CRM-programvara är ett viktigt verktyg för alla företag som vill underhålla och hantera nyckelinformation om kunder och potentiella kunder. Bitrix24 är ett välkänt CRM-mjukvarupaket (customer relationship management) som kom med på marknaden för ungefär ett decennium sedan. Det hjälper företag som kämpar med lead management genom att automatisera många funktioner för att spåra leads och kunder. Andra CRM-programpaket är dock betydligt enklare att använda än Bitrix24 för de som är nybörjare på att använda denna typ av mjukvara.
Bitrix24 Jämfört med den bästa CRM-mjukvaran
Även om den har ett brett utbud av funktioner och en del styrkor när den distribueras i rätt situation, gjorde Bitrix24 inte vår djupgående lista över de bästa CRM-programvarupaketen. Dess branta inlärningskurva gör att den ligger precis efter de andra på vår lista.
Nextiva tillåter kunder att kombinera VoIP-tjänster med deras CRM. Nextiva CRM är helt anpassningsbar, så att ditt team kan förbättra programvarans mest relevanta funktioner och få ut det mesta av den tid du spenderar på att använda den. Begär en produktrundtur idag.
Monday.com är vårt val för den bästa CRM-mjukvaran för de flesta företag, eftersom den effektiviserar dina arbetsflöden, vilket ger dig mer tid att spendera på att betjäna dina kunder. Du kan registrera dig idag för en 14-dagars gratis provperiod på Monday CRM.
Med Salesforcesnabbväxande företag får ett mycket populärt programpaket som är justerbart för att möta deras förändrade behov. Registrera dig för ett kostnadsfritt testerbjudande för nya användare på Salesforce.
För mindre företag som har ett intresse av att prova CRM-programvara gratis, HubSpot är det bästa alternativet. Det erbjuder också lönenivåer när ditt företags behov av kundrelationshantering växer. Börja använda HubSpot gratis idag!
Bitrix24: The Good and the Bad
Bitrix24 erbjuder ett brett utbud av funktioner som hjälper företag att uppfylla flera krav för att hantera kundrelationer och andra aspekter av deras verksamhet. Men vi nedgraderar dess användbarhet lite eftersom nybörjare kämpar för att få ut det mesta av denna programvaras funktioner. Dess gränssnitt kan vara svårt att navigera.
Vad Bitrix24 är bra på
Med Bitrix24 får företag ett bra värde när det gäller antalet funktioner de får för priset.
Går längre än leadsgenerering: Om du behöver ett CRM-programpaket som ger funktioner som sträcker sig utöver leadgenerering är Bitrix24 ett bra val. Det kan hjälpa ett litet eller medelstort företag med flera aspekter av att hantera anställda, potentiella kunder och kunder.
Bitrix24 levererar verktyg som hjälper dig med kundsupport, intern kommunikation och projektledning. Detta är vettigt, eftersom de flesta företag som vill hantera sin bas av kunder och kunder också behöver dessa typer av funktioner. Du kan till och med få hjälp med att bygga din webbplats eller onlinebutik och optimera den för kunder som besöker.
Starka kommunikationsfunktioner: Även om den levererar funktioner inom många olika områden, lägger Bitrix24 tonvikt på sina kommunikationsfunktioner. Ditt företag kan hantera sin kommunikation från ett ställe. Dessa kommunikationshanteringsfunktioner är en del av varje prisnivå, inklusive gratisnivån.
Du kan använda snabbmeddelanden, gruppchatt, e-post, röstsamtal och aktivitetsspårning, allt från Bitrix24-gränssnittet. Du kan välja att “följa” en viss klientpost, så när någon kommenterar eller ändrar posten får du ett meddelande.
Dessutom kan du kommunicera med kunder lättare när du använder Bitrix24. Det möjliggör integration med dina e-post- och sociala mediekanaler när du når ut till kunder och kunder.
Högnivåfiltrering och sortering: När du studerar dina kundregister i Bitrix24-gränssnittet kan du använda ett antal filter på dem. Detta förenklar processen att hitta den exakta posten du behöver komma åt.
Sortera poster efter det datum någon skapade dem, efter personen som skapade dem eller efter kundens aktuella status. Du kan också skapa en anpassad sorteringsprocess om så önskas.
Anpassad leadshantering: Företag kan sortera och hantera den aktuella statusen för sina leads på några olika sätt genom Bitrix24. Du kan börja med att bestämma om du vill att Bitrix24 automatiskt ska ändra status för potentiella kunder till kunder när de rör sig genom pipelinen. Ett annat alternativ är att låta säljarna ändra statusen för potentiella kunder manuellt.
Bitrix24 stöder också några olika vyer för potentiella kunder. Du kan välja en Kanban-vy, som är en visuell representation av hur leads rör sig genom pipelinen. Du kan också välja en traditionell listvy, som helt enkelt tillhandahåller data utan grafisk representation.
Användbara mobilappar: Med tanke på den onödiga komplexiteten i sitt skrivbordsgränssnitt är det lite av en överraskning att se den funktionella designen i Bitrix24:s mobilappar. Den erbjuder appar för både iOS- och Android-enheter.
Appens gränssnitt innehåller helt enkelt mindre komplexitet än skrivbordsgränssnittet, allt utan att offra någon av de primära funktionerna. Det verkar bakvänt, men nybörjare kan tycka att det är lättare att använda mobilappen än desktopversionen av gränssnittet när de börjar med programvaran.
Omfattande träningsalternativ: Vi nämnde tidigare att Bitrix24 har ett gränssnitt som nybörjare kan ha svårt att bemästra snabbt.
Men vi gillar att Bitrix24 tillhandahåller ett stort antal utbildningsvideor, handledningar och hjälpskärmar för att ge dig en chans att lösa problem när de uppstår. Ditt team kan använda dessa utbildningsresurser när det passar dig för att ta reda på hur man får ut det mesta av Bitrix24-funktionsuppsättningen.
Vad Bitrix24 saknar
Vi uppskattar att Bitrix24 erbjuder ett brett utbud av funktioner. Men att faktiskt använda alla dessa funktioner kan vara ganska utmanande, särskilt när du precis har börjat med programvaran.
Onödigt komplext gränssnitt: Bitrix24s omfattande funktionsuppsättning är bra för upptagna företag som vet hur man använder funktionerna. Men för mindre företag som precis håller på att lära sig att använda CRM-programvara, kan de omfattande funktionerna och ständiga bombarderingen av information bli frustrerande att försöka hantera.
Till exempel har den vänstra navigeringsrutan mer än två dussin alternativ tillgängliga. En något bättre organisationsstruktur skulle bidra till att skära ner på den branta inlärningskurvan.
Det skulle vara användbart om Bitrix24 tillät användare att dölja vissa funktioner som de inte använder, vilket skulle göra gränssnittet friare. Detta är dock inte ett alternativ för närvarande. Andra CRM-paket är mycket lättare att sätta sig ner och börja använda snabbt. Om du ska välja Bitrix24 måste du vara redo att satsa på inlärningskurvan.
Begränsade tredjepartsintegrationer. Bitrix24 erbjuder integrationer med många populära tredjepartsverktyg som kan förbättra det arbete dina teammedlemmar gör. Bitrix24 släpar dock lite efter några av de bästa CRM-programvaruverktygen när det gäller antalet integrationer den erbjuder.
Du kan integrera med verktyg som Basecamp, Zoho, Gmail och andra med Bitrix24. Det saknas dock några viktiga integrationer som vi skulle vilja se, som Skype, Twitter och Instagram.
Dålig kundservice lyhördhet: Även om Bitrix24 har några olika funktioner som effektiviserar processen att svara på kunders förfrågningar om hjälp, släpar det efter konkurrenterna på detta område.
Det är svårt att dirigera kundförfrågningar till särskilda medlemmar i ditt team eller till särskilda avdelningar, baserat på typen av förfrågan. Bitrix24 ger inte heller möjligheten att konfigurera en chatbot som kan hjälpa dina kunder att fixa enkla problem på egen hand utan att behöva prata med en teammedlem.
Överväldigande antal aviseringar: På grund av utmaningarna med att navigera i Bitrix24-gränssnittet, kan du komma på att du saknar viktiga meddelanden och meddelanden. När gränssnittet ger dig så många meddelanden som inte är viktiga för dig är det lätt att bli nöjd med att läsa varje meddelande. Tyvärr kan detta få dig att hoppa över ett meddelande som du verkligen behöver.
Bitrix24-alternativ och prissättning
Bitrix24 tillhandahåller både ett molnprenumerationsalternativ och ett lokalt prenumerationsalternativ. Företaget uppdaterade nyligen alla sina prisnivåer och planer, så om du inte har kollat in Bitrix24s priser på ett par år kan det vara värt en ny titt. Vi kommer att fokusera på molnprenumerationsplanen när vi diskuterar funktionerna och priserna som är tillgängliga.
Bitrix24 Customer Relationship Management
Som CRM-programvara är det tydligt att Bitrix24 framför allt måste tillhandahålla starka funktioner inom detta område. Den tillhandahåller funktioner som syftar till framgångsrik kund- och kundhantering, förvärv och retention.
- Lead förvärv: När ditt företag tar emot inkommande kontakter som du kan försöka konvertera till potentiella kunder kan Bitrix24 automatisera datainmatningen. Bitrix24 tar leads som kommer via kanaler som din webbplats, konton i sociala medier, telefonsamtal och andra områden och lägger till dem i CRM-databasen åt dig.
- Lead hantering: Bitrix24 har ett poängverktyg som det använder för att rangordna potentiella kunder när de kommer in i din databas och när ditt säljteam interagerar med dem. Genom poängverktyget kan säljteammedlemmar avgöra vilka leads som behöver mest omedelbar uppmärksamhet.
- Försäljnings- och marknadsföringsautomatisering: Med Bitrix24 genererar programvaran analyser om ditt företags marknadsföringsinsatser. Det genererar också meddelanden för att hålla ditt säljteam uppdaterat om de uppgifter de behöver slutföra.
Bitrix24-prisplanerna inkluderar de CRM-funktioner som finns i programvaran, såväl som de andra funktionerna som vi kommer att diskutera senare.
- Gratis: Detta är en gratis för evigt nivå som har mycket begränsade CRM-funktioner.
- Grundläggande: Basic-nivån erbjuder obegränsade fakturor, kontakter och erbjudanden för din CRM-databas. Det kostar $49 per månad för ett team på upp till fem användare för ett årskontrakt. (Årskontraktet erbjuder 20 % besparing jämfört med att betala månad till månad.)
- Standard: Standardnivån innehåller alla CRM-funktioner i Basic-nivån, såväl som ett obegränsat antal potentiella kunder och offerter. Denna nivå kostar $99 per månad för årskontraktet för ett team på upp till 50 användare.
- Professionell: Den professionella nivån inkluderar allt i standardnivån, samtidigt som du kan dölja vissa datafält i CRM från användare utan rätt behörighetsnivåer. Denna nivå kostar $199 per månad för årskontraktet för upp till 100 användare.
Bitrix24 Projekt- och uppgiftshantering
Som en del av det breda utbudet av funktioner som Bitrix24 erbjuder, inkluderar det uppgiftshantering och projektledningsfunktioner. För ett säljteam som vill hantera traditionella CRM-uppgifter tillsammans med projektspårning i samma mjukvarupaket tillhandahåller Bitrix24 denna möjlighet.
- Projektledning: Använd Bitrix24 för att spåra all projektaktivitet och för att avgöra vilka gruppmedlemmar som har förmågan att ta på sig ytterligare uppgifter. Bitrix24 kan också generera rapporter om framstegen i olika projekt.
- Uppgiftsautomatisering: Om du har rapporter som du behöver se dagligen eller veckovis kan du låta Bitrix24 köra dessa rapporter automatiskt vid lämplig tidpunkt.
- Projektvisualisering: Du kan välja flera visualiseringsalternativ för att se framstegen för dina uppgifter och projekt inom Bitrix24. Du kan använda dig av Kanban-tavlor eller Gantt-diagram, till exempel.
Gratis-nivån har mycket begränsade funktioner för projekt- och uppgiftshantering. Den professionella nivån erbjuder alla uppgiftsrelaterade funktioner, medan standardnivån tillåter alla funktioner, förutom att skapa anpassade fält. I grundnivån kan du inte ställa in återkommande uppgifter.
Bitrix24 automationsfunktioner
Om du behöver kunna spåra arbetstimmar genom din CRM-mjukvara, ger Bitrix24 dig denna möjlighet. Du kan också hantera anställdas närvaro.
Bitrix24 låter dig automatisera ditt företags arbetsflöden och processer för att ge personalteamet den information de behöver för kostnadsersättning. Du kan använda denna information för att spåra semestertid, betala fakturor och automatisera anställningsprocessen.
Du kan generera flera rapporter och se analyser relaterad till resultatet för enskilda teammedlemmar och säljare, om så önskas.
Dessa automatiseringsfunktioner är endast tillgängliga i Professional-nivån.
Bitrix24 webbplatsbyggande
Om du behöver hjälp med att bygga en webbplats, onlinebutik eller landningssida erbjuder Bitrix24 denna möjlighet.
Att använda detta CRM-mjukvarupaket för att bygga webbplatser kommer definitivt inte att ge dig den högsta nivån av funktioner jämfört med en produkt som fokuserar på webbplatser. (Vi tror att den bästa webbplatsbyggaren för de flesta småföretag är Wix.) Men om du vill arbeta i ett mjukvarugränssnitt kan Bitrix24 leverera den grundläggande prestandanivån du söker för att bygga webbplatser.
Bitrix24 erbjuder mallar specifika för olika branscher som utgångspunkt för att bygga webbplatser. Hela byggprocessen är visuell, så du behöver inte använda kodning för att bygga en webbplats.
Du kan till och med skapa en onlinebutik med Bitrix24. Paketet hjälper dig att övervaka de produkter du har i lager, spåra din försäljning och acceptera betalningar från kunder.
Om du väljer att använda den här funktionen måste du vara värd för din webbplats med bitrix24.site som toppdomän, eller TLD. (TLD är den del av domännamnet efter punkten.)
Att använda bitrix24.site som toppdomän kan få några av din webbplatsbesökare att ifrågasätta din webbplatss legitimitet. Besökare kanske föredrar en mer traditionell .com eller .org TLD på ditt domännamn. Du kan välja mellan en mängd olika toppdomäner när du håller dig till ett dedikerat företag för webbplatsbyggande.
Du kan bygga en webbplats i vilken som helst av Bitrix24s prisnivåer, inklusive gratisnivån. De grundläggande, standard och professionella nivåerna ger alla samma grundläggande nivå av funktioner när det gäller webbplatsbyggande, inklusive att erbjuda ett obegränsat antal webbsidor. Däremot får du den största mängden webbplatslagring i den övre prisnivån.
Bitrix24 i sammanfattning
När ditt företag behöver CRM-mjukvara som har ett stort antal funktioner för att driva ditt företag är Bitrix24 ett starkt val. Den kan hantera ett brett spektrum av behov för att hantera din kundlista och för att hitta nya kunder.
Men på grund av dess komplexitet och långa inlärningskurva beslutade vi att inte inkludera Bitrix24 bland våra urval av de bästa CRM-programvarupaketen. Vi gillar Nextiva som det bästa CRM-paketet för de flesta företag, och noterar Monday.com, Salesforce och HubSpot som starka val också.
