3CX är en privat filialväxel (PBX)-leverantör och affärskommunikationslösning av företagsklass. Du kan använda 3CX för att köra ditt eget kontaktcenter eller telefonsystem genom att distribuera det på dina egna lokala servrar eller via en molnplattform. Det ger dig ultimat kontroll över ditt nya system och lägger till ett nytt lager av säkerhet som du inte får med värdbaserade lösningar. Telefonsystem är dock inte för alla – de kräver en enorm mängd resurser för att implementera och hantera.
Hur 3CX jämför med sina närmaste konkurrenter
3CX tilltalar vanligtvis större företag som vill ha total kontroll över sitt callcenter och växelsystem. Möjligheten att ställa in och distribuera 3CX på dina egna servrar som en självvärderad lösning gör den unik jämfört med andra spelare i detta utrymme.
Som sagt, självhotell är ofta för komplext eller onödigt för de flesta företag – och du kan få samma fantastiska funktioner som 3CX erbjuder från andra leverantörer utan det tekniska krånglet.
Nextiva erbjuder det bästa av två världar. Du kan köra ett molnkontaktcenter och PBX utan att behöva hantera den tekniska huvudvärken med att hantera dina egna servrar. Nextiva levererar 99,999 % drifttid med redundans, vilket är mycket mer tillförlitligt. Om du hanterar saker internt med 3CX, riskerar du att ha en enda felpunkt som tar ner ditt system.
Både 3CX och Nextiva har omnikanalslösningar för kontaktcenter. Men Nextiva har definitivt fördelen här. Det är så mycket enklare att ställa in, köra, skala och har ett mycket renare användargränssnitt för att centralisera flera kontaktalternativ till en enda instrumentpanel. Med inbyggda AI-funktioner och blandad kommunikation för inkommande och utgående kommunikation fungerar Nextiva riktigt bra för alla företagsstorlekar, även medelstora och företag. Kolla in vår fullständiga Nextiva-recension för att lära dig mer.
Om du vill ha en självhostad lösning, då Asterisk och Gratis PBX är två av 3CX:s närmaste konkurrenter.
Båda dessa är gratis och öppen källkodsplattformar som översätts till obegränsade anpassningsalternativ. Även om du har potential att göra mer med Asterisk och FreePBX, är det mycket mer komplicerat att använda någon av dessa. 3CX:s funktioner är lite mer begränsade, men mycket av systemet är redan byggt för dig, så det är mindre resurskrävande på utvecklingssidan.
Se vår fullständiga lista över den bästa callcentermjukvaran för att lära dig mer om 3CX-alternativ.
3CX kontra andra affärskommunikationsalternativ
RingCentral har också ett företagsklassat kontaktcenter som är mycket enklare att använda och distribuera än 3CX. Även om du har en stor verksamhet med egna servrar på plats, betyder det inte att du är det ha att distribuera den inom din egen infrastruktur.
Säg att du för närvarande använder ett telefonsystem med egen värd och överväger att använda samma leverantör för att lägga till kontaktcenterfunktioner. Det här är bra om du har resurserna för att hantera det, men du kan också ta ett annat tillvägagångssätt – RingCentrals molnanslutningar gör det enkelt att skapa mer av en hybrid PBX-miljö så att du kan gå över från din lokala eller egen värdlösning om det är ditt mål.
Eftersom RingCentral erbjuder telefonsystem och kontaktcenterlösningar kan du fortfarande ha hela ditt ekosystem under ett tak.
Om du läser det här och inser att 3CX, RingCentral och Nextiva är alldeles för avancerade för det du letar efter, CloudTalk eller Aircall är mycket enklare alternativ. Båda är molnbaserade och passar bättre för mindre team eller fjärrkontaktcenter. De är enklare att använda och mycket billigare än de flesta andra molnbaserade plattformar.
3CX: The Good
Det Goda
Enklare installation än andra telefonsystem med egen värd: För att förtydliga, 3CX är inte enklare än de flesta kontaktcenterprogram. Det är dock ett av de enklaste alternativen för företag som vill ha sina egna lösningar Jämfört med fria och öppen källkodssystem som kräver ytterligare utvecklingsresurser för att anpassa systemet, kan IT-team vanligtvis distribuera 3CX på några dagar eller högst en vecka . Du kanske till och med kan behålla och återanvända din befintliga hårdvara. Det finns vissa förutsättningar för självhotell med 3CX, som en statisk IP, en delad DNS och brandväggsportar som är konfigurerade för att låta VoIP passera korrekt. Men om din IT-stack inte uppfyller 3CX:s krav har de bra dokumentation som hjälper ditt team att få allt konfigurerat på rätt sätt.
Inga per-användarlicenser: En anmärkningsvärd skillnad mellan 3CX jämfört med nästan alla andra kontaktcenterlösningar är dess faktureringskonfiguration. Istället för att betala per rad eller per användare, betalar du en årlig licens för systemet. Priset ökar beroende på din lagstorlek, eftersom backend-kraven kommer att anpassas därefter. Men detta är fortfarande betydligt mindre än att betala en månadsavgift per rad.
Till exempel börjar 3CX Professional-planen på $515 per år för upp till 25 användare. Annan programvara för kontaktcenter kan kosta dig 50 USD per månad per användare – vilket översätts till 1 250 USD per månad eller 15 000 USD per år för 25 personer. 3CX är bara en bråkdel av den kostnaden.
Gratis plugin för livechatt: För omnikanalskontaktcenter tillhandahåller 3CX ett gratis plugin för livechatt som du kan använda för att ansluta till dina kunder. Det kan enkelt installeras på din WordPress-webbplats, och det stöder till och med WhatsApp-meddelanden för mobilanvändare. Livechatt-pluginet är också konfigurerat så att användare kan börja med en chatt och sedan sömlöst övergå till ett samtal.
När den väl har installerats kan du helt anpassa utseendet och känslan för din 3CX livechattbubbla. Detta säkerställer att det överensstämmer med ditt varumärke. Även om pluginet tenderar att fungera bäst med WordPress, kan du också använda det med Drupal, Joomla, Squarespace, Wix och Webly.
Samtalsinspelning: Alla värdplaner från 3CX kommer med samtalsinspelning. Detta kan användas för ett antal olika användningsfall, allt från kvalitetssäkring till agentutbildning, efterlevnad och mer. Samtalsinspelning är inte alltid en standardfunktion med alla kontaktcenterplaner, så det är trevligt att se att 3CX erbjuder det. Vad som är intressant är att de flesta telefonsystem börjar med inspelning av samtal på begäran och låter dig sedan aktivera automatisk samtalsinspelning på högre plannivåer. 3CX gör tvärtom. Du kan ställa in att samtal ska spelas in automatiskt, men möjligheten att starta och stoppa en inspelning är bara tillgänglig på Enterprise-nivån.
Varmt skrivbord: Hot desking är en måste-funktion för alla stora kontaktcenter med delade arbetsstationer. Det är också väldigt användbart för hybridarbetsscenarier, där callcenteragenter tillbringar lite tid hemma och andra dagar på kontoret – eller potentiellt arbetar på flera platser. Detta fungerar också utmärkt för 24/7 callcenter i mindre utrymmen där du kanske bara har 30 telefoner som delas av 100 eller fler personer som arbetar över olika skift.
Med hot desking kan vem som helst i ditt team gå till en ledig telefon och göra den till “sin” hur länge de än sitter där. Att logga in och ut tar bara några sekunder, så telefonerna är redo för nästa hot desk-användare.
Gratis för upp till tio användare: 3CX har en av de mest kraftfulla gratisplanerna på marknaden. Även om det egentligen inte är ett gångbart alternativ för callcentersyften, är det ett bra sätt att testa plattformen med upp till tio användare. Den stöder bara tre bordstelefoner, men den kommer med ytterligare funktioner som livechatt, teammeddelanden, mobil- och stationära appar och WhatsApp – och du kan till och med ta med din egen SIP-trunk.
Funktioner för automatisk samtalshantering: För inkommande callcenter med stora volymer erbjuder 3CX en samtalsflödesdesigner som låter dig skapa routningsregler baserat på vem som ringer, tid på dygnet, dina öppettider, uppringarens plats och dussintals andra mätvärden.
Du kan också använda den för att automatiskt autentisera användare baserat på deras kundnummer eller någon annan anpassad inmatning. För betalningar kan du ställa in en röstbetalningsgateway via IVR så att uppringare kan ge sina faktureringsuppgifter utan att behöva prata med en liveagent.
Mycket anpassningsbar: En huvudsaklig fördel med att själv vara värd för ditt kontaktcenter är att ha full kontroll. Du kan göra nästan vad du vill med 3CX oavsett vilken typ av callcenter du kör, förutsatt att du har de tekniska resurserna för att åstadkomma det. 3CX låter dig vara värd på en rad servrar, inklusive Amazon, Amazon Lightsail, Digital Ocean, Google och Azure. Du kan också anpassa saker som administratörs- och arbetsledares instrumentpaneler för att se dina viktigaste mätvärden i realtid.
Gratis programvara för videokonferenser: Varje 3CX-plan kommer med gratis programvara för videokonferenser. Även om detta är något vi vanligtvis ser i företagstelefonsystem, är det inte alltid ett standarderbjudande för callcenter.
Förutom grundläggande videosamtal stöder programvaran skärmdelning, omröstningar, fildelning och whiteboarding. De två instegsplanerna begränsar dig till bara 25 deltagare per videosamtal. Men detta hoppar till 100 eller 250 om du är självvärd.
Byggd i skala: Ditt callcenter kommer inte att växa ur 3CX. Även om det inte är den mest funktionsspäckade plattformen på planeten, är den utformad för att stödja behoven hos stora företag och callcenter. Det är betrodda av stora namn som Pepsi, Wilson, Best Western, Hugo Boss, Mercedes Benz och Toyota. Om det kan hantera behoven hos multinationella företag kan det sannolikt växa med ditt företag också.
CRM och helpdesk integrationer: Att ha snabb tillgång till din kundinformation är avgörande för moderna callcenter. Lyckligtvis integreras 3CX med många populära CRM:er och helpdesk-programvara, inklusive HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk och mer. Så du kan centralisera din data och ge en bättre kundupplevelse utan att behöva växla fram och tillbaka mellan flera plattformar medan du är i samtal.
Om du använder ett affärsverktyg eller anpassad applikation som för närvarande inte stöds av 3CX, kan du alltid ställa in en anpassad integration själv via 3CX API.
Potentiella 3CX-nackdelar
Kräver IT-resurser: Den största nackdelen med 3CX är att det bara är för företag som har erfarna IT-team som kan sätta upp och hantera systemet på en daglig basis. Medan du burk låt 3CX vara värd för systemet åt dig, det finns ingen anledning att gå den här vägen eftersom det finns dussintals bättre alternativ att överväga för det scenariot. Om du inte har de rätta IT-kraven internt måste du antingen anlita dem eller leta någon annanstans.
Massor av löpande underhåll och uppdateringar: Utöver den första installationen är du fullt ansvarig för underhållet av 3CX – för att inte tala om dina servrar och hela IT-infrastrukturen. Detta är för komplicerat och kostsamt för de flesta företag. 3CX är inte särskilt dyrt jämfört med andra lösningar på marknaden, men alla andra kostnader förknippade med self-hosting ökar snabbt. Var beredd på att hantera säkerhetskorrigeringar, serveravbrott och allt annat som slängs i din väg.
Inget telefonnummer ingår: 3CX är en av få kontaktcenterlösningar där ute som inte ger dig ett företagstelefonnummer. Istället måste du registrera dig och ansöka om ett telefonnummer hos en av 3CX:s SIP-trunkpartners. Bortsett från kostnaden, det bidrar bara till den totala röran och huvudvärken med självhotell. Det är inte en deal breaker, men det är en smärta.
Köp går via en tredjepartspartner: Om du vill köpa 3CX får du inte programvaran direkt från dem. Du måste hitta en tredjepartsdistributör för att hantera licensieringen åt dig – oavsett om du distribuerar den på plats eller i molnet. Att lägga till en mellanhand här komplicerar bara saker och din övergripande köpupplevelse varierar avsevärt beroende på vem du hittar i ditt område. 3CX är medvetna om detta, eftersom de betygsätter olika leverantörer som brons, silver, guld eller platina. Men du kanske inte ens har en guld- eller platinaleverantör att välja mellan beroende på var du befinner dig,
Stelt användargränssnitt: Allt om att använda 3CX känns bara föråldrat jämfört med modern kontaktcentermjukvara. Det är inte alltid lätt att hitta det du letar efter, och det kan faktiskt hindra ditt teams produktivitet. Om du får en gratis provversion eller demoversion av andra callcenterlösningar kommer du snabbt att inse att 3CX definitivt hamnar efter mängden här.
Begränsat stöd: Som förväntat med allt som är självhostat, kommer du inte att ha mycket hjälp från 3CX med några tekniska problem. Även leverantörer i 3CX-partnernätverket har begränsad tillgång till support. Till exempel är telefonsupport endast tillgänglig för Silver-partner och högre, och biljettsupport kostar extra. Det finns också en lista med nästan 20 saker som är inte ingår av 3CX för support, och det förutsätter att du till och med är kvalificerad för vad som helst till att börja med. Samtidigt erbjuder många andra fantastiska callcenterlösningar support dygnet runt via telefon och livechatt för alla.
3CX:s planer och prissättning
Three 3CX har ett företagstelefonsystem som är gratis för upp till tio användare. Det finns också en liten affärsplan som börjar på $175 per år för upp till tio användare och $275 för upp till 20 användare. Men vi rekommenderar inte någon av dessa (eller 3CX alls) för små team.
De flesta företag som använder 3CX bör gå med Pro- eller Enterprise-planen. Dessa börjar på 145 $ respektive 180 $ per år – och priset varierar baserat på ditt teams storlek och om du installerar det på plats eller på egen hand.
Enbart när det gäller programvaran är 3CX särskilt billigare än de flesta kontaktcenterlösningar, och du betalar inte per användare.
Som jämförelse börjar Nextivas kontaktcenter för omnikanal på $99 per användare och månad, och RingCentrals kontaktcenter på ingångsnivå börjar på $65 per användare och månad. Så du kommer troligen att betala mer för dessa på en enda månad än vad du kommer att göra med 3CX på ett helt år.
Men med Nextiva och RingCentralbehöver du inte oroa dig för serverkostnader eller arbete för att underhålla systemet. Bara dessa två kostnader kan enkelt lägga tiotusentals till din totala kostnad för att använda 3CX.
Vi uppmuntrar dig att se bortom priset på klistermärken för att verkligen bedöma om 3CX är överkomligt för din organisation.
Det kostar mer än det verkar, och för många är självhotell inte värt det.
