Nyheter, Prylar, Android, Mobiler, Appnedladdningar, Android

Är CPaaS ett mirakel för företag trötta på telekomhuvudvärk?

Telekomalternativ för företag har historiskt sett varit kostsamma, tunga infrastrukturer och tidskrävande. Tidigare var dina alternativ att antingen använda vilken hyllprogram du än hade, eller betala för att utveckla en ny kommunikationskanal bara för ditt företag.

Det vill säga fram till utvecklingen av Communications Platform as a Service (CPaaS). CPaaS är en molnbaserad mjukvarumodell som låter dig enkelt integrera nya telekomfunktioner i din befintliga mjukvara – inget stort internt utvecklingsteam eller massiv infrastrukturuppgradering krävs.

De främsta fördelarna med CPaaS?

  • Utvidga enkelt din affärstelekomkapacitet. Du kan lägga till extra säkerhetsfunktioner, förbättra din kundservice och lägga till fler kanaler för kontakt.
  • Spara pengar på utveckling, driftsättning och löpande underhåll.
  • Använd precis vad du behöver, när du behöver det. Du behöver inte oroa dig för att betala för en stor, dyr uppgradering som du inte använder.
  • Hands-off ledning. Du tillhandahåller data och din CPaaS-leverantör tar hand om servern och hårdvaran.

Användningsfall för CPaaS

Låter bra, men vad gör CPaaS egentligen?

Tänk på CPaaS som en facilitator mellan ditt företags programvara och andra lägen för realtidskommunikation som text, videosamtal, sociala mediekanaler och till och med lösenordsverifiering.

Istället för att behöva ta in någon för att individuellt utveckla kod eller programvara för var och en av dessa saker, låter CPaaS dig koppla in dem till ditt befintliga affärsramverk.

Låt oss till exempel säga att du redan har en app som din kund kan använda för att kontrollera sin beställningsstatus. Men den appen har inga videochattmöjligheter, och du skulle verkligen vilja erbjuda den till dina kunder.

Med CPaaS kan du snabbt och enkelt lägga till den förmågan utan att behöva ändra koden för din app massivt eller skapa en helt ny app.

Faktum är att du nästan säkert har interagerat med flera företag som använder CPaaS. Till exempel, om du någonsin har:

  • Använde Multi-Factor Authentication (MFA) för att logga in på ett konto. Företag använder CPaaS för att hålla data säkra genom att använda SMS Application Programming Interfaces (API) som ger en säker anslutning så att två olika plattformar kan prata med varandra. Detta säkerställer att en användare är den de säger sig vara utan att riskera användarens data.
  • Ringde eller tog emot ett samtal från en plattform utanför ditt vanliga telefonnummer. Om du är en säljare som har ringt ut från en CRM, använde du förmodligen en CPaaS.
  • En kundtjänstrepresentant visste redan vad du efterlyste. Om du har chattat med en chatbot, sedan ringt kundtjänst, och de redan hade din information, är det nästan säkert på grund av CPaaS. Företag kan använda det för att göra kunddata tillgänglig över olika kanaler inom ett callcenter, oavsett kundens ingångspunkt till interaktionen.

Dessa vitt skilda möjligheter skulle vara kostsamma att utveckla individuellt. Enbart kodningen skulle bli dyr, för att inte tala om infrastrukturen du måste bygga, servrarna du måste köpa, konfigurera och underhålla och det pågående problemet med datalagring.

Dessutom, beroende på vilken typ av information du arbetade med, skulle du också behöva oroa dig för säkerhetsrutiner och certifieringar. Och om du behövde göra uppgraderingar måste du i princip börja om från början.

Det är det som gör CPaaS till ett så värdefullt verktyg för ditt företag.

Vad ingår i CPaaS?

CPaaS-plattformar varierar, men de flesta har en instrumentpanel som låter dig bygga lösningar för att lösa nästan alla affärskommunikationsproblem du kan tänka dig. Många har dra och släpp mallar, som de som visas i Twilio Dashboard i skärmdumpen nedan.

Om utvecklare väljer att inte använda mallarna kan de också bygga flöden från grunden med hjälp av ett antal element.

Några av de vanligaste elementen som ingår i CPaaS är:

  • Kodprover—Hela poängen med CPaaS är enkelhet och enkel implementering, så naturligtvis vill dessa plattformar undvika att användare behöver uppfinna hjulet på nytt. Kodprover gör just det. De är små kodavsnitt skapade av utvecklare som visar potentiella programmeringsuppgifter som skulle kunna slutföras med CPaaS. Till exempel, om din utvecklare försökte konfigurera en ny MFA-funktion på din app, kunde de koda det från början. Eller så kan de titta på kodexemplen som tillhandahålls av CPaaS och sedan antingen använda dem som de är, eller som en startpunkt för att skapa den typ av MFA som passar just din situation.
  • API:er—API:er är ryggraden i CPaaS-tekniken. Det är de som gör att alla olika appar kan prata med varandra. Du kan tänka på API:er som säkra anslutningar som olika programvaror kan använda för att skicka data fram och tillbaka med varandra. Till exempel, när det gäller en kundtjänstavdelning, kan du ha flera programvaror på spel: en chatbot-mjukvara, en CRM med data om dina kunder, en e-postprogramvara som tar emot e-post från kunder och en förhandsgranskningsfunktion som tillhandahåller kunden servicerepresentanter med information om kunder. En utvecklare kan använda ett API för att få alla dessa program att prata med varandra, så att, till exempel, varje gång en kund säger något till en chatbot, loggas en anteckning om den konversationen i CRM. Eller varje gång en kund skickar ett e-postmeddelande, kommer texten i det e-postmeddelandet att dras in i förhandsgranskningsprofilen om den kunden.
  • SDK:er—Software Development Kit, eller SDK:er, är uppsättningar verktyg som är utformade för att bygga programvara på vissa plattformar. Till exempel kan du hitta en SDK speciellt för att arbeta med Zoom-möten eller skapa appar för Android-telefoner. SDK:er inkluderar vanligtvis kodexempel och API:er, såväl som felsökningsverktyg och dokumentation som hjälper utvecklare att spåra problem och undvika vanliga problem. En utvecklare kan komma på att de använder en SDK med en CPaaS om de, låt oss säga, försökte göra det möjligt att ringa Zoom-samtal till kundtjänst från ett företags app. Istället för att börja från början, skulle de använda en Zoom-relaterad SDK för att påskynda processen.
  • Förbyggda appar—Ibland är allt du behöver är en enkel app som kan integreras i vad det än är du bygger utan att du behöver göra en hel del kodning eller utveckling, och det är där förbyggda appar kommer in. Dessa komponenter kallas också ibland widgets. vanligtvis åtminstone något anpassningsbara, men de är också robusta nog att använda som de är. Om säljaren ringer ut från sitt CRM, kan en utvecklare använda en förbyggd röstsamtalsapp för att göra det samtalet möjligt utan att representanten behöver använda en telefon eller ett separat samtalsprogram.

Hur är CPaaS prissatt?

CPaaS är vanligtvis prissatt på en prenumerationsmodell och kan ha ytterligare prissättning per tjänst, beroende på vilka tjänster du lägger till din stack.

De flesta av de vanliga CPaaS-tjänsterna som Twilio och Nextiva börjar på cirka $ 15 – $ 20 per användare och månad, med dyrare planer på cirka $ 35 per användare och månad.

Om du använder en tjänst som har betal-i-du-gå-priser för specifika tjänster, kan det sträcka sig från mindre än en cent per textmeddelande upp till fem cent per säkerhetsverifiering hela vägen till 100 dollar eller mer per månad för funktioner som kunddataanalys eller kontaktcenter.

CPaaS vs UCaaS

Om du tittar på alternativ för CPaaS kan du också stöta på Unified Communications as a Service (UCaaS).

Även om CPaaS och UCaaS är ganska lika genom att de båda gör det väldigt enkelt att uppgradera din kommunikation, har de en viktig skillnad: UCaaS är en komplett, allt-i-ett kommunikationsplattform, medan CPaaS är en plattform du använder för att bygga din egen specifik kommunikationsplattform.

För att uttrycka det på ett annat sätt är UCaaS som en verktygslåda som kommer förladdad med en specifik uppsättning hammare, skiftnycklar, hylsor och skruvmejslar. CPaaS är järnaffären, där du kan plocka upp vad du vill och bygga med det.

Till exempel kan du ha använt Zooms UCaaS-plattform, som bland annat tillhandahåller samtal, interna meddelanden, Moln Voice Over Internet Protocol (VoIP)-samtal. Microsoft Teams är en annan vanlig UCaaS.

UCaaS är:

  • En allt-i-ett-kommunikationsplattform
  • Inte flexibelt – alla företag som använder en UCaaS får samma funktioner
  • Nyckelfärdig, utan att kräva något utvecklingsarbete. Du loggar in på plattformen och du är klar

CPaaS är:

  • Ett verktyg som låter dig integrera flera kommunikationskanaler i din plattform
  • Otroligt flexibelt – du använder det du behöver, när du behöver det
  • Byggd för dig, vilket innebär att det kräver lite plugging-and-play innan du kan använda det