Lär dig hur du förbättrar din webbplats ‘Kontakta oss’-sida genom att undvika dessa 5 dödliga misstag. Den här bloggen ger insikter om hur du åtgärdar dem och förbättrar användarupplevelsen, vilket gör det lättare för dina kunder att nå ut till dig.
Kontaktsidan finns i topp 4 mest besökta sidor på de flesta webbplatser. När någon vill kontakta dig börjar de hitta var kontaktsidan är.
Tyvärr förbises kontaktsidan, vilket resulterar i ett minskat antal leads till företaget och ökad frustration för användarna.
Att optimera det bör vara en yttersta prioritet för ditt företag. Så låt oss ta en titt på fem av de mest dödliga misstagen på sidan “kontakta oss” och hur man åtgärdar dem:
Misstag 1: Sidan har inte alla sätt att kontakta ditt företag
Om någon användare är villig att kontakta oss via webbplatsen, letar de efter de föredragna sätten att kontakta dig. Och om de inte hittar ett föredraget sätt kommer de inte att kontakta dig.
Det här är fem kontaktsätt som användare förväntar sig att se på sidan “kontakta oss”:
a) E-postadress
E-post har alltid varit ett av de primära sätten att kontakta sedan internet kom. Och många användare föredrar fortfarande att kontakta ett företag via e-post.
Företag försöker undvika dem, eftersom att lägga till ett e-postmeddelande drar till sig mycket skräppost. Men vi bör låta användarna bestämma vad som är bäst för dem genom att lägga till det.
Användare föredrar också att först kopiera e-postadressen till sitt urklipp och sedan klistra in den i valfri e-postprogramvara. Så vi borde göra det tillgängligt för dem att kopiera det.
Men vissa användare föredrar också att använda det som en direktlänk. Därför är det vårt ansvar att göra det enkelt att använda e-postadressen på båda sätten.
b) Telefonnummer
Sedan de gula tidningarnas tid har telefonnumret varit det mest populära sättet att kontakta ett företag. Och det kommer alltid att vara ett av de mest populära sätten.
Telefonnumret på din webbplats bygger förtroende och förmedlar ett budskap om att du tar ditt företag på allvar. Även om du är ett multinationellt företag eller ett lokalt företag är det viktigt att lägga till ett telefonnummer.
Om ditt företag är verksamt i flera länder bör du alltid lägga till ett telefonnummer för det landet.
Humana samhället verkar i flera länder men de har tillhandahållit telefonnummer endast för Amerika. De har inte heller någon livechatt och de svarar inte via e-post, vilket minskar deras pålitlighet och frustrerar användarna.
c) Livechatt
Ett av de snabbaste sätten att kontakta ett företag är livechatt. Företag underskattar hur viktigt det är att ha en livekonversation med användare och livechattfunktionalitet, vilket ger dig möjlighet att göra just det.
Enligt min erfarenhet av att vara frilansarenär jag svarade mina kunder direkt och hade en livechatt med dem, 90 % av tiden blev de mina kunder. Och om det tog mig 12 timmar att komma tillbaka till dem pratade de förmodligen med någon annan byrå och jag förlorade dem.
Egenskaper för en bra livechattupplevelse:
- Anger tid för tillgänglighet. Användare älskar 24/7 support.
- Återgå till användarna inom 5 minuter, om möjligt 1-2 minuter.
- Undvik att vara beroende av chatbots för att föra konversationer. Låt istället ett team av kundsupport sköta konversationen. Bots kan aldrig ersätta upplevelsen av att prata med en riktig person.
FastComet företaget ger dig ett svar från en riktig person 24/7/365, och de kommer vanligtvis tillbaka till användarna inom 1-2 minuter, vilket är en extremt bra användarupplevelse.
d) Kontaktformulär
Om en användare klickar på länken “Kontakta oss” förväntar de sig alltid ett kontaktformulär på den. Att lägga till ett kontaktformulär är en konvention för webbplatserna. Därför bör du alltid lägga till dem.
Dessutom är informationen från onlineformulär lätt att hantera för ett företag och de eliminerar mycket spam via funktioner som reCAPTCHA.
Begrepps kontaktformulär är mycket väl optimerat
Att försöka skapa en snygg kontaktsida som inte har ett kontaktformulär är definitivt ett misstag.
e) Huvudkontorets adress
Om ditt företag kräver att kunder kommer till din adress (som lokala företag), bör du definitivt lägga till huvudkontorets adress på din webbplats.
Och även om kunder inte behöver komma till din adress, så kan du också lägga till det, eftersom det bygger förtroende och visar att du inte försöker dölja information.
Biodlare visar flera högkvarter vackert
Vi kanske inte ens inser det, men vi tenderar att ställa många onödiga frågor i formuläret. Att ställa fler frågor resulterar i en extra uppgift för vår webbplatsanvändare.
Onödiga frågor kan vara av olika slag, låt oss diskutera dem en efter en:
i. Ställer för personliga/påträngande frågor
Användare är ännu inte redo att dela all information du kanske vill ha från dem. De är förmodligen lite tveksamma till att dela sin information med någon slumpmässig webbplats på internet.
Vi måste känna till våra gränser och undvika att ställa frågor som användare kanske tvekar att dela.
Till exempel: ‘Be om projektbudgeten’. De flesta av användarna är inte redo att avslöja denna information.
ii. Ställ frågor som är viktiga, men inte nödvändiga i detta skede
Vi bör bara ställa de frågor som behövs för att komma igång, och vi kan alltid diskutera andra frågor med användarna senare.
Till exempel: Du kanske inte behöver både e-post och telefonnummer i början, du kan be om det som är mer relevant för ditt företag.
iii. Att ställa frågor som är för svåra
Det finns en principen i UX världen, “Få mig inte att tänka”. I kontaktformuläret ska vi bara ställa frågor som kan besvaras överhuvudtaget.
Att tvinga användare att tänka skapar friktion, vilket resulterar i minskade leads genom formuläret.
iv. I allmänhet ställer du för många frågor
Vi behöver inte samla in varje del av användarens information.
Kontaktformuläret får inte kännas som ett frågeformulär, utan ett minsta erforderligt informationsmedium för att komma i kontakt med användaren.
Det här misstaget kanske inte verkar vara ett särskilt allvarligt problem, men nästan hälften av företagen jag någonsin försökt kontakta hade föråldrad kontaktinformation.
Du bör alltid fortsätta att uppdatera kontaktinformationen, eftersom det är riktigt frustrerande för användare att göra alla ansträngningar och sedan ta reda på att informationen är felaktig.
Ibland slutar också kontaktformulär att fungera, så du bör fortsätta att kontrollera dem då och då.
Misstag 4: Använd tjusiga namn för sidan “Kontakta oss”.
Många företag tenderar att använda kreativa namn för “kontakta oss”-sidorna i sidans sidhuvud och sidfot som:
- Låt oss prata
- Få en offert
- Nå oss
- Hör av dig
- Interagera med oss
Jag personligen gjorde det här misstaget hela tiden. Men webbplatsanvändarna är inte vana vid att återkalla kontaktsidan med sådana fraser.
Att göra det förvirrar användarna och ökar kognitiv belastning (tvingar dem att tänka i onödan).
En kontaktsida kallas oftast för “Kontakta oss” eller “Kontakta”. Så se till att undvika att använda sådana tjusiga namn för kontaktsidan i sidhuvudet och sidfoten.
En webbplats som använder “Få en offert” CTA i webbplatsnavigeringen
Att be att få kontakta ditt team är för generiskt nuförtiden, vi vill få våra användares uppmärksamhet genom att vara mer personliga än alla andra.
Sätt att göra din kontaktsida mer personlig:
- Du kan lägga till bilder på ditt kundsupportteam.
- Undvik att använda generiska e-postmeddelanden (info@dittföretag.com). Använd istället personliga e-postmeddelanden (john@dittföretag.com).
- Använd foton av dina teammedlemmar i popupbubblan för livechatt. Det ökar människor som kontaktar dig.
Kontakta Banner of Gravity Group har personlig kontaktinformation
Bonus: Några fler misstag/förbättringar på sidan “Kontakta oss”.
Vi diskuterade stora misstag för kontaktsidor. Här är några fler misstag att tänka på:
- Se till att din formen är lyhörd och lätt att använda för alla enheter. Vissa typer av formulär ser fantastiska ut på stationära datorer men fungerar inte så bra på mobila enheter.
- Undvik att använda flerstegsformulärom din form är liten. Att ha ett flersteg för 3-4 fält är inte särskilt användbart och skapar onödig smärta.
- Använd en beskrivande etikett för knappen Skicka. Till exempel, istället för “skicka in”, använd “Skicka mitt meddelande”.
- Använd reCaptcha om du får mycket spam via kontaktformuläret.
- Underskatta inte kontaktsidans UI, det är viktigt att ha ett vackert gränssnitt. Det visar ditt företags professionalism.
- Nämn tydligt driftstiderna av kundsupportteamet. Till exempel ‘Available 24/7’ eller ‘Available 9-5 EST’.
5 exempel på idealiska kontaktsidor tillgängliga online
1. Freshworks
Dela all nödvändig information på ett välorganiserat och estetiskt sätt Freshworks kontaktsidan är ett riktigt bra exempel.
Faktorer som gör det unikt
- Detta formulär har fem av de viktigaste delarna i den: Mobilnummer, e-postadresser, livechatt, formulär och adress till huvudkontoret. Användare kan kontakta på det sätt de känner sig mest bekväma.
- Alla mobilnummer är ordnade systematiskt.
- E-postadresser har inte länken “mailto:”, som automatiskt öppnar programvara som Outlook när den klickas. De flesta användare tycker att e-postadressen är en länk riktigt frustrerande. Användare vill bara kopiera e-postmeddelandet och använda det på sin föredragna e-postleverantör.
Möjlig förbättring
- Telefonnummer är inte hyperlänkade.
2. VWO
Webbplatsens design av VWO är förstklassiga och kontaktsidan är inget undantag. Alla element som behövs för att skapa en kraftfull kontaktsida finns i den.
Faktorer som gör det unikt
- Perfekt vitt mellanrum. Användning av korrekt utfyllnad mellan olika etiketter och fält av kontaktformulär, så att användarna inte blir förvirrade när de ska bestämma vilka element som är tillsammans.
- Färgkontrasten hos olika element är väl genomgående. Till exempel har knapparna ‘Skicka’ och ‘Begär demo’ starka färger, eftersom de är de viktigaste uppmaningarna på sidan.
- Lägger till en asteriskefter en etikett betyder det att fältet är obligatoriskt
. Om en asterisk inte används kan användare inte förutse vilket formulärfält som krävs och vilket som inte är det. Detta minskar den kognitiva belastningen och gör det enkelt för användaren att fylla i formuläret.
- Möjliga förbättringar En möjlighet att livechatt
- är till hjälp för användare. Användare skulle älska det om någon från VWO-supporten kom tillbaka till användaren inom några minuter via livechatt.
Att ta bort slumpmässiga nummer som visas i avsnittet “Telefonnummer”, eftersom det kan vara förvirrande för användarna. En bättre platshållare kan vara ‘000-000-0000’.
3. Proton Kontaktformuläret på Proton
kontaktsidan är extremt väloptimerad för användarupplevelsen. Från detta formulär kan vi lära oss hur optimering av små designelement gör stor skillnad.
- Faktorer som gör det unikt Asterisker
- är närvarande för att beteckna de “obligatoriska fälten” och hjälpa användare att undvika icke-nödvändiga fält om de inte vill, vilket hjälper till att minska den kognitiva belastningen på användarna.Har en form
- uppmaning ovanför mitten
- . Korrekt färgkontrast, skuggor, vitt utrymme etc ger formen ett mycket estetiskt och professionellt utseende. Några fält som “driftsektion”, “Webbläsarversion”, webbläsare, etc
hämtade informationen automatiskt
- och visade det. Att göra det sparar mycket krångel för användarna. Möjlig förbättring Det finns
bara ett sätt att kontakta
Vidyard
- ett mjukvaruföretag för försäljning av video använder en välstrukturerad och personlig kontaktsida, med ett vackert användargränssnitt som fungerar som körsbäret på toppen. Faktorer som gör det unikt
- Lägger till bilder på kontaktteamet göra användarinteraktionen mer personlig. Användare har en idé om vem de kommer att prata med när de kontaktar företaget.Nedanför mitten, detta
- kontaktsidan har alla möjliga sätt som någon skulle vilja kontakta
som telefonnummer, e-postadresser, livechatt, kontaktformulär och även huvudkontorets plats.
- Asterisker finns som anger de “viktiga” fälten.
- Möjliga förbättringar
I formuläret “Land” ska användarens land redan vara skrivet, eftersom användarens land kan hämtas från webbläsarens data. Om du gör det sparar användaren tid.
Att lägga till namnen på kontaktteamet skulle ha gjort det ännu mer personligt. Till exempel “Chatta med Lisa nu”. 5. DialMyCalls Ett annat exempel på en idealisk kontaktsida är från
DailMyCalls
- webbplats. Denna webbplats har spikat alla faktorer som behövs för att göra en perfekt kontaktsida. Faktorer som gör det unikt
- Visar en mängd olika kontaktuppgifter genom att dela telefonnummer, fax, livechatt, kontaktformulär och huvudkontorsadresser.
- Dela kundsupportens aktiva timmar
är viktigt, eftersom användare blir frustrerade när de inte får något svar.
- Kontaktformuläret är mycket kort och ber endast om viktig information. Möjliga förbättringarIngen e-postadress finns på sidan. E-post är den föredragna metoden för
- mer än 50 % av användarna
Kontaktformuläret har inga etiketter, det har bara platshållartext. Det är viktigt att ha en etikett, eftersom när användare fyller i formuläret tenderar de att glömma vilken information fältet bad om.
Källa
Sista tankar
Sammantaget är en kontaktsida en avgörande del av alla webbplatser, och det är nödvändigt att optimera till dess fulla potential.
Genom att följa stegen ovan kan du skapa ett formulär som skulle vara mycket optimerat för att bygga förtroende med dig och sedan enkelt nå ut till dig.Du behöver inte följa alla principer till tee, men se dem som bra tips och hitta din egen sweet spot.
