När du behöver inkommande telefonfunktioner för att hjälpa dig att framstå som ett större professionellt företag för kunder, kan 800.coms företagstelefonnummer tillhandahålla de funktioner du behöver.
Med 800.com kan du välja ditt önskade telefonnummer bland lokala nummer, avgiftsfria nummer och till och med fåfänga nummer. Den har också ett antal andra funktioner tillgängliga, som att hjälpa dig att köra marknadsföringskampanjer via SMS. Låt oss bryta ner om den här tjänsten kan göra vad den lovar i vår recension nedan.
800.com: The Good and the Bad
De 800.com tjänsten ger dig snabb tillgång till ett avgiftsfritt telefonnummer för att betjäna dina kunder. Du har också tillgång till ett antal samtalsfunktioner som är fördelaktiga för ett företag som är på språng, såsom samtalsinspelning, screening och analys.
Det betyder dock inte att 800.com är perfekt för alla potentiella prenumeranter. Det har några nackdelar att notera, särskilt om du är ett större företag som hanterar komplexa problem som behöver en företagstelefontjänst för att lösa dem.
Vad 800.com är bra på
Driver SMS marknadsföringskampanjer: För det första är 800.com ett extremt grundläggande företagstelefonnummer som tillhandahåller tjänster. Den har dock en marknadsföringskampanjfunktion för SMS (short message service). Småföretagskunder, som är 800.coms primära målgrupp, kommer att uppskatta att ha detta verktyg tillgängligt.
Genom denna SMS-funktion kan du ställa in blast-textmeddelanden för din kundbas. Att leverera information till dina kunder på det här sättet kan vara ett effektivt sätt att uppmärksamma kunder på nya kampanjer, till exempel, eftersom de flesta kunder inte tycker att texter är alltför påträngande.
SMS-marknadsföringsfunktionen låter dig skapa olika listor över kunder baserat på deras shoppingpreferenser. Skicka meddelanden till en viss lista över köpare, eller varje kund. Du kan också schemalägga kampanjer i förväg och köra dem automatiskt när du vill.
Beroende på vilken prisplan du väljer kan du ha vissa begränsningar för hur många textmeddelanden du kan skicka varje månad. Kontakta 800.coms säljteam för att avgöra vilka typer av tak för textmeddelanden som bäst motsvarar dina behov.
Rimliga priser: Prisstrukturen för den här tjänsten är ganska överkomlig jämfört med andra tjänster. Det är svårt att hitta andra företagstelefontjänster till ett så lågt pris med tanke på de grundläggande tjänsterna du hittar här.
För att vara rättvis erbjuder de flesta företagstelefontjänster en mycket större uppsättning funktioner än 800.com. Denna produkt är gjord för företag som bara behöver grunderna.
Få tillgång till analyser för dina samtal: 800.coms samtalsanalys samlar in data åt dig, så det är lätt att lära sig en hel del information om olika aspekter av de samtal du tar emot, inklusive:
- Samtalslängd
- Väntetider
- Samtalsupplösningshastigheter
- Antal mottagna samtal
- Missade samtal
Du kan använda samtalsanalys för att avgöra om ditt team hanterar inkommande samtal på den nivå du vill. Du kan sedan fatta beslut om hur du justerar hur du hanterar samtal för att förbättra din prestationsnivå, eller till och med uppgradera ditt abonnemang för att hantera en högre samtalsvolym om det behövs.
Med hjälp av analyser kan du identifiera områden där du behöver uppgradera ditt teams träning. Till exempel kan du behöva utöka din bemanning vissa tider i veckan där analyserna visar att väntetiderna är för långa eller att du saknar samtal.
Använd automatiska transkriptioner: Ibland behöver du ytterligare hjälp med att tyda dina samtal. Det är där 800.coms automatiska samtalstransskriptioner kan vara en stor fördel.
Genom att transkribera ett samtal eller ett röstmeddelande kan ditt team gå tillbaka och verifiera saker som kontaktinformation för en kund om säljaren missade det under livesamtalet.
Du kan också söka i transkriptionerna efter specifika nyckelord, vilket hjälper dig att söka efter tidigare samtal eller tidigare ämnen som kunderna pratade om oftast.
Transkriptioner är också ett bra sätt att hjälpa dina säljteam under utbildningssessioner. Chefen som granskar samtal kan använda transkriptionen för att fastställa aspekter av samtalet som säljaren kan förbättra. Sedan kan de använda samtalsinspelningsfunktionen för att gå tillbaka och lyssna på den delen av samtalet som en träningsövning.
Hitta telefonnummer på marknaden för premiumprodukter: Om du föredrar att licensiera ett premiumnummer i stället för att förlita dig på de nummer som är tillgängliga genom grundläggande sökningar vid registrering, 800.com kan vara en bra lösning. De ger dig möjlighet att välja ett visst mönster i telefonnumrets siffror.
Dessa premium fåfänganummer är ofta dyra, av vilka några kostar mer än $2 400 per månad att licensiera. Däremot har 800.coms marknadsplats flera nummer som kommer att vara särskilt populära eller minnesvärda för kunder, till exempel de med repeterbara siffror efter riktnummer eller avgiftsfritt nummer.
Genom marknadsplatsen kan du söka efter mönster i både avgiftsfria och lokala nummer eller sätta en viss prisklass som passar dina behov.
Börja använda några nya nummer nästan omedelbart: Som en del av registreringsprocessen kan du välja det telefonnummer du vill använda eller så kan du acceptera telefonnumret som 800.com genererar åt dig. Om du accepterar det sistnämnda numret anger du bara din kontoinformation och allt är klart.
Efter att du har gjort din betalning bör det bara ta en till två timmar innan du kan börja använda telefonnumret som 800.com valt åt dig. Få lågpristjänster kan vara igång så snabbt.
800.coms potentiella nackdelar
Vanity-nummer är inte tillgängliga direkt: Om du bestämmer dig för att välja ditt eget fåfänganummer istället för att välja det slumpmässigt genererade numret som 800.com tilldelar dig, kan det ta tre till fem dagar att aktivera fåfänganumret.
Du kan söka efter ett specifikt nummer genom att stava ett ord eller en fras under registreringsprocessen. 800.com konverterar sedan bokstäverna i din sökning till siffror, söker för att se om några telefonnummer matchar din begäran och ger ett alternativt förslag till ett liknande nummer om det inte är tillgängligt.
Du har också möjlighet att ta med ditt nuvarande avgiftsfria nummer till ditt 800.com-abonnemang. Men det finns också en fördröjning med det här alternativet. Det kan ta ett par veckor innan du kan börja använda det, enligt vår erfarenhet.
Inte gjord för de med komplexa telefonbehov: 800.com-tjänsten fungerar bra för dem som har relativt grundläggande samtalskrav eller som driver sina företag på språng. Detta är inte en tjänst gjord för företag som hanterar komplicerade inkommande samtalssituationer.
För inkommande samtal, 800.com tar samtalen till ditt valda avgiftsfria eller lokala nummer och vidarekopplar dem till din önskade enhet, oavsett om det är en fast telefon eller en mobiltelefon.
Ändå är tjänsten inte idealisk för dem som får en stor mängd samtal. Det finns betydande gränser för minuter på två av de tre prisplanerna.
Ja, du kan använda ditt befintliga fasta telefonsystem eller din mobiltelefon för denna tjänst. Det finns dock ingen möjlighet att beställa ett PBX-system (Private Branch Exchange). Den har inga verktyg för telefonkonferenser eller hårdvara, och den erbjuder inte heller samtalskö eller förbättrad samtalskvalitet.
Dolda avgifter: Om du behöver mer än ett avgiftsfritt nummer vid tidpunkten för registreringen eller efter att du blivit kund, kan du behöva betala en aktiveringsavgift på 25 USD. Dessutom, om du vill lägga till ett fåfänganummer senare, kan aktiveringsavgiften vara $35.
Tänk på att 800.com vanligtvis avstår från aktiveringsavgiften för det första avgiftsfria numret för en ny kund. Men om du till exempel behöver vidarekoppla dina inkommande samtal utanför ditt ursprungsland, kan du behöva betala extra för varje vidarekopplat samtal plus en engångsavgift för att ställa in tjänsten.
Du behöver inte skriva på ett kontrakt, så det finns ingen påföljd för att avbryta din tjänst. Men om du avbryter efter att ha gjort en betalning för en årsprenumeration för att dra nytta av rabatten, kommer du sannolikt inte att få någon återbetalning för de oanvända månaderna av din plan.
800.com planer och priser
De 800.com tjänsten erbjuder tre prisplaner. De kännetecknas av antalet minuter du behöver och antalet avgiftsfria telefonnummer du begär.
Alla prisplaner innehåller samma primära tjänstefunktioner, inklusive:
- Alternativ för att lägga till tillägg
- Ett inkluderat faxnummer
- Samtalsinspelning
- SMS:a
- Röstbrevlådor
- Transkription av röstmeddelanden
- Flera alternativ för vidarekoppling av samtal
- Samtalsscreening
- Ring analys
- API och webhook-åtkomst
Om du behöver fler funktioner kan du kontakta 800.coms säljteam för att skapa en skräddarsydd plan.
För nya kunder kommer 800.com att avstå från aktiveringsavgiften för ditt nya telefonnummer när du registrerar dig för en plan. Men om du aktiverar mer än ett nummer kan du behöva betala en avgift på $25 eller $35 för extranumren.
Om du behöver byta plan när som helst, kontakta kundtjänst. 800.com erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti.
Personlig
800.coms personliga prisplan inkluderar 1 000 minuters samtal per månad och ett avgiftsfritt nummer.
Det kostar $19 per månad när du betalar årsabonnemanget, för totalt $228 i förväg. Du kan också betala $23 per månad om du föredrar en prisplan från månad till månad.
Den här planen fungerar bra för ett litet företag som har en mycket låg samtalsvolym eller för en familj som vill ha ett avgiftsfritt nummer.
Obegränsat
Den obegränsade prisplanen erbjuder ett obegränsat antal minuter på ett avgiftsfritt nummer.
Du betalar $49 per månad för det årliga kontraktet, vilket uppgår till en enda årlig betalning på $588. Du kan också betala $59 per månad om det passar dina behov.
Den här planen är idealisk för ett litet företag som kan ha en hög samtalsvolym och inte behöver ett tak på minuter.
Pro
Pro-prisplanen sätter ett tak på 5 000 minuter för månatlig användning. Men om du behöver fler minuter kan du anpassa gränsen.
Pro-planen kostar $127 per månad för ett årskontrakt, vilket resulterar i en förskottsbetalning på $1 524. Du kan också välja att betala månad till månad för $149 per månad.
Den här planens främsta fördel är att den ger dig fem avgiftsfria nummer. Att ha flera unika telefonnummer hjälper ditt marknadsföringsteam att mäta responsen på vissa kampanjer och marknadsföringsstrategier.
Slutliga tankar
Det är en fin fördel det 800.com ger dig alla dess primära tjänstefunktioner i varje prisplan, tillsammans med SMS-kampanjer. Det finns några potentiella tilläggsavgifter, men färre än vad du hittar med vissa andra företagstelefontjänster.
Om du bara behöver grunderna för ditt telefonsystem, erbjuder 800.com en konkurrenskraftig uppsättning funktioner till ett rimligt pris. En startup, en sidostja där du interagerar med kunder eller ett litet företag som har små inkommande samtalsvolymer bör kunna använda 800.com framgångsrikt. Om du har komplexa krav för dina behov av inkommande samtal, kommer du antagligen vilja leta någon annanstans.
