Upptäck den outnyttjade potentialen i e-postmeddelanden som kan återvinnas, återuppliva kundrelationer, öka behållningen och tillväxten genom att effektivt engagera vilande kunder.
Har du någonsin undrat hur man kan ta tillbaka förlorade kunder med ett enda e-postmeddelande? Tänk om jag sa till dig att ett effektivt win-back-e-postmeddelande kan vara ditt hemliga vapen för att behålla kunder?
Föreställ dig att åter engagera vilande kunder, öka din försäljning och stärka din varumärkeslojalitet, allt med kraften i de rätta orden. I följande avsnitt kommer vi att fördjupa oss i konsten att skapa ett e-postmeddelande som talar direkt till dina förfallna kunder och övertygar dem att ge dig en andra chans.
Förstå varför kunder försvinner
Innan du skapar ett effektivt win-back-e-postmeddelande är det viktigt att förstå varför kunder försvinner i första hand.
Kunder kan försvinna av olika anledningar:
- Kanske har de hittat en bättre affär någon annanstans
- De kanske inte längre behöver din produkt eller tjänst
- Eller så kanske de helt enkelt glömmer bort ditt varumärke bland havet av konkurrenter
- De är obeslutsamma och behöver mer övertygande och information för att vidta åtgärder och köpa av dig
- Slutligen har de upplevt dålig service eller fått en produkt som inte passar bra.
Om du förstår vilka av dessa skäl som ledde till att kunder gick bort kommer du att kunna skräddarsy din win-back e-post därefter. Du kommer bättre att ta itu med deras specifika smärtpunkter och erbjuda lösningar som gör ditt företag oemotståndligt att återvända till.
Följande steg kommer att undersöka hur du lär dig varför kunder drar sig ur. Vi kommer också att diskutera hur man skapar ett win-back e-postmeddelande som ökar engagemanget.
7 sätt att vinna tillbaka kunder med rätt e-post
Låt oss gå in på stegen du bör utföra för att vinna tillbaka kunder som inte har dykt upp på ett tag. Vi börjar med analys och datainsamling och tittar sedan på win-back och tillvägagångssätt för att engagera kunder.
Analysera kundbeteende med Analytics
När du vill förstå varför dina kunder slutar använda dina produkter eller tjänster kan du använda verktyg som Google Analytics, ditt val av CRM eller något annat relevant verktyg. Dessa verktyg kan hjälpa till att identifiera var kunder tappar intresset och vilka problem de möter.
Till exempel kanske du märker att många kunder hoppar av vid kassasidan, vilket betyder att det kan vara problem med betalningsprocessen. Så det är värt att fråga dig själv: “Har kunder lämnat på grund av oväntade kostnader?” eller “Ser betalningsprocessen osäker ut?”
Eller så kanske du upptäcker att kunder stannar på din webbplats länge men aldrig konverterar. Detta kan tyda på ett problem med produktsidans design eller prisstruktur. Du vill testa och lära dig om din publik behöver mer eller kanske mindre information för att vidta åtgärder.
Genom att förstå kundernas beteende kan du skräddarsy din win-back e-post därefter och erbjuda lösningar på deras problem – rabatter, fri frakt eller andra incitament – som kommer att föra dem tillbaka till ditt företag. I vissa områden måste du våga gissa.
Ibland glömmer användare vad som finns i deras kundvagnar och behöver bara en påminnelse om att återvända och slutföra shoppingen. Vad du än gör, försök att samla in så mycket relevant data som möjligt och hantera med proxyer för resten. Med bra data kan du fatta bättre beslut om innehåll och marknadsföring för att vinna tillbaka kunder.
Samla in feedback
Kundfeedback är en annan pålitlig metod för att förstå varför kunder lämnade. Överväga skicka feedbackundersökningar till kunder som har avslutat prenumerationen eller slutat handla hos dig.
Fråga dem om deras erfarenheter, vad de gillade och ogillade och vad som kunde ha gjorts annorlunda tidigare. Du kan också våga ett enkelt e-postmeddelande med en ämnesrad som säger: ‘Vi har märkt att du inte har öppnat dina e-postmeddelanden från oss på ett tag. Är allt okej?’
Enbart detta enkla och mänskliga tillvägagångssätt kan få kontakt med kunder på mänsklig nivå. Och naturligtvis kommer en fullfjädrad undersökning att ge dig ännu fler insikter att arbeta med.
Segmentera din målgrupp
Nu när du har samlat in nödvändig information och feedback är det dags att göra det segmentera din återvunna målgrupp. Du kan skapa riktade e-postmeddelanden för varje grupp genom att segmentera kunder i grupper. På så sätt kan du ta itu med deras specifika problem och tillhandahålla specifikt innehåll.
Till exempel, om vissa kunder lämnar på grund av att en produkt saknas, kan du skicka specialerbjudanden och rabatter till dem på den produkten. Genom att segmentera din målgrupp kan du också spåra framgångsfrekvensen för dina win-back-kampanjer.
Genom att gruppera din publik efter deras beteende och egenskaper kan du identifiera vad som fungerar bäst för varje grupp och använda det som grund för framtida mejl. Och även om segmentering kan vara ett extra steg som också är svårt att göra, kommer ansträngningen att vara väl värt det eftersom större personalisering leder till bättre resultat.
Du får högre öppningsfrekvens, fler klick och fler försäljningar. Om segmentering inte är genomförbart, håll dig till grunderna. Anpassa e-postmeddelanden för att matcha ditt varumärkes röst, inklusive kundnamn och anpassningselement som ger en en-mot-en-upplevelse.
Skapa din Win-Back-e-post
Nu är det dags att skapa själva mejlet. Ditt win-back e-postmeddelande syftar till att påminna kunderna om varför de brukade älska dig. Oavsett om det är en vänlig påminnelse, ett exklusivt erbjudande eller att dela spännande nyheter, bör budskapet vara relevant och lägligt.
Här är allt du bör inkludera i ditt win-back e-postmeddelande.
- Börja med en övertygande ämnesrad: Det är det första dina kunder ser, så det måste vara engagerande. Sikta på att väcka deras nyfikenhet eller erbjuda något värdefullt. Du kan till exempel använda en ämnesrad som “Vi har saknat dig – här får du 20 % rabatt på ditt nästa köp” eller “Hej, kommer du ihåg oss? Låt oss bli bekanta igen”.
- Anpassa hälsningen: Använd kundens förnamn om möjligt. Personalisering kan få e-postmeddelandet att kännas mer som en en-mot-en-konversation, vilket gör det mer engagerande. Exempel: “Hej, [Customer’s First Name].”
- Påminn dem om ditt värde: Använd brödtexten i e-postmeddelandet för att påminna kunderna om varför de valde ditt företag från början. Detta kan vara dina produkters eller tjänsters unika egenskaper, konkurrenskraftiga priser eller exceptionell kundservice. Till exempel, “Kommer du ihåg våra heminredningsartiklar av högsta kvalitet som gav ditt vardagsrum en fantastisk makeover?”.
- Erbjud en tydlig uppmaning (CTA): Ditt win-back e-postmeddelande bör innehålla en tydlig, kortfattad uppmaning till handling som uppmanar kunden att ta nästa steg. Detta kan vara en knapp eller en hyperlänk med text som “Handla nu” eller “Besök din varukorg igen.” Du kan också erbjuda alternativ som “Uppdatera dina inställningar” för kunder som vill ha mer riktad kommunikation.
- Uppmuntra avkastningen: Att erbjuda en specialrabatt eller exklusivt erbjudande kan vara ett övertygande incitament. Exempel inkluderar “Få 25 % rabatt på din nästa beställning” eller “Njut av fri frakt när du handlar hos oss igen.”
- Håll din ton varm och vänlig: Du försöker återupprätta en relation med din kund, så en vänlig, konversationston är avgörande.
- Ge ett enkelt sätt att välja bort: Detta är en god praxis ur ett kundrelationsperspektiv och ett juridiskt krav i många jurisdiktioner. Din kund bör kunna avsluta prenumerationen på dina e-postmeddelanden om de vill enkelt.
Och glöm inte att lägga till bilder eller gifs om de är relevanta. En söt gif av en kattunge som vinkar hej skulle fungera utmärkt för en rolig och informell situation. Eller, om du skriver till B2B-prenumeranter, kan du välja en infografik.
Med dessa tips skapar du ett vackert och engagerande e-postmeddelande för att engagera dina kunder.
Utnyttja psykologiska triggers
När du skapar din e-post och e-postkampanjen för att vinna tillbaka, tänk på att använda dessa beprövade psykologiska triggers för att sätta tonen för din uppsökande verksamhet:
- Socialt bevis och förtroendeskapande: Dela vittnesmål, recensioner eller prestationer för att ingjuta kundernas förtroende och trovärdighet. Inkludera till exempel ett citat från en nöjd kund eller nämn antalet personer som drar nytta av din produkt eller tjänst. Människor måste köpa av dig igen genom att visa en verklig kundframgångssaga.
- Brådskande karaktär: Uppmana kunderna att vidta omedelbara åtgärder genom att använda tidsbegränsade erbjudanden, nedräkningsklockor eller nämna att en produkt säljs slut snabbt. Använd till exempel fraser som “Skynda dig, det här exklusiva erbjudandet upphör om 3 dagar!” eller “Lagret tar slut snabbt. Ta tag i ditt innan det är för sent!”
- Rädsla för att missa (FOMO): Ta vara på rädslan att missa genom att lyfta fram en rea, ett evenemang eller ett exklusivt erbjudande som snart kommer att vara otillgängligt. Använd fraser som “Missa inte detta exklusiva erbjudande” eller “Var en del av vår VIP-lista och få tillgång till tidiga rabatter.”
Genom att införliva dessa tips i din win-back e-poststrategi kan du effektivt engagera inaktiva kunder, återuppväcka deras intresse och uppmana dem att agera.
Skapa personliga e-postresor
Personliga e-postresor eller beteendebaserade dropp-e-postsekvenser är automatiska e-postmeddelanden som startar på specifika triggers. I det här fallet rekommenderar jag att du ställer in utlösare baserat på en kunds specifika åtgärd, beteende eller passivitet.
Några åtgärder kan till exempel vara:
- Kunden öppnar mejlet
- Kunden ignorerar e-postmeddelandet
- De klickar på specifika länkar
- De följer en länk och klickar sedan på en knapp på målsidan
- De lämnar målsidan efter “x” antal minuter
Och så vidare.
Att skapa en personlig droppsekvens av e-postmeddelanden ökar sannolikheten för engagemang och konverteringar. Låt oss titta på några idéer nedan. Om en kund till exempel lägger till en vara i sin kundvagn men inte slutför köpet, kan du utlösa ett automatiskt e-postmeddelande som påminner dem om deras övergiven vagn.
Det här e-postmeddelandet kan innehålla en försiktig knuff som “Vi märkte att du lämnade något i din kundvagn. Slutför ditt köp nu och njut av gratis frakt från oss.”
Ett annat exempel är om en kund inte har interagerat med ditt varumärke på ett tag. I det här fallet kan du utlösa ett e-postmeddelande som säger “Hej [Customer’s Name]vi har saknat dig! Här är en exklusiv 30 % rabattkupong för ditt nästa köp.”
Denna personliga e-postsekvens för köparresan syftar till att få dina kunder att känna att ditt varumärke förstår och bryr sig om deras behov och preferenser. Att personifiera dina e-postmeddelanden baserat på deras beteende gör det mer sannolikt att du drar in dem och uppmuntrar dem att vidta önskad åtgärd.
Använd push-aviseringar
Push-meddelanden är ett effektivt och omedelbart sätt att nå dina kunder. Push-meddelanden dyker upp omedelbart på kunders enheter, vilket säkerställer att ditt meddelande inte går obemärkt förbi, även om kunderna inte ofta kollar e-post.
När de används effektivt kan dessa aviseringar komplettera dina e-postkampanjer och skapa en flerkanalsmetod som ökar chanserna att åter engagera inaktiva kunder.
De låter dig informera dina kunder om nya produkter eller specialerbjudanden eller påminna dem om varor som finns kvar i deras kundvagnar, vilket ger en känsla av brådska och uppmanar till omedelbara åtgärder.
Till exempel en push-notis som säger “Hej [Customer’s Name]din favoritvara finns i lager igen!” kan motivera kunder att besöka din webbplats igen och slutföra sitt köp.
Dessutom kan push-meddelanden anpassas utifrån användarbeteende och preferenser, vilket gör dem mer relevanta och lockande. Det är dock viktigt att hitta rätt balans med push-meddelanden, eftersom för många kan leda till att kunder väljer bort dem.
Så, genom att införliva push-meddelanden i din strategi, kan du skapa en snabbare, mer direkt kommunikationslinje med dina kunder, stödja dina e-postansträngningar för att vinna tillbaka och öka det övergripande kundengagemanget.
Slutsats
Nu när vi har väglett dig genom att skapa en effektiv e-poststrategi för att vinna tillbaka, är det din tur att omsätta dessa taktik i praktiken. Kom ihåg att att åter engagera inaktiva kunder kräver ett genomtänkt, personligt tillvägagångssätt, och vi har delat med dig av flera värdefulla idéer som du kan titta närmare på.
Använd psykologiska triggers, skapa en personlig e-postresa och komplettera den med push-meddelanden. Nyckeln är att vara tålmodig, uthållig och experimentell.
Du kan inte förvänta dig omedelbara resultat, men med konsekvent ansträngning och ärlig interaktion kommer du att se en positiv förändring i kundernas engagemang.
När allt kommer omkring är det mycket mer kostnadseffektivt att få tillbaka en kund än att skaffa en ny. Så ge dig ett nytt engagemang med ett win-back-e-postmeddelande. Ansträngningen kommer att vara värt det.
