Nyheter, Prylar, Android, Mobiler, Appnedladdningar, Android

9 mobilhandelstaktik för företag utan app

Det verkar finnas en app för allt nuförtiden, och e-handelsföretag är inget undantag. Många av dina favoritmärken online har förmodligen en app – även om du inte hade någon aning – eftersom en app gör det enkelt att handla från vilken mobil enhet som helst när som helst.

Ändå behöver inte alla e-handelsföretag en app, och det kanske inte ens är vettigt för dem som inte har råd att bygga och underhålla en.

I båda fallen finns det dock många webbläsarbaserade verktyg och funktioner som kan skapa en optimerad mobil shoppingupplevelse för kunder – ingen app krävs.

Det här är några av våra favoriter som onlinemärken gör:

Lägg till One-Click Checkout

Amazon kan ha varit bland de första att marknadsföra en kassa med ett klick, men andra e-handelshandlare följde snabbt efter. Ändå rankas Amazon fortfarande högt bland webbplatser som är effektiva för att underlätta för köparen mot en framgångsrik köpresa.

Med Amazons Köp nu kan shoppare som har ett konto köpa en vara med ett enda tryck eller klick. Tidigare lagrad betalnings- och leveransinformation sätter igång transaktionen, och allt kunden behöver göra är att vänta på att deras paket kommer fram.

Det finns även andra varianter av ett-klicksfunktioner i en mobilanvändares resa, inklusive digitala plånböcker som Shop, Apple Pay och Google Pay. Med denna speciella funktion stöter e-handelsshoppare på mindre friktion under kassaprocessen.

På samma sätt kan kunder vanligtvis trycka på en enda autofyll-knapp istället för att manuellt ange leverans- och faktureringsadressinformation eller känsliga kreditkortsuppgifter. De lagrade uppgifterna fylls i automatiskt, vilket sparar kunden tid och minskar risken för datainmatningsfel.

Det slutliga målet med en-klicksfunktionalitet är att slutföra en försäljning så snabbt som möjligt. Detta beror på över 70 procent av varukorgarna på nätet är övergivna av användare innan betalning, så att försöka avsluta affären så snabbt som möjligt är vettigt. Med andra ord kan det vara ett bra sätt att konvertera fler webbläsare till köpare att lägga till ett klick-funktionalitet på din webbplats eftersom det ger kunderna ett köpbaserat alternativ till att lämna något i sina kundvagnar.

När det används i naturen går fördelarna med ett köpalternativ med ett klick åt båda hållen också. Eftersom kunderna åtnjuter en strömlinjeformad och bekväm upplevelse, får e-handelshandlarens resultat ett lyft.

Det är också viktigt att ha kundnöjdheten i åtanke när du implementerar denna teknik. Till exempel med funktioner som en Köp nu knappen är det ganska lätt för användare att göra oavsiktliga köp. Kunder kanske inte ens inser det förrän ett oväntat paket anländer till deras dörr, vilket leder till frustration och missnöje hos kunder.

Det är därför Amazon inkluderar en funktion för att stänga av köp med ett klick på enhets-, webbläsar- eller kontonivå. Att ge dina kunder alternativ att finjustera sina shoppingupplevelser som detta är ett bra drag.

Optimera din webbplats för mobilen

Mobil e-handelsförsäljning toppade 2,2 biljoner dollar 2023 och utgör ungefär 60 procent av e-handelsförsäljning globalt. Om du har en e-handelswebbplats vill du självklart ge webbplatsbesökarna den bästa möjliga upplevelsen – speciellt när de surfar på din webbplats i en mobil webbläsare.

Tänk på dessa väsentliga saker:

Responsiv design– Din webbplats måste vara mobilvänlig och ge en sömlös upplevelse oavsett om besökarna är på sina stationära datorer, surfplattor eller mobiltelefoner. Detta är lätt att göra, eftersom alla de bästa e-handelsplattformarna har integrerade sätt för dig att se och testa din webbplats på alla enhetstyper.

Snabb laddningshastighet– Webbplatsens hastighet är avgörande. I flera år har Googles sökresultat straffat webbplatser med låga laddningshastigheter. Under tiden, för varje sekund snabbare din webbplats laddas, konverteringsgraden ökar med 17 procent. Du kan se till att din webbplats är så snabb som möjligt genom att optimera bilder, koda effektivt och använda CDN:er (nätverk för innehållsleverans).

Enkel navigering– Se till att din webbplats är lätt att navigera på, särskilt på mobilen. E-handelssajter bör ha både sökfunktionen och kundvagnslänken på framträdande platser som är lätta att se hela tiden, oavsett hur mycket rullning en mobil tittare gör. Hoppa över onödiga mönster och texter så att du kan fokusera på det väsentliga.

Ulta Beauty gör ett bra jobb med detta och placerar både sök- och kundvagnsikonerna högst upp på sin mobila målsida.

Erbjud olika betalningsalternativ

Människor älskar alternativ, särskilt när det är dags för kassan på din e-handelswebbplats. Alla vill inte tillhandahålla känslig kreditkortsinformation för att göra ett onlineköp, särskilt när de försöker köpa på en mobil enhet.

Det är här digitala plånböcker och ett-klick-kassor kommer in igen. Potentiella köpare är ofta mer bekväma att använda tjänster som Apple Pay, PayPal, Google Pay eller Samsung Pay för att slutföra ett onlineköp. Transaktionen är snabb och säker, och köpet genomförs med ett enda tryck på skärmen. Kunder behöver inte heller ange ett 16-siffrigt kreditkortsnummer, utgångsdatum och säkerhetskod på sin mobila enhet.

Etsy är ett bra exempel på en e-handelssida som utnyttjar kraften i digitala plånböcker för att göra shoppingupplevelsen enklare för sina kunder. Med alternativ som Apple Pay, PayPal och Google Pay behöver kunder aldrig ange kreditkortsinformation alls.

Använd SMS Marketing

Underskatta inte SMS som en hållbar marknadsföringskanal för att nå kunder. Människor har sina mobila enheter med sig praktiskt taget hela tiden och är snabba att kolla när nya meddelanden kommer.

Du kan använda SMS på en mängd olika sätt, och allt kan automatiseras. SMS-meddelanden är särskilt bra för:

  • Kundengagemang—Skicka lojalitetsprogramuppdateringar, undersökningar och personliga meddelanden. Lättheten att klicka på en länk inbäddad i ett SMS ökar kundsvaren jämfört med andra sätt att nå ut.
  • Kampanjer—Skicka ett snabbt SMS som innehåller bilder och en länk så att du snabbt kan sprida budskapet om erbjudanden, specialerbjudanden och blixtförsäljning.
  • Kundservice—Håll kunderna uppdaterade om beställningar direkt. Du kan skicka orderbekräftelser, leveransuppdateringar och spårningsinformation med länkar för att hjälpa dem att hålla sig informerade.

Nätmöbelhandlaren Nathan James har ett starkt SMS-marknadsföringsprogram.

Även om SMS-marknadsföring kan vara ett kraftfullt verktyg, implementera det inte utan en solid opt-in och opt-out-procedur för kunder att ta emot eller sluta ta emot dina meddelanden. Om du bara börjar spränga iväg kan kunder se ner på ditt varumärke för att de inkräktar på deras integritet – och det är också olagligt enligt TCPA.

Slutligen, tänk på hur ofta du gör SMS-uppsökande. Att bombardera en kund med dagliga SMS-meddelanden, även när de valt att delta, kan vara ett snabbt sätt att få dem att välja bort. Du har inte bara irriterat dem utan kanske förlorat dem som kund helt och hållet.

Följ en Mobile-First e-postmarknadsföringsstrategi

När du optimerar din e-handelsupplevelse för mobila enheter, glöm inte dina e-postkampanjer.

Du vill att all din e-postkorrespondens ska vara responsiv, precis som din webbplats. Se till att designen ser lika bra ut på en telefon eller surfplatta som den gör i mottagarens inkorg på skrivbordet. Detta inkluderar att göra dina CTA-länkar (eller knappar) lätt identifierbara och att hålla texten kortfattad.

Se också till att du motstår lusten att inkludera dataintensiva bilder i dina e-postmeddelanden eller lägga till bilagor som kan fångas upp av skräppostfilter. En enkel och strömlinjeformad design som du har testat på en riktig mobil enhet är din bästa insats för en mobilvänlig e-postupplevelse.

Integrera dina sociala kanaler

Om du har profiler på de stora sociala medieplattformarna som Instagram, Facebook och TikTok, inkludera länkar till dessa kanaler på din mobilvänliga e-handelswebbplats. De flesta shopping på sociala medier görs på en mobil enhet.

När du har dina profiler live, börja sälja. Intäkterna från social e-handel toppade 570 miljarder dollar 2023 och är det förväntas överstiga 1 biljon dollar 2028. Det är mycket social shopping, och du vill vara en del av det.

Det finns två sätt att utnyttja sociala medier för att växa ditt e-handelsvarumärke:

  • Köpbara inlägg— Ställ in din Instagram-butik, TikTok-butik eller Facebook-butik och skapa sedan inlägg och berättelser som har inbäddade länkar till de utvalda produkterna i själva bilderna. Potentiella köpare kan följa länkarna och köpa produkter direkt i den sociala appen.
  • Socialt bevis—Uppmuntra dina kunder att dela sina inköp och recensera produkter på sina egna sociala mediekonton. Ett sätt att göra detta är att be kunderna att tagga ditt varumärke eller använda en viss hashtagg i alla inlägg de gör som innehåller dina produkter. Människor påverkas ofta att göra sina egna inköp av vad deras vänner och familj delar på sociala medier.

Uppgradera din kundsupport

Att hålla kunderna nöjda är en stor del av att bygga lojalitet och öka sannolikheten för återkommande köp. Mobilvänlig teknik är ett sätt att leverera förstklassig kundservice med funktioner som följande:

  • Chatbots—Kunder tenderar att ha samma frågor om liknande köp. Du kan använda chatbots på din mobilanpassade webbplats för att ge automatiska svar på vanliga förfrågningar och för att guida shoppare genom deras resa från surfning till köp.
  • Livechatt— Alla kunder kommer inte att ställa en vanlig fråga till din chatbot. Att ge dessa kunder ett sätt att få svar i realtid från en liveagent kan vara skillnaden mellan att göra ett köp och att lämna webbplatsen.

Starta ett lojalitetsprogram

Lojalitetsprogram är ett utmärkt sätt att bygga kundrelationer. Starbucks förstår detta och har designat sitt eget system för att maximera kundernas uppmärksamhet och lojalitet.

Oavsett om du använder Starbucks mobilapp eller besöker webbplatsen i en webbläsare kan du komma åt ditt Starbucks-konto, gå med i exklusiva kampanjer och använda dina samlade stjärnor för att köpa saker. Starbucks har också gamifierat lojalitetsprogrammet genom att skapa spel och tidskänsliga kampanjer som låter medlemmar tjäna extra “stjärnor” eller lojalitetspoäng.

Observera att Starbucks lojalitetsprogram är fullt tillgängligt och kan hanteras från en mobil webbläsare, så du behöver inte ladda ner Starbucks-appen. Att bygga ditt eget lojalitetsprogram för att bli lika bra som detta kan hjälpa till att öka merförsäljningen och få tillbaka återkommande kunder.

Skapa en exceptionell användarupplevelse

Om du inte har en inbyggd app vill du att din mobila webbupplevelse ska vara lika enkel för besökarna som den skulle vara om de ändå använde en app.

Detta inkluderar att se till att din webbplats har en beröringsvänlig design. Till exempel bör alla knappar och interaktiva element vara stora och tillräckligt långt ifrån varandra så att tryckning på skärmen ger det förväntade resultatet.

Du vill också se till att alla formulär och kassaprocesser är så enkla som möjligt. Ju färre sidor en kund måste navigera och ju färre fält de behöver fylla i, desto bättre.

Målet med att skapa en exceptionell användarupplevelse är att göra din webbplats så trevlig och stressfri att navigera på en mobil enhet. Om du är framgångsrik kommer fler människor att vara villiga att göra ett köp och ditt företag kan växa.