8×8 erbjuder anpassade VoIP-telefonsystem och kontaktcenterlösningar för företagsföretag. Sammantaget är det en kraftfull, anpassningsbar, komplex och dyr plattform som vi bara rekommenderar att du använder om du går via en managed service provider (MSP) eller har stark intern IT för att hjälpa dig genom processen.
*Använd länkarna ovan om du vill hoppa över grejer på hög nivå och hoppa vidare till en specifik 8×8-produkt.
Hur 8×8 jämför med sina närmaste konkurrenter
Nextivas intelligenta omnikanalskontaktcenterlösning är en av 8×8:s närmaste konkurrenter. Det är inte bara företagsklart och oändligt skalbart, det är också mer banbrytande med ett enormt utbud av AI-funktioner, analyser av högsta klass och ett modernt gränssnitt som dina agenter kommer att älska att använda.
Det kanske bästa med Nextiva är att du inte behöver gå via en hanterad tjänsteleverantör för att få en bra upplevelse. Deras kundtjänstteam är ett av de bästa i branschen och dess egenadministrationsförmåga är oöverträffad. Administratörer behöver inte mycket (om någon) hjälp med att konfigurera systemet, lägga till användare och hantera alla funktioner.
Ovanpå det, Nextiva har precis köpt Thrioen branschledande företagskontaktcenterplattform, som lyfter fram deras engagemang för att förbättra sina verktyg för stora företag.
Andra nära företagsklassiga konkurrenter köper också upp framgångsrik programvara. Snygg CXone köpte nyligen en konversations-AI-lösning för uppsökande kampanjer, Genesys förvärvat en plattform för socialt lyssnande och konsumentengagemang, och Fem9 köpte ut en integrations- och dataanalyslösning.
Däremot har 8×8 inte gjort ett förvärv sedan 2021.
Även om det inte är en dålig sak i sig, utvecklar de internt, vilket är en signal om att företaget är långsammare att förnya än sina konkurrenter i storföretagen.
RingCentral är ett annat 8×8-alternativ med starka verktyg för arbetskraftsoptimering och engagemang. Den passar bra även om du är lite mindre, men erbjuder fortfarande gott om utrymme att växa. Precis som Nextiva behöver du inte gå via en hanterad tjänsteleverantör, men du kan om du vill. Kolla in vår 8×8 vs RingCentral jämförelse för att lära dig mer.
8×8 vs. Andra affärskommunikationsalternativ
Om du tänker “dessa är för avancerade för mig” men du ringer många internationella samtal, Zoom eller Gå till Anslut kan vara bättre för dig. Zoom är ett enkelt telefonsystem som erbjuder obegränsade internationella samtal i 19 länder plus obegränsade lokala samtal i 48 regioner för företag med platser runt om i världen.
GoTo Connect täcker 52 länder med sina obegränsade internationella samtalsmöjligheter – den stöder de flesta platser vi har sett.
Båda har callcenterfunktioner som du kan uppgradera till när du är redo.
Som RingCentral, TalkDesk och Dialpad är bra alternativ för medelstora företag. Men var och en tillför de något unikt till bordet. TalkDesk erbjuder (nästan) obegränsade anpassningsmöjligheter för callcenter med sina inga och lågkodsbyggare. Dialpads unika AI-styrkort, insikter, live agentassistans och supervisorverktyg gör den till en föregångare när det gäller att implementera innovativa AI-funktioner för callcenter.
Om du är ett litet företag, Aircall och Cloudtalk är mer prisvärda callcenterverktyg och Ooma är ett starkt val för små traditionella kontorsmiljöer.
De är enklare samtidigt som de levererar alla viktiga funktioner du behöver som ett mindre team.
Kolla in vår fullständiga lista över callcenterplattformar eller VoIP-telefonsystem för att lära dig mer om alla dina alternativ och hur de står sig mot varandra.
8×8 är en företagsklassig kommunikation som bäst används via en lokal administrerad tjänsteleverantör (MSP)
8×8 har funnits i nästan 25 år. Det gjorde det inte så långt eller samlade mer än 10 miljoner kunder runt om i världen genom att erbjuda underordnade tjänster.
Företaget lutar sig dock starkt mot företagskunder och förlitar sig på en lång säljprocess för att bygga skräddarsydda planer för sina kunder.
På grund av det rekommenderar vi bara 8×8 om en lokal MSP har rekommenderat det till dig eller om du har erfarna IT-proffs på personalen som hjälper dig. MSP:er kommer inte bara att fylla IT-luckan om du inte har det och hjälpa dig att välja rätt programvara, utan också guida dig genom den tuffa (och ibland vilseledande) försäljningsprocessen för att säkerställa att du får allt du behöver till ett rimligt pris.
Innan vi dyker in i 8×8:s produkter, här är en djupare titt på varför vi känner så.
Det är en mycket anpassningsbar och kraftfull lösning
På grund av 8×8:s väletablerade infrastruktur kan den göra precis vad du än behöver. Från vanliga telefonsystemfunktioner till de mest avancerade omnikanal-kontaktcenterfunktionerna, det finns verkligen inte mycket som plattformen inte kan hantera.
Det finns en anledning till att stora företag som Kansas City Royals, Acer, Sweetwater och McDonalds använder det – det är kraften och erfarenheten på marknaden som gör det till ett starkt val för även de mest komplexa system.
Utöver det är den mycket anpassningsbar med ett brett utbud av integrationer och API-möjligheter.
Fullständiga UCaaS-funktioner på varje plan
Oavsett om du använder 8×8:s telefonsystem eller kontaktcenterlösning får du hela skalan av UCaaS-funktioner, inklusive röst, video, sms, teamchatt, fax och fildelning. Det finns inte en enda plan som inte följer med allt.
Dess videokonferensgränser är avsevärt högre än med andra alternativ, vilket tillåter upp till 500 deltagare oavsett vilken plan du har.
Utöver det är hela 8×8:s infrastruktur byggd internt, så den förlitar sig inte på programvara från tredje part för någon av dessa funktioner. Huruvida detta är bra eller inte beror på vad du bryr dig om. Du behöver inte oroa dig för oväntade förändringar eller begränsningar som kan inträffa när företag använder tredje part. Men du kommer inte heller att få det bästa av det bästa och innovationer tar tid.
Flera efterlevnadscertifieringar
8×8 innehar efterlevnadscertifikat för HIPAA, GDPR, ISO27001, ISO9001 och dussintals andra bestämmelser. Listan är häpnadsväckande jämfört med andra företagskommunikationsleverantörer. Från cloud computing till brittisk informationssäkerhet, PCI-kompatibilitet och EU/USA-dataskydd gör 8×8 en tappra ansträngning för att hålla sin plattform kompatibel och säker för alla runt om i världen.
Klumpigt och invecklat med en brant inlärningskurva
Jämfört med mer enkla lösningar har 8×8:s gränssnitt mycket utrymme för förbättringar. Vi kallar företag som dessa dinosaurier eftersom de är så stora att det är svårt (om inte omöjligt) för dem att hänga med i en så dynamisk industri.
Dessutom har de tusentals kunder med äldre, hybrid-, on-premise- och molninstallationer.
Detta gör det utmanande att släppa uppdateringar till systemet och se till att varje version fungerar som den ska. Sammantaget leder detta till en användarupplevelse som inte är lika enkel, modern eller strömlinjeformad som andra alternativ, särskilt för administratörer. Det känns ofta som att du måste hoppa igenom massor av ringar för att göra grundläggande aktiviteter. Att lägga till nya rader är ett bra exempel – du kan inte bara lägga till det själv som du skulle kunna göra med andra leverantörer.
Förvirrande planer och ingen pristransparens
Medan 8×8 har en grundläggande uppdelning av vad som följer med var och en av dess planer, hittar du inte massor av detaljer på dess webbplats. Istället måste du ringa och prata om vad du behöver. Även om det låter bra i teorin, vet många mindre företag inte att de behöver.
Detta kan leda till att du betalar mer än du borde för funktioner du aldrig kommer att använda.
Den goda nyheten är att du kan blanda och matcha planer, så att du får mer kontroll över din prissättning per användare utan att behöva uppgradera lagkamrater som aldrig kommer att använda de flesta av 8×8:s funktioner.
På tal om kostnad, du kommer inte att hitta någon prissättning, eller ens en siffra för vad du kan förvänta dig – för protokollet, många kunder säger att det är dyrare än andra lösningar där ute. Denna brist på tydlighet kan vara frustrerande om du bara vill registrera dig nu och komma igång eller jämföra kostnader mellan några olika leverantörer.
Inriktar sig på företag, men säljer fortfarande till småföretag
Punkterna ovan gör det klart för oss att 8×8 går efter större företagskunder.
8×8 är verkligen vettigt för dem – de behöver skräddarsydda lösningar och är villiga att betala den högsta dollarn, går med på längre kontrakt, köper utbildningstjänster och navigerar i en lång försäljnings- och implementeringsprocess.
Småföretag, å andra sidan, vill inte göra de flesta av dessa saker. Trots det säljer 8×8 fortfarande till dem. Sedan lämnar de dem bakom sig för att fokusera på större konton. Det är härifrån de flesta skräckhistorier du kommer att läsa på Reddit. Mindre företag har ingen bra upplevelse av att navigera i ekosystemet eftersom det inte är gjort för dem.
Du kommer att se många människor som säger att de känner sig försummade, väntar veckor eller till och med månader på lösningar och måste gå till support för grundläggande administrationsuppgifter oftare än de skulle vilja.
För småföretag kan dessa frustrationer vara katastrofala. För stora team och företag har det inte så stor inverkan.
Sammantaget skulle saker och ting bli mycket bättre för alla om de pressade mindre team någon annanstans.
Kundtjänst lämnar mycket kvar att önska
Det är därför vi rekommenderar att du går igenom en MSP. 8×8:s kundtjänst har varit på en nedförsbacke ett tag, med vissa användare som säger att de har stängt ärenden utan att någonsin pratat med någon, helt svarslös kundservice och att de måste lämna negativa recensioner för att få någon form av en svar från företaget.
Hanterade tjänsteleverantörer fyller det gapet och kommer att kunna hjälpa dig när du behöver det, ibland även personligen om du behöver hjälp med enhetskonfiguration eller felsökning.
De kommer att vara din kontaktpunkt så att du förmodligen inte behöver interagera med 8×8 alls.
8×8 Unified Communications: Fullständig kommunikationssvit med obegränsade internationella samtal + specialiserade receptionistverktyg
Bortsett från de saker vi redan har täckt, ville vi ta en närmare titt på för- och nackdelarna med 8×8:s standard unified communications-planer. Allt vi sa ovan gäller fortfarande – det är bäst för företagsföretag och vi rekommenderar det bara om du vet vad du gör eller går igenom en MSP som har rekommenderat det till dig.
Men det är VoIP-systemet har också några intressanta funktioner som kan göra att det passar ditt stora team.
8×8 Business Phone: The Good
Obegränsade internationella samtal: Båda planerna inkluderar obegränsade samtal till en rad länder. Den billigaste planen inkluderar 12 länder och den andra omfattar 48. Du kan också köpa direktnummer i mer än 500 länder.
Som jämförelse täcker Zoom 19 och GoTo Connect inkluderar 52. Med det sagt är det mycket viktigare att se till att de länder du pratar mest med finns med än antalet täckta platser i sig.
Samtalskö och flernivåvakt: Bortsett från vanliga telefonfunktioner som överföring, vidarekoppling, ringgrupper, nummerpresentation och samtalsparkering, inkluderar alla 8×8-planer också köer och flernivåvakter för att samla in samtalsinformation och lätt routing.
Många leverantörer begränsar dessa möjligheter till högre nivåer, men du får dem båda på varje 8×8-plan.
8×8 Voice för Microsoft Teams: 8×8 erbjuder en djup integration med Microsoft Teams, vilket gör det till ett utmärkt val om ditt team bor i appen. Med den kan användare ringa och ta emot samtal, skicka fax och hantera textmeddelanden direkt i Teams (i mer än 50 olika länder) med hjälp av 8×8:s nätverk. Du får alla samma 8×8-funktioner, inklusive vidarekoppling, samtalsköer, obegränsade internationella samtal och dess långa lista med efterlevnadscertifieringar. Användare behöver dock inte lämna Teams-appen.
Specialiserade receptionistverktyg: Precis som RingCentral erbjuder 8×8 verktyg speciellt för operatörer och receptionister som hanterar en stor mängd inkommande samtal.
Den innehåller en fullständig katalog, närvaroindikatorer och enkel dra-och-släpp-samtalshantering för att säkerställa att uppringare kommer till rätt plats så snabbt som möjligt. Om du använder Microsoft Teams synkroniserar den närvaroindikatorer därifrån. Sammantaget är det en specialiserad arbetsyta för receptionistrollen inom 8×8, så ingen behöver använda en annan app. Det bästa är att det tar ett klick att konfigurera och fungerar var som helst där användaren är inloggad på skrivbordsapplikationen. Receptionister måste vara på den högre nivån för att använda den, men alla andra kan stanna på den billigare planen om de inte behöver uppgradera av en annan anledning.
Övervakning vid samtal: Ungefär hälften av leverantörerna i det här utrymmet erbjuder viska, övervaka och ringa samtal med sina telefonsystem. 8×8 är en av dem som gör det. Handledare måste ha den dyrare planen, men de kan utnyttja liveövervakningsverktyg för alla under dem, även användare på den billigare nivån.
Valfri kylförvaring och talanalys: Kyllagring och talanalys är båda valfria tillägg – kyllagring erbjuder arkiveringsutrymme på lång sikt i upp till 10 år. Du kan lagra inspelningar, utskrifter, dokument eller vad du vill. Det här är inget vi har sett hos andra leverantörer.
För att lägga till det är talanalys vanligtvis reserverad för callcenterlösningar. Även om du måste betala extra för dem är båda sällsynta att se med vanliga telefonsystem.
Potentiella nackdelar med 8×8:s VoIP-telefonsystem
Kan vara för mycket för dig: Eftersom varje nivå innehåller alla standard UCaaS-funktioner, kan 8×8 vara överdrivet om du inte planerar att använda dem alla. Du kommer att få betala ett premiumpris för funktioner du inte använder.
Analyser finns inte på inträdesplanen: Förutom det valfria talanalystillägget får du ingen analys på den billigare nivån. Handledare och samtalsaktivitetsanalyser är tillgängliga på den dyrare planen, men det är ett av de enda telefonsystem vi har sett utan någon analys alls på den billigaste planen.
Dyrare än andra: Eftersom 8×8 är avsedd för företagsföretag kommer den med en prislapp för stora företag. Om du är ett företag kommer du att uppskatta alla anpassnings- och flexibilitetsalternativ – priset kan vara värt det för dig. Men många användare säger att det är mycket dyrare än andra leverantörer. Det kan vara utom räckhåll för dig, särskilt om du är ett litet företag med en stram budget. Det finns dock massor av billigare (och högkvalitativa) alternativ att välja mellan.
Inga avancerade röstfunktioner: Jämfört med mer prisvärda alternativ, som Nextiva, skulle du förvänta dig att få fler röstfunktioner, inklusive alternativ för samtalsdirigering, analys eller AI-funktionalitet för att motivera den högre prislappen. Till exempel kostar RingCentral mer än Nextiva men erbjuder IVR, en samtalsflödesbyggare och avancerad köhantering – det är värt den extra kostnaden om du behöver dessa saker men inte är redo för callcenterprogramvara.
Vi kunde egentligen inte hitta något som 8×8 erbjuder och RingCentral inte. Faktum är att RingCentral tycks erbjuda mer röstfunktionalitet till ett lägre pris.
Självadministration kan kräva lite arbete: Vissa användare sa att de var tvungna att kontakta support för grundläggande administrationsuppgifter, som att lägga till nya telefonnummer eller ta bort användare. Vi föredrar system som ger administratörer full kontroll utan att behöva prata med support. Speciellt när stödet saknas (som det är med 8×8).
Om du har ett enormt kontaktcenter med fler än 1 000 agenter kan 8×8 vara ett bra val för dig.
I den skalan kommer det att bli en utmanande migration. Men en managed service provider (MSP) eller erfaren IT-proffs kan hjälpa till att förkorta tidslinjen och se till att allt går så smidigt som möjligt.
Sammantaget är 8×8:s kontaktcenterplattform kraftfull – dess fokus på företag lämnar oss väldigt lite tvivel om att de kan hantera allt du behöver. Var bara beredd på en lång väg. Så länge du utnyttjar expertis hos någon som vet vad de gör, bör du inte ha några andra problem än det.
Här är en närmare titt på vad vi gillar och inte gillar med plattformen.
8×8 Contact Center: The Good
Innehåller alla samma samarbetsfunktioner: Många call- och kontaktcenterlösningar inkluderar inte alla UCaaS-funktioner, vilket gör att företag kan få dessa verktyg någon annanstans. Alla 8×8s kontaktcenterplaner inkluderar röst, video (upp till 500 deltagare), sms, fax och fildelning.
Möjlighet att köpa omätade användningspaket: För det mesta måste du betala per minut för utgående och inkommande samtal med callcenterlösningar. 8×8 ger dig möjlighet att köpa omätade användningspaket på olika platser för att hjälpa till att sänka kostnaderna för användning i hög volym. Beroende på hur ofta du hanterar samtal i specifika områden kan det vara en enorm besparing jämfört med att betala per minut.
Kompetensbaserad omnikanal och anpassad routing: 8×8 erbjuder massor av routingalternativ för alla typer av interaktioner, inklusive sociala medier, röst, meddelandeappar, röst, SMS och livechatt.
Från kompetensbaserade och samtalsstyrda till round robin, tidsbaserade och jaktgrupper, du kommer att kunna dirigera samtal hur du vill. Du kommer också att kunna utnyttja ACD och IVR plus en anpassad samtalsflödesbyggare för att ställa in saker som du behöver.
Intelligent AI-driven kundassistent: Många kontaktcenterverktyg inkluderar AI-assistenter för agenter, men väldigt få erbjuder ett heltäckande verktyg för kunder. Visst, det finns AI-bots och sånt, men 8×8 erbjuder en robust kundassistent som gör det möjligt för kunder att (faktiskt) hjälpa sig själva utan att prata med en agent. Med den kommer du att kunna bygga automatiseringar från början till slut som täcker hela kundresan, så att de aldrig är ensamma. Allt samtidigt som det ger agenter möjlighet att hantera mer komplexa situationer.
Det finns dussintals färdiga mallar som du kan använda för att komma igång, plus att du kan integrera med mer än 50 verktyg i över 20 kanaler för att bygga ut en kraftfull och pålitlig AI-driven upplevelse.
Anpassningsbara arbetsytor för olika roller: Liksom TalkDesk låter 8×8 dig bygga anpassade upplevelser för olika roller i ditt företag. Arbetsledare kan se realtidsdata för att hantera köer och övervaka agenter, medan agenter får alla kunduppgifter de behöver för att förstå uppringarnas behov innan de lyfter telefonen. Det här är bara ett exempel – du kan ha så många roller och så många anpassade arbetsytor som du behöver för att säkerställa att alla i ditt team har allt de behöver i centrum.
Fullständig undersökningshantering: Undersökningar är inte något unikt för 8×8, men de är något som många lösningar snålar på eller inte erbjuder alls. Med 8×8 kan du skapa telefonundersökningar och standardundersökningar online för att samla in feedback, lära dig mer om dina kunder och förbättra agenternas prestanda.
Du kommer också att kunna se alla svar och uppmätta mätvärden samt höra vad respondenterna hade att säga i röstkommentarer. Alla enkätsvar kopplas också automatiskt tillbaka till CRM-poster så att agenter får hela bilden för varje interaktion.
Kraftfulla verktyg för personalhantering: Till skillnad från andra leverantörer som bara erbjuder integrationer för personaladministration eller helt förbiser det, levererar 8×8 en komplett uppsättning verktyg för att prognostisera, schemalägga och optimera dina arbetskraftsbehov. Utöver det kan du hålla ett öga på att schemat följs och skapa dina egna anpassade varningar när servicenivåer eller individuella interaktioner faller under dina standarder.
Talanalystillägg: 8×8 erbjuder talanalys för företag som behöver det. Med den får du automatiserad vägledning om hur du ställer in den plus färdiga kategorier och mallar som du kan använda som utgångspunkt. Det parat med maskininlärning och AI-drivna insikter gör det möjligt att förstå teman, coacha dina agenter och identifiera potentiella förbättringsområden över olika kanaler. Det är en robust och heltäckande lösning, inklusive både röst- och textbaserade interaktioner, komplett med djupgående analyser och rapporter som hjälper dig att förstå den data du samlar in.
En inbyggd betalningsprocessor är tillgänglig: Om du accepterar betalningar kan du använda 8×8 Secure Pay som är inbyggt direkt i systemet. Uppringare kommer att kunna få åtkomst till säkra betalningslänkar eller via telefon med hjälp av sina nummerknappar så att de inte behöver säga sin betalningsinformation högt. Agenten kommer aldrig att se numret och det finns ingen risk att av misstag registrera det (vilket strider mot PCI-överensstämmelse).
SLA för 99,999 % drifttid: Detta är ett ganska standardiserat servicenivåavtal, men det är bra att få det skriftligt. Vissa leverantörer, som Dialpad, slog ut det med en 100 % driftavtal för företagsanvändare, men det är ganska sällsynt.
Potentiella nackdelar med 8×8:s Contact Center-lösning
Automatiska uppringare kostar extra på de flesta planer: Såvida du inte är i toppskiktet måste du betala extra om du vill använda progressiva, prediktiva och förhandsgranskningar. Det är inte ovanligt att företag gate dessa till högre nivåer, så detta är inte ett problem specifikt för 8×8 men ändå värt att påpeka.
Kvalitetsledning är en extra kostnad: Liksom 8×8:s automatiska uppringare är kvalitetshanteringsfunktioner ett tillägg om du inte har den dyraste planen. Det inkluderar utdrag, taggningsanrop, ytterligare analyser och ett komplett agentutvärderingsverktyg. Många av dessa funktioner ingår hos andra leverantörer utan extra kostnad, även om det är oklart exakt vad som ingår i tillägget.
AI-funktioner är tillägg: Intelligent IVR och AI-driven kundassistans kostar extra oavsett vilken plan du väljer. Andra leverantörer inkluderar liknande funktionalitet utan extra kostnad.
Utöver det verkar 8×8 vara mycket längre efter med att implementera AI-funktionalitet, särskilt för saker som sammanfattningar, åtgärdspunkter, assistans för samtalsagenter och andra praktiska tidsbesparande funktioner. Dessa funktioner är ganska vanliga med kontaktcenterlösningar, så det är lite konstigt att de inte verkar existera inom 8×8.
Begränsade integrationer på den billigaste planen: Den lägsta kontaktcenternivån inkluderar inte 8×8 Contact Center för Microsoft-team eller några enklicksintegreringar för verktyg som callcenter ofta använder. Detta är inte ovanligt i utrymmet, men det är något att tänka på.
Blir dyrt väldigt snabbt: Eftersom den riktar sig till företag är 8×8:s kontaktcenterlösning dyr i jämförelse med andra leverantörer direkt. Utöver det måste du betala extra om du behöver några tillägg.
Kostnaden ökar ganska snabbt, vilket gör den otillgänglig för mindre eller budgetmedvetna företag.
Kolla in våra kompletta guider om den bästa callcentermjukvaran och affärstelefonsystemen för att lära dig mer om hur 8×8 står sig mot dess alternativ.
