RingHippo är ett prisvärt virtuellt telefonsystem och kontaktcenterlösning för företag. Vi rekommenderar det för mindre startups med en till fem användare med en supersnäv budget eller om du vill införliva WhatsApp-meddelandestöd i ditt företags kontaktcenter. Det finns till och med en gratis plan som kan fungera för användare med låg volym. Men CallHippos låga priser leder till färre funktioner med basplaner, och du kan så småningom växa ur plattformen när ditt företag skalar.
Hur jämför CallHippo med de bästa callcenterlösningarna?
CallHippo är ett utmärkt alternativ för riktigt små kontaktcenter som använder färre än 1000 månadsminuter, men vi rekommenderar det vanligtvis inte om du inte planerar att vara riktigt liten.
Nextivas prissättning och funktionsuppsättning är jämförbara, men plattformen är betydligt mer skalbar. Dessutom är den mer pålitlig, har en bevisad meritlista och tusentals nöjda kunder. Du kan börja med företagets telefonplan och uppgradera till en komplett kontaktcenterlösning när du är redo.
Om du är liten och använder mer än 1 000 månadsminuter Öppna TelefonDet är förmodligen ett bättre val – plus att det ger mer callcenterfunktionalitet än CallHippo till ett billigare pris.
Det kräver ett mer samarbetande förhållningssätt till försäljning och service än andra system, men det kan vara en game changer för små team.
För större callcenter med fler än 100 agenter, RingCentral erbjuder mer avancerad funktionalitet, men en tuffare driftsättning och inlärningskurva för både agenter och administratörer.
Kolla in vår fullständiga uppdelning av den bästa callcentermjukvaran på marknaden för att lära dig mer om alternativa alternativ.
CallHippo: The Good and The Bad
CallHippo lyser över mängden för sina gratis och billiga telefonplaner, som fungerar bra för startups med låg volym. Du kommer att dra nytta av en snabb installation, support dygnet runt, och har möjlighet att lägga till ett textbaserat kontaktalternativ för dina kunder.
Var bara medveten om att de flesta av CallHippos avancerade funktioner inte är tillgängliga förrän du når de dyraste plannivåerna, och SMS-gränserna som ingår i basplanerna är lägre än marknadens alternativ. Plattformen är inte riktigt skalbar, och du kommer inte att kunna nå en CallHippo-supportagent via telefon.
Det Goda
Funktionell gratis för alltid plan: CallHippo är ett av de enda företagstelefonsystemen på marknaden med en gratis plan som du faktiskt kan använda. Betala bara för ditt telefonnummer och ombord så många användare du vill gratis. Planen är ganska nakna, men det är bra för nystartade företag som behöver sträcka en stram budget. Om du behöver något direkt och du är ok med att uppgradera eller byta leverantör senare, kan du börja med gratisplanen idag utan att lägga ner mycket tanke på det.
Budgetvänligt för callcenter med låg volym: Du kan få en callcenterlösning från CallHippo för bara $16 per användare och månad. För att sätta det i perspektiv börjar andra callcenterplattformar på marknaden runt $50 till $65. Det är också värt att notera att CallHippos kontaktcenterpaket faktiskt är något billigare än sina affärstelefonsystemplaner, vilket nästan aldrig är fallet. Detta är ett praktiskt val för alla företag som inte har massor av inkommande samtal eller ringer ut med hög volym.
24/7 support: CallHippo erbjuder 24/7 support via e-post och livechatt på alla sina kontorstelefonsystemplaner, inklusive den kostnadsfria, och 24/7 chattsupport på alla betalda callcenterpaket. Vissa alternativ där ute erbjuder bara 24/5 support på planer som är dyrare. Så det är trevligt att veta att du kan nå CallHippo när som helst – även om det är ett budgetvänligt alternativ.
Förmåga att tillhandahålla textbaserat stöd: Du kan använda CallHippo för att skapa ett textbaserat kontaktcenter via WhatsApp. Även om detta inte ingår i något av företagstelefonpaketen, kan du lägga till det i vilken plan som helst. Det fungerar för både inkommande och utgående användningsfall, och du kan integrera detta meddelandealternativ i alla dina onlinekanaler.
Snabb och enkel installation: En stor fördel med att ha ett grundläggande telefonsystem är en huvudvärkfri implementering. Du kan registrera dig och börja använda CallHippo på mindre än fem eller tio minuter. Det kräver ingen hårdvara förutom dina befintliga smartphones eller datorer, och det finns inget för snyggt att konfigurera på backend som administratör. För att få en smak av dess enkelhet kan du prova CallHippo gratis i tio dagar.
The Bad
Behöver uppgradera för avancerade funktioner: Avvägningen med att vara ett så prisvärt alternativ är att funktionerna är begränsade. Saker som samtalsinspelning, interaktiv röstsvar (IVR), samtalsköer och avancerade callcenter-uppringare är endast tillgängliga i antingen mellan- eller toppplanen. Även rapporteringen är ganska grundläggande, och du kommer inte att kunna spåra din viktigaste callcenteranalys förrän du uppgraderar.
Begränsad SMS: Även om CallHippo är ett solidt tillägg för WhatsApp-meddelanden, får du bara 100 SMS-meddelanden på ingångsnivån för telefonsystem. Detta hoppar till 500 på mellannivå och 1 000 på högsta nivå. Men du kan få 2 000 inkluderade meddelanden från Nextiva med en plan som faktiskt är billigare än CallHippo. Sammantaget är dessa SMS-inneslutningar låga jämfört med vad som erbjuds på andra håll på marknaden.
Ingen telefonsupport: Tyvärr är telefonsupport obefintlig med CallHippo. Så du måste lita på en livechatt, e-post och deras kunskapsbas för att lösa eventuella problem. Allt detta kretsar tillbaka till att CallHippo är en budgetleverantör – hörn hamnar i slutändan någonstans.
Inte byggd i skala: CallHippo är bra för små team som precis har börjat. Men avsaknaden av vissa avancerade funktioner betyder att du så småningom kommer att växa ur den. Telefonsystemplanen på ingångsnivå stöder bara fem användare, och även den dyraste planen stöder bara 50 användare. Därifrån kommer du att tvingas uppgradera till ett callcenterpaket.
CallHippos anmärkningsvärda funktioner
Predictive Dialer
CallHippo har en robust prediktiv uppringare som ökar produktiviteten för utgående säljare. Den undersöker automatiskt nummer som är upptagna och går direkt till röstbrevlådan – vilket säkerställer att ditt team får kontakt med fler potentiella kunder istället för att slösa tid på att ringa nummer som inte svarar.
CallHippos prediktiva uppringare stöder också tidszonsuppringning för att säkerställa att samtal endast görs under timmar då mottagaren sannolikt kommer att svara, även om kontaktcenterrepresentanten är belägen i en annan del av världen. Detta är inte något du får från alla utgående uppringningsverktyg på marknaden.
Detta är en av CallHippos bästa funktioner, men den är bara tillgänglig på utvalda planer. Den kan också köpas för sig mot en rejäl avgift. Vi rekommenderar inte det eftersom det är billigare att få det paketerat i ditt callcenterpaket.
Autorotera
För att undvika att ditt nummer markeras som spam har CallHippo en automatisk rotationsfunktion som automatiskt ändrar ditt telefonnummer för varje samtal. Detta är viktigt för utgående säljare som ständigt kallar på listor.
Verktyget tilldelar dynamiskt roterande nummer till olika agenter och samtal på ett sätt som inte påverkar ditt teams arbetsflöde samtidigt som det minskar antalet avbrutna samtal. Det hjälper också till att skapa mer förtroende och tillförlitlighet för företag som annars skulle kunna få sina nummer markerade som spam.
WhatsApp Business API
För att vara tydlig, den här funktionen ingår inte i något av CallHippos affärstelefonsystem eller kontaktcenterplaner. Men det är en av plattformens mest unika och populära funktioner, så vi vill definitivt täcka det för dem som kan vara intresserade av att köpa det separat.
Enkelt uttryckt låter den här funktionen dig ge både inkommande support och utgående kommunikation via WhatsApp. Det är ett snabbt sätt att lösa kundproblem eller svara på frågor med hjälp av ett verktyg de redan är bekanta med. Detta är särskilt användbart om du har många kunder lokaliserade internationellt – där WhatsApp är mer populärt och telefonsamtal är dyrare (för ditt företag och för dina kunder).
Du kan till och med integrera ditt CRM för att ytterligare anpassa kundupplevelsen. Funktionen stöder också automatiska meddelandeutlösare baserat på kundbeteende och låter dig konfigurera automatiska svarsmeddelanden för vanliga frågor eller under tider då agenter inte är tillgängliga.
Samtalskösystem
CallHippos samtalskösystem lägger automatiskt in inkommande samtal i en virtuell lista och berättar för de som ringer deras beräknade väntetid. Detta är mycket effektivare än att bara ställa kunderna i vänteläge utan att ge dem några förväntningar på när deras samtal kommer att besvaras.
Du kan till och med ställa in systemet för att prioritera samtal från lojala kunder baserat på din konversationshistorik. Så dina bästa kunder eller samtal som översätts till dollar kommer inte att hamna längst bak i kön.
Sticky Agent
CallHippos sticky agent kopplar automatiskt uppringare till samma agent som de har pratat med tidigare. Detta fungerar utmärkt för inkommande kundsupport, eftersom det förbättrar kundupplevelsen samtidigt som det hjälper till att lösa problem snabbare.
När en kund ansluter till en agent som de redan har pratat med, minskar det drastiskt den tid som krävs för att återförklara problemet eller scenariot. Funktionen fungerar också riktigt bra för försäljningsscenarier, eftersom den säkerställer att leads alltid skickas till lämplig säljare. Båda parter drar nytta av kontinuitet och det hjälper agenter att bygga relationer med de som ringer.
Den här funktionen är endast tillgänglig på utvalda callcenterpaket.
Call Barging
Många callcenterlösningar ger chefer möjligheten att lyssna på livesamtal, vilket också erbjuds av CallHippo. Vissa låter till och med dessa chefer viska i agentens öra för att ge råd, stöd och svara på frågor. CallHippo erbjuder detta också.
Men samtalsspärr är inte något du hittar överallt. Detta gör att chefer kan hoppa in och faktiskt ta över ett samtal.
Det är ett enkelt och effektivt sätt att minimera eskalationer som annars skulle kräva långa väntetider eller återuppringningar. Detta hjälper också till att bygga upp förtroende hos kunder och förbättra nöjdhetsgraden med vetskapen om att de snabbt kan prata med någon som är kapabel och kvalificerad att lösa deras problem.
CallHippo priser, planer och tillägg
Det finns två huvudprodukter från CallHippo – kontorstelefonsystemet och callcenterlösningen. Alla CallHippos planer är priserna faktureras per användare och månad, med rabatter som erbjuds för årlig fakturering.
Kontorstelefonsystemet fungerar för företag som precis har börjat, men det är inte avsett för högvolymsamtal. Callcenterpaketen är faktiskt billigare än kontorstelefonsystemet, och dessa är byggda för kundsupport och säljteam som behöver hantera massor av inkommande eller utgående samtal.
Båda dessa alternativ kommer med en gratis forever Basic-plan, som är lämplig för enkla behov och små team.
CallHippo kontorstelefonsystem
- Starter — Börjar på $18 per användare och månad
- Professionell — Börjar på $30 per användare och månad
- Ultimate — Börjar på $42 per användare och månad
CallHippo Call Center
- Brons — Börjar på $16 per användare och månad
- Silver — Börjar på $24 per användare och månad
- Platinum — Börjar på $40 per användare och månad
CallHippos prediktiva uppringningsmjukvara kan köpas separat för $125 per användare och månad. Men vi rekommenderar inte detta till någon. Den prediktiva uppringaren ingår i Platinums callcenterplan, för mindre än en tredjedel av kostnaden jämfört med att köpa den som ett fristående verktyg. För utgående kontaktcenter med stora volymer kommer denna plan med alla CallHippos mest avancerade funktioner.
WhatsApp affärsmeddelandeplaner är prissatta separat, och de börjar på $15 per användare och månad. Detta är ett bra alternativ att överväga om du vill ge meddelandesupport till globala kunder över alla dina digitala kanaler.
Andra valfria tillägg som erbjuds av CallHippo inkluderar:
- Inspelade samtalstranskriptioner – $15 per användare och månad
- Transkription av röstbrevlåda – $1,50 per användare och månad
- Anpassat nummerpresentation – $12 per nummer och månad
- Insikter om samtalsspårning — 25 USD per konto och månad
- CNAM — $100 engångsavgift för installation
- Webbplatsanropsknapp – $10 per månad
- SMS-tjänster – $15 per månad
- Användarinstrumentpanel – $15 per användare och månad
Du kan hoppa över dessa om du har en stram budget.
Är CallHippo rätt för dig?
RingHippo är ett bra alternativ om du behöver ett billigt eller gratis företagstelefonsystem för ett litet team. Om du bara behöver grundläggande samtalsmöjligheter och inte behöver avancerade funktioner, är ingångsplanerna några av de billigaste på marknaden som erbjuds av en pålitlig leverantör.
För företag med kunder över hela världen kan CallHippo hjälpa dig att tillhandahålla omnikanalsupport via WhatsApp via ditt kontaktcenter. Detta är mer kostnadseffektivt än att betala för internationella samtal, och det ger dina kunder ett snabbt och enkelt sätt att få hjälp.
Stora företag eller kontaktcenter med stora volymer borde förmodligen leta någon annanstans. Du måste registrera dig för en av CallHippos dyraste planer för att få de mest avancerade funktionerna, men andra plattformar på marknaden erbjuder ett bättre värde till dessa prisklasser.
CallHippo fungerar inte heller som ett komplett affärskommunikationssystem. Det finns inga teammeddelanden, internetfax eller videosamtal, och konferenssamtal är endast tillgängligt på den högsta nivån. Så om du vill ha alla dessa saker under samma tak, måste du leta någon annanstans.
Kom igång med CallHippo här för att lära dig mer eller kolla in vår fullständiga lista över bästa callcenterprogramvaran att se alternativ.
