Effektiv e-handelsvaruhandel gör det enkelt för webbplatsbesökare att hitta de produkter de letar efter. Det hjälper också kunder att upptäcka nya produkter som de kanske inte har tänkt på tidigare, vilket ökar konverteringar och intäkter. När den implementeras på rätt sätt ökar e-handelsvaruhandeln chansen att webbplatsbesökare köper något från din webbutik – oavsett deras väg i kundresan.
Nedan kommer vi att dela upp några beprövade e-handelsstrategier som din e-handelsbutik kan implementera idag. Följ exemplen nedan så kommer du att se en märkbar ökning av båda konverteringarna samtidigt som du förbättrar den övergripande kundupplevelsen.
1. Hemsida Storytelling
Din hemsida är inkörsporten till din e-handelsbutik. Om du jämför det med en fysisk återförsäljare, skulle den här sidan vara säljaren i dörröppningen som hälsar kunderna när de går in.
Detta möte är avgörande, eftersom det vanligtvis är den första interaktionen en besökare har med ditt varumärke. Genom att använda din hemsida för att berätta en historia kan du snabbt visa potentiella kunder vad ditt varumärke står för och varför de ska köpa av dig istället för dina konkurrenter.
Vilken sorts historia ska du berätta? Använd din hemsida för att dela dina värderingar och lyfta fram märkesvaror. Förmedla ett tydligt värdeförslag och se till att den övergripande shoppingupplevelsen är välorganiserad.
Inom några sekunder efter landning på din hemsida bör följande frågor besvaras:
- Vad ditt varumärke är och representerar
- Vilka typer av produkter du säljer
- Vilka behov eller problem dessa produkter löser
Om dessa frågor inte besvaras ovanför mitten, kommer du sannolikt att få e-handelsmotsvarigheten till att köpare lämnar butiken tomhänta strax efter att de kommit in.
Din hemsida bör vara mycket visuell, med begränsad text på skärmen som främst används för att lyfta fram viktiga försäljningspunkter som gratis frakt, tidsbegränsad prissättning eller gratis returer.
Men kom ihåg att hålla saker enkelt och överskådligt. E-handelswebbplatser kan vara överväldigande för vissa kunder. Detta gäller särskilt om du har hundratals eller potentiellt tusentals olika produkter.
Istället för att försöka klämma ihop allt på en enda skärm bör du hålla dig till en enkel design och lita på användarvänlig navigering för produkter.
Enkla mönster hjälper köpare att känna sig bekväma. Du vill inte att de ska känna att de bombarderas med en oändlig mängd produktkategorier eller kampanjer. För många klockor och visselpipor på din webbplats kan slå tillbaka och orsaka studsar eller övergivna vagnar.
När du använder en enkel design framträder historien du försöker berätta på din hemsida tydligare. Oavsett om du lyfter fram dina varumärkesvärden eller en kampanj, kommer enkel, ren design på hemsidan att göra folk redo för en trevlig shoppingupplevelse.
2. Visual Merchandising
När människor köper produkter personligen kan de lita på alla sina sinnen för vägledning. Shoppare kan röra, höra, titta och lukta exakt vad de köper.
Men alla dessa sinnen översätts inte till köp online. Istället är shoppare begränsade enbart till vad de kan se. Så om dina produkter inte visas upp på ett visuellt tilltalande sätt, kommer folk inte att vara benägna att köpa.
De flesta ägare av e-handelsbutiker förstår vikten av produktbilder av hög kvalitet. Men det handlar inte bara om att fånga en högupplöst bild av din produkt. Till exempel är det bra att ha 360-gradersbilder av vissa produkter så att köpare kan se deras utseende och design från alla vinklar.
Dessutom måste du ha visuella representationer av hur dina produkter fungerar när de används för verkliga tillämpningar.
En bild av en hatt eller skjorta som sitter på en tom vit bakgrund är inte särskilt bra för konsumenterna. Visa hur dina produkter ser ut när de bärs eller används i verkliga miljöer. Med activewear, till exempel, hjälper det att visa vilka typer av aktiviteter som kan utföras när man bär dessa produkter, som jogging eller vandring.
Detta är det bästa sättet för köpare att visualisera hur de kommer att använda varorna också, så att de kan översätta bilderna av din produkt i aktion till sitt eget liv.
3. Samlingsbaserad merchandising
Att gruppera dina produkter i samlingar gör det mycket enklare för shoppare att hitta det de letar efter och hitta ytterligare produkter relaterade till deras ursprungliga anledning till shopping.
Detta är perfekt både för shoppare som besöker din webbplats med tydliga köpavsikter och allmänna webbläsare som kanske är intresserade av ditt varumärke men som inte vet vad de vill ha just nu.
Att lyfta fram specifika kollektioner kan göra det enkelt för olika kunder att snabbt identifiera vilka föremål som bäst passar deras behov som konsument. Du kan till exempel dela upp dina kläderbjudanden i kategorier för mode, aktiva kläder och specialmaterial.
Samlingsbaserad merchandising säkerställer också att dina kunder inte överväldigas med produkter när de kommer till din webbplats och letar efter något specifikt. Låt oss säga att en besökare vill köpa solglasögon för beachvolleyboll. De letar efter linser som är större för att skydda ögonen från sol och sand, samt bågar som sitter åtsittande så att de inte ramlar av när de springer och dyker på stranden.
När du visar alla dina beachvolleybollsolglasögon i sin egen kollektion kan shoppare snabbt se vad de letar efter och slutföra sitt köp med bara några klick. Det finns mindre friktion i köpprocessen, eftersom de inte behöver sortera bland andra typer av ramar medan de handlar. Du bör alltid ge människor som vet vad de handlar en enkel väg till att genomföra sitt köp.
4. Uppmuntra impulsköp
Detta är ett urgammalt trick som används i tegel och murbruk detaljhandeln. Medan kunderna står i kö står de bredvid små lågprisprodukter med höga marginaler.
Det här är saker som folk inte tänker på två gånger när de slänger i sina kundvagnar. Det kan vara allt från en kortlek till ett tuggummipaket eller ett par strumpor.
Även om e-handelssajter inte har exakt samma lyx att placera impulsköpprodukter i den fysiska närheten av shoppare, kan de fortfarande uppnå samma effekt genom digital merchandising.
Det finns några sätt att efterlikna den fysiska kassan på din webbplats. Det enklaste sättet är att meddela en besökare i ett steg mellan varukorgen och kassan. Det kan innebära ett popup-fönster eller produktrekommendationer på kundvagnssidan. Det här är också ett bra tillfälle att erbjuda ett erbjudande, som att få 50 % rabatt på en produkt när de köper en annan till fullt pris.
En annan vanlig taktik är att ha en dedikerad samling av produkter som är under $20 eller så eller som har kraftigt rabatterats eller placerats på godkännande. Det kommer att locka fyndjägarna och även hjälpa till med en annan vanlig taktik: att sätta ett minimiutgiftskrav för att låsa upp gratis frakt. Det är ett bra sätt att uppmuntra kunder att lägga till extra varor i sin kundvagn.
Priset är definitivt en viktig faktor att tänka på när det kommer till impulsköp. De flesta konsumenter köper inte impulsivt något som kostar hundratals dollar. Men om det är något överkomligt som de kan motivera som ett bra värde, ökar chanserna avsevärt att få någon att lägga till sin ursprungliga beställning.
5. Korsförsäljningsprodukter i din kundvagn
En relaterad strategi för att uppmuntra impulsköp är att förutse vilka andra produkter som kommer att tilltala en shoppare som har lagt ett specifikt erbjudande av dig i sin kundvagn.
När en shoppare har lagt till en produkt i sin kundvagn, signalerar de ett visst mått av seriöst intresse för den. Du har nu kunden ett eller två klick från att konvertera.
Även om du inte vill förringa dem för mycket från att slutföra försäljningen, kan kundvagnen vara ett utmärkt tillfälle för snabba korsförsäljningar.
Fokusera på objekt som är lätta att lägga till och som inte kräver någon typ av förklaring. Det är till exempel mycket lättare att korsförsälja ett par strumpor eller en mössa jämfört med en drönare eller kamera. Om du säljer elektronik eller något ömtåligt, överväg att korsförsälja något som en bärväska för resor och skydd.
Detta är ytterligare ett exempel där du kan använda gratis frakt som ett incitament för att öka ditt genomsnittliga ordervärde.
Låt oss säga att du har ett minimum på $75 gratis frakt. Om någon lägger till en vara på 60 $ i sin kundvagn kan du få ett meddelande som säger: “Du är 15 $ borta från att låsa upp gratis frakt!” Sedan kan du marknadsföra rekommenderade och relaterade produkter som kostar $15 eller $20, vilket gör det till ett enkelt beslut för köpare att lägga till något annat i sin kundvagn och låsa upp gratis frakt.
6. Samla in och utnyttja data
Datainsamling kan göra det mycket lättare att lyckas med e-handelsprodukter. Datan som din e-handelswebbplats samlar in kan berätta för dig vilka typer av produkter och bilder du ska marknadsföra på din hemsida och målsidor.
Du kan använda Google Analytics för att samla in information om din webbplatstrafik till specifika delar av din butik (som produktsidor), vanliga söktermer och besökarnas demografi. Dessutom kommer din e-handelsplattform (som Shopify eller WooCommerce) att innehålla information om besökarnas beteenden som genomsnittligt ordervärde, kundplats och mer.
Om du bestämmer att det mesta av din trafik kommer från kvinnor i 30-årsåldern i sydöstra hörnet av USA som letar efter “träningskläder”, så borde du förmodligen inte ha herrkostymer som den primära bilden på din hemsida.
Det här är ett gissningsspel om du inte aktivt samlar in och analyserar din data. Även om du kanske är medveten om några av grunderna som din onlinebutik håller på att fånga upp, kan ett bra analysverktyg för e-handel låsa upp djupare insikter. Du kan ta din datainsamling ett steg längre genom att experimentera med delade tester eller A/B-tester på dina sidor för att se vilka bilder, produkter eller kampanjer som leder till flest omvandlingar.
7. Optimera din webbplatssökning
Hittabarhet är en avgörande aspekt av e-handelsvaruhandel. Ju större urval av produkter du har, desto viktigare är det att ha en sofistikerad sökfunktion som gör att kunder kan hitta exakt det de letar efter.
Du vill att köpare ska slutföra köpprocessen med så få klick som möjligt. En aspekt av detta är att se till att ditt sökfält alltid är tydligt från vilken sida som helst, vilket ger kunderna möjlighet att söka efter något utan att behöva navigera till en specifik sida.
Du bör också försöka införliva funktioner som gör att sökningen fungerar mer exakt för shoppare. Bra idéer är att implementera en autoslutförandefunktion för att visa rekommenderade produkter eller söktermer när en besökare börjar skriva och låta dem filtrera sökresultat efter produktalternativ som storlek, färg eller pris.
En grundläggande åtgärd som varje e-handelsbutik bör vidta är att noggrant och exakt kategorisera alla dina produkter. Varje produkt måste märkas med ett brett utbud av synonymer och nyckeltermer för att säkerställa att den visas i rätt sökfrågor. Det inkluderar att vara uppmärksam på regionala och internationella skillnader för vissa termer, som hur vissa människor kallar kolsyrade drycker “läsk” och andra kallar det “pop”.
Det är en absolut omvandlingsdödare om någon söker efter en produkt och får ett “inga resultat”-meddelande på sidan. Detta är ännu värre om ditt varumärke säljer den typ av produkt som användaren söker efter och din sökfunktion helt enkelt inte lyckas koppla ihop punkterna för dem.
8. Markera sociala bevis och produktrecensioner
Det är ingen hemlighet att kunder litar på onlinerecensioner innan de köper produkter. Som e-handelsbutik bör du inte göra det svårt för människor att läsa dessa recensioner och lämna sina egna recensioner efter köp.
Varje steg som läggs till i köpprocessen ger konsumenten möjlighet att avbryta köpet. Nedläggningen ökar ännu mer om den köparen navigerar bort från sidan. Så att lägga till recensioner på dina produktsidor är avgörande för att bygga förtroende och ge kunden mer förtroende för sitt köp.
Att visa recensionerna är bara halva kampen för denna e-handelsstrategi. Du måste också uppmuntra dina kunder att granska dina produkter efter köp. Se till att du har skapat en e-postkampanj för varje köp för att följa upp folk efter att de har köpt något och uppmuntra dem att lämna feedback.
Se till att du ger dem tillräckligt med tid för att verkligen prova produkten innan du ber dem att skriva en recension. Att be om en recension direkt efter köpet är naturligtvis meningslöst. Men det är en känslig avvägning om när man ska begära en recension. Om du till exempel vill framhäva dina produkters hållbarhet och be om en recension en eller två veckor efter att beställningen har kommit till kunden kanske det inte räcker med tid för dem att bedöma produkten utifrån den aspekten.
Det är också viktigt att du aldrig tar bort eller filtrerar bort dåliga recensioner. Även om några av dessa kan vara svåra att svälja, håller de dina produktrecensioner autentiska, vilket köpare kommer att uppskatta. Det luktar skumt om en produkt har tusentals recensioner och inte en enda är negativ.
9. Använd Content Marketing för att lyfta fram produkter
Du behöver inte förlita dig enbart på produktsidor för att marknadsföra det du säljer. Innehållsmarknadsföring är en effektiv e-handelsstrategi som presenterar produkter i andra format.
Sättet att närma sig detta beror mycket på dina typer av produkter.
Låt oss säga att din webbplats säljer utrustning för camping och vandring. Du kan skapa blogginlägg som täcker hur du sätter upp ett tält när du campar första gången, hur du packar ett tält ordentligt i din vandringsryggsäck och en lista över de 10 viktigaste sakerna du behöver ta med på varje campingresa.
Inom vart och ett av dessa inlägg kan du marknadsföra dina produkter med bilder, exempel och köplänkar.
Var kreativ och eftertänksam om det du skriver om. Hitta tangentiella och relaterade ämnen som du kan knyta tillbaka till dina produktlinjer och – som alltid med innehållsmarknadsföring – se till att du tillhandahåller något slags informationsvärde i ditt innehåll, inte bara tutar på ditt eget horn.
Någon som söker efter den här typen av innehåll via Google har i princip blivit förkvalificerad som en potentiell köpare. När det är rätt utvecklat kan du både utbilda din publik och ge dem lösningar i ett svep.
