Om det är något kunder ogillar är det att vänta i väntan eller förklara sina problem för flera supportrepresentanter. De bästa biljettsystemen för helpdesk hjälper dig att undvika detta genom att snabbt och effektivt hantera kundförfrågningar och förfrågningar. Men hur vet du vilken som är bäst för ditt företag? För att hjälpa dig granskade vi över 30 alternativ på marknaden för att begränsa våra val och hittade Zendesk i toppen. Verktygets generösa erbjudanden som flerkanals biljetthantering, analysinstrumentpanel och oöverträffad anpassning låter dig erbjuda utmärkt kundservice konsekvent.
Det bästa hjälpdeskbiljettsystemet för de flesta
Zendesk
Bäst för de flesta
Med stöd för omnikanal, inbyggd spårning och massiva integrationsmöjligheter är det inte konstigt att ZenDesk är det bästa hjälpdesk-biljettsystemet för de flesta företag.
Zendesk är ett drömverktyg för både chefer och supportagenter. Den förra använder det centraliserade navet för att få större insyn i teamets prestation, medan det senare har en heltäckande bild av hela kundresan med ett knapptryck.
Du får också flera fantastiska funktioner som integrerade undersökningar för att mäta kundnöjdhet och automatiska triggers för att skicka svar och uppföljningar, tilldela och eskalera biljetter till specifika grupper och meddela kunder och agenter.
Prisläget är visserligen brantare än andra alternativ på marknaden, men med tanke på effektiviteten och den blixtsnabba hastigheten är Zendesk värd varenda krona.
De bästa alternativen för hjälpdesk biljettsystem att överväga
- Zendesk — Det bästa för de flesta
- Freshdesk — Det bästa för att skala företag
- Zoho Desk — Det bästa för sömlöst stöd för flera kanaler
- Help Scout — Det bästa för kundsupportteam med 500+ användare
- ProProfs Help Desk — Det bästa för e-postbiljetter
När det är vettigt att investera i hjälpdesk biljettsystem
Alla företag är inte lika, även när de verkar i samma bransch.
Det är därför du först måste avgöra om det är meningsfullt för ditt företag att investera i helpdesksystem. Lägg inte in pengarna bara för att dina konkurrenter har köpt en.
Helst bör du skaffa helpdesk-programvara för ditt kundsupportteam i något av följande scenarier:
1. Upprepande frågor
Ett av de snabbaste sätten att sänka medarbetarnas tillfredsställelse och produktivitet är att ge dem föga spännande och monotona jobb. Det faktum att de också slösar tid på oviktiga uppgifter – tid som kunde ha spenderats mer produktivt – är en annan bummer.
Du kan använda ett hjälpdeskprogram för att skapa kunskapsbaser. Med resurser som videohandledningar, FAQ-sektioner och detaljerade blogginlägg kan du täcka alla repetitiva frågor som dina kundchefer får i din kunskapsbas, vilket ger kunderna support när som helst, var som helst.
Låt oss inte heller glömma att kunderna föredrar kunskapsbaser framför andra självbetjäningskanaler.
2. Otillräcklig biljetthantering
Att hantera biljetter på ett adekvat sätt är viktigt för att betjäna dina kunder snabbt och effektivt. Om du inte har koll på varje supportförfrågan som kommer in i ditt system, tjänar du snabbt brickbats som kan leda till intäktsförlust.
Om ditt team inte kan hantera och lösa upptagna biljetter, är det enkelt att skaffa helpdesk-programvara. Förutom att tilldela och distribuera supportbiljetter till agenter som sedan kan lämna kommentarer och dela information med andra agenter, låter verktyget dig också hantera alla biljetter via e-post, telefon och sociala medier på ett ställe.
Att spåra statistik för varje supportförfrågan (tänk: total upplösningstid, samtalslängd, genomsnittlig svarstid) är en annan solid fördel för att underlätta dina ansträngningar att organisera och förbättra kundsupporten.
3. Låg kundnöjdhet
Om du gick igenom recensioner som lämnats av kunder, vad skulle du hitta?
Ser du för många klagomål som pekar på dina kundsupportrepresentanters långsamma service, bristande kunskap eller misskötsel? Om ja, måste du skaffa helpdesk-programvara direkt.
Stöd personal att arbeta mer produktivt med funktioner som community-forum, biljetthantering, livechatt och analyser. Slutresultatet är snabbare och effektivare kundservice som ökar produktiviteten och kundnöjdheten.
#1 — Zendesk — Det bästa för de flesta
Zendesk
Bäst för de flesta
Med stöd för omnikanal, inbyggd spårning och massiva integrationsmöjligheter är det inte konstigt att ZenDesk är det bästa hjälpdesk-biljettsystemet för de flesta företag.
Zendesk är utan tvekan ett av de mest välkända helpdesk-biljettsystemen du kan få tag på idag.
Den förbinder sömlöst kundsupportchefer med kunder över alla kanaler som e-post, röst, sociala medier och bots. Förvänta dig större insyn i ditt teams prestanda med ett centraliserat nav med förbyggda instrumentpaneler och analyser.
Zendesks omnikanals biljettsupportsystem låter dig ge kunderna en verkligt personlig upplevelse. Till att börja med har dina agenter fullständig information – beställningshistorik, webbaktivitet, lojalitetsstatus – om varje kund de interagerar med, vilket gör det möjligt för dem att lösa individuella supportförfrågningar och tillhandahålla kvalitetsservice.
Det inbyggda problemspårningssystemet underlättar också problemlösning blixtsnabbt.
Dina chefer kan se problem i samma ögonblick som de tas upp av kunder och sedan använda informationen för att meddela programvaruutvecklingsteam om buggar eller skapa nya självhjälpsresurser som åtgärdar dessa problem. Förbyggda integrationer för 1 300+ appar håller dina idealiska arbetsflöden igång.
Prissättning
Zendesks prissättningsplaner är följande:
- Suite Team – $49 per agent, per månad
- Svittillväxt – $79 per agent, per månad
- Suite Professional – $99 per agent, per månad
Du kan välja företagsplaner, från $150 per månad per agent. En 14-dagars gratis provperiod är också tillgänglig.
#2 — Freshdesk — Det bästa för att skala företag
Freshdesk
Bäst för skalning av företag
Om du vill växa ditt företag har Freshdesks samarbete och AI-funktioner din rygg. Det bästa av allt är att dina tio första agenter är gratis.
Freshdesk kanaliserar kraften i kollaborativ biljettförsäljning och AI för att leverera bästa möjliga kundupplevelse.
Dess AI-assistent Freddy underlättar snabbare support genom att rekommendera de mest passande lösningsartiklarna till agenter, plus förhindrar återöppning av biljetter när kunder ger generiska svar som “Tack.” Du kan också ställa in servicenivåavtal (SLA) som anger när biljetter behöver besvaras och lösas och skicka automatiska påminnelser till agenter närhelst SLA:er överträds.
Utöver detta är Freshdesk packad med olika funktioner för att förstärka kundsupportinsatser för små och stora företag.
Den mycket skalbara lösningen kommer med anpassningsbara arbetsflöden och en delad inkorg för att samla alla kundsupportbiljetter i alla kanaler. En omfattande instrumentpanel låter dig övervaka kundsupportstatistik, medan automatiska popup-fönster hjälper till att avleda vanliga kundfrågor.
Det finns också en “team huddle”-funktion som låter dig ta in experter för att lösa mer komplicerade biljetter och en gamification-funktion för att motivera agenter att förbättra sina resultat.
Prissättning
Freshdesks prisplaner är följande:
- Gratis (upp till 10 agenter)
- Tillväxt – $15 per agent, per månad
- Pro — $49 per agent, per månad
- Enterprise — $79 per agent, per månad
En 21-dagars gratis provperiod är också tillgänglig.
#3 — Zoho Desk — Det bästa för sömlöst stöd för flera kanaler
Zoho skrivbord
Bäst för sömlös flerkanalssupport
Med sin intuitiva biljettvisningsfunktion låter Zoho Desk dig hämta biljetter från ett dussin olika kanaler och organisera dem på ett ställe. Den har också bra integrationer!
Zoho Desk är ett av få hjälpdesk-biljettsystem som tar stöd för flera kanaler till nästa nivå.
Det låter dig samla och organisera supportbiljetter från olika kanaler som e-post, sociala medier, telefon, livechatt och webbformulär på ett och samma ställe. På så sätt kan du hantera och svara på alla kundförfrågningar direkt utan att byta skärm.
Du behöver heller aldrig oroa dig för att tappa prioritetsbiljetter ur sikte, tack vare Zoho Desks intuitiva biljettvy.
Den belyser alla viktiga detaljer angående supportbiljetter, inklusive biljetthistorik och kundkontakt. Zoho Desk är också den första kontextmedvetna biljettsystemlösningen i branschen som låter dig se all relevant kunddata på biljettskärmen.
En annan attraktiv funktion som erbjuds är HQ, en live instrumentpanel som ger en översikt över inkommande och utgående bandbredd. Skapa rapporter och övervaka ditt teams prestation för att identifiera och eliminera prestandaluckor.
Integrationer med populära plattformar som Zoom, Mailchimp, HubSpot och andra kurerade applikationer från Zoho förseglar affären.
Prissättning
Zoho Desks prissättningsplaner är följande:
- Standard – $40 per agent, per månad
- Professionell – $23 per agent, per månad
- Enterprise — $40 per agent, per månad
En 15-dagars gratis provperiod är också tillgänglig – inget kreditkort krävs.
#4 — Hjälpscout — Det bästa för kundsupportteam med 500+ användare
Hjälp Scout
Bäst för kundsupportteam med 500+ användare
Oavsett hur många användare du har, samlar Help Scout alla dina kundinteraktioner i en central inkorg. Analys, rapportering och mycket anpassning gör det bara ännu bättre.
Med funktioner som att dela inkorgar, livechatt och kundhanteringsverktyg har Help Scout förtjänat sin plats på vår lista.
Du får ett robust API, komplett med ett brett urval av integrationer, som tar bort allt krångel när du arbetar med verktyget med dina befintliga kundkanaler och databaser. Hantera alla dina kundkonversationer i en sömlös inkorg, oavsett om de når dig via e-post eller i realtid.
Chefer kan använda standardsvar för att ge information snabbare, lämna anteckningar till andra agenter och lägga till taggar för att underlätta automatiserade serviceprocesser. Det är också möjligt att bygga upp en kunskapsbas med snabba instruktioner och tutorials för att bekanta kunderna med din produkt.
Rapportering och analyser hjälper dig att hålla jämna steg med stödjande prestanda, medan anpassade arbetsflöden och automatiserade svar säkerställer att du hjälper kunderna snabbare och mer effektivt.
Det enkla och lättnavigerade gränssnittet är en annan fördel. Dina agenter kan komma igång för att förbättra kundsupportupplevelsen utan att behöva oroa sig för någon inlärningskurva.
Prissättning
Help Scouts prisplaner är följande:
- Standard – $20 per användare och månad
- Plus – $35 per användare, per månad
- Företag — 60 USD per användare och månad
Du kan göra en 15-dagars gratis provperiod utan att behöva skicka in kreditkortsinformation också.
#5 — ProProfs Help Desk — Det bästa för e-postbiljetter
ProProfs Help Desk
Bäst för e-postbiljetter
Gör det mesta av din kundsupport via e-post? Leta inte längre än ProProfs Help Desk. Dess delade inkorgsfunktioner och integrationer kommer att vara perfekta för dig.
Om dina kundsupportteam hanterar de flesta av sina kundinteraktioner via e-post, ge ProProfs Help Desk en chans.
Dina teammedlemmar kan enkelt samarbeta med hjälp av delade inkorgar som låter dig klubba alla kundvända e-postkonton (försäljning@, hjälp@) tillsammans. De kan också skaffa “barnbiljetter” om de behöver ytterligare hjälp från andra kundtjänstagenter för att lösa komplicerade biljetter.
Dessutom säkerställer en Round-Robin-funktion för uppgiftstilldelning att alla supportbiljetter är jämnt fördelade mellan representanter och avdelningar.
Sortera, kategorisera, prioritera, märk, markera och tilldela biljetter med en knapptryckning. Automatisering av vissa processer (exempel: svarssändning, ärendetilldelning) är också möjligt för att förbättra agentens och chefens produktivitet.
Interna integrationer som en kunskapsbas, en undersökningstillverkare och livechatt gör ProProfs Help Desk till ett komplett kraftpaket, vilket gör att du kan leverera en 360° supportupplevelse och mäta kundglädje med hjälp av CSAT- och NPS-undersökningar.
Prissättning
ProProfs Help Desks prisplaner är följande:
- Essentials – $10 per användare och månad
- Premium – $15 per användare och månad
Det finns också en Enterprise-plan för företag som behöver avancerad support. En 15-dagars gratis provperiod och en 15-dagars pengarna-tillbaka-garanti ger attraktiva erbjudanden.
Metod för att välja de bästa biljettsystemen för Help Desk
Låt oss se över de tre viktigaste kriterierna du bör komma ihåg när du begränsar alternativen för de bästa biljettsystemen för helpdesk.
Molnbaserat eller lokalt
Distribution av Helpdesk-programvara är av två typer: lokal programvara som du installerar lokalt på servern du behöver köpa och molnbaserade SaaS-lösningar som hanteras åt dig.
Företag väljer vanligtvis molnlösningar på grund av den större överkomligheten och flexibiliteten, men det kanske inte alltid är fallet. Till exempel skulle lokalt vara det bättre valet om du vill behålla dina data internt.
För lokala installationer måste du köpa separat hårdvara och anlita en IT-proffs för att hantera den. Å andra sidan kräver molnbaserad programvara en fungerande internetanslutning. Väg för- och nackdelarna med båda alternativen, tillsammans med deras lämplighet, innan du gör ett val.
Rapportering och statistik
Även om det är sant att du inte kan kvantifiera vad som gör en bra kundupplevelse, finns det några vanliga aspekter som styr ditt tillvägagångssätt. Genom rapporterings- och mätverktyg kan du bättre förstå var ditt kundsupportteam utmärker sig och var det finns utrymme för förbättringar.
Helst vill du ha programvara som låter dig åtminstone bestämma vilka dagar och tider på dygnet som är de mest hektiska, varför folk vanligtvis når ut till dina chefer, CSAT-betyg och genomsnittliga svarstider. Ännu bättre om du hittar verktyg som erbjuder förbyggda anpassningsbara instrumentpaneler för att underlätta snabb och enkel statistikrapportering.
Tillgång till samarbets- och produktivitetsverktyg
Med rätt helpdesk-programvara kan du enkelt samarbeta med andra teammedlemmar och effektivisera arbetsflöden. Detta kommer inte bara att minska bördan för agenter, utan det kommer också att främja kundnöjdhet eftersom dina representanter kommer att få mer tid att fokusera på den mest kritiska uppgiften: att stödja människor.
De flesta av verktygen vi listade ovan erbjuder olika samarbetsproduktivitetsverktyg. Tänk: ha kontextbaserade konversationer med hjälp av privata anteckningar, standardsvar för att ge blixtsnabbt stöd och arbetsflödesautomatisering för att spara tid.
Håll utkik efter de funktioner som skulle fungera bäst för dig och ditt team. Välj mjukvaruverktyg som låter dig automatisera repetitiva och manuella uppgifter som att tilldela och sortera inkommande förfrågningar och integrera med din befintliga tekniska stack för bekvämlighet.
Zendesk
Bäst för de flesta
Med stöd för omnikanal, inbyggd spårning och massiva integrationsmöjligheter är det inte konstigt att ZenDesk är det bästa hjälpdesk-biljettsystemet för de flesta företag.
De bästa hjälpdeskbiljettsystemen i sammanfattning
Majoriteten av hjälpdesk-biljettsystem är molnbaserade SaaS-tjänster, och du kommer sannolikt att välja en som Zendesk och Freshdesk också. Kom bara ihåg att börja konfigurera din instans direkt efter att du har registrerat dig för snabbare distribution.
Om du väljer en lokal helpdesk, rådfråga leverantören angående lösningens kompatibilitet med din nuvarande hårdvara och installationsprocess. Ännu bättre om du kan låta dem göra installationen för din räkning.