Ett callcenters kunskapsbas innehåller viktig information om dess övergripande verksamhet, inklusive allt från standardprocedurer och företagspolicyer till felsökningsguider och produktinformation. Som ett arkiv för allt som finns att veta om ett företags produkter och tjänster, är det också ett viktigt verktyg för att öka agentens prestanda.
Kunskapsbaser kan också fungera som offentliga resurser och kataloger, vilket ger kunderna engagerande självbetjäningsalternativ som dramatiskt kan sänka samtalsvolymer och hanteringstider och samtidigt öka den totala kundnöjdheten. Naturligtvis vill du att din ska vara så noggrann och lättsökbar som möjligt så att den kan tillgodose behoven hos alla interna och externa intressenter.
Att skapa din kunskapsbas kan vara så enkelt som att sätta ihop ett Word- eller Google-dokument som kan utökas med mer och mer relevant information i takt med att ditt företag växer. Men detta pågående arbete är inte alltid en effektiv långsiktig lösning på grund av hur svårt det kan vara att hålla ordning på stora dokument.
Det är därför vi rekommenderar att du använder Document360 istället. Denna topprankade programvara är en favorit bland många moderna callcenter eftersom den förenklar och effektiviserar processen att bygga och underhålla en sammanhållen kunskapsbas som kan rikta in sig på både anställdas och kunders behov.
Document360: Programvaran # 1 att använda för att skapa din kundbas för callcenter
Document360 har allt du behöver för att skapa en omfattande kunskapsbas kombinerad i en bekväm onlineprogramvara. Med intuitiva och stödjande AI-funktioner lägger självbetjäningsplattformen en stark grund för att bygga, dela och hantera varje aspekt av din databas med funktioner som:
- Ett användarvänligt gränssnitt som är enkel att navigera och lätt att lära sig, så det tar inte mycket ansträngning och kommer inte att täppa till ditt fullspäckade schema när du behöver använda det.
- En avancerad portal som hjälper innehållshanterare att glida igenom uppgifter med banbrytande redigeringsstöd, dra-och-släpp kategorihantering och djupgående analyser för att mäta databasprestanda.
- Både offentliga och privata webbplatsalternativvar och en komplett med anpassade varumärkesfunktioner som kan passa dina kunder och stärka ditt interna team.
- En direkt kunskapsbasanslutning som ger dina kunder de självbetjäningsalternativ de vill ha direkt, vilket stödjer högre nöjdhetsgrad och lättare agentarbetsbelastningar.
- Flera innehållsformateringsalternativ med sida-vid-sida markdown och WYSIWYG (What You See Is What You Get) visualiseringsfunktioner som förenklar redigeringsprocessen.
- Obegränsat antal artiklar på någon av programvarans betalda planer – så att du aldrig behöver oroa dig för att få ont om utrymme när ditt företag och informationsförråd expanderar.
- AI-innehållssvit och assistenttillägg som använder generativ AI för att erbjuda innehållsstöd (både på och utanför sidan), vilket i slutändan optimerar din slutliga databas.
- AI-drivna sökfunktioner för snabb och enkel informationssökning.
- Strömlinjeformade integrationer med de bästa CRM-programvaran (customer relationship management) och produktivitetsplattformarna, inklusive Salesforce, Microsoft Teams och Google Analytics.
- Kraftfull prestandaanalys som mäter och rapporterar statistik relaterade till dina specifika artiklar, kategorier, sökhistorik och användarupplevelser.
Du kan prova Document360 gratis just nu och få omedelbar tillgång till offentliga kunskapsbasverktyg med ett begränsat antal funktioner, artiklar, användare och arbetsytor. När du är redo att expandera kan du uppgradera till ett av företagets fyra planer:
- De Standard plankostnader 149 USD per projekt och månad. Det låser upp tillgång till obegränsat antal artiklar, en extra användare för att bygga ut ditt innehåll, AI-drivna sökfunktioner och anpassade varumärkesfunktioner
- De Professionell plankostnader 299 USD per projekt och månad. Den lägger till analysverktyg, utökade anpassningsmöjligheter, strömlinjeformade redigeringsfunktioner och stöd för systemsäkerhetskopiering.
- De Företag plankostnader 399 USD per projekt och månad. Det inkluderar möjligheten att bygga en separat privat kunskapsbas för ditt interna team, komplett med alla funktioner som följer med Professional- och Standard-planerna.
- De Företag plankostnader 599 USD per projekt och månad. Detta är det mest avancerade alternativet, som ger en blandning av både offentliga och privata kunskapsbaser, tillgång för upp till tio bidragsgivare, förbättrade arbetsflödesmöjligheter och en uppsättning ytterligare systemsäkerhetsfunktioner.
Bland de tillgängliga alternativen är affärsplanen ett utmärkt val. Den utrustar dig med alla verktyg och funktioner som krävs för att bygga både en offentlig och privat kunskapsbas till ett konkurrenskraftigt pris.
Tänk på att Document360 erbjuder en 14-dagars gratis provperiod av varje plan, som faktureras årligen när din provperiod har avslutats.
Ett annat programvarualternativ för mindre budgetar
Om du precis har börjat, har ett mindre team, eller om du har en särskilt snäv budget, är programvaran ProProfs Knowledge Base ett utmärkt alternativ. Det är prissatt under 50 USD per bidragsgivare medan det fortfarande erbjuder en fullspäckad lista med funktioner för att hjälpa dig bygga en effektiv, prisvärd innehållskatalog. Dessa funktioner inkluderar:
- Flera domäner att skapa så många kunskapsbaser, manualer och hjälpsajter som du behöver.
- Obegränsat antal besökare till din offentliga kunskapsbas så att din funktionalitet kan växa med din publik.
- Anpassad varumärke och design för webbplatser som matchar din professionella offentliga profil.
- Professionellt utformade mallar för att säkerställa en högpresterande och snygg webbplats, även om grafisk design inte är din starka sida.
- En avancerad redaktör som erbjuder både WYSIWYG- och HTML-innehållsskapande – utan att behöva ladda ner extern programvara eller förstå avancerad kodning.
- Kontrollerad användaråtkomst för att tilldela specifika behörigheter baserat på individuella roller.
- Enkel integration med topp CRM- och G-Suite-mjukvara, som kombineras väl med ProProfs interna lösningar och integration med biljettverktyg som Zendesk.
- Insiktsfull analys för att mäta hur väl din kunskapsbas presterar så att du kan hålla reda på och identifiera nya förbättringsområden.
ProProf erbjuder två enkla planervar och en ger dig tillgång till samma lista med riktade funktioner.
- De GRATIS plan ger plats för upp till 25 sidor skapade av en dedikerad bidragsgivare. Den kommer med alla funktioner utan begränsningar för deras funktionalitet.
- De Företag Planera kostar $49 per bidragsgivare och månad. Den ger dig ett obegränsat antal sidor och ger dig plats för fem bidragsgivare – plus att den kommer med en AI-driven textredigerare och över 100 mallar för att bygga sidor. Kontakta ProProfs-teamet för fler än fem bidragsgivare.
