Efter att ha undersökt 29 olika telefonsystem fann vi att Nextiva var det bästa för de flesta. Den har lösningar för alla typer av företag, från helt nya till de mest komplexa kontaktcenter.
Oavsett vad du behöver är den flexibel, lätt att implementera, mycket skalbar och stöder dussintals hårdvarualternativ (om du behöver fysiska telefoner). Som ett av de mest funktionsrika och välstödda systemen som finns, är det svårt att slå. Se Nextiva i aktion för dig själv eller fortsätt läsa för att lära dig mer om det och de andra bästa affärstelefonsystemen på marknaden.
De bästa företagstelefonsystemen
Det här är våra bästa val som täcker behoven hos de flesta som letar efter ett företagstelefonsystem:
Rekommendationerna nedan kan passa bättre för specifika situationer:
Granskningsprocessen för vårt företagstelefonsystem
Vi bestämde oss för att granska alla telefonsystem där ute – åtminstone så många som vi kunde hitta. Vi började med 29 innan vi minskade till våra sex bästa val och 10 alternativ för specifika situationer.
Utöver samtalskvalitet och tillförlitlighet tittade vi noga på faktorer som internt samarbete, enkel implementering, användargränssnittet, grundläggande samtalshantering, hårdvarukombabilitet, internationella samtal, avgiftsfria minuter och kundservice.
Vårt forskarteam tillbringade månader med att gräva i detaljerna, lära sig hur de fungerar, ta reda på vad som är viktigt, vad som är buller och vilka alternativ som är bäst för olika scenarier.
Vi destillerade alla nyckelpunkter från mer än 200 sidor av forskning nedan.
Nextiva: Det bästa affärstelefonsystemet för de flesta
Nextiva är ett av de mest välrenommerade och pålitliga företagstelefonsystemen på marknaden.
Det passar nästan allas behov— från små företag till komplexa callcenter, Nextiva gör nästan allt.
Oavsett om du är i en traditionell kontorsmiljö med en handfull anställda eller om du har hundratals hybrid- och distanspersonal i ett callcenter, kommer du att vara nöjd med Nextiva.
Med ett rent och organiserat användargränssnitt kommer alla i ditt team att känna sig som hemma. På den administrativa sidan sträcker sig den användarvänligheten till att hantera systemets administrativa uppgifter, som att konfigurera röstbrevlåda, lägga till användare och anpassa samtalsflödet.
Dessutom ger plattformens adminportal dig steg-för-steg-guider som hjälper dig att konfigurera inställningar och implementera systemet i hela din verksamhet.
Men Nextiva fungerar inte bara för telefonsamtal. Du kan använda dess videofunktioner för att träffa och samarbeta med upp till 250 personer eller låta dina team samarbeta om ett kommande projekt genom gruppmeddelanden.
Du får även fax online, grundläggande SMS-funktioner, fildelning och mer.
Dessutom får du alla vanliga telefonfunktioner. Från enkla verktyg som nummerpresentation och röstbrevlåda till avancerade funktioner som automatisk telefonist på flera nivåer och HIPAA-efterlevnad, Nextiva kan formas för att passa alla företag.
Dess flexibilitet är oöverträffad – den förändras för att arbeta som du gör, snarare än tvärtom.
Nextiva tillgodoser också behoven hos inkommande och utgående callcenter – i traditionella kontaktcentermiljöer på plats, virtuella callcenter eller båda. Du kan ställa in avancerade interaktiva röstsvarssystem för självbetjäning och anpassa ditt samtalsdirigeringsträd för att säkerställa att inkommande samtal snabbt besvaras av rätt person.
Oavsett dina behov kan du ärligt talat… stoppa din sökning nu. Du behöver inte ta vårt ord för det – du kan få en gratis demo att se i aktion plus prova den gratis innan du spenderar en slant.
Men om du vill lära dig mer om varför vi älskar det, kolla in vår fullständiga Nextiva-recension för ett djupare dyk.
RingCentral: Billigare samtalsinspelning, tuffare inställning
RingCentral är en annan förstklassig affärstelefonlösning. När det gäller den övergripande samtalskvaliteten, tillförlitligheten och kundservicen är det i princip hals-och-hals med Nextiva.
Som sagt, Nextiva är definitivt lättare att använda och inrätta. Nextiva har också högre textgränser, ett starkare inbyggt CRM, fler avgiftsfria minuter och obegränsad faxning tillgängligt på alla plan.
Dessa skillnader, särskilt för enkel användning och driftsättning, gör Nextiva till det bättre valet för de flesta företag.
RingCentral erbjuder dock samtalsinspelning på alla plan – medan Nextiva bara erbjuder detta på sin högsta nivå. Du måste registrera dig för en av RingCentrals högre nivåer för att automatiskt spela in varje samtal, men du kan göra det på begäran på alla nivåer.
RingCentral tillhandahåller också en bredare utbud av integrationer och avancerade funktioner jämfört med Nextiva. Detta kan vara bra om du behöver dem, men det gör vanligtvis saker och ting mer komplicerade om du inte gör det (de flesta vanliga företag gör det inte).
Kolla in vår sida vid sida Nextiva och RingCentral jämförelse eller vår fristående RingCentral recension för att lära dig mer om det.
Ooma: Enklaste installationen, saknar skalbarhet på lång sikt
Användare berömmer Ooma för dess användarvänlighet och bekväma installation, särskilt när det gäller att lägga till nya användare och konfigurera systemet för att fungera med ett företags specifika behov.
Även om du använder bordstelefoner. den erbjuder föraktiverad hårdvara som fungerar så snart den ansluts.
Oavsett om din verksamhet är helt virtuell eller bunden till ett kontor, de flesta småföretag kan komma igång på bara 15 minuter.
Oomas system ger dig lokala eller avgiftsfria nummer med obegränsade samtal till USA, Kanada och Mexiko. I kombination med låga internationella samtalspriser per minut betyder det att ditt globala team kan kommunicera med varandra utan att förstöra din budget.
Även om Ooma inte inkluderar teammeddelanden eller fildelning, tillåter vissa planer videokonferenser, sms och virtuell faxning förutom röstsamtal.
Allt detta är bra om du är ett mindre företag som planerar att förbli liten under överskådlig framtid. Men om du planerar att växa överhuvudtaget kommer du att nå en punkt där Ooma inte längre kan växa med dig.
Du kommer inte heller att få avancerade samtalshanteringsfunktioner, callcenterverktyg eller AI-funktionalitet, men det är i princip samma pris som andra högoktaniga leverantörer.
Oomas nybörjarplan innehåller inte ens en stationär app. Den erbjuder inte HIPAA-efterlevnad och erbjuder bara riktigt grundläggande analyser. Du kanske kan leva med det här i ett eller två år, men många företag kommer så småningom att behöva något som gör lite mer.
Kolla in vår Ooma-recension om det är lätt att implementera gör-det-själv och enkel hantering tilltalar dig.
Vonage: En hel del om du inte behöver fysiska telefoner
Vonage har ett superprisvärt abonnemang som bara är en datortelefon som är bra om du bara behöver grunderna och kan få genom att ringa och ta emot samtal från din smarta telefon eller dator. Det börjar på drygt 10 USD per användare och månad om du har fler än 20 användare.
Det är definitivt en stöld. Men många funktioner som du får som standard hos andra leverantörer är endast tillgängliga som tillägg. När du väl börjar lägga till dessa är det inte längre en bra affär.
Du kan i princip få alla dessa funktioner (och mer) för mindre pengar med Nextiva.
Detta gör i slutändan Nextiva till ett bättre värde än Vonage, även om du är liten och inte behöver någon hårdvara.
Som sagt, Vonage har några paketerade internationella planer som är ett stort värde om du gör många internationella samtal. Detta är ett fall där det kan vara vettigt att gå med Vonage över Nextiva.
Vonage har också över 100 integrationer via sin appmarknad. En av de coolare integrationerna är möjligheten att koppla den till Livestorm för att köra webbseminarier och liveevenemang på Vonages infrastruktur.
Tänk bara på att Vonage inte erbjuder 24/7 support. Även om detta inte är en dealbreaker, kan det vara en allvarlig smärta om du behöver hjälp efter timmar.
Se vår djupgående recension av Vonage för mer information.
Enkla företagstelefonsystem: Phone.com och 1-VoIP
Phone.com och 1-VoIP är båda billiga, enkla telefonsystem om allt du behöver är en barebones-inställning som låter ditt team ringa och ta enstaka telefonsamtal. Om du har råd med Nextiva rekommenderar vi det ändå över båda dessa.
Men vi vill se till att du förstår alla dina alternativ, särskilt om priset är ditt största problem.
Phone.com – Utmärkt för sällsynta samtal
Phone.com är rätt väg att gå om du nu vill ha en lågkostnadslösning som är tillräckligt flexibel för att skala upp när du behöver det. Denna plattform fungerar särskilt bra för säsongsbetonade företag, mindre distansarbetsteam och sporadiska samtalsvolymer.
Bara på grundplanen får du 500 delade minuter, ett nummer per användare och konferenser för upp till 10 deltagare.
Det som gör Phone.com unikt är möjligheten att blanda och matcha användare. Du kan sätta ett par användare på en plan med högre priser samtidigt som du håller resten av din personal på en grundläggande nivå. Detta ger dig friheten att tillhandahålla funktioner och administration endast till specifika användare som behöver dem. Du kan spara massor eftersom du inte är tvungen att sätta alla på mer kostsamma planer.
Till och med som en blottad VoIP-leverantör erbjuder Phone.com videomöten och HIPAA-kompatibla lösningar. Videosamtalen är inte riktigt lika avancerade som andra system på marknaden, men de får jobbet gjort för enstaka situationer.
Kolla in vår Phone.com-recension för en djupare titt.
1-VoIP-kompatibel med ett gäng äldre IP-telefoner
1-VoIP är ett bra alternativ för företag som behöver en enkel telefontjänst utan en massa klockor och visselpipor. Dess erbjudanden för företagstelefonsystem kan sakna vissa funktioner som andra levererar, som fax och teamchatt, men du betalar en låg månadsavgift per anknytning för röstsamtal.
Dess pay-as-you-go-prismodell fungerar för företag som inte är beroende av konstanta samtal. För sällsynta samtalsbehov kan du spara en hel del pengar med 1-VoIP jämfört med de funktionsspäckade kommunikationssviterna på marknaden.
För en budgetvänlig lösning är 1-VoIP förvånansvärt pålitligt. Den har en imponerande drifttid på 99,999 %, oavsett var dina teammedlemmar befinner sig.
Det är också värt att notera att 1-VoIP är kompatibel med ett brett utbud av olika IP-telefoner, vilket är en trevlig förmån för traditionella kontorsinställningar eller tillfällen där ditt team föredrar bordstelefoner eller datortelefoner. Men Phone.com är förmodligen mer vettigt om du bara vill använda dina smartphones eller datorer för att ringa.
Om du behöver ringa videosamtal fungerar inte 1-VoIP för dig. Du kommer att ha det bättre med Phone.com eller någon av de andra, mer kraftfulla telefonleverantörerna på vår lista.
Kolla in vår fullständiga 1-VoIP-recension för en fullständig uppdelning av företagets telefontjänster.
Behöver du bara ett virtuellt telefonnummer? Dessa är de bästa alternativen
Virtuella telefonnummerleverantörer är idealiska för att lägga till en dedikerad affärslinje till din befintliga telefon så att du kan skilja personliga samtal från företag.
Om du någonsin har ringt ett samtal via Google Voice har du redan använt en.
Gräshoppan är den enklaste och mest populära – det är också vad vi använder. Dess True Solo-plan är det bästa alternativet för enstaka användare som bara vill ha en extra linje. Kolla in vår fullständiga Grasshopper-recension för att lära dig mer om dess planer och funktioner.
Om du vill ha ett mer avancerat alternativ är TalkRoute en bra väg att gå. Det är dock prissatt högre än resten. Till det här priset är det förmodligen mer vettigt att skaffa ett komplett telefonsystem.
800.com är bra om du behöver ett avgiftsfritt nummer. Den har prisvärda alternativ oavsett om du behöver bara några minuter per månad eller obegränsat. Lär dig hur du får ett 1-800-nummer eller kolla in vår fullständiga 800.com-recension för att lära dig mer om hur det kan hjälpa.
Om ditt team ska dela ett virtuellt nummer är OpenPhone din bästa insats. Det finns dock konfigurations- och operatörsavgifter som lägger till vår månatliga faktura.
Den billigaste planen är också maxad på tio användare, även om du förmodligen borde välja något mer avancerat (som Nextiva) om ditt team redan är så stort.
Bästa obegränsade internationella samtalsalternativ
Nextiva tar ut internationella samtal per minut, vilket är bra för sällsynta samtal men kan bli dyrt i stor skala.
I stor skala kommer du att få det bättre med obegränsade internationella samtal. Det bästa för ditt företag kommer i slutändan att koka ner till vilka länder du behöver nå.
GoTo Connect erbjuder obegränsade internationella samtal till 52 länder på sina standard- och premiumabonnemang.
Om du också gör många virtuella möten ansikte mot ansikte, stöder Zooms internationella plan obegränsade samtal till 40 olika länder och inkluderar videokonferenser.
Aircall är bättre för att få internationella telefonnummer i områden där du gör affärer. Detta är idealiskt för utgående försäljning såväl som inkommande support, eftersom kunder i dessa områden kommer att känna sig mer bekväma att ringa eller svara på samtal från ett nummer de känner igen.
Oavsett vilken leverantör du väljer, se till att du tittar noga på listan över länder som stöds.
Kolla in vår Zoom-recension och GoTo Connect-recension om du vill lära dig mer om dem.
Avancerade företagstelefonsystem för kontaktcenter
Call center-programvara erbjuder mycket mer funktionalitet jämfört med vanliga telefonsystem för företag. Dessa lösningar är utrustade för att hantera en stor volym av inkommande och utgående samtal.
Oavsett om du driver ett kontaktcenter eller ett callcenter bör du också leta efter en lösning som kommer med avancerad rapportering, agentutbildningsverktyg, automatisk samtalsinspelning, IVR-funktioner och en livevy av dina viktigaste callcentermätvärden.
Nextiva är ett bra alternativ. Den har dedikerade callcenterplaner, men dess vanliga affärstelefonplaner kan också användas för mindre team – eftersom den är tillräckligt full av funktioner för att stödja en hög volym och dirigera samtal på lämpligt sätt.
Det finns dock några andra leverantörer som vi rekommenderar för olika situationer.
Om du ringer mycket utgående, RingHippo är en hållbar lösning. Det är enkelt att konfigurera – tillägg kan konfigureras på några minuter. Säljteam kan dra nytta av dess röstsändningssystem, som låter dig skicka ett förinspelat röstmeddelande till flera personer.
Dialpad och CloudTalk är ganska lika, eftersom båda erbjuder ett brett utbud av avancerade callcenterfunktioner.
Dialpad har kraftfull AI-teknik för att stödja mötestransskriptioner, sammanfattningar efter samtal och live talcoaching. Du kan få omedelbar feedback om samtal utan att behöva lyssna först, och sedan ge viktig vägledning till agenter efter samtalet för att förbättra resultaten nästa gång.
Om du letar efter ett mycket anpassningsbart samtalsdirigeringssystem har CloudTalk fördelen.
Med både ACD- och IVR-funktioner låter den dig hantera samtal på det specifika sätt du vill, plus automatisera aspekter av ditt samtalsflöde. Du kan också använda dess power dialer, predictive dialer, automatisk återuppringningsfunktion och caller emotion analytics för att ta ditt callcenter till nästa nivå.
Business Phone Systems vs VoIP: Terminologi förklaras
VoIP (voice over internet protocol) är en typ av företagstelefonsystem som gör att samtal kan ringas över internet istället för en traditionell fast telefon. De flesta moderna VoIP-telefontjänster är också molnbaserade telefonsystem – så dessa två termer börjar bli utbytbara. Tekniskt sett, du burk har ett VoIP-telefonsystem som är installerat och underhållet på plats (istället för molnet) eller ett icke-VoIP-företagstelefonsystem, även om vi vanligtvis inte rekommenderar dessa.
Med ett virtuellt telefonnummer kan du ringa och ta emot samtal från smartphones, datorer eller IP-telefoner utan en fast telefonlinje.
Detta är den typ av telefonnummer som tillhandahålls av VoIP och molnbaserade telefonleverantörer.
Ett telefonsystem med flera linjer innebär bara att du kan hantera två eller flera samtal samtidigt. Uppringare kan parkeras medan ett internt eller externt nummer rings, och det är något som vanligtvis erbjuds från VoIP och icke-VoIP affärstelefonsystem.
PBX står för private branch exchange, vilket är ett internt nätverk som möjliggör interna samtal inom ett företag eller en organisation. Det finns flera olika sätt att konfigurera ett PBX-telefonsystem, men en värdbaserad moln VoIP är ofta den bästa vägen.
Trots de mindre skillnaderna mellan företagstelefonsystem börjar de flesta av dessa termer konvergera varandra.
Ärligt, skillnaderna mellan alla termer spelar ingen större roll. Rätt företagstelefonsystem hjälper dig att avgöra vilket som är rätt lösning för dig.
Vad som är viktigt när du granskar företagstelefonsystem
Vi tittade noga på massor av statistik när vi satte ihop den här guiden. Vi sammanfattar de tio viktigaste övervägandena nedan.
Telefonsysteminställningar
Oavsett vad du använder ditt företagstelefonsystem till är enkel installation och nybörjarvänlig användbarhet inga problem. Det finns alldeles för många enkla system där ute för att drabbas av något som ingen gillar att använda.
Även om en IT-avdelning kan hjälpa till att installera VoIP-systemet för större företag, bör varje agent kunna arbeta på systemet med lätthet.
Detta är särskilt viktigt om dina telefonsystem kommer att distribueras på distans till hemmakontor eller hybridarbetsmiljöer.
Samtalshanteringsfunktioner
Företag med höga samtalsvolymer förlitar sig på telefonsystem för att skicka samtal till rätt person och göra det enkelt för agenter att hitta kundinformation.
Oavsett om det åstadkoms genom en ACD (automatisk samtalsdistributör), IVR (interactive voice response), virtuell receptionist, livereceptionist eller någon kombination av dessa, är samtalshanteringsfunktioner avgörande för snabbhet och effektivitet med inkommande samtal.
Samtalsinspelning och analys
Massor av företag spelar in samtal och övervakar samtalsanalyser för att säkerställa att alla kundbehov uppfylls på ett adekvat sätt. Dessa inspelningar kan visa handledare när extra utbildning kan vara nödvändig, medan analyser kan indikera förbättringsområden med hålltider, stödeskalationer och andra faktorer.
Samtalsinspelning kan också användas för efterlevnad eller lagliga ändamål.
Interna samarbetsverktyg
Förutom grundläggande ljudsamtalsfunktioner tillhandahåller många av de bästa företagstelefonsystemen samarbetsverktyg som är byggda för team. Från videosamtal och fildelning till sms, fax, direkt uppringning och teamchatt, du kan få mycket mer än att bara ringa.
Desktop- och mobilappar
Appar är verkligen viktiga om du inte planerar att köpa hårdvara och vill att ditt team ska ringa samtal med sina befintliga enheter.
Integrationer
Att ansluta ditt företagstelefonsystem till de verktyg ditt team använder varje dag kan effektivisera kommunikation och produktivitet.
Antalet integrationer spelar inte så stor roll som de specifika lösningar en leverantör integrerar med och hur djupt integrationen går.
Internationella samtal
Om ett företagstelefonsystem tar betalt för internationella samtal per minut, kan det bli dyrt väldigt snabbt – särskilt om de sker regelbundet.
Vissa leverantörer erbjuder obegränsade internationella planer till vissa länder för att hjälpa till att hålla dessa oförutsägbara kostnader så låga som möjligt. Om alla dina samtal är i Nordamerika kommer detta inte att spela någon roll för dig.
Säkerhet och efterlevnad
Många företag gör mycket affärer via telefon, vilket innebär att känslig information, som banknummer och identifieringsuppgifter, går över deras telefonlinjer. Högnivå end-to-end-kryptering och säkerhet kan hålla denna information säker.
Ditt system kan också behöva följa specifika bestämmelser, som GDPR eller HIPAA-efterlevnad.
Hårdvara och utrustningskompatibilitet
De flesta moderna företagstelefonsystem kräver ingen hårdvara utöver en smartphone eller dator.
Men du kanske vill ha bordstelefoner. Om du redan har några du vill fortsätta använda, se till att den leverantör du väljer kan stödja det. När du köper ny utrustning är det bäst att köpa den direkt från din leverantör för att säkerställa plug-and-play-implementering.
Call Center-funktioner
Callcenterfunktioner är nödvändiga för att hantera en stor volym av inkommande eller utgående samtal.
För inkommande samtal är routingfunktioner viktiga – särskilt om de också kan ge reps med mer sammanhang om den som ringer.
För utgående samtal bör du leta efter automatiska uppringare, prediktiva uppringare och andra verktyg som hjälper dig att maximera den tid som dina representanter spenderar på att prata med riktiga människor, i motsats till att slösa tid på att ringa nummer, lyssna på ringsignaler eller lämna röstmeddelanden .
