att locka dem att klicka.
Content Marketing: Innehållsmarknadsföring innebär att skapa värdefullt innehåll som utbildar, underhåller eller informerar din målgrupp. Ett sätt att uppnå detta är genom olika former av innehållsskapande, som t.ex uppdateringar på sociala medierinfografik, blogginlägg och videor.
Målet är att locka potentiella kunder till din webbplats eller sociala mediesidor och bygga förtroende och trovärdighet med dem över tid.
Sökmotoroptimering (SEO): Din webbplats måste vara optimerad för SEO för att rankas högre i SERP. Genom att ranka högre kommer din webbplats att locka mer organisk trafik, vilket kan leda till fler kunder. Nyckeln till framgångsrik SEO är att identifiera rätt sökord och optimera din webbplats innehåll och struktur därefter.
Remissmarknadsföring: Uppmuntra dina nuvarande kunder att rekommendera sina vänner och familj till ditt företag genom att använda remissmarknadsföring. Detta kan inkludera att erbjuda incitament, såsom rabatter eller gratis produkter eller tjänster, till kunder som hänvisar nya affärer till dig.
E-postmarknadsföring: Att skicka riktade e-postmeddelanden till dina prenumeranter hjälper dig att marknadsföra dina produkter och tjänster. Nyckeln är att segmentera din e-postlista och skicka personliga, relevanta e-postmeddelanden som är skräddarsydda för varje abonnents intressen och behov.
Influencer marknadsföring: Att samarbeta med influencers som har ett stort antal följare på sociala medier eller andra plattformar kallas influencer marketing. Tanken är att utnyttja deras inflytande och räckvidd för att marknadsföra dina produkter eller tjänster till sin publik.
7. De bästa strategierna för kundförvärv för ditt företag 2023
Erbjud en gratis provperiod: Att erbjuda en kostnadsfri provperiod är ett bra sätt att ge potentiella kunder en smak av vad din produkt eller tjänst kan erbjuda. Det kan också hjälpa till att bygga upp förtroende och trovärdighet hos din publik.
Använd sociala medier: Sociala medier kan vara ett kraftfullt verktyg för kundförvärv. Genom att skapa engagerande innehåll och interagera med dina följare kan du attrahera nya kunder och bygga relationer med dina befintliga.
Skapa värdefullt innehåll: Att skapa värdefullt innehåll, som blogginlägg, videor och infografik, kan hjälpa till att locka potentiella kunder till din webbplats eller sociala mediesidor. Genom att tillhandahålla värde i förväg kan du bygga förtroende och etablera dig som en auktoritet i din bransch.
Optimera din webbplats: Att optimera din webbplats för sökmotorer kan hjälpa till att locka mer organisk trafik, vilket kan leda till fler kunder. Detta kan innebära att optimera din webbplats struktur, innehåll och metadata för att rankas högre på sökmotorernas resultatsidor (SERP).
Använd e-postmarknadsföring: E-postmarknadsföring kan vara ett kraftfullt verktyg för kundförvärv. Genom att skicka riktade e-postmeddelanden till dina prenumeranter kan du marknadsföra dina produkter eller tjänster och bygga relationer med din publik.
Kör ett remissprogram: Remissprogram kan vara ett bra sätt att uppmuntra dina befintliga kunder att hänvisa nya företag till dig. Det kan handla om att erbjuda rabatter, gratisprodukter eller andra belöningar till kunder som hänvisar nya kunder till ditt företag.
Använd betald reklam: Betald annonsering, som PPC-annonsering och annonsering i sociala medier, kan vara ett effektivt sätt att snabbt nå en stor publik. Nyckeln är att rikta dina annonser till dina idealkunder och använda övertygande annonstext för att locka dem att klicka.
Delta i branschevenemang: Att delta i branschevenemang, som konferenser och mässor, kan vara ett bra sätt att nätverka med potentiella kunder och bygga relationer med andra företag i din bransch.
Samarbeta med andra företag: Att samarbeta med andra företag som betjänar din målmarknad kan vara ett bra sätt att utöka din räckvidd och attrahera nya kunder.
Erbjud exceptionell kundservice: Att erbjuda enastående kundservice kan hjälpa till att bygga lojalitet och attrahera nya kunder genom mun-till-mun-hänvisningar. Genom att gå utöver det för att möta dina kunders behov kan du bygga en lojal kundbas som kommer att fortsätta att göra affärer med dig över tiden.
8. Exempel på kundförvärv
Olika företag använder olika marknadsföringsstrategier för att skaffa nya kunder och behålla nuvarande dagligen. Sanningen är att en enda marknadsföringsstrategi kan ge bättre resultat för vissa företag, betyder inte att den ger resultat för dig också.
Låt oss ta en titt på några exempel:
Amazon: Amazon använder olika tekniker för kundförvärv och tillhandahåller olika produkter till låga och rimliga priser. Dess snabba leveransservice har varit en extra fördel för många användare. Dessutom skickar företaget personliga e-postmeddelanden till sina användare baserat på deras preferenser.
Det bästa exemplet är att skicka ett e-postmeddelande för att informera dem om produkter som finns i deras kundvagn.
Dropbox: Detta företag använder ett hänvisningsprogram som en del av sin strategi. De blev inspirerade av Paypal, och att erbjuda en användare en förmån i utbyte mot en remiss är det bästa sättet för användarförvärv. Enligt forskning har Dropbox fått 3,9 miljoner nyregistrerade användare.
HubSpot: HubSpot vet att förvärvet av kunder är viktigt för dem att bygga en lojal kundbas. Så de började lägga upp tweets om deras akademi för att öka deras webbplatsbesökare.
Dessutom grep de användarnas attraktion genom att använda “bloggidégeneratorn”. Där måste en användare fylla i det tomma utrymmet med minst ett enda ord för att få föreslagna bloggtitlar.
Senare, för att få en komplett lista över blogginläggstitlar, måste en användare skapa ett nytt konto som en del av registreringen. Detta kommer att leda till en ökning av nya kunder, är det inte en bra idé.
9. Hur mäter du kundförvärv?
Här är några nyckeltal och metoder att tänka på när du mäter kundförvärv:
Omvandlingsfrekvens: Beräkna andelen webbplatsbesökare eller potentiella kunder som omvandlas till betalande kunder. Detta mått hjälper till att mäta effektiviteten hos dina marknadsföringskanaler och kampanjer för att driva kundförvärv.
Kostnad per förvärv (CPA): Bestäm den genomsnittliga kostnaden för att skaffa en ny kund. Genom att jämföra CPA med kundens livstidsvärde kan du bedöma lönsamheten i dina förvärvsinsatser.
Kundförvärvskostnad (CAC): Detta mått mäter den totala kostnaden i samband med att skaffa en ny kund, inklusive marknadsföringskostnader, försäljningsprovisioner och andra relevanta kostnader. Det ger insikter om den finansiella investering som krävs för varje kund.
Avkastning på annonseringsutgifter (ROAS): Analysera intäkterna från dina reklamkampanjer i förhållande till reklamkostnaderna. ROAS hjälper till att utvärdera effektiviteten hos specifika marknadsföringskanaler och kampanjer för att driva kundförvärv.
Tid till förvärv: Mät den genomsnittliga tid det tar för en prospekt att konvertera till en kund. Detta mått ger insikter om effektiviteten i dina försäljnings- och marknadsföringsprocesser och hjälper till att identifiera förbättringsområden.
Hänvisningsfrekvens: Bedöm andelen nya kunder som förvärvats genom hänvisningar från befintliga kunder. En hög remissfrekvens indikerar kundnöjdhet och opinionsbildning, vilket bidrar till organiskt kundförvärv.
Kundens livstidsvärde (CLV): Bestäm den totala intäkt en kund förväntas generera under sin livstid som din kund. Att förstå CLV hjälper till att prioritera kundförvärvsinsatser och allokera resurser effektivt.
Slutsats:
Det är viktigt att komma ihåg att kundförvärv är en pågående process. Du måste ständigt utvärdera dina strategier, testa nya tillvägagångssätt och justera din taktik baserat på resultaten. Genom att hålla dig uppdaterad med de senaste trenderna och teknologierna kan du ligga före konkurrenterna och nå långsiktig framgång.
Så fortsätt och implementera dessa kundförvärvsstrategier för ditt företag 2023. Med rätt tänkesätt och tillvägagångssätt kan du attrahera nya kunder, växa ditt företag och uppnå dina mål.
