VoIP-telefonsystem är ett användbart verktyg för att öka värdet av varje kundmöte. Här är några anledningar till varför alla företag bör använda VoIP.
Medan många företag fokuserar på cloud computing, har vissa gått utöver det vanliga för att acceptera förändringar inom telekombranschen. Som ett resultat har VoIP-antagande många fördelar, inklusive högre produktivitet, lägre kostnader, snabbare kommunikation, överlägsen kundservice och ökat professionellt värde.
VoIP-telefonsystem är ett användbart verktyg för att öka värdet av varje kundmöte. Här är några anledningar till varför alla företag bör använda VoIP.
Vad är VoIP?
Voice over Internet Protocol (VoIP) är en term som förklarar hur man ringer och tar emot telefonsamtal över internet. Majoriteten av individer anser VoIP vara en utmärkt alternativ fast telefon.
En IP-adress är något du känner som en Internet Protocol-adress. IP-adresser används för att interagera mellan datorer och andra enheter på internet. VoIP är inte ett helt nytt koncept. Telekommunikationer har förlitat sig på onlineteknik för att ringa telefonsamtal sedan slutet av 1990-talet. VoIP är ett billigt sätt att hantera ett obegränsat antal samtal.
Du kan ringa vem som helst utan att använda en lokal telefontjänst om du har en anslutning till internet, och ett bra exempel på det är appar som BasicTalk. Eftersom VoIP-lösningar är baserade på öppna standarder kan de användas på vilken enhet som helst. Dessutom gör VoIP-tjänsteleverantörer mer än att bara sätta upp samtal. Utgående och inkommande samtal dirigeras genom telefonlinjenätverk av leverantörer.
En pålitlig VoIP-tjänst kan hantera allt. Du är klar när du har anslutit din IP-telefon. Dessa digitala telefoner ansluter till internet via din höghastighetsanslutning till internet. Så den här artikeln kommer att täcka några fördelar med att använda VoIP.
1) Pris
Kostnaden för ett vanligt fast telefonsystem kan snabbt öka. Du måste investera i dyr lokal infrastruktur, till exempel en PBX, som ansluter och transporterar data mellan ditt företags telefoner.
Å andra sidan använder VoIP internet och molnteknik för att säkerställa samtal samtidigt som dyr utrustning elimineras. Dessutom använder internettelefonsystem bara den mängd data som krävs under samtal, och VoIP priser är budgetvänliga och sparar pengar på data och vägtullar för fjärrsamtal.
2) Förbättrad datasäkerhet
Telekommunikationsbedrägerier har ökat i popularitet de senaste åren, vilket kostar företag mer än 32,7 miljarder dollar varje år. Det är då VoIP kommer väl till pass. Onlinetelefontjänster använder informationssäkerhetstekniker som identitetshantering och kryptering för att säkra din data och göra den oåtkomlig för cyberbrottslingar.
Det bästa är att du inte behöver göra dina egna säkerhetskontroller. Istället kommer en VoIP-leverantör att hålla ett öga på din nätverkssäkerhet och berätta om det finns några problem.
Utan tvekan måste du arbeta med en pålitlig VoIP-tjänst som respekterar standardpraxis. Dubbelkolla alltid deras ackreditering, antalet datasäkerhetscenter de har, deras tillgänglighet och om de tillhandahåller systemuppdateringar.
3) Ökad flexibilitet på arbetsplatsen
Som ett resultat av tillväxten i molnet har företagskommunikation blivit mer mobil och decentraliserad. VoIP-tjänster inkluderar en VoIP-app för mobila och stationära enheter, som gör att din personal kan hantera sina konversationer när de är på språng.
De kan också delta i möten från bekvämligheten av sitt eget hem och växla samtal från sina mobiltelefoner till företagstelefoner utan att störa konversationen.
Det är en möjlighet att konvertera till distansarbete och minska företagets kostnader. Enligt forskning kan företag spara upp till 11 000 USD per år genom att låta anställda arbeta hälften av sin tid på distans.
4) Anpassad kundservice
Användarupplevelse har nu företräde framför produktkvalitet eller kostnad. Kunder förväntar sig flera kanaler och mycket personlig kundsupport när de interagerar med varumärken. Och tack vare VoIP är det nu enklare än någonsin att göra det.
Till att börja med gör VoIP konsumentinteraktioner mer effektiva och underhållande. Du kan rikta kundförfrågningar till lämpliga teammedlemmar via smart ärendehantering. Som ett resultat kommer dina kunder att få utmärkt service utan att behöva stå i kö. Dessutom finns det många Nextiva konkurrenter som erbjuder en mängd olika funktioner som gör det möjligt för företag att välja den som passar bäst för sina specifika krav, för att förbättra sin kundinteraktion.
För det andra kan VoIP kopplas till ditt CRM-system. Programvaran kommer att samla in data från kunder över alla internetkanaler (sociala medier, webbplatser, e-post och så vidare) och lagra den på en enda plats. Du kommer att kunna spåra hela köpupplevelsen och generera detaljerade konsumentprofiler för dina digitala marknadsföringsinsatser på detta sätt.
När en klient ringer hämtar VoIP-appen samtalsinformation från din CRM och visar den i ett popup-fönster på skärmen. Som ett resultat kommer dina samtalsoperatörer att leverera mer personlig kundservice eftersom de kommer att känna igen vem de pratar med.
5) Innovativa samtalsanalysval
Samtalsinspelning är bland de mest avgörande samtalsanalystjänsterna som erbjuds av VoIP. Till att börja med gör det det möjligt för chefer och HR-avdelningar att lyssna på konversationen och utvärdera effektiviteten hos sina callcenteranställda. Dessutom hjälper det kundtjänstpersonalen att analysera och förbättra sin interaktion med framtida kunder.
Att analysera telefonsamtal kan också vara fördelaktigt för din marknadsföringsavdelning. De kan använda VoIP för att utvärdera klienternas känslor och generera poäng baserat på deras erfarenhet. Marknadsförare kommer att kunna identifiera och belöna de mest lojala kunderna på detta sätt. Dessutom kan de också känna igen kunder i riskzonen och lansera mycket fokuserade marknadsföringskampanjer för att behålla dem som kunder.
6) Utbyggbarhet
Ditt företags tillväxt kommer att begränsas om du använder ett fast telefonsystem. Det beror på att de innehåller ett stort antal komplexa hårdvarukomponenter såväl som fasta delar. När ditt företag växer måste du köpa mer hårdvara, vilket kan täppa till ditt rum och kosta dig mycket pengar.
Onlinetelefontjänster för företag är å andra sidan mer anpassningsbara. Eftersom de erbjuds via internet blir det mycket lättare att justera ditt företagstelefonsystem upp eller ner beroende på dina nuvarande krav.
7) Värde
När ett företag väljer VoIP som kommunikationsform får det många ytterligare fördelar. Den viktigaste delen är att dessa extra funktioner är helt gratis. Dessutom undviker VoIP de långsiktiga kostnaderna för telefonlinjen och fysisk infrastruktur genom att använda en internetanslutning.
Kunder kan dra nytta av gratis virtuella möten, röstbrevlåda, röstchatt och andra VoIP-funktioner. Se till att du väljer den bästa tjänsteleverantören för ditt företag. Det är utmanande att välja en lokal VoIP-tjänst eftersom branschen är full av dem. Se till att leta efter användarrecensioner online så att du kan välja den bästa VoIP-leverantören för dig.
8) Minskad samtalslatens
Att införliva väntmusik, visar det sig, kan öka den tidsperiod en uppringare är villig att vänta. När de lyssnar på en låt minskar deras intryck av tid, vilket förklarar deras ökade tålamod. Som ett resultat har VoIP-system hållen musik som en primär funktion.
Nummerpresentation är en annan grundläggande VoIP-funktion. Nummerpresentation kan ökas ännu mer genom att integrera med ett CRM, vilket ger en omfattande kundhistorik, inklusive orderinformation och eventuella aktuella klagomål.
9) Avancerade funktioner
Förutom att ringa många samtal samtidigt och ha nummerpresentation har VoIP flera andra fördelar. Dessa funktioner kan skilja sig från en tjänst till nästa; följande är dock de vanligaste:
- Fax
- Röstbrevlåda
- Samtal väntar
- Vidarekoppling
- Samtalsblockering
- 411-katalogen
- Återuppringning av senaste nummer
Vissa tjänsteleverantörer inkluderar även sofistikerad teknik som samtalsöverföring, omvända samtal, snabbuppringning, SMS och riktnummerkontroll. Dessutom ingår många av dessa tjänster i VoIP-abonnemang, vilket sänker kostnaderna för tillägg.
10) Minskat underhåll
Du behöver inte upprätta ytterligare linjer för att ställa in VoIP-tjänster eftersom VoIP-linjer använder samma Ethernet RJ-45-kontakter och linjer som dina nätverk och routrar.
Det innebär kortare installationstider, lägre underhållskostnader och mindre tid för att göra din arbetsplats redo. Det innebär också att ditt IT-team eller tjänsteleverantör kan övervaka ditt VoIP-nätverk utan att använda någon extra utrustning.
Dessutom är VoIP enkel att underhålla och att lägga till extra linjer är enkelt. Som ett resultat erbjuder VoIP den perfekta mixen: låga kostnader och hög effektivitet. Du kan lägga mer tid på att bygga upp din verksamhet och stödja dina kunder om du lägger mindre tid på att oroa dig för kostnaden för dina samtal och underhålla din utrustning.
Snabb sammanfattning
VoIP-tjänster kan hjälpa ditt företag på en mängd olika sätt, inklusive:
- öka medarbetarsamarbetet
- utveckla mobilanpassade arbetsplatser,
- anpassa kundupplevelser
- sänka kostnaderna
Fördelarna med VoIP överträffar avsevärt alla nackdelar. Innan du bestämmer dig för om Voice over Internet Protocol är idealiskt för ditt företag, se till att din bandbredd och internethastighet är tillräcklig för att stödja tjänsten.
Telefonens prestanda och internetanslutningen kommer att vara dålig och potentiellt instabil om bandbredden eller internetstyrkan är låg. Därför rekommenderas en linje för samtal och en annan för internet för att maximera VoIP och upprätthålla konversationer av hög kvalitet.
Så du måste sätta upp tydliga mål, identifiera din budget och välja en VoIP-plan som uppfyller dina krav.
Slutsats
Det finns många fler övertygande skäl att gå över till VoIP – de listade är bara de bästa på vår lista.
Agera snabbt och skaffa dig VoIP så snart som möjligt, eftersom VoIP-leverantörer blir otroligt upptagna inför ISDN-avstängningen. Låt oss veta hur du gillar det!
