Det finns ingen brist på företag som hävdar att de tillhandahåller den bästa gratis kontaktmjukvaran som finns. Men de flesta leverantörer kommer till korta, vilket ger dig gratisplaner med lite funktionalitet, allt i en plan för att sälja upp dig till deras högre prisnivå senare.
3CX är annorlunda. Det ger dig inte bara en komplett uppsättning callcenterfunktioner, utan den gör det också gratis. Och dess gratisplan är väldigt transparent: $0 för alltid för upp till 10 användare.
Föredrar programvara med öppen källkod? VICIdial är ett annat bra val.
När det gäller gratis callcenterprogramvara kan du inte gå fel med något av dessa alternativ. Men närhelst du är redo för en mer omfattande lösning är Nextivas Cloud Contact Center-lösning det bäst betalda alternativet.
Bästa gratis Call Center-programvara: 3CX
När det gäller gratis callcenterprogramvara är det svårt att slå 3CX. Även om vissa av dess funktioner kan verka grundläggande om du har använt en betald eller premium callcentermjukvara, ger den fortfarande små team allt de behöver för en fungerande callcenterdrift.
Och även om det är gratis, kommer 3CX med en omfattande uppsättning funktioner som sätter den långt över de andra gratisalternativen där ute.
Här är några enastående funktioner:
- Samtalsdirigering: 3CX förenklar komplexa schemaläggningsbehov genom att ge dig gratis samtalsdirigering för semester och öppettider. Den här funktionen säkerställer att inga samtal blir obesvarade, även på helgdagar. Det fungerar genom att omdirigera till tillgängliga agenter baserat på fördefinierade scheman.
- Engagemang bortom samtal: Med gratis livechattfunktioner och WhatsApp-integration låter 3CX dig svara på inkommande meddelanden från kunder i deras föredragna kanaler.
- Omfattande kommunikationssvit: Från videokonferenser till teammeddelanden, 3CX stöder intern och extern kommunikation. Enbart videokonferenser är en enorm kostnadsbesparing, eftersom du kan skapa, schemalägga och gå med i möten så länge du vill (du behöver inte betala för speciell programvara för videokonferenser). Dessutom stöder deras nästa generations molnbaserade telefonsystem upp till tre bordstelefoner, vilket säkerställer att ditt team har den nödvändiga hårdvaran för högkvalitativa samtal.
Det är bara början. Här är några fler anledningar till varför 3CX är vårt bästa val:
Användarvänlighet
En av 3CX:s viktigaste fördelar är dess användarvänliga design. Det är enkelt att ställa in, lära sig och navigera, minimera inlärningskurvan och maximera produktiviteten från början.
I själva verket finns det egentligen bara tre steg för att bli helt konfigurerad:
- Registrera dig gratis och installera programvaran
Registrera dig och installera programvaran här.
- Välj din egen SIP-trunk och nummer
För att ringa till externa linjer och ha ett dedikerat nummer för kundförfrågningar är en SIP-trunk nödvändig. Med 3CX har du fullständig kontroll över denna aspekt.
Istället för att binda dig med buntade nummer som kommer med dolda avgifter eller stela långtidskontrakt, ger 3CX dig friheten att välja din föredragna VoIP-leverantör från en omfattande lista med alternativ i USA, Storbritannien, Australien och utanför.
- Gemenskapsstöd
3CX har en fantastisk supportgemenskap. Du kan använda den för att söka råd eller dela åsikter. 3CX är väldigt lätt att sätta upp, men supportgemenskapen finns också där om du behöver ytterligare hjälp.
Click2Call
Click2Call-funktionen är värd att lyfta fram, eftersom den kan spara tid och minska administrativa uppgifter för dig och ditt team.
Det fungerar precis som det låter: samtal aktiveras helt enkelt genom att klicka direkt från din webbplats eller CRM-programvara. Inget mer att manuellt mata in eller kopiera och klistra in nummer.
Den här funktionen kan till och med eliminera röran med traditionella bordstelefoner eller dyr hårdvara. Istället kan du ringa med ett enda klick direkt från din stationära eller mobila enhet.
WhatsApp för team? 3CX har det nere också. Den innehåller till och med meddelandemallar så att du kan spara tid och undvika att skriva upprepade gånger.
Dessutom, med automatisk teamtilldelning, flyter textmeddelanden till en kö och fördelar arbetsbelastningen jämnt över ditt team.
Texter och Facebook Messenger-meddelanden kan också tas med i kön också, och alla dessa meddelanden är organiserade på ett ställe, så att du inte ständigt bläddrar mellan appar.
Gratis för alltid
Till skillnad från andra gratisalternativ är 3CX väldigt tydliga med villkoren för sin gratisplan: det är $0 för alltid för upp till 10 användare, period. Alla funktionerna ovan ingår i den kostnadsfria planen, så 3CX är oöverträffad i prisvärdhet för små företag.
Du kan läs mer om deras gratisplan här. Och om du bestämmer dig för att uppgradera på vägen så kan du det kolla in deras betalda planer. (Även om vi rekommenderar Nextivas Cloud Contact Center-lösning när du är redo att välja ett betalalternativ – mer om det nedan.)
Gratis Call Center Programvara Runner-Up: VICIdial
VICIdial tar tvåan som ett annat fantastiskt gratis programvarualternativ för callcenter. Det är välkänt för sin öppen källkodsflexibilitet och omfattande funktionsuppsättning.
Den vänder sig till callcenter som letar efter en skalbar lösning utan de begränsningar som ofta föreskrivs av proprietär programvara. Det beror på att till skillnad från många andra callcenterlösningar tillåter VICIdial ett obegränsat antal användare och telefonnummer. Om ditt företag växer snabbt kan detta göra det till ett gediget val.
VICIdial ger dig anpassningsbara skript och formulär, tillsammans med olika CRM-integrationer. Om du redan har vissa krav och operationer på plats kan VICIdial skräddarsys för att uppfylla dem.
Plattformen erbjuder också kompetensbaserad samtalsdirigering, vilket kan förbättra din kundservice genom att koppla uppringare till den bäst lämpade agenten.
Med en agentskärm tillgänglig på 16 olika språk är VICIdial en global lösning, perfekt för olika team och kundbaser. Återigen, om du redan har en stor verksamhet eller planerar att växa till en, är detta en trevlig funktion att ha.
Allt det här låter bra. Så varför tvåan status?
Kommer du ihåg hur vi nämnde transparensen i 3CX:s prissättning? Det är inte exakt fallet med VICIdial. Det finns några dolda kostnader som dyker upp om du gör lite forskning. Till exempel, medan själva programvaran är gratis, finns det utgifter relaterade till serverförsörjning, hosting, underhåll och supporttjänster.
Dess analys- och rapporteringsmöjligheter kanske inte heller uppfyller behoven för mer datadrivna operationer, och användargränssnittet är föråldrat och klumpigt:
Kort sagt, vi rekommenderar den här endast om du är dead set på ett alternativ med öppen källkod. Annars är de flesta företag bättre av att använda 3CX.
Den bästa Call Center-programvaran att uppgradera till när du kan betala
3CX är bra, men de 10 användarna som deras gratisplan begränsar dig till kommer bara att ta dig hittills. När du har råd rekommenderar vi Nextivas Cloud Contact Center-lösning som den bäst betalda callcentermjukvaran.
Förutom att bara stödja fler användare, erbjuder Nextiva en serie avancerade funktioner som gör det väl värt investeringen, inklusive:
- Omfattande funktionalitet: Nextivas Cloud Contact Center går utöver grundläggande samtalshantering och erbjuder en robust plattform för inkommande, utgående eller blandade samtal. Dess mjukvara möjliggör åtkomst till agents skrivbord via en webbläsare, vilket ger en sömlös upplevelse för både agenter och kunder.
- Datasäkerhet och samtalsinspelning: Med Nextiva är datasäkerhet av största vikt. Plattformen ger säker journalföring av inkommande och utgående samtal och IVR-svar. Dessutom uppfyller och överträffar hela Nextiva-nätverket säkerhetsstandarder som fastställts av ISO/IEC 27001-certifieringen. Denna funktionalitet är avgörande för efterlevnad och kvalitetssäkring.
- Support dygnet runt: Communitysupporten på 3CX är solid, men det finns inget som betald, direkt support från mjukvaruleverantören. Nextiva förstår vikten av kontinuerlig verksamhet i callcentermiljöer, och de erbjuder support dygnet runt för att lösa eventuella problem omgående.
Den andra anledningen till att vi gillar Nextiva är på grund av dess skalbarhet och anpassning. När ditt callcenter växer växer Nextiva med dig.
Med högre priser får du tillgång till ytterligare funktioner som verktyg för optimering av arbetskraft, möjligheten att stödja kunder via digitala kanaler och optimering av arbetsflöden.
Dess prissättning är också strukturerad för att tillgodose ett brett utbud av callcenterstorlekar och behov, från Core-planen lämplig för små verksamheter till Ultimate-planen designad för större callcenter.
Den enda nackdelen? De listar inte priser direkt på sin hemsida. Så du måste kontakta Nextiva direkt för prissättning.
Slutliga tankar
Du kan få en hel del körsträcka av gratis mjukvarulösningar för ditt callcenter. Speciellt om du väljer 3CX eller dess tvåa med öppen källkod, VICIdial.
Men även om dessa är en solid grund, kommer du sannolikt att vilja ha extra användare och funktionalitet så småningom. Det är där Nextivas Cloud Contact Center kommer in. När verksamheten expanderar och efterfrågan ökar, kommer dess funktionsrika erbjudande att hjälpa dig skala effektivt samtidigt som kunderna är nöjda.
Genom att välja den bästa callcentermjukvaran för ditt företag kan ditt callcenter fortsätta att växa medan du håller dig inom din budget.
