Under de senaste åren har Apple gjort det mycket lättare att sälja gamla enheter och köpa nya genom att organisera ett program byta in… Dess kärna är att en användare kan lämna tillbaka en gammal iPhone, iPad eller till exempel en Mac till Apple och få en viss summa pengar för enheten som rabatt på en ny. Vissa av dessa utbyten hanteras av Apple själv, men företaget är starkt beroende av tredjepartspartners. I Ryssland fungerar inte Apples inbyte. Men tyvärr eller till det bättre?
Hur Apples inbyte fungerar
The Verge noterar en ökning av klagomål relaterade till ett företag som heter Phobio, som Apple arbetar nära med i USA när det gäller inbytestjänster. När användare byter in en gammal Apple-enhet tror de ofta att de säljer den direkt till Apple, men så är inte fallet. Oftast använder Apple en så kallad “bytespartner”, och Phobio är den “partner” som Apple oftast använder.
Artikeln berättar om en ökning av antalet klagomål från personer som var missnöjda med leveransen av gamla Apple-enheter att handla in med hjälp av detta företag. Flera personer berättade för The Verge att Apples partner kraftigt underskattad kostnaden för att byta ut sina Mac-datorer på grund av de “tomma fläckarna” på skärmen.
Som en av Mac-ägarna som utnyttjade Apples inbyte noterade, fick han först ett pris för sin bärbara dator, men därefter justerades utbytessumman ned av Phobio på grund av “3 eller fler tomma fläckar”. Som ett resultat, från början 640 dollar han erbjöds att betala allt 210 dollar…
Av sådana klagomål så mångaoch de handlar inte bara om MacBooks. Köpare klagar ofta på att det uppskattade priset sjunker när de handlar med iPhone, iPad och iMac.
Som svar bad användarna Apples partner om bevis på skada i form av fotografier, men fick bara “korniga bilder av dålig kvalitet, där ingenting är synligt.” Vissa kunder sa att de till och med tog bilder på sina enheter innan de skickade dem till inbyte, men fick sedan bilder som från andra enheter, på vilka det inte gick att förstå att det fanns några problem.
Under de senaste månaderna har det varit en kraftig ökning av klagomål om Phobio. Apple bekräftade för The Verge att företaget verkligen används för att tillhandahålla inbytestjänster i USA, men sa också att det också arbetar med andra partners. Apple avslöjade dock inte namnen på sina andra amerikanska handelspartners. Apple samarbetar med ett annat företag, Brightstar, för att byta enheter i Kanada, men Brightstar har bekräftat att de inte gör utbytet i USA.
Eftersom Apple inte avslöjar alla sina partners, när en användare stöter på problem när han lämnar över en enhet för att byta in, klagar han inte på partnern, utan på Apple själv, vilket reflekterar dåligt på företagets rykte.
I huvudsak tar Apple över skylla på andravilket är extremt ovanligt för ett företag som vill vara så kundcentrerat som möjligt och hålla kunderna nöjda.
Ska du byta in Apple-apparater?
När du överlämnar gamla enheter under det här programmet måste du förstå att du med största sannolikhet kommer att få mindre än det belopp för vilket du kan sälja gadgeten på andrahandsmarknaden. Samtidigt använder användare aktivt inbytet, eftersom det är bekvämt, det finns ingen anledning att lägga upp en annons, träffa någon, slösa bort din tid. Och inte alla länder där Apples inbyte fungerar har en så negativ upplevelse för användare som i USA. Till exempel grundaren av AppleInsider.ru Mikhail Korolev använt Apples inbyte i Spanien flera gånger, bland annat för iPhone SE 2, där företaget även arbetar via partners. Och i alla fall var han nöjd.
Detta bevisar än en gång att även om Apple fixar allt till perfektion kan tredjepartsföretag förstöra allt. Det återstår att hoppas att om ett sådant program officiellt dyker upp i Ryssland kommer det att fungera annorlunda än i USA. Skulle du använda Apples inbyte? Låt oss diskutera i kommentarerna eller i vår chatt på Telegram.
