Nyheter, Prylar, Android, Mobiler, Appnedladdningar, Android

Chatbot-jämförelse: Vilken är den bästa chatboten för företag?

En ny trend inom näringslivet, både på webbplatser och sociala medier, är användningen av chatbots för att interagera med och svara på potentiella kunder. Oavsett om du skickar meddelanden till någon via Facebook Messenger eller erbjuder en “live” chatt på deras webbplats, ger dessa chattfönster ett sätt för användare att få sina frågor besvarade utan att behöva gräva efter information.

Det finns också dussintals olika chattalternativ tillgängliga. Så vad är det bästa för ditt företag?

Jag har några idéer, men låt oss först prata om några av de saker du kanske vill tänka på när du väljer en.

30 sekunders sammanfattning

Chatbots är populära i näringslivet för kundtjänst, och det finns olika alternativ som full bot, hybrid eller live CS att välja mellan. Några faktorer att tänka på när du väljer chatbots är plattformen de arbetar på, de krav de har, deras kostnader, oberoende och analys. Några av de bästa chatbotalternativen inkluderar Tidio, ActiveChat, ChatBot från LiveChat, AIVO, Chatfuel, ManyChat, Imperson, Drift och HubSpot Chatbot. Dessa varierar i funktioner, från standardregelbaserade bots till avancerade AI-drivna versioner.

Full Bot, Hybrid eller Live CS?

Det finns tre olika system i chatbots och chattgränssnitt för webbplatser.

1. Det första är ett fullständigt CS, eller kundtjänst, chattsystem; dessa är i grunden digitala callcenter. Du har en livechattknapp, och när en användare klickar på den ansluts de till en liveagent som kan chatta med dem. I vissa fall är denna agent någon i din personal. För det mesta är de dock någon i ett “chattcenter” som arbetar för chattföretaget och följer riktlinjer och ett manus du ger dem. Ibland ansluter de naturligtvis direkt till dig, så att du kan se och svara på chattar så länge du är tillgänglig.

Vissa webbplatser som använder dessa plugins fungerar endast under kontorstid, medan andra är tillgängliga dygnet runt. De erbjuder en stor användarupplevelse, som är faktisk mänsklig interaktion. En användare kan ha en något komplicerad fråga att ställa, en som en bot som kör med sökord sannolikt kommer att misstolka, och att prata med en riktig människa är bättre.

Eftersom kompletta CS-chattsystem inte är riktiga chatbots, tänker jag inte täcka dem i detalj idag. Vet bara att de är ett alternativ.

2. Det andra alternativet är ett komplett bot-alternativ. Dessa “live chat”-plugins är automatiserade chatbot-lösningar utan mänsklig interaktion från företagets sida.

Bots är ganska sofistikerade idag! Naturligtvis kommer du sannolikt inte att få några kompletta AI-svar som vad Facebook har testat. Det är obegränsade neurala nät som kan säga vad de vill, medan du vill ha något som ger direkt relevanta, korrekta svar till din kundtjänst.

Fullständiga chatbots är i huvudsak regelbaserade konversationsflödesscheman som drivs av nyckelord och kopplade till din kunskapsbas. Du börjar med en hälsning, programmerar in en lång rad möjliga sökord som en kund kan fråga om och ger svar. Du kan, vid behov, tillhandahålla länkar till självhjälpssidor, resurssidor, FAQ-sidor, kundsupportsidor eller produktsidor, eller som en sista utväg, en kontaktsida för att få hjälp av en människa.

  • Nackdelen med dessa typer av bots är, som du kan förvänta dig, behovet av att manuellt skapa alla möjliga svar. Om en användare har en fråga som boten inte förstår kan de inte få hjälp av boten. Du kan se loggen och programmet i ett svar för nästa person med den frågan, men den första användaren måste antingen gå till dina andra supportkanaler eller lämna dem missnöjd.
  • Å andra sidan kan dessa chatbots vara tillgängliga 24/7, växa över tid när du lägger till mer till dem och visa sig vara en effektiv självbetjäningsport för kundservice och försäljning.

3. Det tredje alternativet är hybriden, som är en kombination av båda. Den börjar som en bot men har en “fallback” om en kund har en fråga som den inte kan svara på. Denna reserv är en mänsklig agent via ett chattcenter eller en direktlinje till ditt supportteams datorer. Det motsvarar ett telefonträd, sorterar kundförfrågningar och tillhandahåller viktiga tjänster och självhjälp innan du vidarekopplar ett samtal till en representant. Amazon är ett utmärkt exempel på ett företag som använder en hybrid livechattmodell.

De flesta av de bästa chatbot-alternativen kommer att vara hybrider på grund av den extra flexibiliteten och mer garanterade servicen. Som sagt, det kan finnas perfekt gångbara chattplattformar i båda ändar för ditt företag, beroende på dina behov.

Andra Chatbot-överväganden

Innan du väljer en chatbot och kör med den, kanske du vill överväga de olika faktorerna som kan vara relevanta för ditt val. Utöver den typ av bot, kanske du också vill tänka på:

  • Meddelandeplattformen. Vissa chatbots fungerar enbart på en webbplats med ett webbaserat meddelandesystem. Vissa av dem integreras i befintliga system som Facebook Messenger eller WhatsApp. Vissa av dem använder mindre vanliga meddelandesystem som Kik eller Slack. Andra ansluter till ditt telefonsystem och skickar SMS när en kund använder dem. Det skulle hjälpa att logga in på backend och se hur meddelandekanalerna fungerar, vilket är anledningen till att de flesta av dessa lösningar erbjuder gratis provperioder.
  • Kraven. Vissa chatbots fungerar på alla webbplatser. Andra kräver att du använder ett specifikt CMS som WordPress eller e-handelsplattformar som BigCommerce, Shopify eller Magento. Ändå kan andra fungera via ett befintligt system, som Microsoft, WhatsApp eller Facebook, vilket innebär att du måste vara aktiv och ha god status för att använda dessa konton.
  • Prissättning och gränser. Vissa chatbotprogram har gratisplaner du kan använda och betalplaner som skalas upp beroende på olika faktorer. De kan debitera baserat på antalet meddelanden som skickas per månad, antalet svar de behöver i sitt flödesschema, eller bara en allmän uppskalning av nyckelfunktioner, som du får med företagstjänster.
  • Oberoende. Några av de avancerade moderna chatbotarna inkluderar en del begränsad maskininlärning eller AI-chatbotar och kan analysera mycket mer språk än en standardflödesschemabaserad bot. De tenderar att vara begränsade i tillgänglighet eller mycket dyrare.
  • Analytics. Vissa chatbots har inbyggd analys i sina instrumentpaneler och API-åtkomst för att skicka data till tredjepartsappar som Salesforce. Vissa hänvisar data till Google Analytics åt dig, och andra har ingenting och litar på att du använder ett tredjepartssystem som Zapier eller stor användning av UTM-parametrar för att spåra information.

Att ta reda på den rätta balansen mellan alla dessa faktorer kommer att vara ett mycket individuellt beslut, vilket innebär att det inte finns någon “bästa” chatbot för alla. Så här är tio av de bästa alternativen att undersöka.

Nio bra chattbotalternativ för företag

Om du är ute efter en affärschattbot finns här några alternativ att utforska. Jag har listat nio alternativ och försökt välja olika användningsfall och stilar, från enkla flödesscheman till avancerad artificiell intelligens och från ett fokus på småföretag till omnikanallösningar för företagsklass, för att täcka alla baser. Låt oss gräva i!

1: Tidio

Tidio har både en realtidschatt och ett chatbotsystem tillgängligt. Chatboten fungerar på ett system av triggers och svar, som du kan programmera i ett visuellt flödesschemasystem. Triggers inkluderar webbplatsbesökare som landar på specifika sidor, återkommande besökare och om en besökare redan finns på din e-postlista eller inte. Du kan låta boten skicka riktade meddelanden, skapa knappar för dialogalternativ och skicka media.

De har också en gratis chatbot-plan som fungerar för upp till 100 användare som chattar per månad, så startups kan testa det ett bra tag innan de behöver uppgradera.

2: ActiveChat

ActiveChat säger sig ha analyserat alla andra betydande chatbotar på marknaden så att de kunde skapa och optimera sina egna. De har utvecklat en dra-och-släpp utan kod (inga kodningskunskaper krävs) chatbotbyggare, som kan fungera över flera kanaler, inklusive Messenger, Telegram, SMS och till och med uppföljande e-postmeddelanden.

De har också naturlig språkbehandling för att göra det lättare att hämta relevant information från en konversation och ge användbara svar. De har en gratis provperiod och deras pris är relativt lågt baserat på användning. De hävdar att “genomsnittskonversationen” kommer att kosta en tiondel av en krona, så det verkar billigt.

ActiveChats prissättning avslöjas inte på deras webbplats, förutom en grov uppskattning av priset för en “genomsnittlig konversation”.

3: ChatBot från LiveChat, Inc

ChatBot är en app som är enkel på ytan och otroligt komplex under huven. Det fungerar direkt, och det lär sig när det används, så det kan förbättra svaren och utveckla mer nyanserade sätt att engagera sig med din publik. Det är också ett erbjudande från LiveChat, Inc, som är en mjukvaruplattform för livechatt som har funnits i decennier.

Det betyder att det är ett bra exempel på en hybrid chatbot, med graciös routing till dina liveagenter när det behövs. Den är också anpassningsbar, så att du kan designa widgetens utseende och känsla för att matcha din webbplats. Den är dock generellt utformad för företag, så du tittar på runt $50/månad/agent för den nivå som ger dig botåtkomst.

4: AIVO

AIVO är ett konversationsmarknadsföringsföretag som tar chatbot AI-perspektivet och, snarare än att fungera som en affärschatbot med det absoluta minimum, tänjer de på gränsen för hur en AI kan skapa en genuin konversationsupplevelse. De är en “konversations-AI-plattform” som utnyttjar en hög grad av nyans i samtal och olika kundinteraktioner.

Å andra sidan, eftersom det är så sofistikerat fungerar det bara på ett fåtal kanaler; Genesys, Zendesk, WhatsApp och Instagram/Facebook Messenger, samt webbchatt och telefonsamtal (med röstsystem.)

De har en 30-dagars gratis provperiod, varefter priset börjar på $99 per månad.

5: Chattbränsle

Chatfuel är i stort sett den mest “standardiserade” typen av affärschatbot du kan få. Den investerar inte mycket i AI, sticker ut på flera plattformar eller något liknande – det är bara en bra, solid, pålitlig chatbot.

De gör webbchatt, Messenger och Instagram, och de har en gratis plan för de första 50 konversationerna du automatiserar. Priset är enkelt på $15 per månad till att börja med. De har massor av mallkonversationer att starta för olika branscher.

Sammantaget är det ett gediget alternativ; du kan inte gå fel med ett pålitligt val.

6: Många Chattar

ManyChat fokuserar främst på Messenger och fungerar därför på WhatsApp, Instagram och SMS. De hävdar att de är den #1 mest använda chattmarknadsföringsplattformen, även om de inte har publicerat några studier om detta för att verifiera deras påstående.

Deras webbplugin är utan tvekan bekant, och när du väl ser den är jag säker på att du kommer att känna igen den överallt. Som chatbot är de en annan visuell redigeringsplattform med flödesschemabaserade konversationer, så de är enkla att ställa in men har ingen AI att lära sig och växa över tid.

De har också en gratis plan och betalplaner som börjar på $15 per månad.

7: Personlig

Imperson är ett företag som utvecklar “nyckelfärdiga chatbots” för företagsklassade företag. De använder mycket AI och neurala inlärningsnätverk, naturlig språkbehandling och alla dessa andra modeord i AI-utrymmet. Genom de få recensionerna om dem där ute är de ganska bra på det, men de är också starkt fokuserade på tjänster på företagsnivå, så deras prissättning är förmodligen relativt hög.

Jag säger “förmodligen” eftersom de riktar sig till stora företag och deras privata prissättning kräver en anpassad offert. Men om du är på den marknaden, kolla själv.

Låt mig gärna veta vad de citerar dig i kommentarerna nedan om du är villig att dela med oss!

8: Drift

Drift är en hybrid chatbot med reserv livechatt. Deras chatbot för konversation är ganska bra, och det är relativt lätt att få den installerad och igång. Det gör ett utmärkt jobb med att använda chatthistorik för att engagera återkommande besökare.

De har också ett praktiskt webbläsarplugin som låter dig se och svara på chattar och ta över för boten i farten, om det behövs.

Jag använder Drift på min sida (den lilla blå chattbubblan i det nedre högra hörnet). Jag använder Drift för webbläsartillägget och iOS-mobilappen, men jag använder ingen chatbotfunktion på min chattwidgetintegrering förutom automatiska introduktioner.

9: HubSpot Chatbot

HubSpot är ett av de företag som har ett finger med i nästan varje kaka när det kommer till marknadsföring. Så det borde inte komma som någon överraskning att de erbjuder en chatbot för människor som använder sitt CMS. Det är ett annat enkelt flödesschemakonversationssystem, men det länkar till ett gäng andra HubSpot-system och e-posthanteringsappar. Det är också en del av deras Sales Hub, så du kan inte få det individuellt.

HubSpot Chatbot är inbakad i HubSpot Marketing, vilket är prisvärt för små företag och blir ganska dyrt när du når gränserna för dina affärskontakter.

Så där har du det; en lista med nio av de bästa chatbot-plattformarna att utforska.

Nu finns det många fler än bara dessa nio där ute på marknaden. Om du har använt en som jag inte listade, och du gillar den, berätta gärna om den i kommentarerna. Jag har bara använt en handfull av chatbotarna på den här listan, och jag är inte på målmarknaden för flera av dem, så det är värdefullt att få andras perspektiv. Berätta för mig om dina kundupplevelser med chatbots!