Kundnöjdhet är utan tvekan en av de mest kritiska uppgifterna för framväxande företag. Det är svårt för företag att hitta framgång utan att ge utmärkt kundsupport. Tack och lov finns många moderna CRM-lösningar (Customer Relationship Management) tillgängliga för att göra det här jobbet enkelt för företag.
Företag måste välja den perfekta CRM för sin verksamhet om de vill bli framgångsrika. Om du är ett nytt företag föreslår vi att du använder ett CRM med öppen källkod. Dessutom kan de också vara användbara för etablerade företag på grund av deras utbyggbarhet.
Bästa CRM-programvaran och -lösningarna
Vi ser ofta människor som använder termerna CRM och ERP omväxlande. De är precis tvärtom. ERP-sviter arbetar för att minska en produkts kostnad, medan CRM koncentrerar sig på att öka försäljningen.
Hur som helst, du kommer att lära dig mycket om olika CRM-program från den här guiden. Fortsätt läsa för att ta reda på de 18 bästa CRM-lösningarna och programvaran för småföretag.
1. öppen CRX
openCRX är ett av CRM-alternativen med öppen källkod till verktyg som Salesforce och Zoho. Våra redaktörer gillar den här programvaran på grund av dess enkla men användbara funktionslista.
openCRX är utrustad med alla funktioner som behövs för att starta företag, inklusive en övertygande försäljningspipeline, problemspårare och robust aktivitetshanterare.
Dessutom kan du anlita tredjepartsutvecklare för att utöka dess funktionalitet när som helst. Så, om du är ute efter den bästa gratis CRM, titta på openCRX.
Funktioner hos openCRX
—
- openCRX erbjuder exceptionella försäljningsprognoser, rapporter, hantering och biljettförsäljning som krävs för framgångsrika kundrelationer.
- Den har en BSD-licens, så att företag enkelt kan lägga till nyare funktioner eller ändra befintliga funktioner.
- openCRX är OSI-certifierad och stöder försäljningsautomatisering, samarbetsstöd, övervakning och tredjepartsintegration.
- Dess intuitiva, användarvänliga instrumentpanel gör administrationen mycket bekvämare än de flesta gratis CRM-program.
2. Odoo
Odoo är en robust programvara för hantering av kundrelationer som används av nya företag på grund av dess övertygande och rika funktionslista. Kärnramverket är öppen källkod, så du kan enkelt utöka eller modifiera programvaran för att möta specifika krav. Dessutom erbjuder de även premiumprenumerationer för företag som har särskilda krav.
Denna CRM-svit kan hjälpa företag att spåra potentiella kunder, hantera prognoser, avsluta affärer, etc. Så om du är ute efter gratis CRM-programvara som gör att ditt företag kan bli proffs, är Odoo värt att titta på.
Funktioner hos Odoo
- Odoo har ett modernt användargränssnitt som är lätt att navigera och underlättar administrationen för säljare.
- Det erbjuder omfattande stöd för att integrera externa affärsverktyg som Linux-ekonomi- och redovisningslösningar.
- Denna multiplattforms-CRM erbjuder en flexibel adressbok för kunder som enkelt kan delas mellan säljteam.
- Odoo gör kommunikationen mycket enklare mellan team med effektiva kommunikationsverktyg, inklusive VoIP-verktyg och anpassade varningar.
3. SuiteCRM
SuiteCRM är en annan kraftfull open source CRM för nya företagare. Den erbjuder en enorm lista med funktioner som hjälper dig att öka försäljningen och göra mer vinst. SuiteCRM är ett lukrativt alternativ till proprietära CRM som Salesforce och används av över 4 miljoner företag världen över.
Säljteam kan snabbt anpassa det eftersom det är en SaaS (Software as a Service). Dessutom erbjuder företaget många professionella tjänster som utbildning, rådgivning och support. Så du kan snabbt få professionell hjälp i tider av problem.
Funktioner i SuiteCRM
- SuiteCRM är extremt lätt att anpassa, tack vare resurser som omfattande dokumentation, demos och dess enorma community.
- Den implementerar en centraliserad vy som gör det möjligt för supportteam att övervaka all kundrelaterad data från en enda instrumentpanel.
- SuiteCRMs öppen källkod tillåter tredjepartsutvecklare att enkelt modifiera eller utöka denna Linux CRM-programvara.
- SuiteCRM erbjuder kraftfulla API:er för att integrera affärsverktyg från tredje part och mobila gränssnitt.
4. Vtiger
Vtiger är en unik programvara för kundrelationshantering som erbjuder både en molnversion och en öppen källkodsutgåva. Molnmodellerna passar nya företag som vill ha professionell support för sitt CRM.
Men den öppna källkodsutgåvan erbjuder alla samma kärnfunktioner, och du kan effektivt använda den för att skjuta i höjden för din försäljning. Dessutom gör möjligheten att modifiera funktionerna baserat på företagsspecifika krav Vtiger mycket lukrativ för startups.
Funktioner hos Vtiger
- Företag kan välja mellan flera prisplaner för försäljning, helpdesk, marknadsföring eller allt-i-ett-paket.
- Helpdesk-tjänsten som denna Linux CRM-programvara tillhandahåller är bland de bästa du kan få utan att betala.
- Vtiger är utvecklat med hjälp av populära open source-verktyg som Apache, PHP, MySQL och SugarCRM.
- Den har inbyggt stöd för automatisering av arbetsflöden, lagerhantering, mobila gränssnitt och robust projektledning.
5. Freshsales
Freshsales är en modern CRM-programvara med ett elegant gränssnitt och robust funktionsuppsättning. Det är fullfjädrad programvara, så du behöver inte oroa dig för att missa viktiga försäljningsfunktioner.
Även om det inte är öppen källkod erbjuder Freshsales flera prisplaner för nya företag, inklusive en gratis modell. Så om du vill byta planer i framtiden kan du enkelt göra det.
En annan sak som vi gillade väldigt mycket med Freshsales är transparent design, som avsevärt ökar säljteamens produktivitet.
Funktioner hos Freshsales
- Freshsales är lämpligt för expanderande företag som kräver större skalbarhet och möjliggör enkel tillväxt för nya företag.
- Den robusta instrumentpanelen i detta gratis CRM med öppen källkod ger en 360-graders bild av potentiella kunder, prognoser, konverteringar och supportfrågor.
- Freshsales låter team enkelt skicka massmeddelanden och exportera viktig data som separata filer.
- Det är ett bra startpaket för personer som vill spåra potentiella kunder och initiera kundkonversationer.
6. ConcourseSuite
ConcourseSuite är en annan företagsklar CRM-lösning som erbjuder en gratis plan för att starta företag. Det implementeras med hjälp av en modulär arkitektur baserad på programmeringsspråket Java. Denna modulära design gör det också möjligt för företag att utöka detta CRM via tredjepartsutvecklare.
ConcourseSuite erbjuder utmärkt skalbarhet, en funktion som krävs för de flesta moderna företag. Dessutom kan du köpa den professionella varianten med underhållsstöd. Sammantaget är det en utmärkt lösning för små företag och nystartade företag.
Funktioner i ConcourseSuite
- ConcourseSuite erbjuder utmärkta funktioner för uppgiftshantering och automatisering för att förbättra kundsupporten.
- Den molnbaserade karaktären hos detta CRM gör att företagsteam kan komma åt och använda det var de än vill.
- Den har enastående följeslagare för mobilappar för Android- och iOS-plattformar.
- ConcourseSuite levereras med en integrerad chattapplikation som gör kommunikationen enkel mellan teammedlemmar.
7. EspoCRM
EspoCRM är ett utmärkt gratis CRM med öppen källkod som syftar till att öka intäkterna genom att tillhandahålla förstklassig kundsupport. Den har bevittnat stigande stjärnstatus sedan lanseringen och används av toppföretag över hela världen.
En av de bästa sakerna med EspoCRM är dess enkla hantering av alla företag. Den kan användas för e-handel, bank, detaljhandel, sjukvård, försäkringar och listan verkar fortsätta. Om du är ett framväxande företag som behöver ett användbart men gratis CRM, kräver EspoCRM verkligen ett försök.
Funktioner i EspoCRM
- EspoCRM kan vara självvärd på företagets hårdvara eller distribueras i molnplattformar för bättre tillgänglighet.
- Den erbjuder enkel modifiering av kodbasen, så att du enkelt kan modifiera EspoCRM för att lösa specifika behov.
- EspoCRM tillåter företag att automatisera affärsprocesser och uppgifter med hjälp av dess robusta verktyg för arbetsflödeshantering.
- Den har inbyggt stöd för bekväma övervakningsverktyg som tillhandahåller viktig analys om ditt företag.
8. Yetiforce
Yetiforce är en exceptionell all-around CRM-lösning för små till medelstora företag. Den har några häpnadsväckande funktioner, inklusive en kodbas med öppen källkod, e-posthantering, säljledningar, etc.
Det är en av de få gratis CRM-programvara med aktiv utveckling. Så du kan enkelt lita på andra utvecklare för att få stöd för underhåll och anpassning. Yetiforce är det perfekta alternativet till företagsprogramvara för nyetablerade företag.
Funktioner hos Yetiforce
- Yetiforce erbjuder ett användarvänligt gränssnitt som är lätt att använda och hjälper till att upprätthålla automatiserade arbetsflöden.
- Eftersom det är GDPR-kompatibelYetiforce är exceptionellt lämplig för företag som har verksamhet i Europa.
- Yetiforce kommer med robusta funktioner för e-postmarknadsföring, territoriumhantering, leadkonvertering, uppgiftsautomatisering, etc.
- Det tillhandahåller utmärkta helpdesk-tjänster, inklusive interaktionsspårning, IT-tillgångshantering och realtidskommunikation.
9. Spotler CRM
Spotler CRM är en utmärkt gratis programvara för hantering av kundrelationer för små företag. Den har några häpnadsväckande funktioner, inklusive robust kontakthantering, e-postintegration, servicenivåavtal, etc.
Företaget erbjuder också flera prisplaner om du vill gå premium. En annan sak vi gillade med denna CRM är dess robusta användargränssnitt. Så glöm inte att kolla in det om du är ett startande företag som letar efter framtidssäkra CRM:er.
Funktioner i Really Simple Systems CRM
- Denna CRM-lösning är extremt anpassningsbar och tillåter företag att modifiera eller utöka funktioner.
- Det finns gott om tillgänglig dokumentation för att få företag igång och hjälpa till med framtida felsökning.
- Spotler CRM tillåter integration med många affärsverktyg, inklusive Azure, Zapier, Sage och KashFlow.
- Den tillhandahåller lättanvända men ändå produktiva kundtjänstfunktioner för att hjälpa företag att behålla sin tillväxt.
10. Axelor CRM
Axelor CRM är en funktionsrik men enkel CRM med öppen källkod som kan vara användbar för småföretagsteam. Den erbjuder avancerade funktioner som en robust instrumentpanel, integrerad BPM-plattform och kompletterande mobilappar.
Även om det är gratis för små företag, erbjuder Axelor utmärkta prenumerationsplaner för expanderande företag. Så om du använder Axelor blir det ganska enkelt att byta till proffsversioner när ditt företag växer snabbt.
Funktioner i Axelor CRM
- Axelor CRM tillhandahåller flera sätt att installera CRM, inklusive ett plattformsoberoende installationsprogram, plattformsspecifika körbara filer och docker-avbildningar.
- Kodbasen med öppen källkod är lätt tillgänglig via dess GitHub-repo och låter utvecklare modifiera funktionerna baserat på krav.
- Den integrerade BPM-plattformen tillåter säljteam att skapa skräddarsydda arbetsprocesser och automatisera kundsupportfrågor.
- Tack vare sin utmärkta dokumentation är det enkelt och bekvämt att komma igång med verksamheten med Axelor.
11. Crust CRM
Crust CRM (Corteza) är ett övertygande alternativ till företagslösningar som Salesforce. Den erbjuder några anmärkningsvärda funktioner tillsammans med traditionella CRM-funktioner. Till exempel är Crust CRM en helt öppen källkod. Så du kan enkelt dela den befintliga kodbasen och justera den för att lägga till önskade funktioner.
Det tillåter också företag att byta till proversionen av denna CRM när deras verksamhet expanderar. Så om du är ute efter en gratis CRM med öppen källkod för långvarig användning är Crust CRM ett genomförbart val.
Funktioner i Crust CRM
- Crust CRM-lösningen är mycket anpassningsbar och integreras med standardapplikationer för företag.
- Den är designad med hjälp av en mikrotjänstbaserad arkitektur, vilket gör att programvaran är robust men ändå resurseffektiv.
- Corteza erbjuder effektiva övervaknings- och analysverktyg för att studera effektiviteten hos dina sälj-/supportteam.
- Även om det är relativt nytt, erbjuder Corteza fullfjädrade funktioner som endast finns i egna lösningar.
12. OroCRM
OroCRM är en av de mest produktiva gratis CRM-programvaran som granskats av våra redaktörer. Det är ett utmärkt verktyg som kan användas för att öka försäljningen och hanteringen av potentiella kunder. OroCRM är en helt öppen källkod, vilket innebär att du enkelt kan få källkoden och anpassa den för att passa dina affärskrav.
Dessutom finns företagssupport också tillgängligt för företag som vill bli proffs. Sammantaget, om du är på marknaden för gratis programvara för kundrelationshantering med solid framtidssäkring, är OroCRM ett idealiskt alternativ.
Funktioner i OroCRM
- Det flexibla arbetsflödet som tillhandahålls av OroCRM gör det lätt att anpassa av en-/flerkanals B2B- och B2C-organisationer.
- OroCRM kommer med utmärkta kontakthanteringsfunktioner för att öka försäljningen och enkel kommunikation.
- Standardinstrumentpanelen för denna Linux CRM-programvara är ganska kraftfull och ger en 360-graders bild av affärsresurser.
- Dess robusta övervakningsfunktioner gör resultatanalys enklare för företag och ökar stängningstakten.
13. CiviCRM
CiviCRM är utan tvekan bland de mest enkla men effektiva CRM för små företag. Det är främst riktat till mycket små företag och har en begränsad funktionsuppsättning jämfört med många andra.
CiviCRM tillhandahåller alla barebones-funktioner som ett startföretag vanligtvis kräver. Så se CiviCRM som en bra passform om du är ute efter något enklare. En stor nackdel med denna gratis CRM-programvara är att prenumerationsplaner inte är tillgängliga.
Så du måste välja en helt annan plattform om ditt företag börjar expandera exponentiellt.
Funktioner i CiviCRM
- CiviCRM kan lagras på en företagsserver eller partnervärdar för denna gratis programvara för kundrelationer.
- Funktionsuppsättningen i CiviCRM inkluderar e-postmarknadsföring, medlemshantering, kontakthantering och många fler.
- CiviCRM är extremt anpassningsbart och låter företag lägga till externa funktioner eller modifiera befintliga.
- Den har integrerat stöd för många CMS-plattformar, inklusive WordPress, Drupal, Backdrop och Joomla.
14. Apache OFBiz
Apache OFBiz är en annan utmärkt affärsapplikationssvit med öppen källkod som erbjuder en flexibel CRM-lösning för små företag. Det är en anständig applikation, med tanke på dess blomstrande kodbas och standard Java-baserad körtid.
Men eftersom Apache OFBiz inte tillhandahåller dedikerad värdsupport, måste du ta hand om detta på egen hand. Det borde inte utgöra ett problem för företag med engagerad teknisk support. Bortsett från sådana enkla problem verkar Apache OFBiz vara en perfekt CRM-lösning för nya företag.
Funktioner i Apache OFBiz
- De flexibla ERP- och CRM-funktionerna från Apache OFBiz gör det till en utmärkt affärslösning för nya företag.
- Apache OFBiz har varit ett Apache-program på toppnivå i över tio år och har därför en mycket mogen, robust kodbas.
- Att få teknisk support är lätt på grund av dess enorma gemenskap och förstklassiga dokumentation.
- Apache OFBiz flexibla arkitektur gör den lätt anpassningsbar och vänlig för nya utvecklare.
15. HubSpot
HubSpot är utan tvekan en av de bästa CRM:erna för småföretag. Även om det inte är en programvara med öppen källkod, erbjuder HubSpot en gratis plan som syftar till att starta entreprenörer. Denna molnbaserade CRM åtnjuter ökande popularitet bland små och medelstora företag på grund av dess robusta funktionsuppsättning och lättanvända gränssnitt.
Dessutom är möjligheten att byta till en proffsversion attraktiv för nya kunder. Så om du letar efter det bästa gratis CRM-systemet med framtida uppgraderingsmöjligheter är HubSpot ett lämpligt alternativ.
Funktioner i HubSpot
- De centrala CRM-funktionerna är helt kostnadsfria, men du måste köpa tillägg för effektiv marknadsföring och automatisering.
- Den är lämplig för massmarknadsföring via e-post på grund av dess flexibla integration med tjänster som Gmail och Outlook.
- HubSpot erbjuder kompletterande mobilapplikationer för både Android- och iOS-operativsystemen.
- Några av dess gratis CRM-funktioner inkluderar spårning av affärer, pipelinehantering, analysinstrumentpanel, handelsinsikter och livechatt.
16. Perfex CRM
Perfex CRM är ett annat övertygande CRM med öppen källkod som valts av våra redaktörer. Det är en mycket funktionsrik programvara med funktioner som ofta eftersträvas av nystartade företagsägare.
Källkoden för denna gratis programvara är lättillgänglig för företag, och de kan utöka den om de vill. Dessutom erbjuder det enkla användargränssnittet för Perfex ett antal mångsidiga funktioner som projekt- och leadhantering, skapande av fakturor, ärendespårning och så vidare.
Funktioner i Perfex CRM
- Perfex CRM tillåter säljteam att skapa förslag med hög konvertering med hjälp av dess robusta visuella förslagsgenereringsfunktion.
- Verktyget för att skapa fakturor med ett klick som detta gratis CRM med öppen källkod tillhandahåller hjälper till att automatisera arbetsflöden enkelt.
- Perfex CRM har stöd för flera betalningssystem och kan automatiskt generera betalningsrapporter som PDF-filer.
- Den levereras med förbyggda analys- och övervakningsverktyg för att generera försäljningsrapporter och resultatdiagram.
17. Zurmo
Zurmo är utan tvekan bland det bästa CRM-systemet för småföretag 2019. Det erbjuder en helt öppen källkodbas med många användbara funktioner, såsom en 360-graders instrumentpanel, global sökning, försäljningsspårning, etc.
Zurmo är utvecklad med en testdriven utvecklingsstil, vilket gör den mycket stabil vad gäller effektivitet. Dessutom erbjuder den också en betalversion. Så det är väldigt lätt att bli proffs när ditt företag börjar växa.
Funktioner hos Zurmo
- Zurmo tillhandahåller omfattande dokumentation och communitysupport till utvecklare som vill lägga till nya funktioner.
- Denna gratis CRM med öppen källkod integreras med externa applikationer med hjälp av REST API:er och GEOcode.
- Zurmo tillåter företag att skapa snabba och effektiva e-postmarknadsföringskampanjer och enkelt schemalägga automatiska svar.
- Den övertygande dra-och-släpp-guiden i denna kostnadsfria CRM tillåter team att skapa anpassade arbetsflöden mycket snabbt.
18. Bitrix24 CRM
Bitrix24 är en gratis molnbaserad CRM-lösning för små företag. Den erbjuder nästan alla funktioner du skulle leta efter i gratis affärsprogramvara. Du kan också välja mellan tre olika prisplaner om du vill bli proffs i framtiden.
Den kostnadsfria planen bör dock räcka för företag med mindre än fem personer. Bitrix24 CRM erbjuder utmärkt dokumentation, webb-API:er och kompletterande mobilappar. Dessutom är det mycket användbart att välja en lösning utifrån flera kriterier.
Funktioner i Bitrix24
- Den kostnadsfria versionen av Bitrix24 tillåter företag obegränsade potentiella kunder, kontakter, företag och erbjudanden.
- Bitrix24 erbjuder en utmärkt KanBan-vy med stöd för integrerad chatt, papperskorg, fakturor, offerter, etc.
- Team kan enkelt importera affärsdata med CSV-filer eller migrera från andra CRM:er.
- Supportfunktionerna som tillhandahålls av denna kostnadsfria CRM-programvara inkluderar inbyggd telefoni, SIP-kontakter och integration av sociala nätverk.
Avslutande tankar
Att välja rätt programvara för kundrelationshantering är svårt på grund av flera faktorer. Det är ännu tuffare när du letar efter ett CRM med öppen källkod. Det är därför våra redaktörer har pekat ut dessa 18 gratis CRM-lösningar med öppen källkod åt dig.
Om du är en nystartad företagsägare som letar efter ett fullfjädrat CRM utan konkurs, kan du enkelt använda ett för ditt företag.
Vi föreslår dock att du är försiktig och väljer CRM som är framtidssäkra. På så sätt behöver du inte migrera till en helt annan plattform när ditt företag expanderar.
