Vi har tittat på dussintals molnbaserade telefonsystem och callcenterlösningar genom åren – Nexttiva är vårt bästa val på grund av dess prisvärdhet, snabba installation och omfattande funktionsuppsättning.
Från de mest grundläggande systemen för nya företag till en komplett kontaktcenterplattform, den är tillräckligt mångsidig för att matcha behoven hos nästan alla.
Men det finns dussintals andra alternativ där ute.
För att hjälpa dig har vi begränsat det till våra två eller tre bästa val för olika situationer, beroende på vad du behöver.
De bästa molnbaserade telefonsystemen: Våra toppval
Vår granskning av molntelefonsystem
Vi bestämde oss för att granska alla molnbaserade telefonsystem där ute – vi tittade på 26 totalt.
Vårt forskarteam analyserade 682 riktiga användarrecensioner av dessa system och 4 340 recensionsutdrag som belyser hur människor använder molnbaserade telefonsystem för att tillgodose sina behov.
Vi minskade de vanligaste användningsfallen och scenarierna och bestämde slutligen hur varje leverantör passar formen för de specifika behoven.
Teamet tittade också noga på faktorer som enkel implementering, användarupplevelse, samarbetsverktyg, samtalskvalitet, servicetillförlitlighet, kundsupport, pris och andra viktiga utvärderingskriterier. Även om liknande guider finns på webben, är vi övertygade om att ingens forskning är så omfattande som vår, och våra bästa rekommendationer återspeglar detta.
Nextiva: Det bästa molnbaserade telefonsystemet för de flesta företag
Nextiva är en allt-i-ett-lösning för intern och extern kommunikation.
Oavsett om du letar efter en callcenterlösning, ett molntelefonsystem för fjärr- eller hybridarbete, ett teamsamarbetsverktyg eller en kombination av alla tre, Nextiva tillhandahåller allt du behöver under ett tak.
Dess samtalskvalitet och tillförlitlighet är oöverträffad. Dessutom erbjuder Nextivas molntelefonsystem utmärkta funktioner för att stödja ett brett utbud av kommunikation.
Du kommer att kunna dra fördel av teammeddelanden, videokonferenser, fildelning, obegränsad faxning och sms inom en enda plattform, förutom Nextivas VoIP-telefonfunktioner.
Systemet kräver ingen komplicerad hårdvara eftersom det är värd i molnet, så det är enkelt att ta med nya användare utan någon teknisk hjälp.
Förutom datorbaserade mjukvarutelefoner är Nextiva tillgänglig på iOS och Android så att du också kan installera appen på personliga enheter. En ny anställd som arbetar hemifrån kan ställas in på några minuter och enkelt växla mellan enheter som stöds oavsett var de befinner sig.
Nextivas callcenterlösning kommer med avancerad IVR och konversationsartificiell intelligens, vilket innebär att kunder kan dirigeras till lämplig agent genom att helt enkelt ange sina skäl till att ringa.
Du kommer också att dra nytta av förmåner som vidarekoppling av samtal, nummerpresentation, övervakning av livesamtal och kraftfulla analyser.
Sammantaget är Nextiva den perfekta mellanvägen mellan Ooma och RingCentral – två av dess närmaste konkurrenter i detta utrymme. Ooma är lite för enkelt och RingCentral är för avancerat för vad de flesta företag behöver. Men Nextiva fyller denna lucka perfekt och blandar det bästa av två världar. Det är lätt att installera och använda, som Ooma (utan att ge avkall på funktioner), och erbjuder kraftfulla funktioner som RingCentral (utan den överväldigande kraften).
Kolla in vår kompletta Nextiva-recension för att lära dig mer.
RingCentral: Bättre täckning för globala företag
RingCentral är en av de mest avancerade molnbaserade telefonsystem på marknaden.
Det är också ett bra val för att skala företag som behöver telefonsupport på global nivå. Du kan använda den för att köpa ytterligare telefonnummer i över 100 länder för att ge dig en lokal närvaro där, oavsett var du befinner dig.
Du kan lägga till RingCentrals globala MVP-plan till alla MVP Standard-, Premium- eller Ultimate-prenumerationer – koppla interna team och kunder i 46 länder med en sömlös kommunikationsupplevelse för varje kontor.
Men för den genomsnittliga USA-baserade verksamheten är Nextiva lika kraftfull utan de extra komplexiteten som kommer med RingCentral. Genom att jämföra basplanerna för molntelefoner sida vid sida, är Nextiva ett bättre värde, är lättare att distribuera och mer användarvänligt.
RingCentral är mer högvolymföretag och callcenterfokuserat. Även om Nextivas kontaktcenterplaner är lika bra och det bättre valet i de flesta scenarier, har RingCentral fördelen för internationell användning i stor skala.
Vår fullständiga RingCentral-recension bryter ner dess erbjudanden mer i detalj.
Ooma: Enkel DIY-installation, begränsade tillväxtmöjligheter
För småföretag som föredrar bordstelefoner framför datortelefoner är Ooma det självklara valet. Det lätta Gör-det-själv-inställning säkerställer att du är igång på under 20 minuter.
Det är också en prisvärd telefonplattform som inte bryter banken.
Ooma stöder videosamtal, samtalsinspelning, textmeddelanden och en stationär app när du betalar för mellannivåplanen eller högre. Standardfunktioner för videokonferenser, som skärmdelning och teammeddelanden, är dock inte tillgängliga.
Det inkluderar också obegränsad faxning på varje plan. Som sådan får du massor av samarbetsfunktioner.
Även om Ooma har mer än 50 standardfunktioner med varje plan, är det ett mycket grundläggande molntelefonsystem. Det är bra, du behöver bara möjligheten att ringa och ta emot samtal, men systemet anpassar sig inte till ditt företag.
Om du börjar med Ooma på kontoret och vill fortsätta distribuera nya fjärranvändare eller öppna ett callcenter med en helt ny avdelning, kommer det att börja bli rörigt.
Nextiva har fördelen över Ooma för praktiskt taget varje användningsfall. Med det sagt är det vettigt att använda Ooma om du har ett litet kontor som bara behöver ett molntelefonsystem som är kompatibelt med dina befintliga IP-telefoner.
Om du vet att dessa behov aldrig kommer att förändras, klarar Ooma jobbet bra.
Se vår fullständiga uppdelning av Ooma här.
Grundläggande molntelefonsystem för småföretag som vill förbli små
Nextiva är fortfarande vår bästa rekommendation även om du vill förbli liten – det är en instegsplan som är överkomlig och hela systemet är lätt att använda. Den har fördelen över alla tre telefonsystemen nedan.
Men vi ville ändå visa dig alla dina alternativ så att du kan fatta det beslutet själv.
Phone.com – Perfekt för sällsynta samtalsbehov
Phone.com är en prisvärt alternativ för mindre team med sällsynta samtal behov.
Ingångsplanen kommer med 500 poolade minuter och 1 000 poolade texter varje månad, vilket är mer än tillräckligt för mindre team som sällan lyfter telefonen.
En unik framstående för Phone.com är möjligheten att blanda och matcha planer för varje användare. Du kan välja vilka användare som behöver obegränsade samtal utan att behöva betala det högre priset för alla. Detta säkerställer att Phone.com förblir överkomligt, även om du har chefer som lutar sig hårdare mot ditt telefonsystem än resten.
Phone.com erbjuder till och med videokonferenser för mellan 10 och 100 deltagare på utvalda planer, såväl som traditionella konferenssamtal.
1-VoIP – bra om du behöver bordstelefoner
Om du föredrar att använda bordstelefoner istället för mjukvarutelefoner är 1-VoIP ett gediget alternativ som blandar lättviktstelefonen Phone.com med det kontorsinriktade Ooma.
Precis som Phone.com är 1-VoIP idealisk för sällsynta samtal.
Du kan använda 1-VoIP:s SIP-trunkpaket eller affärs-VoIP och betala bara 0,02 USD per minut. Gör lite snabba beräkningar för att se priset på dina interna kommunikationskostnader med det här numret – det kan visa sig att 1-VoIP:s betal-per-användningsmodell är mer överkomlig för dig.
De erbjuder också konferenssamtal och sms med softphone-applikationen. Fax-till-e-postfunktioner kan läggas till för $4,95 per månad.
eVoice – Real-Life-receptionister + ett telefonsystem
eVoice är perfekt för både små företag som vill ha en receptionist utan att behöva anlita en internt.
Det är ett enkelt och kostnadseffektivt sätt att tillföra professionalism till ditt företag och ta bort arbetet utan att bryta banken.
Det coola med eVoice är att deras receptionister gör mer än att bara svara i telefon – de kan till och med hjälpa till med administrativa uppgifter. Du kan hitta en specialiserad receptionist utbildad för branscher som hälsovård, juridiska tjänster och fastigheter.
Värdemässigt börjar eVoice på bara $14 per månad, vilket är otroligt prisvärt för en molnlösning. Med det sagt kostar extra funktioner och tjänster, inklusive en livereceptionist.
Virtuella telefonnummerleverantörer (bra för soloprenörer och företagsägare)
Virtuella telefonnummer gör det enkelt att lägga till en andra linje till din befintliga telefon – så att du enkelt kan separera personliga samtal och affärssamtal. Oavsett vilken leverantör du väljer tar det bara några minuter att registrera sig, välja ditt nummer och komma igång.
Gräshoppa är vad vi använder– den har ett rent gränssnitt och är helt enkelt.
Ingångsplanen stöder en användare med en enda rad. Men varannan plan kan ta emot obegränsade användare, och priset baseras bara på hur många nummer och anknytningar du behöver. Kolla in vår Grasshopper-recension för att lära dig mer om vår erfarenhet av den.
Om du har flera användare som delar ett enda telefonnummer, hjälper TalkRoutes produktivitets- och samarbetsfunktioner att effektivisera processen.
OpenPhone gör det enkelt för en enskild användare att konfigurera flera linjer för försäljning, support, marknadsföring och mer. Men alla dessa linjer kan dirigeras direkt till din telefon. Detta ger uppfattningen av att arbeta med ett större företag, även om det bara är du.
Kolla in våra favoritföretag för virtuella telefonnummer om du vill se fler alternativ.
Molnbaserade telefonsystem med obegränsade internationella samtal
För sällsynta internationella samtal tar nästan alla leverantörer ut små avgifter per minut. Något som Nextiva är helt okej om det inte är hela tiden.
Men om du behöver ringa en stor mängd internationella samtal i utvalda länder är det billigare att åka med en plan utan kostnad. Den rätta för dig beror på länderna och vad du gör.
Om du vill köpa nummer i olika länder för att göra det lättare för lokala kunder att ringa dig, gör Aircall det sömlöst.
Med den kommer du att kunna dirigera inkommande samtal till rätt teammedlemmar baserat på plats, tidszon eller andra regler du vill ställa in.
Zooms Pro Global Select-paket ger dig tillgång till obegränsade inrikessamtal i ett av över 40 länder, inklusive ett lokalt nummer i det landet. Alternativt kan du lägga till ett obegränsat internationellt samtalspaket till 18 länder.
GoTo Connect stöder obegränsade samtal till det bredaste utbudet av länder–52.
Kolla in vår Zoom-recension eller GoTo Connect-recension om du är intresserad.
Bästa molnbaserade callcenterlösningar
Vonage är idealiskt för callcenter som vill ha anpassning och flexibilitet – det är modulära installationer som innebär att du kan börja med en basplan och lägga till dina önskade funktioner därifrån.
Vissa av funktionerna är 100 % gratis, medan andra har en månatlig kostnad. Om du spelar in samtal kommer du att uppskatta att Vonage ger dig mer kontroll än andra leverantörer. Administratörer kan helt anpassa inspelningsregler baserat på företagets eller agentens behov.
Vonage upprätthåller också ett brett utbud av säkerhetsstandarder för PCI-DSS, GDPR, ISO 27001, HIPAA-efterlevnad och mer. Om du är intresserad, kolla in vår fullständiga Vonage-recension för att lära dig mer.
Kanaler är tvärtom – det är designat för e-handelswebbplatser som vill erbjuda telefonbaserad försäljning, returer och kundsupport. Allt du behöver göra är att lägga till ditt nummer på din webbplats så kan kunderna klicka för att ringa dig.
Den integreras sömlöst med e-handelsplattformar, vilket ger agenter tillgång till viktig kundinformation före och under samtal. Detta inkluderar tidigare köp, recensioner, platser och mer.
Om du letar efter ett unikt verktyg som fokuserar på utgående callcenter, RingHippo har en röstsändningsfunktion som gör att dina agenter kan skicka automatiska röstmeddelanden till flera personer samtidigt. Den kommer också med en power dialer som automatiskt hämtar nummer från listor som är kopplade till varje kampanj.
Nextivas callcenterkapacitet är lika stark som de tre leverantörerna ovan. Kolla in våra bästa rekommendationer för callcenterlösningar för att lära dig mer om Nextivas callcenterfunktioner och våra andra toppval.
Vad som är viktigt när du granskar molnbaserade telefonsystem
Våra forskare identifierade dussintals kritiska faktorer som påverkade vilka varumärken de valde som våra toppval. Nedan hittar du en sammanfattning av de viktigaste.
Inkommande samtalshantering
Från enstaka användare som tar sällsynta samtal till fullskaliga kontaktcenter som hanterar en stor mängd supportförfrågningar, hantering av inkommande samtal är avgörande. Detta hjälper till att säkerställa att uppringare dirigeras till rätt person eller avdelning utan att behöva gå igenom komplicerade spärrar och överföringar.
Call Center-funktioner
Callcenter hanterar en större mängd samtal än genomsnittet.
Vissa center är specialiserade på utgående försäljning, vissa är specialiserade på inkommande support och andra är en blandning av de två. Företag i den här kategorin behöver leta efter funktioner för att förbättra effektiviteten, utbilda agenter och uppfylla efterlevnadsbestämmelser.
Enkel installation
Att komma igång bör inte vara skrämmande för företag som inte har ett internt IT-team. Du vill komma igång så snabbt som möjligt utan att behöva oroa dig för extra hårdvara, omfattande utbildning eller support.
Telefonsystemet ska också vara lätt att underhålla på vägen.
Systemmobilitet
Mobilitet ger dig och ditt team möjlighet att ringa och ta emot samtal var som helst – utan att vara bundna till ett fysiskt skrivbord, kontor eller enhet. Webb- och mobilappar är utmärkta för hybrid- och fjärrarbetsmiljöer, eftersom du kommer att ha verktygets fulla kapacitet från vilken smartphone, surfplatta eller dator som helst.
Samarbete
Att kombinera ditt molntelefonsystem med en allt-i-ett-kommunikationslösning kan hjälpa dig att spara pengar och förenkla din tekniska stack.
Din personal kan kommunicera med kunder, leverantörer och interna teammedlemmar allt från ett enda system. Samarbetsverktyg kommer vanligtvis med funktioner för teamchatt, videokonferenser, fildelning och faxning, förutom grundläggande molntelefonfunktioner.
Internationella samtal
Om ditt företag regelbundet ringer utgående samtal till andra länder behöver du en prisvärd lösning för internationella samtal. Vanligtvis faktureras internationella samtal per minut baserat på land.
Men vissa internationella planer ger dig obegränsade minuter till ett visst antal platser.
Bekymmersfri tillförlitlighet
Oavsett användningsfall vill du vara säker på att du använder ett pålitligt telefonsystem. Dålig samtalskvalitet kan ofta vara en indikator på opålitlighet, vilket inte är något du vill förknippas med ditt varumärke.
Prisvärdhet
Kostnaden för molnbaserade företagstelefonsystem varierar mycket beroende på vilken leverantör och tjänst du överväger. Till exempel kommer en lösning för internationella samtal till 50+ länder med en live receptionisttjänst att kosta betydligt mer än ett virtuellt telefonnummer.
Men utöver de uppenbara kostnadsskillnaderna bör du titta noga på eventuella användningsavgifter och funktioner som kan kosta dig extra på vägen.
