Nyheter, Prylar, Android, Mobiler, Appnedladdningar, Android

Aircall-recension – det goda och det dåliga

Aircall är ett pålitligt molnbaserat företagstelefonsystem och callcenterlösning. Vi rekommenderar det för små team med färre än 100 agenter som planerar att hålla sig små. Dess rikedom av integrationer och fokus på interoperabilitet gör det till ett prisvärt alternativ med avancerade funktioner som inte erbjuds någon annanstans till det här priset. Var bara uppmärksam på att verktyget kan bli dyrt, och du kommer inte att ha tillgång till några grundläggande kommunikationsverktyg, som teamchatt.

Hur jämför Aircall med de bästa callcenterlösningarna?

Nextiva är vår favorit callcenterlösning för småföretag. Sammantaget är det den perfekta balansen mellan pris, avancerad funktionalitet och användarvänlighet. Dess VoIP-telefonsystem är tillräckligt om du precis har börjat med ett callcenter – men det är skalbart för att passa dina behov när ditt företag växer.

RingCentral är bättre för medelstora och stora callcenter. Den kommer med mer avancerade funktioner för större team. Som sagt, det kan vara onödigt komplicerat om du har färre än 100 agenter, varför vi rekommenderar Nextiva om du precis har börjat.

Aircall är ett bra alternativ för små team. Om du har minst tre användare, kommer Aircalls ingångsplan faktiskt med några avancerade funktioner som du inte kommer att få på samma plannivå från Nextiva.

Med Aircall får du IVR (interactive voice response), smarta flöden och ytterligare integrationer. Men du saknar grundläggande funktioner som teamchatt och internetfax, som är standardfunktioner med alla Nextiva-planer och de flesta RingCentral-planer.

Det är också värt att notera att Aircall inte längre är ett bra värde när du börjar betala för tillägg. Dessa summerar snabbt och kan nästan fördubbla din kostnad per användare.

Kolla in vår fullständiga lista över den bästa callcenterprogramvaran för att lära dig mer om andra alternativ och hur Aircall står sig mot dem.

Aircall: The Good and The Bad

Det finns många bra skäl att överväga Aircall för ditt callcenter. Det är lätt att konfigurera och ta med nya användare, vilket gör det till ett toppval för hybrid- och fjärrarbete. Aircall är pålitligt och packat med produktivitetsverktyg – speciellt för säljteam.

Men Aircall är inte perfekt, och det saknas faktiskt några UCaaS-funktioner för affärskommunikation. Supporten är begränsad och det kan bli dyrt om du inte är försiktig.

Det Goda

Enkel installation och användarintroduktion: Som ett molnbaserat telefonsystem är Aircall superenkelt att konfigurera och kräver ingen hårdvara. Du kan registrera dig och börja ringa på några minuter. Det är lika enkelt att lägga till nya användare och hantera nummer, och allt kan hanteras via Aircall-appen på stationära datorer, iOS och Android. Du kan till och med ställa in rollbaserade behörigheter för att styra vem som har åtkomst till vilken information – allt från en användarvänlig administratörspanel.

Perfekt för hybrid- och fjärrteam: Du kan distribuera och använda Aircall var som helst. Detta innebär att din fjärranställda personal som arbetar i olika tidszoner alla kan använda Aircall från bekvämligheten av sina egna hem – lika effektivt som team som arbetar på ett eller flera kontor. Programvarans enkelhet gör att du inte heller behöver IT-support på plats. Du kan till och med använda Aircall om du lägger ut ditt callcenter på externa entreprenörer.

Verktyg för utgående försäljning: Även om Aircall kan användas för ett brett utbud av callcenter-användningsfall, lyser det verkligen för utgående försäljning. Förutom kraftuppringning och CRM-integrationer för förbättrad produktivitet och anpassning, har Aircall inbyggda verktyg för att göra dina bästa säljare ännu bättre. Du kan få tillgång till rapporter för talk-to-lyssna-ransoner, viktiga ämnen och AI-genererade samtalssammanfattningar – som alla är bra för utbildningsändamål. Aircall stöder också samtalsviskning så att chefer kan ge tips till agenter och ge råd under livesamtal.

Höga drifttider och samtalskvalitet: Aircall har en imponerande drifttid på 99,95 %. Även om detta inte är det bästa vi någonsin har sett, är det fortfarande osannolikt att du kommer att uppleva några driftstopp eller oplanerade avbrott. Aircall har sju datacenter över hela världen och redundans på varje nivå för att eliminera enskilda felpunkter. De arbetar också med lokala operatörer på utvalda marknader och förlitar sig på Opus codec-infrastruktur för att säkerställa hög kvalitet – även när nätverken är instabila.

Teamproduktivitetsverktyg: Det är tydligt att Aircalls funktioner är målstyrda. Istället för att bara ha omfattande funktionalitet för att sticka ut, har Aircall massor av funktioner speciellt utformade för att öka produktiviteten hos callcenteragenter. Du kommer att dra nytta av IVR, anpassade öppettider, anpassad samtalsdirigering, klicka för att ringa upp, power uppringning, delade kontakter och så mycket mer. Detta säkerställer att ditt team spenderar mindre tid på vardagliga uppgifter och mer tid på telefonen med riktiga människor.

CRM och helpdesk integrationer: Aircall stöder mer än 100 integrationer, vilket är högt jämfört med andra callcenterlösningar på marknaden. Men CRM- och helpdesk-integreringarna är de mest anmärkningsvärda och mest använda, eftersom de verkligen hjälper till att förenkla saker för ditt team och låter dig ge bättre support till dina kunder. Från att centralisera data till att öka konverteringarna och öka produktiviteten, dina sälj- och serviceteam kommer att älska det.

Realtidsändringar: Aircall gör det enkelt att justera dina callcenteralternativ när som helst med ett enda klick. Du kan enkelt lägga till eller ta bort nummer, användare och enheter för att passa dina ständigt föränderliga behov. Dessa ändringar kräver inget IT-stöd eller godkännanden från Aircall. Så oavsett om du utökar ditt team eller testar nya idéer kan du snabbt göra ändringar och börja använda det du behöver direkt.

Obegränsade internationella samtal (på utvalda planer): Du kan få internationella telefonnummer med vilken Aircall-plan som helst. Men om du får ett anpassat paket kan du låsa upp tillgången till obegränsade samtal över hela världen. Detta är inte något du kommer att hitta från många andra leverantörer på marknaden, och det finns definitivt några oförutsedda händelser. Men alla företag som planerar att ringa en stor mängd internationella samtal bör åtminstone få en anpassad offert – eftersom detta kan vara ett otroligt värde jämfört med att betala per minut.

The Bad

Minst tre användare: Detta är långt ifrån en deal-breaker, men Aircall kräver att du köper minst tre licenser. De flesta företag kommer att behöva mer än tre licenser, vilket gör detta till en omtvistad fråga. Men för små företag som bara behöver en eller två licenser, eliminerar det omedelbart Aircall från tvister. Det finns ingen anledning att betala för mer än vad du behöver när andra verktyg på marknaden inte kräver ett minimum.

Saknar grundläggande kommunikationsfunktioner: Aircall är fullspäckat med telefonrelaterade funktioner. Men det är inte en allt-i-ett-kommunikationssvit. Teamchatt och internetfax är obefintliga, även på de dyraste nivåerna. Du kan hitta andra callcenterlösningar som ger samma fantastiska telefonfunktioner som Aircall och erbjuda andra verktyg för affärskommunikation – även med planer på ingångsnivå. Aircall fokuserar dock till stor del på interoperabilitet med dina befintliga plattformar för att hålla det överkomligt för alla.

Tillägg läggs till: Vid första anblicken ser Aircall ut som ett riktigt bra värde. Detta är inte längre fallet när du köper några tillägg, uppgraderar från den första planen och betalar månadsvis istället för årligen. Det som börjar på $30 per användare och månad kan lätt klättra till $80 eller $90. Det är svårt för de flesta företag att motivera den kostnaden när du kan få callcenterprogramvara någon annanstans för en tredjedel av det priset.

Begränsade supporttimmar: Aircall erbjuder support via telefon, e-post, biljettförsäljning och livechatt. Men du kommer inte alltid att kunna nå dem. Livechatt är tillgänglig 24/5, måndag till fredag, och telefonsupportens öppettider är oklara (men det är inte 24/7). Så du kan komma på att du väntar ett par dagar på att nå någon eller få en lösning om du inte kan självhjälpa felsöka under helgen eller efter timmar.

Aircalls anmärkningsvärda funktioner

Interactive Voice Response (IVR)

Aircall är en av få telefonlösningar på marknaden som kommer med IVR vid varje plan. Detta är något som ofta anses vara en premiumfunktion och erbjuds antingen på högre nivåer, som ett tillägg eller med dedikerade callcenterlösningar. Så det faktum att du kan få med en plan som kostar bara $30 per månad är definitivt anmärkningsvärt, och det är ett måste-verktyg för alla moderna callcenter.

Med Aircalls callcenter IVR hälsas kunderna välkomna med ett anpassat välkomstmeddelande och uppmanas sedan att använda sin knappsats för att nå den mest relevanta agenten eller avdelningen.

Du kan enkelt anpassa dessa alternativ med Aircalls dynamiska visuella redigerare. Du har till och med möjlighet att ställa in multi-level IVRs för att ytterligare specificera orsaken till ett samtal. Till exempel kan en kund först dirigeras till faktureringsavdelningen och sedan tillfrågas om de vill göra en betalning, bestrida en debitering eller prata med en aktiv agent.

Power Dialer

Strömuppringning med Aircall är ett av de bästa sätten att förbättra produktiviteten för säljteam. Reps kan helt enkelt sammanställa en lista med nummer och sedan ringa dem alla med ett enda klick.

Detta hjälper i slutändan säljare att ringa fler utgående samtal per timme utan manuell inmatning. Uppringaren kan till och med identifiera telefonnummer på en prospekts webbplats och automatiskt lägga till den i samtalskön. Dessa nummer kan också läggas till automatiskt i Salesforce eller annan CRM-integration.

Call center uppringare är premiumfunktioner, och med Aircall måste du vara på mellannivå Professional plan eller högre för att använda power dialer.

Klicka för att ringa

Klicka för att ringa upp kommer som standard med alla Aircall-abonnemang. Som namnet antyder kan representanter använda den här funktionen för att ringa samtal med ett enda klick (i motsats till att manuellt ange numret).

Det är lite annorlunda än power dialer, eftersom samtalen inte görs automatiskt. Men det är fortfarande en enorm tidsbesparing, särskilt för utgående säljteam.

Du kan använda den här funktionen för att klicka på ett nummer på en potentiell kunds webbplats eller i en potentiell kunds e-postsignatur för att snabbt få kontakt med dem. Det eliminerar också behovet av att växla fram och tillbaka mellan flera skärmar, och du kan hoppa direkt in i konversationer med potentiella kunder.

Parallella samtal och obegränsade samtidiga samtal

Parallellsamtal innebär att callcenteragenter i princip kan vara på två ställen samtidigt, och det finns gott om potentiella användningsfall för detta. Du kan parkera en uppringare, slå ett annat nummer och sedan enkelt växla fram och tillbaka mellan båda konversationerna. Det här är bra för att få ytterligare sammanhang innan du erbjuder en lösning, men det kan också användas för att hantera två supportsamtal samtidigt – speciellt om du väntar på att en uppringare ska slutföra en uppgift innan du fortsätter.

Aircall tillåter också obegränsade samtidiga samtal, vilket innebär att enstaka agenter eller hela ditt team kan hantera fler samtal utan att behöva köpa ytterligare nummer.

För utgående samtal, inkommande samtal eller båda finns det ingen gräns för hur många samtal som kan hanteras på ett specifikt nummer.

Samtalsövervakning och liveviskning

Live-samtalsövervakning hjälper till med kvalitetssäkring i realtid. Chefer eller VP:er kan snabbt se alla samtal på en enda plats och lyssna på utan att avbryta samtalsflödet.

Istället för att vänta på att höra en inspelning för att rätta till ett misstag senare, kan du till och med viska i en agents öra i realtid för att hjälpa dem att avsluta en affär eller ge feedback. Kunden kommer inte att ha någon aning om att detta händer, och det är ett utmärkt sätt att hjälpa dina agenter att lyckas.

Du kan också använda den här funktionen för att säkerställa att ditt team håller fast vid manuset och bara köra stickprov då och då för att säkerställa att samtalen inte går av stapeln.

Aircall AI

Aircall AI är ett betalt tillägg som börjar på $9 per månad. Det är ett nyare verktyg, men kommer med flera funktioner under ett tak. Du kan använda den här premiumfunktionen för att få AI-drivna samtalssammanfattningar, identifiera viktiga ämnen, få tal-till-lyssna-rapporter och mer.

En unik egenskap hos Aircall AI är konversationscentret. Detta är en enda sida som har en filtrerbar logg över alla dina samtal och röstmeddelanden. Du kan snabbt söka efter och komma åt alla samtalsinspelningar, utskrifter och röstmeddelanden med bara ett eller två klick. Det är ett utmärkt sätt att identifiera relevanta samtal som behöver granskas ytterligare eller komma åt samtal för utbildningsändamål och prestationsutvärderingar.

Det finns också ett gäng andra AI-funktioner som Aircall för närvarande arbetar med att släppa inom en snar framtid. Detta inkluderar saker som sentimentanalys, sökordsspårning, samtalspoäng och coachningsspellistor.

Samtalsinspelning

Samtalsinspelning är standard med alla Aircall-abonnemang. Detta är en fin touch, eftersom andra leverantörer på marknaden endast erbjuder samtalsinspelning på dyrare plannivåer eller som ett betald tillägg.

Som standard har du tillgång till ett års inspelningar, vilket borde vara mer än tillräckligt med tid för att använda dessa för kvalitetssäkring, utbildning eller efterlevnadsändamål. Men om du är på en professionell nivå eller högre har du obegränsad tillgång till samtalsinspelningar.

En annan unik utmärkelse för Aircall är möjligheten att pausa och återuppta inspelningar på begäran. Till exempel kanske lokala bestämmelser förbjuder dig att lagra viss information om dina kunder. Så agenter kan pausa inspelningen medan en uppringare ger sin betalningsinformation, personnummer eller något annat som kräver en högre integritetsnivå.

Aircall-priser, planer och tillägg

Aircalls prissättning är ganska okomplicerad. Det finns två huvudplaner som erbjuds – Essentials (från 30 $ per användare och månad) och Professional (från 50 $ per användare och månad).

Det finns ett minimum av tre licenser för båda dessa planer, och du får 25 % rabatt när du registrerar dig för årlig fakturering.

Essentials-planen borde räcka för de flesta små team, och det är en bra utgångspunkt för nya callcenter. Men säljteam bör starkt överväga att uppgradera till den professionella nivån. Detta låser upp Aircalls power dialer, Salesforce-integration, samtalsviskning och livesamtalsövervakning.

Aircall erbjuder även skräddarsydda planer och priser för team med 25 användare eller fler. Den enda anledningen att överväga det här alternativet är om du ringer en stor mängd internationella samtal, eftersom det obegränsade globala samtalsalternativet kan bli billigare än att betala baserat på användning.

Två betalda tillägg kan läggas till valfritt till vilken plan som helst:

  • Aircall AI-tillägg—Börjar på $9 per månad per licens
  • Analytics+-tillägg — Från 15 USD per månad och licens

AI-tillägget är coolt, men något begränsat. Av de nio huvudfunktionerna som den marknadsförs med är bara tre för närvarande live och de återstående sex “kommer snart.” Men det här kan vara ett bra tillfälle att låsa in ett lägre pris för detta tillägg nu, eftersom det priset kan öka på vägen när nya funktioner blir tillgängliga.

Om du köper någon av eller båda dessa tillägg kommer de att tillämpas på alla dina licenser. Du kan till exempel inte bara lägga till dem till en eller två användare. Så tänk på detta för budgetändamål.

Är Aircall rätt för dig?

Aircall fungerar bra för små callcenterteam. Om du planerar att hålla dig liten och inte behöver några tillägg för att få ut det mesta av det här verktyget, är Aircall ett ganska solidt värde.

Det fungerar också bra för hybrid- och fjärrsäljningsteam. Det finns gott om inbyggda produktivitetsverktyg och försäljningsspecifika funktioner. Dessutom fungerar den enkla installationen och möjligheten att använda användare var som helst för fjärrarbete.

Du kan också överväga Aircall för internationella samtal. Du skulle behöva få en anpassad offert för att förbereda kostnaden, men att få obegränsade globala samtal kan potentiellt vara mer kostnadseffektivt än att betala per minut.

Om du letar efter en allt-i-ett-kommunikationsplattform fungerar inte Aircall för dig. Du får inga fax- eller teamchattfunktioner, och det stöder inte riktigt omnikanalsupport. Du bör också leta någon annanstans om du vill ha en allt-i-ett-lösning för kundsupport. För att Aircall ska kunna göra detta effektivt, måste du integrera en tredjepartsprogramvara för helpdesk eller biljettförsäljning.

Det är inte det bästa alternativet för team som vill ha den mest avancerade callcenteranalysen till hands. Standardanalyserna från Aircall lämnar mycket åt fantasin, och du måste uppgradera till en högre plan och betala för ett tillägg för att verkligen se dina viktigaste KPI:er.

Sammantaget är Aircall fortfarande ett bra alternativ i callcenterprogramvaruutrymmet, och vi rekommenderar det för de användningsområden som nämns i denna recension.

Du kan få började och lär dig mer om Aircall här eller kolla in våra fullständiga recensioner av bästa callcenterprogramvaran för alternativa alternativ.