Nyheter, Prylar, Android, Mobiler, Appnedladdningar, Android

3 sätt att använda SMS för retentionsmarknadsföring

I den här bloggen kommer vi att diskutera de bästa sätten att använda sms-marknadsföring för att driva fler kunder och öka intäkterna.

Det är vanligt att människor i de tidiga stadierna av sin verksamhet främst fokuserar på att skaffa nya kunder, men detta kan inte fortsätta för evigt. Alla nischer har en gräns för hur många kunder som kommer att vara intresserade, och du kommer också att kämpa mot konkurrenterna om dessa ögonglober.

Om du inte uppmärksammar de kunder du redan har, kommer du att upptäcka att de överger ditt varumärke och stärker din konkurrens istället.

En viktig punkt är att de kunder som redan har köpt av dig tidigare redan vet och är mer benägna att redan må bra av ditt varumärke. Det betyder att de redan har bevisat att de är villiga att spendera pengar på dina tjänster och produkter och är mer benägna än kalla leads att vara villiga att betala igen.

Det finns många olika sätt att hålla dina kunder lojala, men SMS är en särskilt stark kanal på grund av hur personlig den är. I allmänhet är det bara företag som tidigare har sålt till kunder som har tillgång till sina telefonnummer, vilket innebär att deras SMS-inkorgar har mycket mindre konkurrens jämfört med deras sociala medier eller e-postinkorgar.

Även om det finns några kraftfulla saker du kan göra för att utnyttja e-post för lagringsändamål, ger sms mycket bättre prestanda. Som MobileMonkeys tillväxt ledde Vince Magaline påpekarkommer mottagarna att klicka på cirka 2 % av länkarna du skickar dem i e-postmeddelanden, medan med SMS hoppar den siffran till 19 %.

Men med detta större förtroende kommer högre krav på ansvar. Du måste använda din förmåga att dyka upp i dina kunders sms-inkorgar klokt för att fortsätta vårda dem utan att skada det band du för närvarande har. Så här gör du det.

Anpassa innehållet

Kunder kan förstås vara skeptiska till legitimiteten hos de SMS-meddelanden de får. Enligt Federal Trade Commission, bara 2021, amerikaner förlorade 131 miljoner dollar till bedrägerier som härrörde från textmeddelanden. Detta gör det viktigt att visa för dina kunder att det faktiskt är du och att länkarna du skickar är pålitliga.

En kraftfull lösning på detta är att använda en plattform för att hantera dina kunduppgifter så att du kan skicka personliga meddelanden. Använder vcitas plattform för hantering av småföretag låter dig skicka riktade meddelanden som inkluderar mottagarens namn i meddelandets brödtext. Det är snabbt och enkelt att förbereda, eftersom de har förbyggda mallar med alla relevanta taggar redan insatta, och allt är förintegrerat med plattformens inbyggda CRM- och betalningshanteringsverktyg.

Föga överraskande kan användningen av kundnamnet öka öppnings- och klickfrekvensen enormt. Vcita säger faktiskt att 98 % av texterna som skickas via plattformen är öppna, vilket är anmärkningsvärt när man tänker på hur skeptiska vissa konsumenter är.

Att kunna anpassa kommunikationen öppnar upp för ytterligare möjligheter, som att skicka folk födelsedagsbelöningar och anpassade kupongkoder. Dessa små detaljer kan få en kund att känna att de är värderade och inte bara ett försäljningsmål. Det personliga tillvägagångssättet kan öka lojaliteten eftersom du inte längre verkar vara ett känslolöst företag.

Gör snabba svar till standard

En viktig faktor för kraften i att använda SMS-marknadsföring är hur korta och kraftfulla meddelandena är. Det är en extremt enkel form av kommunikation, eftersom den ofta skrivs på en telefon, och människor konsumerar informationen snabbt. Att ta emot ett sms känns på något sätt mindre dränerande än att se ett e-postmeddelande visas i din inkorg. I en värld där bekvämlighet blir en förväntan snarare än en trevlig att ha, sticker SMS ut.

Du kan använda en tjänst som Botsify eller Emotiv för att ge dina kunder bekvämligheten med omedelbara textbaserade svar utan att behöva investera dina intäkter i stora team som behöver utbildning. Botsify låter dig skapa en chatbot som enkelt kan hantera alla problem eller frågor som en kund kan ha. Allt du behöver göra är att investera lite tid i förväg för att koda för de vanligaste frågorna, och sedan är de långsiktiga tidsbesparingarna betydande.

Du kan till och med låta en medlem i ditt team uppdatera svaren vid behov eller ställa in tidskänsliga svar. Om det till exempel är ett avbrott på webbplatsen kan du svara personer som frågar om det med en uppskattning av när den kommer att vara tillbaka igen.

Genom att ta bort friktion från processen att få den information som kunderna vill veta om ditt företag, gör du det lättare för dem att vända sig till dig och förbli lojala.

Få ut det mesta av geofencing

Om ditt företag har fysiska platser kan du använda en kriminellt underutnyttjad funktion som kallas geofencing. Vad detta låter dig göra är att skicka sms-information till människor baserat på deras nuvarande plats, vilket kan säkerställa att informationen är mycket relevant för dem.

Till att börja med måste du fråga kunderna när de ger dig sina telefonnummer om de är villiga att välja att dela sina platser när de är inom en angiven radie från din lokal för exklusiva erbjudanden. När de går in i området kan de få ett omedelbart SMS som låter dem veta om de erbjudanden som är tillgängliga just nu.

Dessutom kan du integrera en SMS API lösning med ditt befintliga kommunikationssystem. SMS-API:er används för att programmatiskt skicka textmeddelanden genom att lägga till inbyggd bulktextkapacitet till befintlig programvara och applikationer, vilket gör detta till det enklaste alternativet när det gäller att ansluta till alla dina klienter.

Föreställ dig att du är en klädbutik i en hektisk galleria. Med hjälp av geofencing kan du pinga ett sms till kunder när de går in i köpcentret och erbjuda dem en exklusiv rabatt om de spenderar en viss summa i din butik under den närmaste timmen. Nu uppmuntras kunden att besöka din butik efter varorna de letar efter först istället för att gå runt i köpcentret och titta på dina konkurrenter.

En stor aspekt av geofencing är hur personerna som tar emot meddelandena sannolikt redan är ute och handlar, så meddelandena är tidsinställda när de har den högsta köpavsikten. Du kan till och med använda den för att meddela att du har något nytt i lager, så om någon är i området ofta vet de att det finns något nytt för dem att besöka din butik för.

Uppgradera din retentionsmarknadsföring

Det är förvånande hur få företag som effektivt använder SMS-marknadsföring när den potentiella ökningen av retention kan vara så stor. E-postmarknadsföring har betydligt lägre öppettider trots hur mycket marknadsförare fokuserar på mediet.

Dessa tre knep kan hjälpa dig att öka intäkterna utan att behöva betala för dyrt kundförvärv. Du kanske upptäcker att du lockar fler kunder, eftersom mun till mun från befintliga kunder också blir mer övertygande.