Nyheter, Prylar, Android, Mobiler, Appnedladdningar, Android

Anpassning till förändringar i SaaS-paket på jobbet

Följande artikel hjälper dig: Anpassning till förändringar i SaaS-paket på jobbet

Ända sedan datorer uppfanns, per definition, hade de mjukvara som kördes på sig för att uppnå något för sina användare. Ett av de allra tidigaste exemplen på ett kommersiellt programvarupaket var förmodligen 1982 Xerox 610 Memorywriter Word Processor.

Läsare i en viss ålder kanske till och med kommer ihåg Memorywriter. Det var faktiskt bara en skrivmaskin med en liten LCD-skärm och ett minneschip. Tanken var att användaren skulle skriva sitt dokument och spara det, sedan trycka på “skriv ut”-knappen och maskinen skulle sedan skriva innehållet på en gång.

Det var avgörande att det inte fanns någon stor skärm som gränssnitt, men om det maskinskrivna dokumentet visade några fel eller behövde redigeringar var det möjligt att bläddra tillbaka genom LCD-remsan med ord, göra ändringar och sedan spara dokumentet igen.

Hela regnskogar av papper offrades troligen eller Tipp-Ex applicerades med en bred pensel, men på sin tid sågs 610 som ett betydande framsteg för kontorsmetoder. Och du behövde inte använda kolpapper.

Nästa steg var förstås “grönskärmsdatorn” där ett dokument kunde skrivas in på ett tangentbord och skrivas ut via en matrisskrivare. Sedan kom Windows 98 och resten är historia. Men alla dessa innovationer har en sak gemensamt.

Programvaran installerades på plats – vilket innebär att den fanns på din enhet, eller, i fallet med större organisationer, på ett företagsnätverk. Allt detta förändras, eftersom människor nu kan använda programvara “i molnet”.

Det betyder att de måste lära sig att anpassa sig till mer regelbundna mjukvaruuppdateringar, och det är där den AI-drivna Digital Adoption Platform (DAP) WalkMe kommer till sin rätt. Molnbaserad programvara är känd som SaaS (Software as a Service) – den körs på fjärrservrar och nås av kanske tusentals företagskunder dagligen, så dessa servrar blir upptagna.

Detta kan ibland sakta ner saker. Har du till exempel någonsin märkt hur Facebook ofta går i ett ruskande tempo en fredag ​​tidig kväll när alla är ute och dricker drinkar med vänner och arbetskamrater och laddar upp selfies? Det är inte annorlunda med SaaS men fördelarna överväger vanligtvis nackdelarna.

Men det finns så många Customer Relationship Management System (CRM) oavsett om det är molnbaserat eller lokalt, att valet är huvudsnurrande. När programvaruköpare bestämmer sig för ett CRM-system att använda, särskilt i samband med en DAP, skulle de vara bäst att hålla sig till en lista över de 10 “måste-ha” CRM-funktionerna när de bestämmer sig för en programvaruleverantör

I vilket fall som helst är en av de vanligaste utmaningarna med att anta ny programvara eller uppdateringar av befintliga molnsystem att utbilda personal för att klara av dessa förändringar. Det är här en DAP som WalkMe är så värdefull.

En DAP sitter effektivt bredvid den primära programvaran och körs som ett “lärande lager” med hjälp av artificiell intelligens (AI) – den hyperpersonifierar undervisningen och kan förutsäga när enskilda användare sannolikt kommer att göra misstag, vilket förhindrar dem innan kostsamma fel inträffar.

DAP kan användas i kombination med molnbaserade SaaS eller lokala programvaruinstallationer lika effektivt, eftersom den kan köras i molnet eller på ett företagsnätverk. Tänk på DAP-hjälp som “verktygstips om steroider”, som bara avbryter eller erbjuder hjälp när den vet att det krävs, per enskild användare.

När SaaS först introducerades var det sällsynt att man kunde integrera andra mjukvarupaket tillsammans med det. Som en fransman som försöker prata med en grekisk kvinna i en bar, kom deras konversation aldrig att komma någonstans!

Men användningen av API:er (Application Programming Interfaces) har plötsligt inneburit att nästan all mjukvara kan kommunicera med andra tredjepartssystem. Sådana integrationer diskuteras mer i detalj i denna intressanta artikel om de fem bästa SaaS-trenderna 2022.

Som nämnts ovan är det fina med DAP:er det faktum att de körs på AI, så att de är hyperpersonaliserade. Vad som är ännu bättre är att varje användare kan ha ett DAP-”inlärningskonto” – i huvudsak eftersom sättet som de interagerar med programvara, hur deras sinne fungerar, inte kommer att förändras när de appliceras på ett helt nytt SaaS-paket när de stöter på det för första gången.

På så sätt kan DAP överföra vad den har lärt sig från användarnas tidigare interaktioner för att förutsäga hur de kommer att klara av de senaste innovationerna. En lite problematisk fråga är dock det faktum att denna process i själva verket är en maskin som fattar beslut som kan påverka anställdas beteende.

Det finns moraliska, etiska och juridiska överväganden att ta hänsyn till när AI kan påverka en persons prestation på jobbet, vilket denna tankeväckande BBC-artikel om Europeiska unionen och AI undersöker.

Få dock inte panik, för låt oss inte glömma att en DAP som WalkMe inte försöker spionera på en anställds användning av programvara, och inte heller att måla upp den personen i ett negativt ljus för sin chef. En DAP kan bara hjälpa en arbetare att förbättra sin effektivitet när de arbetar från sin arbetsstation, oavsett om det är hemma eller på kontoret.

Chefer kan ha tillgång till en DAP-instrumentpanel som kan ge dem möjlighet att förstå kunskapsluckor i termer av individer och arbetsstyrkan som helhet.

En sak är säker, DAP-konceptet är här för att stanna, och kommer oundvikligen att bli en vanlig “bolt-on” för all mjukvara, för hemmabruk och på jobbet.