En sådan ekonomisk belöning är vad företag tror att de flesta kunder letar efter. Finns det bättre sätt att uppmuntra B2B-kunder? Läs de mest kända B2B-incitamentsprogrammen i artikeln.
I en tid där marknadsföring finns överallt – på sociala medier, på dina podcaster, i varje hörn av gatan – kan det vara svårt att få kunder att engagera sig på grund av ren överexponering, trots att många varumärken spenderar bra pengar för att sticka ut från flocken. Detta är i ännu högre grad fallet med B2B-kunder.
Du måste begränsa din marknadsföringskampanj till några nischkanaler för att nå B2B-kunder, men dessa flaskhalsar för kommunikation översvämmas av fler företag som vill fånga samma kunder. Så, hur fångar du uppmärksamheten från den eftertraktade B2B-kunden?
Hur behåller du deras uppmärksamhet och lojalitet, vilket är mycket viktigare som ett B2B-företag?
Det finns många metoder du kan använda, men om du är ett B2B-företag och funderar på att försöka behålla dina kunder, är det bästa du kan göra att erbjuda incitament. Incitament är helt enkelt metoder som du kan ge till dina kunder som visar dem att du uppskattar deras fortsatta lojalitet och att du är angelägen om att få dem att arbeta med dig.
När folk tänker på B2B Incentive-program går den första tanken automatiskt till kampanjer och rabatter, eftersom en sådan ekonomisk belöning är vad företag tror att de flesta kunder letar efter. Men finns det bättre sätt att uppmuntra B2B-kunder? Läs vår guide för att ta reda på hur du får dina B2B-kunder att återvända för mer.
1. Skapa ett kundlojalitetsprogram
I dagens ekonomi är konkurrensen i nästan alla branscher på rekordnivå. Som ett resultat kan du skapa en koalition med affärspartners och erbjuda en kundlojalitetsprogram för att ge de bästa incitamenten till din lojala kundbas. Dessa program uppmuntrar de beteenden du vill se som leverantör och kunden vill prestera som köpare (med ytterligare belöningar).
Ett lojalitetsprogram är ett enkelt exempel på ett lojalitetsprogram. Dessa är mer populära i B2B-kretsar än i B2C-medlemskap på grund av prenumerationsmodeller. Så det är bra att fortsätta engagemanget med kunderna.
Netflix lanserade det, Twitter överväger det, och däremellan har B2B-företag gjort det i flera år. För en rullande och kontinuerlig månadsinkomst kan du belöna lojala kunder med förmåner och incitament inom deras medlemskap, såväl som den lojalitet och stolthet som kommer av att vara medlem.
Genom att erbjuda tillgång till en sådan plattform kan företag förbättra sin kundretention, allt samtidigt som de ökar kundförvärvet – via hänvisningar eller helt enkelt visa upp hur en långsiktig relation med ditt företag ser ut. Dessutom, genom att ha ett av de bästa lojalitetsprogrammen i branschen, är du garanterad att sticka ut som en ledare på marknaden, vilket ökar varumärkesförtroendet och den övergripande framgången.
2. Medlemskapsprogram
Naturligtvis är inte alla lojalitetsprogram skapade lika. Du kan till exempel få medlemskap i ett förmånsprogram, i ett skiktformat osv.
Ett program i nivåer är ett bra sätt att införliva alla dessa element och få en prenumeration från alla dina kunder, oavsett storleken på deras verksamhet. Om dina B2B-kunder är små företag kan de betala för den lägsta nivån, där de får grundläggande tillgång till dina tjänster och produkter men går miste om den högre nivåns fördelar och erbjudanden. När de växer som företag är chansen stor att de kommer att gå upp en nivå för att få de fördelar som kommer att hjälpa deras företag. Allt skapar en win-win-situation för dig som företag.
En annan väg att gå är med ett förmånsprogram, som kan se ut ungefär som att bygga ett online eller fysiskt VIP-rum som dina medlemmar kan välja mellan. Detta hjälper till att skapa kontakter. Du kan erbjuda förmåner från andra B2B-företag med incitamentet att de kommer att ha tillgång till din publik utan att vara en konkurrent. Du kan vara säker på att du får värde för dina pengar genom att bestämma det om kunden inte köper inom en viss tidsram.
Men vilken typ av belöningar skulle du då erbjuda inom något av dessa format? Jo, det finns många olika alternativ när det gäller vilka erbjudanden du kan lägga på bordet för dina B2B-kunder.
Många kunder minskar gärna sina ekonomiska incitament om de kopplas ihop med ett företag som delar samma personliga värderingar. En nyligen genomförd studie visade att 42 % av B2B-kunderna inte brydde sig om företagets affärsvärden. Men det är deras värderingar som säljer dem till företaget. Företag bör titta på detta och erbjuda incitament som speglar deras värderingar. Detta kan komma från att presentera välgörenhetsorganisationer i belöningsprogrammet, främja miljöskydd och till och med personligen vända sig till kanalpartnerna.
Personalisering inom kommunikation är ett bra marknadsföringsverktyg. Om du vill ingjuta lojalitet hos dina kunder bör du tala till dem som om det bara finns dem i ditt sinne. Enkel anpassning som att ändra “Kära läsare” till deras faktiska namn i nyhetsbrev kommer alltid att bli lättare för dina kunder.
Allt handlar om att försäkra dina kunder att du har deras bästa i hjärtat och inte bara är ännu en själlös företagsmaskin. Det är ett koncept som tar fart genom onlinemarknadsföring, inte bara för B2B-marknadsföring. Människor vill känna sig hörda och att de gör skillnad i världen genom att stötta med eller utan plånbok.
4. Utbildning
B2B-branschen utvecklas ständigt, och vissa företag halkar efter i utbildning. Detta är oerhört demotiverande för medarbetarna och får dem att känna att de halkar efter. En av de bästa incitamenten du kan erbjuda dem är att erbjuda dem utbildningsincitament. Du skulle kunna organisera ett poängsystem där anställda belönas med digitala belöningspoäng som de kan byta mot flera förmåner.
Vanligtvis faller träning under termen “erfarenhetsbelöningar, och du kan se varför. Kunder kan säga att de fått något av att vara en del av ditt företags kundkrets: något de kan ta längre i sin karriär.
Dessa belöningar behöver inte nödvändigtvis vara dyra, bara tillräckligt innovativa för att locka dina kunder och anställda. Du kan se vilka upplevelser du kan erbjuda dem som företag, eller så kan du titta på partnerskap med en onlineklasstjänst som en förmån i ditt medlemskap.
5. Gamifierade undersökningar
Gamifierade undersökningar är ett annat sätt att stimulera lojalitet inom din kundkrets, och det finns många fördelar med det för dig som företag. Tredjepartsdata är på väg ut, och det finns till och med en värld där företag måste betala kunder för att få sina data. Under tiden fylls undersökningar i för vilken data som inte erhålls, och för att gamifiera data betyder det att du kan lägga till det i ditt belöningssystem som ett sätt att få tillgång till en förmån. Kunden fyller i enkäten och får tillgång till “chansen att vinna något, vanligtvis genom en prisdragning. Detta har den extra fördelen att du inte investerar i ett pris för var och en av dina medlemmar eller kunder, utan bara den som vinner.
Allt detta är utöver det faktum att du får värdefull feedback som du vanligtvis skulle behöva tigga om.
6. Remissprogram
Remissprogram, som du kanske har sett, kommer i form av “Referera en vän”. Men i ditt fall kommer de att få en belöning för att uppmuntra människor att hänvisa sina vänner. Och det här borde vara en påtaglig, värdefull utmärkelse eftersom det inte finns något mer värdefullt för ett företag än mun till mun. Ingen marknadsföring kan matcha det. Det kan argumenteras att det är mer värdefullt för ett B2B-företag än ett B2C eftersom en hänvisad kund inte kommer att innebära en ny försäljning utan potentiellt en ny kund med löpande intäkter.
7. Innehåll i sociala medier
Sociala medier är ett bra verktyg för att stimulera lojalitet hos dina kunder, och det finns några olika sätt du kan gå tillväga. Det första grundläggande steget är att skapa innehåll med en autentisk känsla. Det är vad folk svarar på för tillfället, oavsett om de är B2B eller B2C. Fördelarna med detta är att du i slutändan kommer att framstå som mer pålitlig.
En annan är med användargenererat innehåll. Det här är lite svårare att genomföra som ett B2B-företag, men delar av remissprogrammet finns prickade i det, och det finns inget som hindrar dig från att marknadsföra remissprogrammet på dina sociala medier heller. Det finns dock inte samma fandom som ett klädmärke kan ha, till exempel, men om du har något som användarna är entusiastiska över, uppmuntra det. Be dem uppmaningar som gör att de kan uttrycka vad de gillar med dig.
Det andra elementet till stor hjälp B2B marknadsföring i sociala medier är kurerat innehåll. Kurerat innehåll är mer känt som att samarbeta och är särskilt användbart i en B2B. Ni är alla företag som syftar till att locka andra företag. Därför går en shoutout längre när ett företag säger till ett annat, “Det här företaget hjälpte min”. Utöver att vara ett bra sätt att fylla en lucka i innehållskalendern, kommer du att dela publik för en ömsesidigt fördelaktig upplevelse.
Dessutom kan det vara enkelt att sätta ihop. Det behöver inte vara mer genomarbetat än en grafik eller ett foto med några vänliga ord; du kan till och med erbjuda incitament genom ditt kurerade innehåll. Locka nya kunder genom att samarbeta med ett annat företag för att erbjuda en förmån i utbyte mot medlemskap eller försäljning.
Ett annat sätt är att infiltrera samhällen. B2B-företag, småföretag och entreprenörer kommer att ingå i en social mediagemenskap där du kan nå toppen. De kommer att följa influencers som fokuserar på affärer, ekonomi, hustle-kultur, etc., som du kan lägga dina två ören på. Skapa affiliate-program med influencers för att dra in dessa gemenskaper och göra ditt namn känt. Dessa influencers behöver inte vara stora namn. Framväxten av mikroinfluencer, som det finns gott om inom affärs- och finansgenrerna av innehåll, är känt för att ha publik som är mer dedikerade och mer engagerade i sitt innehåll.
Erbjud kanalincitament
En metod du kan inkludera i ditt incitamentsprogram är att erbjuda kanalincitament till dina B2B-kunder. Om du har ett lojalt kollektiv av B2B-kunder bör du alltid titta på att behandla dem med VIP-behandling. Du bör också fortsätta att dela marknadsdata som de garanterat är intresserade av, såsom marknadsinsikter och att lyssna på deras produktkunskap. Detta borde helt enkelt vara standarden som du erbjuder din kanal, och för att sticka ut från mängden av konkurrenter kan du sedan erbjuda fantastiska lojalitetsbelöningar.
Detta är också ett alternativ för dina affiliate-marknadsföringspartners. Du vill vårda dina relationer med dina partners, så i fallet med affiliate partners, prata med dem för att beskriva vad du förväntar dig av deras input och vad de förväntar sig av dig. Kanske gillar de att få veta i detalj vad du vill ha av dem, eller så gillar de en vag beskrivning och att regeringarna släpps.
Slutsats
B2B-marknadsföring kan kännas väldigt begränsande med tanke på att alla köper något. Ändå är det inte alla som driver ett företag, men det finns många alternativ där ute för att hjälpa dig att locka en företagare att bli kund. Så länge du är säker på att du berikar dina kunders liv, antingen med förmåner eller utbildning, är det troligt att de kommer att ge tillbaka tjänsten med data, remisser och kundkrets.
