▷ Bästa programvaran för prediktiv uppringning

Programvara för prediktiv uppringning förbättrar effektiviteten genom att automatiskt ringa upp potentiella kunder – vilket gör att agenter kan nå så många människor som möjligt. Efter 60+ timmars efterforskningar, funktioner och fördelar med dussintals lösningar för förutsägande uppringning, fann vi att Nextiva är det bästa alternativet för de flesta företag. Nextiva använder din befintliga CRM och kontaktlista för att enkelt skala insatser för utgående samtal.

Bästa prediktiva uppringningsprogrammet för de flesta

Nextiva

Bäst för de flesta

Skaffa en av de bästa VoIP-plattformarna som finns och ta bort behovet av en fristående prediktiv uppringare. Med Nextiva och dess sömlösa CRM-integrationer kan du bygga smartare listor i ditt CRM som representanter kan ringa direkt från med ett klick, vilket ökar effektiviteten och resultatet.

Nextiva är lätt att börja använda. Eftersom det förbättrar detaljer från ditt CRM på de samtal du ringer. Och du får uppringning med ett klick inifrån CRM. Detta lägger till en nivå av hastighet utan att offra noggrannheten.

Nextiva låter dig kringgå dyra fristående uppringare genom att bygga smarta segmenterade listor i ditt CRM och dela ut dem till dina representanter att ringa direkt från. Det förenklar deras arbete och ger dem bättre träffar under processen.

Den bästa programvaran för prediktiv uppringning att överväga:

Nextiva – Bäst för de flesta (Få 25 % rabatt under en begränsad tid, plus en gratis telefon, när du registrerar dig!)
Fem9 – Bäst för utgående försäljning
ChaseData – Bäst för att hantera höga samtalsvolymer
Genesys moln – Bäst för kommunikation över olika kanaler
CallHub – Bäst för ideella organisationer och opinionsbildningsgrupper

När det är vettigt att investera i den bästa programvaran för prediktiv uppringning

Predictive dialers gör det lättare att nå en bredare publik och avsluta fler försäljningar. Du kommer inte att bli hängande och vänta på att en lead ska hämta din telefon, vilket är anledningen till att många säljteam leker med tanken på att skaffa en.

Men är ditt team redo för en prediktiv uppringare?

Ett tecken är om dina representanter inte uppfyller månatliga kvoter. Säljteam är alltid under enorm press att leverera. Men trots att produktiviteten prioriteras är det inte alltid möjligt.

Predictive dialers hjälper dina team att fokusera på att maximera tiden som spenderas på faktisk försäljning. Det förbinder dem med kunder snabbare och hjälper alla att nå sina kvoter.

Om du vill att dina säljare ska prata med så många potentiella kunder som möjligt, skulle en prediktiv uppringare vara en bra investering.

Predictive dialers fungerar också riktigt bra för säljare som säljer produkter under $200.

Om din produkt eller tjänst är dyr kommer prediktiva uppringare inte att vara ett bra alternativ. Höga biljettprodukter och tjänster kräver vanligtvis längre ledtid och att bygga mer av en relation för att avsluta försäljningen.

Men om ditt företag säljer varor med låga till mellanklasspriser, kommer programvara för prediktiv uppringning att vara idealisk. När ditt företag är beroende av kalla samtal för att göra försäljning och inte kräver mycket tekniskt kunnande eller support, kommer prediktiva uppringare att hjälpa ditt team att få fler kvalificerade leads snabbare.

Att hålla sig uppdaterad med regulatoriska utmaningar är en annan anledning att investera i programvara för prediktiv uppringning. Du skulle bli förvånad över hur många statliga regler som olika länder har när det gäller telefonsamtal – om du inte redan var medveten om dem.

Till exempel har Kanada en “Stör ej”-policy, enligt vilken prediktiva uppringare inte kan ringa nummer som är registrerade i den här katalogen. De flesta företag i Storbritannien och USA har en tvåsekundersregel där ett samtal anses vara övergivet om de inte svarar inom två sekunder – varefter uppringaren måste spela upp ett inspelat meddelande.

Dessa regler ökar din andel avbrott, vilket påverkar ditt resultat. För att övervinna dessa utmaningar och följa olika regler kommer en prediktiv uppringare att vara det rätta valet för dig.

#1 – Nextiva – Bäst för de flesta

Nextiva

Bäst för de flesta

En predictive dialer kan vara en stor kostnad.

Tänk om det fanns en lösning som uppnådde samma avsedda resultat för att förbättra uppringarens effektivitet och produktivitet?

Intresserad?

Det är något Nextiva kan göra för dig.

Även om den inte inkluderar en prediktiv uppringningsfunktion i sin VoIP-plattform, synkroniserar Nextiva fantastiskt med ditt CRM för att säkerställa att samtal från listor är smartare och mer strömlinjeformade.

Med lite hushållning och organisering i ditt CRM kan du göra segmenterade listor som är lättare att ringa. Hur så?

Tja, med Nextivas CRM-integrationer – inklusive för några av de främsta namnen som Salesforce, HubSpot, Oracle Sales Cloud och Zendesk – aktiverar du uppringning med ett klick i själva CRM-listorna.

Alla långa samtalssessioner blir lättare. Sätt bara upp en lista som uppnår samma mål som andra prediktiva uppringare – minimera avslutningar och obesvarade samtal, prioritera uppföljningar – batcha listan till en representant, så tar de den därifrån och går ner i listan genom att klicka på en enkel ikon bredvid varje kontakt för att starta ett samtal.

Förutsägande uppringare använder en hel del avancerad programmering och algoritmer för att försöka förutsäga samtalstakten och vilka kontakter som är mest benägna att ta upp. Men om du har nyckeltal i handen kan du bygga en smartare lista än någon prediktiv uppringningsmassa som ringer flera nummer samtidigt.

Ännu bättre, du får Nextivas telefonintegration med CRM tillsammans med en fullfjädrad VoIP-kommunikationslösning – allt till ett bättre pris än de flesta fristående uppringare.

Det stämmer, medan många andra i den här kategorin kostar 100 USD eller mer per användare och månad, kan Nextiva One – som inkluderar obegränsade röst- och videosamtal plus fax, sms och teammeddelanden – fås för så lite som $14,95 per användare och månad.

Priset går ner för större team, så Nextiva är ett utmärkt val för företagsanvändare. Priset på $21,95 är för lag på över 100, men även för en liten besättning på fem till 19 reps kan du få all denna funktionalitet för $25,95 per användare och månad.

Du måste dock registrera dig för åtminstone Professional-planen för att njuta av utökade integrationer med ditt favorit-CRM, inklusive Zendesk, Hubspot och Salesforce.

Ännu bättre, du kan använda vår länk och få ett speciellt rabatterat pris på Nextiva-planer. Klicka här för att låsa upp ännu fler besparingar från Nextiva.

Så stoppa dig själv för att spendera en båtlast på en prediktiv uppringare och få ett heltäckande VoIP-samtalsverktyg som gör både ditt CRM och dina utgående reps effektivare.

Kom igång med Nextiva idag.

#2 – Five9 – Bäst för utgående försäljning

Fem9

Bäst för utgående försäljning

Få allt du behöver för att stärka dina utgående säljare med prediktiv uppringning och inbyggda CRM-integrationer som sticker ut över resten. Five9 analyserar också samtal, följer olika regulatoriska standarder, hjälper till att förbättra agentskript och låter dig ställa in inställningar på användarnivå. Registrera dig och börja njuta av en 300 % ökning av anslutningspriserna vilket resulterar i ännu fler kunder idag!

Five9 är världsledande inom molnbaserade callcenterlösningar tack vare dess effektiva prediktiva uppringning och inbyggda CRM-integrationer som går över förväntan.

Du kan använda det här verktyget för att hoppa över upptagna köer och samtidigt öka agentens produktivitet. Detta system för förutsägande uppringning analyserar också samtal, förbättrar agentskript för att uppmuntra bättre kundengagemang och ställer in inställningar för uppringning.

Förutom den förutsägande uppringaren kan du använda kraftuppringaren som ringer kontakter baserat på förhållandet samtal till agenter, och förhandsgranskningsuppringaren låter agenter se kontaktuppgifter innan de svarar på telefonsamtal. Den kommer också med en förloppsuppringare som kopplar agenter till endast de samtal som har besvarats av en riktig person.

Företag som använder Five9 har sett en ökning med 300 % i anslutningshastigheter. Mjukvaran har hittat tilltalare i storslag som Under Armour, TruConnect, PRA, Hoglund Law och mer.

Five9 är definitivt ett utmärkt verktyg för team som vill generera fler potentiella kunder i stor skala. Den tar hänsyn till tidszoner, har enkel anpassning baserat på ditt företags efterlevnadsregler och listpenetration – kort sagt allt du behöver för att ringa och följa upp kontakter.

Five9 har inte listat någon prisinformation på sin webbplats. Du måste kontakta deras säljteam för att få en anpassad offert.

#3 – ChaseData – Bäst för att hantera tunga samtalsvolymer

ChaseData

Bäst för höga volymer

Om du och ditt team hanterar en stor volym av utgående samtal är ChaseData den perfekta autodialer-mjukvaran för ditt företag. Med den kan du ringa ut till flera klienter samtidigt utan att kompromissa med effektivitet och samtalskvalitet. Du kan välja mellan en mängd olika branschspecifika lösningar som är skräddarsydda för ditt företag, och varje plan kommer med röstbrevlåda, samtalsanalys och hållmusik. Priset börjar på $89 per användare och månad.

ChaseData är en automatisk uppringningsprogramvara med förutsägande uppringningsmöjligheter. Den har många användbara funktioner som gör den till den perfekta matchningen för företag som hanterar stora utgående samtalsvolymer.

Du kan ringa ut och använda minst 3 000 minuter för att ringa flera klienter samtidigt – utan att kompromissa med effektivitet och snabbhet.

Det är en utmärkt lösning för företag av alla former och storlekar, allt från försäkringar till banker till ideella organisationer till B2B och SaaS. Vi skulle dock starkt rekommendera det för mindre företag.

Du förstår, ChaseData tillhandahåller branschspecifika lösningar, vilket gör det lämpat för dem som inte vill ha en enhetlig distribution och behöver något mer anpassat. Den har också flera användbara funktioner som röstbrevlåda, samtalsanalys, rapportering och håll musik.

Affärsintegrationer inkluderar anmärkningsvärda appar som Zoho, Zapier och Salesforce. Den här tjänsten är dock endast tillgänglig om du väljer de högre tjänstenivåerna. Du kan också välja mellan lokala, rikstäckande eller avgiftsfria nummer.

ChaseData erbjuder tre planer:

Småföretag: 89 USD per användare och månad
Professionell: $139 per användare och månad
Enterprise: $169 per användare och månad

ChaseData erbjuder en gratis testnivå, så du kan prova tjänsten för att se om den uppfyller dina behov. Alla prisnivåer kräver minst fem betalda användare.

Small Business-nivån inkluderar en automatisk telefonist, samtalscoaching, ett progressivt uppringningsläge och en visuell manusbyggare. Det kommer att behålla en inspelning av dina samtal i upp till tre månader.

I Professional-nivån får du allt i Small Business-nivån, tillsammans med avancerade prediktiva uppringningsstrategier och förbättrade nummerpresentationsfunktioner. Den har också ett traineeläge, vilket gör det mycket lättare att ta in nya medarbetare.

I Enterprise-nivån kan du distribuera upp till 10 röstkanaler per agent. Det inkluderar inkommande, utgående och blandade samtalshantering för att prioritera vissa samtal till en agents särskilda kompetens. Det inkluderar också allt i Professional-nivån.

Tänk på att att använda ChaseData framgångsrikt innebär massor av introduktionshjälp och utbildning, eftersom det inte är särskilt användarvänligt. Dess robusta funktionsutbud kan överväldiga teammedlemmarna, så se till att de är förberedda för uppgiften framför dig.

#4 – Genesys Cloud – Bäst för kommunikation över olika kanaler

Genesys

Bäst för flerkanalskommunikation

Genesys är byggd för medelstora till stora företag och är en allt-i-ett molnbaserad kommunikationsplattform som låter representanter hantera alla kundinteraktioner på ett ställe, inklusive SMS, röst, e-post och sociala medier. Det är användarvänligt och intuitivt, även för icke-tekniska användare och inkluderar tillgång till en marknadsplats med 280+ integrationer och tillägg för att utöka dess funktionalitet. Priset börjar på $75 per användare och månad.

Genesys behöver egentligen ingen introduktion för dem som till och med är mycket intresserade av telekommunikation. Efter att ha skapat ett fantastiskt rykte för att sälja kundupplevelse och callcenterprodukter till medelstora till stora företag, har programvaran kunder över hela världen.

Genesys Cloud är företagets flaggskeppsprodukt och var tidigare känt som Genesys PureCloud. Verktyget låter dig hantera alla dina kundinteraktioner på ett ställe, oavsett kontaktmetod. Oavsett om du vill komma i kontakt med kunder via SMS, röstsamtal, e-post eller till och med sociala medier, kommer Genesys Cloud alltid fram.

Den kommer med alla typiska funktioner man vanligtvis kan förvänta sig av en callcenterapp. Förutsägande och manuella uppringare, automatisk uppringning, hantering av inkommande samtal, köhantering, samtalsloggning, samtalsinspelning och realtidschatt är några funktioner som erbjuds av programvaran.

Genesys Cloud är ett allt-i-ett-nav för all din kundrelaterade kommunikation, komplett med ett användarvänligt och intuitivt gränssnitt som låter dig hantera alla informationsströmmar med största lätthet.

Mjukvaruanvändare får också exklusiv tillgång till en appmarknad med 280+ färdiga integrationer, plugin-program och tillägg som gör att programvaran kan integreras med andra CRM-system och business intelligence- och analysappar.

Genesys Cloud har tre planer att erbjuda:

Genesys Cloud 1: $75 betalas månadsvis
Genesys Cloud 2: $110 betalas månadsvis
Genesys Cloud 3: $150 betalas månadsvis

Du får fler funktioner när priserna stiger, inklusive obegränsad e-post och chatt och AI-drivet kundengagemang med Cloud 2, och ytterligare saker som hantering av arbetskraftsengagemang med Cloud 3.

#5 – CallHub – Bäst för ideella organisationer och opinionsbildningsgrupper

CallHub

Bäst för ideella organisationer

Börja skicka masskommunikation med röstsändningar, SMS-marknadsföringsverktyg, prediktiv uppringning och en unik robo-uppringare för att dela förinspelade meddelanden på autopiloten. CallHub är perfekt för ideella organisationer, opinionsbildningsgrupper, politiker och alla som vill få kontakt med supportrar, volontärer och givare. Prissättningen är per minut eller per text i stället för per användare.

CallHub är den perfekta lösningen för företag som vill skicka massinformation till människor, vilket är anledningen till att det är ett av de mest populära valen bland ideella organisationer, politiker och opinionsbildningsgrupper.

Designad för att vara en allt-i-ett-lösning för callcenter, den inkluderar röstsändningar och SMS-marknadsföringsverktyg. Förutom prediktiv uppringning har CallHub också en automatisk uppringare, power dialer och förhandsgranskningsuppringare. Du kan använda den unika robo-uppringaren för att spela upp förinspelade meddelanden för att sprida ditt meddelande utan någon agentinblandning.

Det finns också uppföljning av schemaläggning, verifiering av telefonnummer, lokal nummerpresentation, detektering av telefonsvarare och aktivering av ring inte (DNC) som andra användbara funktioner.

CallHub erbjuder också en omfattande lista med integrationer för användningsfallsspecifika scenarier. Till exempel kan politiker använda en NationBuilder medan ideella organisationer har Blackbaud Luminate.

För närvarande erbjuder CallHub sex planer till användare:

Call Center: Från 0,069 USD per minut
Röstsändning: Från 0,046 USD per minut
Peer-to-peer-sms: 0,034 USD per text
Textsändning: 0,034 USD per text
SMS-opt-in: 0,034 USD för text
Kollektiva samtal: 0,016 USD per samtal

Var och en av kategorierna ovan har ytterligare prissättningsalternativ, såsom Call Center-priser. För webbläsare/softphone är det 0,069 USD per minut och för telefonuppringning är det 0,072 USD per minut. Du kan se en prisuppdelning genom att välja dina alternativ och välja hur många samtal du vill ringa på deras webbplats.

Metod för att välja den bästa programvaran för prediktiv uppringning

Det stora antalet prediktiva uppringare som finns på marknaden idag gör ett val svårt. Du kan alltid hänvisa till våra toppval ovan, men du bör också känna till metodiken för att bestämma din verksamhets rätta passform.

Nedan är listan över faktorer som vi använde för att välja de bästa prediktiva uppringarna på marknaden. Ta var och en av dessa faktorer i beaktande när du letar efter en prediktiv uppringare att investera i. Utöver dessa kriterier, leta även efter nivån på teknisk support och kundsupport produkten erbjuder, särskilt om du misstänker att den kan ha en brant inlärningskurva.

Kompatibilitet

Att implementera en prediktiv uppringare ska vara sömlös och enkel, vilket är anledningen till att programvarukompatibilitet är avgörande för att säkerställa och maximera produktiviteten.

Ditt potentiella programvaruverktyg bör integreras med alla befintliga affärssystem, lösa väntande uppgifter och lösa dina affärsproblem. Om du upptäcker att verktyget inte markerar dessa punkter, vore det bättre att leta efter andra alternativ.

Vi rekommenderar att du väljer en gratis provperiod eller demo av programvaran. På så sätt kommer du att veta vad du får och om den prediktiva uppringaren passar bra utan att göra något åtagande.

Produktivitetsfunktioner

Förutsägande återförsäljare kan ringa samtal samtidigt från en given lista och sedan koppla ihop personer med tillgängliga agenter – men detta är en grundläggande funktion som erbjuds av alla plattformar. Du bör leta efter andra alternativ som erbjuder avancerade funktioner för att effektivisera processer och spara tid.

Här är en lista över några viktiga funktioner som kan göra stor skillnad för att maximera produktiviteten:

Tidszoner. Du kan inte ringa på eftermiddagen i USA:s tidszon till någon som bor i Indien eller Japan eftersom det blir väldigt sent på natten för dem. Att inte ta hänsyn till tidszoner kommer att få företag att förlora kunder istället för att få dem. Leta efter prediktiva uppringare som kan schemalägga samtal till olika delar av världen vid lämplig tidpunkt.
SMS och e-postintegration. Telefonsamtal behöver alltid inte vara den primära kontaktmetoden. Leta efter en prediktiv uppringare som erbjuder integrationer med flera kanaler, så att agenter kan skicka uppföljningsmeddelanden eller generera svar automatiskt när telefonsamtal avslutas.
Lokal nummerpresentation. Dina potentiella kunder kanske inte svarar på samtal från okända nummer. Det är därför du behöver en uppringare med en lokal nummerpresentationsfunktion om du vill höja kontaktpriserna.
Inspelning av röstsamtal. Välj prediktiva uppringare med en inspelningsfunktion för röstsamtal. Detta hjälper dig att övervaka agentaktivitet och utöva kvalitetskontroll. Du kan då också använda inspelningar för att ställa in prestandastandarder och för träningsändamål.
Automatiska återuppringningar. Den här funktionen gör det möjligt för användare att skapa återuppringningar automatiskt under utgående kampanjer och samtidigt omdirigera samtal till nästa tillgängliga agent.

Denna lista är inte uttömmande. Syftet här är att leta efter ett alternativ som erbjuder avancerade produktivitetsfunktioner som är användbara för ditt företag, som hjälper ditt säljteam att uppfylla sina månatliga kvoter.

Skalbarhet

Skalbarhet är en viktig faktor som du måste tänka på om du planerar att fortsätta arbeta länge, särskilt om du driver ett säsongsföretag.

Du bör veta antalet utgående samtal en specifik uppringare och hantera och hur snabbt den kan ta bort eller lägga till agenter från kampanjer. Ta reda på om den prediktiva uppringaren fortsätter att fungera korrekt efter att ha modifierats enligt dina behov.

Flera kampanjhantering

Det är inte ovanligt att ha flera samtalskampanjer på gång samtidigt. Om detta är en norm för ditt företag bör du leta efter ett mjukvaruverktyg som låter dig hantera och hålla reda på olika kampanjdetaljer.

Att ha en prediktiv uppringare kan vara mycket användbart för detta ändamål. Det stöder olika kampanjer utan att kompromissa med kvaliteten och ger även agenter sömlös tillgång till viktig information från gränssnittet. Att flytta mellan kampanjer är snabbare och enklare och sparar tid för dina agenter.

Nextiva

Bäst för de flesta

Sammanfattning

Nextiva är den bästa prediktiva uppringningsmjukvaran på marknaden idag. Den lyser över liknande lösningar med sin robusta VoIP-plattform, sömlösa CRM-integration och utmärkta värde.

Five9 är det bästa alternativet för utgående försäljning. Företag med en stor samtalsvolym bör luta sig mot ChaseData, och Genesys Cloud förenklar kommunikationen över flera kanaler. Ideella organisationer kan dra mest nytta av CallHub.