Har du fastnat i e-handelns rat race? Här är några effektiva taktiker för att öka omvandlingarna och behålla kunderna i onlinehandeln.
Online-detaljhandeln har växt exponentiellt de senaste åren, och fler och fler företag tävlar om kundernas uppmärksamhet och lojalitet inom e-handelsområdet. Med så mycket konkurrens måste företag ligga steget före och använda innovativa strategier för att sticka ut.
För att öka försäljningen och bygga långsiktig kundlojalitet måste företag fokusera på att ge kunderna en exceptionell shoppingupplevelse. Onlineföretagare kan uppnå detta genom att erbjuda lojalitetsprogram, tillhandahålla högkvalitativ kundservice och använda kreativa marknadsföringstaktiker. Dessutom bör företag använda teknik för att effektivisera processer, som att automatisera orderuppfyllelse och ge personliga rekommendationer.
Följande lista beskriver tio sätt att öka försäljningen och kundlojaliteten inom e-handel.
1. Spåra dina konkurrenter
Företag måste titta på sina konkurrenter för att ligga före i spelet.
Företag bör spåra sina konkurrenters priser, produkter, tjänster och kampanjer för att få insikter om vad som fungerar och vad som inte fungerar. Det kan hjälpa dem att identifiera områden där de kan förbättra och dra nytta av möjligheter att öka försäljningen, till exempel genom att implementera vardagligt låga priser.
Dessutom kan spårning av konkurrensen hjälpa företag att hålla sig uppdaterade om trender och ge kunderna de senaste produkterna och tjänsterna. Detta ger kunderna incitament att välja ditt företag framför konkurrenterna och skapa lojalitet på lång sikt.
2. Känn din målgrupp
För att lyckas med e-handel måste företag förstå deras målgrupp.
Företag bör genomföra undersökningar och samla in kunddata för att bättre förstå vilka deras kunder är och vad de letar efter i sina produkter. Marknadsförare kan använda denna information för att skapa riktade marknadsföringskampanjer, erbjuda personliga upplevelser och utveckla produkter och tjänster som möter deras kunders behov.
Dessutom bör företag använda sin insamlade kunddata för att segmentera sina kunder i olika grupper och skapa skräddarsydda erbjudanden för varje grupp. Detta kan hjälpa företag att bättre förstå sina kunders behov och öka försäljningen på lång sikt.
Några exempel på hur företag kan lära känna sin målgrupp bättre är:
- Skapa Buyer Personas. Företag bör skapa köparpersonas baserat på den data de har samlat in om sin målgrupp. Detta kommer att hjälpa dem att effektivisera sin verksamhet och sin marknadsföring – istället för att fokusera på alla möjliga kunder kan de fokusera sin energi på den ideala kunden.
- Analysera kundrecensioner. Företag bör analysera kundrecensioner för att förstå vad kunderna gillar och ogillar med deras produkter eller tjänster. Detta är den viktigaste datakällan för kundens förståelse.
- Analysera webbplatstrafik. Företag bör använda webbanalysverktyg för att analysera sin webbplats trafik och lära sig var besökarna kommer ifrån, vilka sidor de tittar på och hur länge de stannar på varje sida. Denna information kan hjälpa företag att bättre förstå vilka kanaler som fungerar för dem och vilka som bör optimeras.
3. Inför ett lojalitetsprogram
Att introducera ett lojalitetsprogram är ett av de bästa sätten att öka försäljningen och kundlojaliteten inom e-handel.
A lojalitetsprogram uppmuntrar kunder att göra återkommande inköp och skräddarsy det för att passa alla företags behov. Att erbjuda belöningar som rabatter, fri frakt eller exklusiv tillgång till produkter eller tjänster kan locka kunder att registrera sig för programmet och få dem att återvända.
För att göra programmet framgångsrikt bör företag fokusera på att skapa en användarvänlig upplevelse som gör det enkelt för kunder att spåra och lösa in sina poäng. De bör också säkerställa meningsfulla belöningar och erbjuda lämpliga incitament till sin kundbas. Dessutom bör de marknadsföra lojalitetsprogrammet i alla kanaler, inklusive e-post, sociala medier och webbannonser.
4. Automatisera orderuppfyllelse
Ett av de viktigaste sätten att förbättra kundnöjdheten och lojalitet är att automatisera orderuppfyllelsen. Att automatisera processen kan hjälpa företag att minska fel, öka effektiviteten och snabba upp leveranstiderna.
För att implementera automatiserad orderuppfyllelse bör företag överväga att använda ett lagerhanteringssystem (WMS) eller ett orderhanteringssystem (OMS). Dessa system kan hjälpa företag att hantera lager, behandla beställningar och effektivt hantera returer.
Det är säkert att anta att detta redan är en integrerad del av kundupplevelsen för många företag. Men med tanke på den ständigt växande efterfrågan på snabbare och effektivare leverans bör det vara en av kärnkomponenterna i kundupplevelsen.
5. Ge högkvalitativ kundservice
Din kundservice måste vara oklanderlig för att attrahera och behålla kunder.
Att ge kunderna snabb och effektiv service är avgörande för att hålla dem nöjda. Därför bör företag se till att deras kundtjänstteam är kunnigt och välutbildat och att man enkelt kan nå dem via telefon, e-post eller livechatt.
Företag bör också skapa en sömlös shoppingupplevelse i alla kanaler, inklusive mobil-, webb- och fysiska butiker. Kunder ska kunna få tillgång till de exakta erbjudandena och tjänsterna oavsett vilken kanal de använder.
Företag måste vara tillgängliga på flera kanaler vid varje given tidpunkt, vilket kan vara särskilt svårt för småföretag som behöver mer resurser och personal än större och stora företag med kunder spridda över hela världen.
Företag märkte detta problem och många erbjuder kundtjänstlösningar som gör det möjligt för företag att tillhandahålla personlig kundsupport dygnet runt på alla kanaler. Dessa inkluderar:
- AI och ML-drivna chatbots. Moderna chatbots tillåter mycket mer än att bara svara på grundläggande frågor. De kan nu förstå kundens avsikt och erbjuda personliga svar, oavsett om de tillhandahåller korrekt produktdata eller kontaktar en kundtjänstrepresentant.
- Molnbaserade callcenter. Om företaget i fråga inte kan lita på AI-drivna chatbots är molnbaserade callcenter rätt väg att gå. De gör det möjligt för företag att lägga ut kundtjänstverksamheten på entreprenad och säkerställa skalbarhet, effektivitet och kostnadseffektivitet.
- Övervakning av sociala medier. Företag bör vara medvetna om de samtal deras kunder har på sociala medier och kunna svara snabbt. Övervakningsverktyg för sociala medier kan hjälpa företag att spåra alla kommentarer, omnämnanden och recensioner de får online.
6. Använd kreativ marknadsföringstaktik
För att öka försäljning och kundlojalitet inom e-handel bör företag använda kreativa marknadsföringstaktik.
Ett av de mest effektiva sätten att göra detta är att utnyttja sociala medier. Digitala marknadsförare kan göra det genom att skapa innehåll som engagerar och resonerar med din målgrupp och köra annonser som leder trafik till din webbplats. Dessutom bör företag använda retargeting-annonser för att engagera kunder som har besökt deras webbplats men ännu inte har köpt dem.
Företag bör också överväga att samarbeta med influencers för att nå en bredare publik och få mer exponering. Influencer-marknadsföring gör det möjligt för företag att ta del av influencerns efterföljare och få trovärdighet samtidigt.
E-postmarknadsföring är ett annat kraftfullt verktyg som företag bör använda för att få kontakt med kunder. Regelbundna nyhetsbrev och kampanjerbjudanden kan hålla kunderna engagerade och uppmuntra dem att upprepa köp.
Slutligen bör företag använda datadrivna metoder för att förstå kundernas preferenser och skapa personliga upplevelser. Till exempel kan man spåra kundbeteende, analysera kundfeedback och köra A/B-tester för att avgöra vad som fungerar bäst för deras målgrupp.
7. Var socialt ansvarig
I dagens tid letar kunderna alltmer efter socialt ansvarsfulla företag.
Företag bör sträva efter att vara goda företagsmedborgare genom att ge tillbaka till samhället, minska sitt miljöavtryck och engagera sig i etiska metoder. Att donera en del av sin vinst till välgörenhet, använda hållbara material i sina förpackningar och stödja rättvisa arbetsnormer är några sätt att göra det på.
Dessa ansträngningar kan öka kundlojaliteten genom att visa kunderna att företaget tänker bortom vinster och bryr sig om att påverka världen positivt. Dessutom kan det hjälpa till att bygga förtroende och skapa en positiv varumärkesimage, vilket i slutändan leder till mer försäljning.
8. Ge personliga rekommendationer
Det här handlar om att känna din publik och använda kreativa marknadsföringstaktiker, men det förtjänar sitt avsnitt.
Företag bör använda datadrivna tillvägagångssätt för att ge kunderna personliga rekommendationer baserat på deras tidigare köp, webbhistorik och andra faktorer. Detta kommer att ge kunderna en känsla av att företaget verkligen förstår deras behov och ger en mer skräddarsydd upplevelse.
Detta kombinerar två kritiska aspekter av kundlojalitet – bekvämlighet och relevans. Genom att ge kunderna personliga rekommendationer kan företag göra shoppingen enklare för sina kunder och säkerställa att de bara får de produkter eller tjänster som bäst passar deras behov.
Frågan är bara hur företag kan uppnå detta. Svaret ligger i att använda AI-drivna rekommendationsalgoritmer som kan analysera kunddata och ge en personlig upplevelse för varje kund på språng.
Även om sådana system har funnits ett tag, blir de allt mer sofistikerade när det gäller att förstå kundernas behov. Dessutom, med tillväxten av big data och maskininlärning, kan företag utnyttja dessa tekniker för att ge kunderna mer exakt skräddarsydda upplevelser.
9. Optimera din webbplats för mobilen
Att optimera din webbplats för mobilen är viktigt i dagens e-handelslandskap. Med fler och fler kunder som handlar på sina mobila enheter måste företag se till att deras webbplats är mobilvänlig och lätt att navigera på en liten skärm.
Med överflöd av mobila enheter på marknaden kan det behövas mer än att bara skapa en responsiv webbplats. Utan att gå in på tekniska detaljer bör utvecklare optimera affärswebbplatsen för alla större mobila enheter. Detta innebär att se till att det ser ut och fungerar bra på iOS och Android, såväl som på mindre surfplattor som iPad Mini och Kindle Fire.
Det kan verka skrämmande, men det är värt ansträngningen. Mobilanpassade webbplatser ger kunderna en bättre upplevelse och gör dem mer benägna att återvända. Utöver det kan det öka webbplatsens sökmotorranking, sidoptimering är fortfarande en betydande faktor i SEO, precis bredvid innehåll och bakåtlänkar.
Alternativt kan företag skapa sina appar för mobila enheter. Detta gör det möjligt för dem att spåra kunders beteende och ge effektivare personliga upplevelser. Att låta kunder installera appen på sina telefoner ökar dessutom deras exponering för företagets varumärke avsevärt och kan så småningom leda till mer försäljning.
10. Ständigt förbättra
Dagens marknad gillar inte att stå still, och det borde inte företagen heller.
För att ligga steget före konkurrenterna och bygga långsiktig kundlojalitet måste företag kontinuerligt förbättra sina produkter eller tjänster genom att testa nya funktioner och lyssna på feedback från kunderna. Detta kommer att hjälpa dem att identifiera områden som entreprenörer kan förbättra för att ge en ännu bättre upplevelse för sina kunder.
Dessutom bör de regelbundet se över sina prisstrategier för att säkerställa att de är konkurrenskraftiga. Slutligen måste företag hålla reda på de senaste trenderna och utnyttja framväxande teknologier som AI eller AR/VR när så är lämpligt.
Även om vissa kan kräva en betydande investering, kan de hjälpa företag att ligga före kurvan på lång sikt. Till exempel, även om IKEA inte revolutionerade marknaden med IKEA Place-appen, var det ett av de första företagen som utnyttjade AR-teknik för en shoppingupplevelse. Detta gjorde det möjligt för dem att sticka ut från sina konkurrenter och få ett försprång på marknaden – även om det bara var bland tekniskt kunniga kunder.
Summan av kardemumman
Ökad försäljning och kundlojalitet inom e-handel kräver att företag tänker bortom traditionella marknadsföringsmetoder. Företag kan få en konkurrensfördel inom online-detaljhandel genom att introducera ett lojalitetsprogram, tillhandahålla högkvalitativ kundservice och använda kreativa marknadsföringstaktik.
Dessutom bör företag fokusera på att vara socialt ansvariga för att visa sina kunder att de bryr sig om att påverka världen positivt. Genom att implementera dessa strategier kan företag öka försäljningen, attrahera kunder och skapa långsiktig kundlojalitet.
