En affärsplan för e-handel är som instruktionshäftet som medföljer en platta möbel. Men i det här fallet är det en guide till huvudkomponenterna i ditt företag och hur de passar ihop. Att skapa en affärsplan är avgörande om du hoppas kunna säkra finansiering, få partners ombord och registrera ditt företag. Men det är mycket mer än så.
Affärsplanen för din e-handelsbutik ger fokus och hjälper dig att uppnå dina mål. Det är ett dokument som du kan hänvisa till upprepade gånger för att hålla dig på rätt spår. Som Stanley R. Rich och David E. Gumpert kl Harvard Business Review förklara, “Även om ämnet är ett rörligt mål, måste planen beskriva företagets eller projektets nuvarande status, nuvarande behov och förväntade framtid.” Det finns en långvarig, beprövad modell för vad affärsplaner ska innebära. Här guidar vi dig genom varje del av en affärsplan för e-handel i detalj, och visar dig hur du konstruerar varje avsnitt i ordning.
Steg 1 – Sammanfattning
Börja med en översikt över din verksamhet och sammanfatta vad som ska följas. Syftet med den här öppningssammanfattningen är att ge en känsla av din e-handelsaffärskoncept på hög nivå och dess målkunder, struktur, ställning på marknaden och ekonomi.
Här är ett utdrag från ett exempel på en affärsplans sammanfattning:
Som du kan se är det en användbar introduktion till resten av dokumentet. Den har en fängslande öppnare som nämner imponerande ekonomisk avkastning. Sammanfattningen förklarar också syftet med affärsplanen och en lista över de avsnitt som kommer.
Gör sammanfattningen lockande så att läsaren vill fortsätta. Om din affärsplan fungerar som ett förslag till en potentiell investerare eller en finansiell institution kan du inkludera din förfrågan här, och specificera det belopp du söker och vad denna investering kommer att användas till. Beskriv ytterligare vad investeraren får i gengäld, såsom eget kapital i ditt företag eller vinstandelsutbetalningar.
Även om sammanfattningen är det första avsnittet i affärsplanen, är det ärligt talat lättare att skriva efter att du har slutfört de andra delarna. På så sätt kan du hämta huvudpunkterna från dokumentet och dela dem kortfattat. Kom ihåg vad det här avsnittet är tänkt att göra och fortsätt utarbeta huvuddelen av din affärsplan.
Steg 2 – Företagsöversikt
Beskriv ditt företag i detalj här, beskriv vem ditt företag tjänar, hur du kommer att hjälpa och varför din webbutik kommer att lyckas. Oavsett om det är för dig själv eller investerare, förstärker detta avsnitt behovet av dina produkter och anledningen till ditt företags existens.
Överväg att svara på följande frågor i det här avsnittet av din affärsplan:
Vem tjänar du? Var så specifik som möjligt i ditt svar, inklusive demografisk och psykografisk information om dina målkunder. Till exempel kan ett miljömedvetet babyvårds- eller klädföretag börja med en fokuslinje som “Vårt utbud av produkter kommer att rikta sig till nyblivna föräldrar som bryr sig om hållbarhet.”
Vilka problem löser dina produkter? Beskriv de specifika smärtpunkterna för dina målkunder som dina produkter löser. För att fortsätta från vår tidigare hypotetiska, skulle ett bra exempel vara att säga, “Miljövänliga produkter är dyra över hela linjen. Vi strävar efter att erbjuda ett prisvärt alternativ till miljömedvetna människor som förbereder sig för ett nytt barn, en tid då kostnaderna redan är höga.”
Vad är ditt övergripande uppdrag? Inkludera en mission statement som täcker dina varumärkesvärden och ursprungsberättelse. Till exempel, “Våra företagsgrundare märkte att föräldrar köpte dyra blöjor bara för att skicka dem till soptippen efter en användning.”
Vilka är dina unika försäljningsargument? Beskriv vilka organisatoriska eller logistiska faktorer som placerar dig före konkurrenterna vid denna tidpunkt i ditt e-handelsföretags existens. Du bör också täcka vad som skiljer dina produkter från befintliga produkter. Till exempel, “Vårt team har 50 års samlad erfarenhet av den hållbara modebranschen. Kunder behöver inte längre gå igenom besväret med att köpa produkter från en rad olika källor. Vårt Eco Baby Starter Kit innehåller en komplett uppsättning återanvändbara föremål som de kan beställa om efter behag eller ställa in regelbundna omsändningar av.”
Det här avsnittet liknar en Om-sida på ett företags webbplats. Precis som den delen av din e-handelswebbplats bör tala med kunderna om varför ditt företag är det rätta valet för dem, bör den här delen av din affärsplan belysa ditt varumärkes värderingar, fördelarna med dina produktlinjer och vilka dessa produkter är skräddarsydda för.
Steg 3 – Organisation och ledning
Nu ska du lägga upp organisationsstrukturen för din e-handelsverksamhet. Detta ger en sammanfattning av de individer som leder och driver ditt företag och betonar hur din företagsstruktur kommer att läggas upp för framgång.
Notera först den nuvarande eller avsedda juridiska strukturen för ditt företag, som kan vara något av följande:
- Enskild firma – En person äger och driver företaget. Detta kan vara en startpunkt för din e-handelsbutik innan du växer verksamheten.
- Partnerskap – Två eller flera partners äger och driver verksamheten tillsammans. Detta delar ansvaret mellan partners men kan leda till frågor om till exempel individer drar på sig eller fördelningen av tillgångar.
- LLC eller annat företag – Verksamheten ägs av aktieägare. Detta format skiljer företagsansvar från personligt ansvar, vilket innebär att medlemmar inte är ansvariga för skulder eller juridiska problem. Av denna anledning är det förmodligen det bästa alternativet för din e-handelsverksamhet när du väl har vuxit utöver vad du kan hantera själv.
Nämn eventuella ägare, partners, investerare eller aktieägare där det är tillämpligt och vilka tillgångar de äger. Det är också användbart att notera alla värdefulla eller övertygande referenser som varje part kommer med till bordet och hur de kommer att bidra till din onlinebutiks framgång. Till exempel, “Jane McCommerce är vår PR-chef och det kreativa sinnet bakom framgången för [Brand].”
Diskutera också vilken typ av affärsmodell för e-handel du tänker eftersträva. Du kan vara en traditionell återförsäljare som säljer CPG-produkter tillverkade av andra, en dropshipper, som säljer prenumerationer eller medlemskap eller något annat.
Slutligen, visa tydligt den nuvarande eller avsedda organisationsstrukturen. Beroende på ditt företags storlek, omfattning och mognad kan det se ut ungefär så här:
Detta kartlägger exakt hur företaget kommer att drivas och definierar nyckelroller och ansvarsområden, inklusive vem som rapporterar till vem och vem som är ytterst ansvarig för vissa aspekter av din verksamhet.
Steg 4 – Dina produkter
Syftet med detta avsnitt är att beskriva dina produkterbjudanden och hur ditt urval eller produktlinjer kan växa eller förändras. Prata om hur det du säljer hjälper kunder och förutsäga produktlivscykler, från när det kommer in på marknaden till hur länge det kommer att hålla och vilka stadier det kommer att gå igenom.
Först, definiera vad du säljer. Det kan vara en specifik produkt att fokusera på eller flera produktkategorier du erbjuder. Ge detaljer om vad som gör dina produkter unika och deras fördelar. Du säljer till exempel inte bara CCTV-kameror. Snarare “håller du familjer säkra.”
Se till att du definierar hur du köper eller tillverkar produkterna. Beskriv produktionsprocessen om du kommer att driva ett företag direkt till konsument. Eller förklara hur du använder grossister eller andra leverantörer för att köpa de produkter du säljer. Du behöver inte gå in på massor av detaljer om logistiken för hela processen, som du kommer att göra täcker det i sin helhet lite senare.
Tillväxt är något annat att omfånga här ute. Beskriv hur du kommer att hålla dig på pulsen med konsumenternas efterfrågan genom att till exempel övervaka industritrender eller implementera en kundfeedbacksslinga. Finns det någon utveckling du skulle vilja driva som varumärke i framtiden, som att använda nya teknologier, tillverkningsprocesser, design eller försäljningsstrategier?
Steg 5 – Marknadsundersökning
Marknadsanalyser i din affärsplan ger dig och eventuella läsare en djupgående förståelse för hur du kommer att betjäna dina kunder, plus hur du kommer att slå konkurrenterna.
En vanlig taktik här är att skapa kundpersonas och profiler av potentiella målkunders demografi, smärtpunkter, vanor, värderingar, behov och önskemål. Du vill inte bara gå in på djupet om dina kundpersonligheter, utan du måste också backa upp dina påståenden med hårda bevis som erhållits genom forskning.
Med en djupgående förståelse för målkunder kommer du att visa din e-handelsverksamhets förmåga att utveckla bättre produkter som möter kundernas behov. Dessutom kommer det att hjälpa till med ditt varumärke och meddelanden. Med hjälp av informationen du har kan du placera din produkt på ett sätt som tilltalar dina målkunder mest. Detta är naturligtvis mer effektivt än att kasta ut ett brett nät.
Genomför också en SWOT-analys för att definiera styrkorna du kommer att använda för att placera dig före konkurrenterna och identifiera potentiella vägspärrar eller förbiseenden som du måste åtgärda. Resultaten av detta kan paketeras i din affärsplan som ett diagram i fyra kvadranter som bryter ner ditt företags styrkor, svagheter, möjligheter och hot.
Använd sedan konkurrentanalys för att visa din position på marknaden. Identifiera luckor och konkurrensfördelar och nackdelar.
En bra regel är att hitta tre till fem befintliga eller potentiella konkurrenter och profilera dem. Inkludera deras målmarknader, varför de väljer sitt varumärke, deras marknadsförings- och försäljningsstrategier, unika försäljningsargument och så vidare. Kartlägg dina styrkor och svagheter i jämförelse med dessa andra företag, tillsammans med möjliga lösningar på dina svaga punkter.
Steg 6 – Marknadsplan
Du behöver en marknadsförings- och försäljningsstrategi som är specifik för ditt varumärke som hjälper dig att skaffa kunder, uppmuntra upprepade köp och skapa ambassadörer för din onlinebutik.
Hitta och lista de onlinekanaler som din publik använder mest, samt hur du kommer att använda dem för att locka kunder. Om dina målkunder är nyblivna föräldrar är chansen stor att Instagram, Facebook och Pinterest är deras föredragna plattformar. Eller, om du riktar dig till fans av videospel, kommer du att prioritera kanaler som Twitch, YouTube och Discord.
Ge också en översikt över din marknadsförings- och försäljningstratt, med detaljer om hur du planerar att konvertera kunder. Bli så detaljerad du kan om hur kundresan manifesterar sig i förhållande till din webbutik.
Nämn eventuella specifika försäljningsstrategier du tänker använda för att få dina första kunder ombord, till exempel ett välkomsterbjudande.
Under de senaste åren har varumärken som Harry’s uppnått en enorm tillväxt genom att implementera kundhänvisningsprogram från början, låt sin första våg av kunder ta in den andra vågen genom att tjäna en gratisbit för att bjuda in vänner att köpa från Harry’s också.
Det är viktigt att du delar viktiga försäljningsstrategier på detta sätt. De är en stor bidragande faktor till framgången för din onlinebutik och är därför en stor del av din affärsplan.
Steg 7 – Logistik och drift
En annan viktig aspekt av din affärsplan är en sammanfattning av hur din affärsmodell kommer att fungera från produktion till orderuppfyllelse. Syftet här är att definiera hur din idé kommer att förverkligas i den verkliga världen.
Här är de fyra huvudområdena att täcka i det här avsnittet:
- Produktion – Om du tillverkar produkterna, specificera vilken typ av faciliteter du behöver för att göra det, tillsammans med eventuell specialutrustning och en prognos över driftskostnader. Om du använder en mer traditionell detaljhandelsmodell, beskriv eventuella externa tillverkare eller grossister du tänker använda och hur du kommer att köpa varor från dem.
- Tillförsel – När du tillverkar dina egna produkter, är det här du kommer att detaljera leverantörsrelationer för att säkra material. Men om du säljer produkter tillverkade av någon annan täcker du detta fullt ut i det föregående området.
- Uppfyllelse – Beskriv vem som kommer att ansvara för att packa och skicka kundorder, oavsett om det är internt, tredje part eller en kombination av de två. Lista idealiska tidsramar för uppfyllelse baserat på kundens ursprung och om du kommer att skicka internationellt.
- Inventering – Beskriv hur mycket lager du tänker ha vid en given tidpunkt och var det kommer att lagras. Detta kan representera ytterligare ett unikt försäljningsargument. Om du till exempel har ett stort lager av lager kan du erbjuda snabbare uppfyllelse än konkurrenterna. Lista eventuell programvara eller system du kommer att använda för lagerspårning och orderuppfyllelse, inklusive alla relaterade funktioner på e-handelsplattformen du använder.
Steg 8 – Finansiell prognos
Den sista delen av din affärsplan bör fokusera på finansiella prognoser för de kommande fem åren. Bevisa för investerare, partners och dig själv att du har en ekonomiskt lönsam och stabil e-handel på gång.
Resultaträkningar är det första du bör ta med. Detta visar din vinst och förlust för den givna tidsperioden, beräknad genom att subtrahera kostnader från intäkter.
Därefter vill du visa en balansräkning som visar mängden eget kapital i ett företag. Det beräknas genom att subtrahera skulder från tillgångar.
Till sist, ge en kassaflödesanalys över hur mycket inkommande och utgående kapital som har flyttats under en given tidsperiod.
Om ditt e-handelsföretag inte har funnits tillräckligt länge för att ha dessa siffror och data, kan du använda någon kombination av följande istället:
- En detaljerad lista över dina startkostnader, som räknar upp alla utgifter i samband med att starta företaget.
- En sammanfattning av beräknade intäkter för de kommande tre till fem åren. Du kanske vill lägga till ett mer detaljerat diagram i bilagan.
- Break-even-analys för att visa hur många solida enheter eller dollar i försäljning det kommer att krävas för att börja gå med vinst.
- En detaljerad prognos av vinster och förluster för de kommande tre till fem åren, liknande en resultaträkning.
När du har satt detta på plats, glöm inte att gå tillbaka till det första steget och slutligen utarbeta din sammanfattning baserat på vad du har lagt in i resten av din affärsplan. Med det på plats, granska det med dina partners eller andra intressenter i din e-handelsverksamhet innan du lägger sista handen på det.
