Det finns två sätt att skaffa programvara för samtalsinspelning. Det bästa sättet är direkt via ditt telefonsystem. Har du ingen? Inga problem, vi tar upp några av våra favoriter här. Det andra sättet är via programvara från tredje part som ansluter till ditt telefonsystem. Det är inte lika enkelt, men det är fortfarande relativt enkelt även om du redan har ett system du älskar.
Den bästa programvaran för samtalsinspelning på < 5 minuter
RingCentral är vårt favorittelefonsystem – det inkluderar samtalsinspelning på alla nivåer, även den billigaste. Du kommer att kunna välja mellan on-demand eller automatiskt på varje enhet, plus konfigurera regler som definierar när samtal spelas in eller inte. Det är utmärkt för fjärr- och hybridarbetsmiljöer, såväl som på kontoret.
Traditionella personliga företag kan dock tycka att Ooma är lite lättare att installera och använda. Den erbjuder samtalsinspelning på sin mellannivå, vilket är något dyrare än RingCentral, men väldigt enkelt.
Helt nya callcenter kommer att hitta mer av det de behöver med Aircall. Det kostar några dollar mer per månad men inkluderar ett brett utbud av callcenterfunktioner, som köer, återuppringningar, smart routing, en delad inkorg, livesamtalsövervakning och avancerad analys.
CallRail är utmärkt för att spåra marknadsföringsinsatser utöver att spela in varje samtal. Du kan ställa in flera nummer för att se vilka kampanjer som ger bäst resultat, komplett med anpassad rapportering.
Om du letar efter en ny kundtjänstplattform med avancerad biljettförsäljning och samtalsinspelning är LiveAgent rätt väg att gå. Rev Call Recorder är en gratis app som fungerar tillsammans med ditt befintliga system, men företaget erbjuder också betalda transkriptioner och översättningar. Recite by Numonix är en mycket säker fristående samtalsspelare för äldre eller hybridväxelsystem. Och Cube ACR är enkel, men ändå mer än tillräckligt för att spela in samtal på din mobila enhet.
De bästa telefonsystemen med inbyggd samtalsinspelning
Att välja ett företagstelefonsystem med funktioner för samtalsinspelning gör allas liv lite enklare. Du behöver inte oroa dig för att integrera verktyg tillsammans, allt hanteras på ett ställe och du behöver inte betala två separata abonnemang.
Om du redan har ett telefonsystem som du inte vill skiljas från, du kan hoppa framåt till fristående programvara för inspelning av samtal.
RingCentral–bästa kompletta Business Phone System + Call Center-programvara
Med många telefonsystem måste du vara på en högre nivå för att spela in dina samtal.
Men det är inte fallet med RingCentral. På den billigaste planen kan användare spela in samtal på begäran genom att trycka på en knapp på deras knappsats för att starta och stoppa. Högre planer tillåter också automatiska inspelningar.
Vi kallar det ett telefonsystem, men det är egentligen mycket mer än så. Det inkluderar videokonferenser med upp till 100 deltagare, sms, obegränsad fildelning och teamchatt. Det täcker nästan alla kommunikationskanaler för samma pris som ett grundläggande telefonsystem.
Men det är bara en del av anledningen till att vi älskar det.
Förutom att spela in samtal kan du också spela in videomöten och utnyttja AI för livetransskriptioner, mötessammanfattningar, anteckningar under samtal, spela in sammanfattningar och till och med översättningar i teamchatt.
Med ett komplett utbud av avancerade funktioner som normalt inte kommer med telefonsystem, som IVR, samtalsköer, åttasiffriga anknytningar och walkie-talkie-funktioner (som ett tillägg), behöver du inte oroa dig för att växa ur RingCentral. Även om telefonplanerna inte räcker, finns det en kraftfull omnikanalslösning för kontaktcenter som hjälper dig att ta itu med högvolymsamtal när du än är.
Oavsett om du vill använda dina inspelningar för att utbilda agenter, ge handledare allt de behöver för att utvärdera prestanda, eller av juridiska skäl, får du alla verktyg du behöver.
Registrera dig för en gratis 14-dagars provperiod eller kolla in vår RingCentral-recension för att lära dig mer.
Ooma – Bästa enkla telefonsystemet för traditionella kontorsinställningar
Letar du efter det enklaste sättet att fylla ett kontorsutrymme med bordstelefoner? Ooma är det enklaste alternativet, speciellt om du inte har eget IT-stöd för att hjälpa till med implementeringen.
Allt du behöver göra är att registrera dig för ett abonnemang, välja dina enheter, vänta på att de ska levereras, koppla in dem, följa instruktionerna och du är igång. De kommer alla förkonfigurerade och redo för dig, i samma sekund som du öppnar lådan. Det blir inte mycket enklare än så.
För att få Oomas samtalsinspelningsfunktion måste du välja mellannivå eller högre.
Den här planen ger dig också tillgång till skrivbordsappen för att ringa och ta samtal på en dator, 250 textmeddelanden per användare och månad och videokonferenser med upp till 25 personer åt gången.
Något att notera: det kostar några dollar mer än RingCentrals billigaste plan och kommer med färre funktioner. Så om du inte är orolig för implementeringen är RingCentral ett mer prisvärt ställe att börja, med fler möjligheter och oändlig skalbarhet (till skillnad från Ooma).
Med det sagt är Ooma ett mycket enklare system, vilket gör det lättare att installera och använda.
Du kommer inte att bli distraherad av en massa funktioner du inte behöver eller funktioner som bara fungerar halva tiden. Det är uppfriskande enkelt i ett utrymme som alltid rusar mot nästa glänsande föremål.
Kom igång med Ooma eller kolla in vår fullständiga recension för mer information.
Aircall – Bäst för små eller helt nya callcenter
Med Aircall får du ett fullfjädrat telefonsystem plus kundtjänstverktyg och hundratals integrationsmöjligheter för långt färre dollar än de flesta callcenterlösningar.
Även om du precis har börjat kan du synkronisera Aircall med ditt CRM- eller helpdeskprogram för en helt ansluten kundtjänstmaskin. Varje representant kommer att veta exakt vad som hände med uppringarens senaste interaktion eller köp så ingen behöver gå i blindo.
Tack vare Aircalls inspelningsmöjligheter kan agenter lyssna på (eller läsa en utskrift av) tidigare interaktioner för att få hela omfattningen av en situation på några minuter.
Handledare kan också använda dem som lärbara ögonblick, i coachingprogram eller prestationsrecensioner.
De flesta planer inkluderar obegränsat lagringsutrymme så att du aldrig behöver oroa dig för att få ont om utrymme. Den billigaste planen ger dig obegränsad lagring i upp till ett år, men resten är verkligen obegränsad.
Oavsett om det är för analys, utbildning, juridiska ändamål eller något helt annat, ger Aircall dig allt ditt team behöver (och mer).
Även om den inte är lika robust som RingCentrals kontaktcenterlösning för omnikanal, är den en bråkdel av priset och tar bara några timmar att installera. Enkelt uttryckt, RingCentral gör allt för alla och Aircall gör allt för små eller nya callcenter på en budget.
Prova det gratis eller kolla in vår fullständiga Aircall-recension för att lära dig mer om det.
CallRail – Bäst för att spåra telefonbaserade marknadsföringskampanjer
CallRail gör det enkelt att spåra marknadsföringskampanjer och förstå deras resultat. Med flera telefonnummer kan du se var varje samtal kom ifrån och därför hur varje kampanj eller tillgång i en kampanj presterar.
Precis som Aircall erbjuder det massor av integrationsmöjligheter, inklusive livechattmjukvara, CRM, Google Workspace, programvara för datavisualisering och mer.
Varje plan innehåller fem telefonnummer utan extra kostnad. Med andra plattformar måste du betala separat för var och en, så $40 per månad för ingångsplanen är en stjäl. Du får också 250 minuter och 100 textmeddelanden per månad oavsett plan.
När du går utöver det betalar du per minut eller meddelande.
Precis som de andra telefonsystemen vi har pratat om hittills inkluderar CallRail obegränsad samtalsinspelning, en samtalsflödesbyggare för att dirigera samtal baserat på fördefinierade regler, vidarekoppling av samtal och en mobilapp så att agenter kan hantera sina samtal var som helst.
Om du uppgraderar till högre nivåer låser du upp samtalstranskriptioner, spårning av formulärinlämning, sökordsidentifiering, automatisk taggning av potentiella kunder och andra användbara rapporteringsfunktioner.
Registrera dig för en 14-dagars gratis provperiod för att se om det är rätt för dig.
LiveAgent – Bästa kundtjänst och Help Desk-programvara
Om det mesta du gör via biljetter, livechatt, sociala medier, meddelandeappar eller e-post är LiveAgent ett bra alternativ. Det har även telefontjänster, men dess huvudsakliga fokus är kundservice via andra kanaler. När du måste ringa eller ta ett samtal kommer du att kunna spela in det och lagra det för alltid.
Inspelning är tillgänglig från och med Medium affärsplan för $29 per månad, så det är i nivå med de andra systemen vi hittills har täckt.
Varje inspelning blir sin egen biljett så det är lätt att hitta från systemet alla redan är vana vid.
Du kommer också att njuta av samma samtalsdirigering, agentövervakning, utbildning, IVR och analyser som du skulle få med de andra telefonsystemen. Men du får det ovanpå en kraftfull helpdesk och biljettlösning med unika funktioner, inklusive skapande av kunskapsbas, WhatsApp-nummer, livechatt och mer.
LiveAgent har en gratis för evigt plan som du kan använda för att prova den, eller så kan du prova en premiumplan som en gratis provperiod innan du köper.
Få din 30-dagars gratis provperiod för att se om det är rätt för dig idag.
Den bästa fristående programvaran för samtalsinspelning
Oavsett om du redan har ett telefonsystem du älskar, vill spela in samtal på din smartphone eller letar efter något som är gratis, så är det här avsnittet för dig.
Rev Call Recorder – En gratis app för att spela in vad som helst (med valfria transkriptioner)
Rev Call Recorder är en av de mest enkla tjänsterna för samtalsinspelningar och transkriptioner.
Appen är gratis att använda, oavsett vad. Den låter dig spela in inkommande samtal, utgående samtal, röstanteckningar, WhatsApp eller sociala medier-samtal, eller något som gör tillräckligt med ljud för att brännaren ska kunna fånga upp den. Om du har spelat in något någon annanstans kan du ladda upp det till appen för att hålla ihop alla dina inspelningar.
Behöver du spela in något från din dator? inga problem. Rev erbjuder ett helt gratis (inget konto behövs) inspelningsverktyg som låter dig enkelt konvertera ljud till en mp3.
När du är klar kan du förhandsgranska den, spola framåt, trimma, transkribera (mot en avgift) eller spara den.
Och till skillnad från andra gratislösningar finns det inga annonser eller något liknande. Du behöver bara betala om du vill att dina inspelningar transkriberas.
Om du vill använda Revs transkriptionstjänster finns det två alternativ: snabb via AI, eller långsammare med mer precision med mänskliga transkriptorer. AI-versionen lovar 90% noggrannhet men du kommer att få mycket högre kvalitet genom människor.
Ladda ner Rev gratis för att komma igång.
RECITE By Numonix – Mycket säkert + Fungerar med äldre eller hybrid PBX-system
RECITE by Numonix är den enda inspelaren på vår lista som fungerar för traditionella PBX- eller hybridsystem. Om du ännu inte har migrerat till molnet kommer du att få svårt att hitta ett lämpligt alternativ någon annanstans.
Den är också väl insatt i efterlevnad för att skydda känslig data som levereras via telefon, som adresser, kreditkortsnummer och konfidentiell patientinformation. RECITE är kompatibel med HIPAA, PCI-DSS för att acceptera betalningar via telefon, GDPR, BASLII och MiFID II för att göra affärer i Europa.
Utöver det får du detaljerade kontroller för användarbehörigheter.
Inspelningar med känslig data kan låsas bort där endast vissa användare har åtkomst. Som sådan kan alla vara på ett behov av tillgång snarare än att varje användare har tillgång till allt.
Allt detta passar bra ihop med RECITEs rapportering, insikter och analyser för lokala telefonsystem.
Hör av dig för en anpassad offert för att komma igång.
Cube ACR – Bäst för att spela in samtal på mobila enheter
Om du gör affärer på din mobiltelefon och vill spela in dessa samtal på ett säkert sätt är Cube ACR ett utmärkt alternativ. Först och främst är det helt gratis och tillgängligt för både Android- och iPhone-användare.
Det behöver inte sägas att det är kostnadseffektivt, vilket gör det perfekt för soloprenörer, fältarbetare, småföretagare eller någon annan som är intresserad av ett enkelt sätt att spela in mobilsamtal. Det bästa är dock att du inte är begränsad till inspelningar av samtal via din telefonapp.
Den kan också fånga samtal via WhatsApp, Telegram, WeChat, Skype, Instagram och de flesta VoIP-telefonappar (som RingCentral och Ooma om dina användare använder dem på sina smartphones).
Även om funktionerna är begränsade, låter Cube ACR dig initiera inspelningar när som helst under ett samtal, inklusive i början eller i mitten. Du kan också låta den spela in specifika uppringare i din kontaktlista eller spela in varje samtal, oavsett vad.
Varje inspelning är geotaggad och du kan automatiskt säkerhetskopiera dina inspelningar till Google Drive.
Ladda ner appen för att komma igång utan kostnad idag.
Hur vi granskar programvara för samtalsinspelning
Från att samla in och analysera tusentals användarrecensioner till att prova allt på egen hand, vi går så djupt som möjligt för att sätta ihop var och en av våra köpguider för programvara.
Här är en närmare titt på vad vi ansåg vara viktigast när vi byggde upp vår lista.
Systeminställningar
Beroende på storleken på ditt team kan det vara enkelt eller oerhört komplicerat att implementera ny programvara. Vi prioriterade mjukvara för samtalsinspelning och telefonsystem som är enkla att installera med uppdaterad dokumentation för varje steg i processen.
Sökbarhet
Vad hjälper ditt arkiv med samtalsinspelningar om du inte kan hitta specifika när du behöver dem? Oavsett om det är genom anpassningsbara taggningssystem eller avancerade sökfunktioner behöver vissa scenarier deras samtalsinspelningsprogramvara för att ge ett enkelt sätt att hitta det du letar efter när du behöver det.
Avancerad analys och insikter
Utöver enkla mätvärden som loggade samtalstid och total volym, finns det massor av andra saker som programvara för samtalsinspelning kan göra för dig. Från nyckelordstaggning och sentimentanalys till anpassade poängmätningar, agentprestationer, sammanfattningar, åtgärder och geolokalisering, tittade vi noga på de avancerade funktionerna för varje lösning.
Även om inte alla behöver dessa avancerade funktioner, är det en viktig faktor för dem som gör det.
Förvaringsutrymme
Beroende på vad du behöver dina inspelningar till kan lagringsutrymme och lagringspolicyer vara en affär. Om en viss reglering kräver att du sparar inspelningar i fem år, behöver du obegränsad lagring eller ett sätt att säkerhetskopiera dina filer till ditt eget moln för permanent lagring.
Många lösningar begränsar utrymmet på ingångsnivåerna och även vissa erbjuder inte obegränsat utrymme alls.
Integrationer
De viktigaste integrationerna att leta efter är ditt befintliga telefonsystem om du använder ett fristående inspelningsverktyg och ditt CRM för att bifoga inspelningar till kundregister. Alla behöver inte det, men om du gör det är det här något som kan göra eller bryta ditt beslut.
Automatiserad vs On-Demand samtalsinspelning
Att inte behöva tänka på om samtal spelas in är en stor lättnad för representanter och chefer. Med alla saker att vara uppmärksam på vid samtal, särskilt höginsatser, bör du inte heller behöva oroa dig för att glömma att spela in och förlora värdefulla insikter eller bryta mot lagen.
För personligt bruk eller andra användningsfall kan inspelning på begäran vara tillräcklig.
