Cloudtalk är en callcenterlösning på ingångsnivå med alternativ för samtalsdirigering för stora företag och en lägre prislapp än de flesta av sina konkurrenter. Med den hittar du inga funktioner för andra kanaler (förutom WhatsApp), saker som arbetsstyrka eller kvalitetsledning eller några interna samarbetsverktyg.
Det är väldigt enkelt och lätt att implementera, speciellt i liten skala.
Hur Cloudtalk jämför med sina närmaste konkurrenter
Cloudtalk är mest jämförbar med Nextivas företagstelefonsystemplan eller lätta callcenterplattform och Aircall. De är alla prisvärda och lättillgängliga alternativ för mindre företag eller alla som är intresserade av att starta ett virtuellt callcenter. Speciellt om du har färre än 100 agenter.
Nextivas planer inkluderar samarbetsverktyg, som video och teamchatt, allt i en enda omfattande lösning. Det kostar lite mer, men du får mycket mer också.
Det är oändligt skalbart eftersom det har en komplett omnikanals kontaktcenterlösning som du kan växa in i.
Cloudtalk kommer dock med fler callcenterfunktioner till ett lägre pris än du får med Nextiva. Den erbjuder också globala telefonnummer, vilket är något Nextiva inte erbjuder
Cloudtalk kan vara det bättre valet om du har avancerad samtalsdirigering eller behov av internationella telefonnummer men färre än 100 agenter, en knapp budget och inget behov av samarbetsverktyg, arbetsstyrka eller kvalitetsoptimeringsmöjligheter.
Aircall, å andra sidan, är nästan identisk i pris, bortsett från Cloudtalks ingångsplan.
Det erbjuder dock fler integrationer och bygger på idén att arbeta med dina befintliga system. Cloudtalk har starkare alternativ för samtalsdirigering – prioriterad agent, kompetensbaserad, nästa tillgänglig och VIP-kö – som du inte hittar med Aircall.
Den bästa av de två beror på vilka funktioner du bryr dig mest om.
Kolla in vår Nextiva-recension, Aircall-recension och hela listan över de bästa callcenterlösningarna för att lära dig mer om hur det fungerar på marknaden.
Cloudtalk kontra andra affärskommunikationsalternativ
Om du inte behöver call center-funktioner och letar efter de absolut billigaste telefonsystemen, ett virtuellt system, som OpenPhone (recension kommer snart), Grasshopper, eller Google Voice, passar förmodligen bättre.
Lösningar som Nextivas kontaktcenterplattform, Dialpad, RingCentral och TalkDesk ligger i andra änden av spektrumet – de är mycket dyrare och mer avancerade i jämförelse.
De är också mer omfattande, vilket gör dem till bättre alternativ för medelstora till stora team.
Fullständiga kontaktcenterlösningar tenderar att starta runt 80 USD per agent och månad och kommer med avancerade verktyg som kvalitets- och personalhantering, agentengagemang, omfattande anpassningsalternativ och kraftfulla rapporteringsmoduler.
Cloudtalk Call Center: The Good
Mycket prisvärd ingångsplan: Till $25 per agent och månad är Cloudtalk en av de billigaste callcenterplanerna på marknaden. Även om det är begränsat får du samtalsinspelning, köer, anknytningar, ACD, en samtalsflödesdesigner, ringgrupper, taggning och grundläggande callcenteranalys. Det kan räcka för mycket små team eller de med lätta behov.
Ingen avgift för interna eller inkommande samtal: Även om du kommer att behöva betala per minut för utgående samtal och inkommande samtal till avgiftsfria nummer, behöver du inte betala för interna eller inkommande samtal till standardnummer. De flesta leverantörer tar betalt för utgående användning, men vissa, som Dialpad, tar också betalt för inkommande.
Grundläggande företagssms: Du kommer att kunna skicka och ta emot SMS på den andra nivån eller högre. Du kan använda dessa i dina automatiseringar för att skicka uppföljningar, bekräftelser, incheckningar med mera. Det finns anpassningsbara förgjorda mallar för olika typer av meddelanden plus automatiska anpassningsalternativ så att det inte känns automatiserat på kundsidan.
WhatsApp-meddelandehantering: Om du använder WhatsApp kommer du att kunna ta emot och skicka WhatsApp-meddelanden direkt från Cloudtalk-appen. Dessa kan kopplas till kundregister tillsammans med meddelanden och samtal, så att agenter kan se alla interaktioner på ett ställe.
Globala telefonnummer: Cloudtalk erbjuder globala lokala, nationella, mobila och avgiftsfria nummer i mer än 160 länder, från 6 USD per månad. Du kan också portera befintliga internationella nummer i utvalda regioner.
Obegränsade förlängningar på varje plan: Det finns leverantörer som inte har anknytningar alls (OpenPhone), begränsar antalet du kan ha (Grasshopper) eller bara tillåter dem på högre nivåer (RingCentral, Dialpad och CallHippo).
Cloudtalk ger dig så många fyrsiffriga tillägg som du vill, oavsett plan.
Kompetensbaserad, nästa-tillgänglig, föredragen agent och VIP-routing: Förutom standardfunktioner för samtalsdirigering, som IVR, ACD och en samtalsflödesbyggare, inkluderar Cloudtalk även avancerade distributionsalternativ som du inte hittar med andra budgetvänliga callcenterlösningar. De flesta av dessa funktioner är begränsade till den andra nivån och högre, men du kommer fortfarande att få dem mycket billigare än du skulle göra med andra leverantörer.
Anpassningsbart taggningssystem: Cloudtalks anpassningsbara taggar gör det enkelt att organisera samtal hur du vill. Du kan också använda taggar för att filtrera analyser så att du kan skapa anpassade rapporter efter kampanj, samtalstyp, avdelningar, plats och vilka andra callcenter-KPI:er du behöver spåra.
Du kommer att kunna tilldela en färg, namn, typ och grupp för varje tagg. På högre nivåer kan du göra taggning obligatorisk så att inga samtal faller mellan stolarna.
Förinspelade röstmeddelanden: Du kommer att ha möjlighet att spela in anpassade ljudmeddelanden och använda dem vid olika punkter i dina samtalsflöden, IVR eller andra routingsystem. Detta ger en personlig touch och kan hjälpa uppringare att hjälpa sig själva utan att behöva prata med en agent. Du kan använda den för att registrera öppettider, ett meddelande efter öppettider, en anpassad hälsning, hälsningar för olika avdelningar, automatiserade vanliga frågor och mer.
Coaching och följsamhet: Cloudtalk Copilot erbjuder rekommendationer i realtid för agenter baserat på känslor, invändningar och nyckelord som används i konversationen.
Det hjälper också att sammanfatta samtal, analysera känslor, identifiera ämnen, tagga transkriptioner baserat på ämnen och schemalägga uppföljningar via e-post. Med anpassade kampanjer kan du ställa in fördefinierade anteckningar, skript, frågeformulär och samtalsstrukturer för olika typer av samtal för att säkerställa att agenter vet vad de ska göra och när. Copilot och kampanjer i kombination med viskning och prutning innebär att du får full kontroll över kvalitetsövervakning och agentutbildning.
Samtalsinspelning på varje plan: Callcenterlösningar med liknande priser tar extra betalt för samtalsinspelningar eller begränsar dem till högre nivåer. Det är dock tillgängligt på alla plan med Cloutalk. Du får en månads lagring på den billigaste planen och obegränsad lagring på resten.
Standard automationsbyggare: Cloudtalks automationsbyggare är baserad på triggers, villkor och önskade åtgärder. Om du någonsin har byggt automatiseringar tidigare kommer du att känna dig bekväm direkt. Du kan använda den för att ställa in anpassade aviseringar, skapa biljetter, utlösa samtalstranskriptioner, schemalägga uppföljningar, synkronisera data mellan system och mer.
Utgående möjligheter: Förutom smarta och kraftfulla uppringare erbjuder Cloudtalk en rad utgående verktyg, som förinspelade röstmeddelanden, riktnummermatchning och automatiska återuppringningar för missade eller obesvarade samtal.
Filterbar analys: De flesta analyser är begränsade till mellannivån och högre, men du får agent- och gruppprestandastatistik med möjlighet att filtrera efter taggar för att borra in i vad du än behöver. Oavsett om du vill se hur det går för en grupp eller ett team som helhet eller behöver gräva djupare i en specifik agent, får du allt du behöver i en lättläst instrumentpanel.
Realtidsövervakning och insikter: Förutom standardanalys finns det instrumentpaneler i realtid och till och med ett sätt att dela aktuella väntetider, parkerade samtal, genomsnittlig servicenivå och andra nyckelindikatorer för hela ditt team för att hålla dem motiverade.
Arbetsledare och chefer kan se individuella eller teambaserade realtidsprestationer, inklusive genomsnittlig samtalslängd, antal samtal och mer. Precis som standardanalys kan du filtrera efter nästan allt.
Potentiella Cloudtalk-nackdelar
Ingångsplanen är begränsad: Trots alla coola funktioner som Cloudtalk erbjuder, kommer du inte att få de flesta av dem på den billigaste planen. SMS-meddelanden, öppettider, anpassade hälsningar, konferenssamtal, IVR, kompetensbaserad routing, återuppringningar, integrationer och utgående uppringare är inte tillgängliga.
Sms debiteras per meddelande: Oavsett vilken plan du har, kommer du att debiteras för varje SMS. Andra leverantörer slänger in månatliga meddelanden gratis, men Cloudtalk gör det inte.
Inte en omni-channel lösning: Cloudtalk gör röst, sms och WhatsApp-meddelanden riktigt bra. Men du kommer inte att hitta verktyg för några ytterligare kanaler, som sociala medier eller andra meddelandeappar. Om du interagerar med kunder på andra sätt kanske dina agenter inte får hela bilden eftersom du inte kommer att hålla reda på dessa interaktioner.
Saknar samarbetsfunktioner: Videomöten och intern chatt är standard med många call- och kontaktcenterlösningar. För att hålla kostnaderna låga erbjuder Cloudtalk inte dessa som inbyggda verktyg. Det finns heller inga Zoom-, Slack- eller Teams-integrationer om du inte använder Zapier.
Ingen personalledning: Som en lösning för mindre företag inkluderar ingen av Cloudtalks planer prognoser, schemaläggning eller funktioner för arbetskraftsengagemang.
Support endast via e-post för de flesta planer: På de två lägre nivåerna finns det ingen telefonsupport – e-post är ditt enda alternativ.
Inte lika anpassningsbar som andra: Även om du kan anpassa en del av plattformen kan den kännas restriktiv och stel i jämförelse med andra leverantörer. Du kanske måste ändra några av dina processer för att passa programvaran snarare än tvärtom.
Inga volymrabatter: Det finns en anpassad företagsplan, men bristen på volymrabatter på standardplaner kan i slutändan göra Cloudtalk dyrare än andra alternativ när du lägger till fler användare.
Begränsade integrationer: CloudTalk erbjuder 36 integrationer, vilket inte är många i jämförelse med andra leverantörer som Aircall eller RingCentral (båda erbjuder mer än 200). Du kan också ha kompatibilitetsproblem med vissa, särskilt om du använder nischprogramvara.
Cloudtalks Call Center-planer och priser
Cloudtalk erbjuder en av de billigaste callcenterplanerna på ingångsnivå vi har sett.
De flesta typiska callcenterlösningar tar ut uppemot 50 USD eller mer per agent och månad – Cloudtalk börjar på 25 USD per agent och månad, vilket gör det halva kostnaden. Det är ett mycket prisvärt ställe att börja om du är helt ny eller har grundläggande behov.
Den billigaste planen är ganska begränsad, men kan räcka för att komma igång.
Nextivas företagstelefonsystem erbjuder många av samma funktioner och varierar från $31,95 till $37,95, beroende på antalet användare. Totalt sett är Cloudtalk billigare än Nextiva men erbjuder inte samma nivå av skalbarhet eller heltäckande.
Aircall börjar på $30 per agent och månad, vilket är samma pris som Cloudtalks mellanskikt. Deras toppnivåer är också identiska när det gäller kostnad.
Cloudtalk erbjuder återuppringningar och mer avancerade samtalsdirigeringsalternativ för samma pris, men Aircall har mycket fler integrationer, telefonsupport och 13 000 gratistextsegment varje månad.
